摘要:完爆美國(guó)其他快餐連鎖品牌的福樂雞是如何獲得成功的呢?
想知道這家店是什么嗎?沒錯(cuò),就是福樂雞!
四年前也就是2012年,福樂雞就已經(jīng)超越了肯德基作為1號(hào)炸雞連鎖店在美國(guó)銷售,不過當(dāng)時(shí)兩者間的差距還是微乎其微的。但在去年,福樂雞的全球銷售收入已經(jīng)超過了60億億美元,肯德基只有96萬。
另外,近日出爐的ACSI(美國(guó)顧客滿意度指數(shù))現(xiàn)實(shí),福樂雞已經(jīng)以86分的高分位居榜首,完爆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥當(dāng)勞。陪伴大多數(shù)90后長(zhǎng)大的肯德基和麥當(dāng)勞竟然也被這一只“雞”給打敗了!
福樂雞為啥會(huì)有這么高的年銷售收入呢?主要就是因?yàn)樗麑?shí)在太火,至于有多火呢,就直接上圖吧!
看看這排到了馬路上的長(zhǎng)長(zhǎng)的人群還有擠滿整個(gè)餐廳的顧客,就足以發(fā)現(xiàn)它的火爆程度了吧!
社交平臺(tái)上還有很多人因?yàn)榕挪簧先ジ冯u的隊(duì)而一片怨聲載道。
下面商道君帶你去看看福樂雞的創(chuàng)建歷史以及它的成功秘訣吧!
福樂雞的創(chuàng)立——不同尋常的“雞”
福樂雞在1967年由Cathy創(chuàng)辦,如今福樂雞已在全球擁有超過1900家店。雖然在分店的數(shù)量上福樂雞遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于麥當(dāng)勞和其他大牌的快餐連鎖店。要知道麥當(dāng)勞在美國(guó)有超過1.4萬家店,塔克鐘接近6000家,肯德基超過4300家店,必勝客,多米諾披薩和Arby’s的快餐品牌連鎖店數(shù)量甚至是福樂雞的兩倍。而且福樂雞的1900多家連鎖店都是周日不營(yíng)業(yè)的。
就在這種情況下,福樂雞竟然也創(chuàng)造出了年銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過麥當(dāng)勞和肯德基的奇跡,要知道肯德基、麥當(dāng)勞等大部分的快餐連鎖店可都是全年無休的!
對(duì)于福樂雞不在周日營(yíng)業(yè)的行為,創(chuàng)始人Cathy這么說,星期天應(yīng)該給員工更多的時(shí)間陪伴家人和休息,更應(yīng)該關(guān)注員工的生活,這樣他們?cè)谥芤坏臅r(shí)候工作會(huì)更加有效和卓越。
另外周日不營(yíng)業(yè)也與Cathy篤信基督教有關(guān),創(chuàng)始人是一個(gè)非常有想法的人。此外,他還因公開反對(duì)同性戀合法化的態(tài)度引起軒然大波,但這這仍然沒有阻止那些愛吃雞的人,可以說是它的美味拯救它。
在這種情況下,福樂雞是怎么做到完爆這些大牌的快餐連鎖店的呢?
福樂雞的成功秘密
一、快餐并不意味著不健康之前只要一提到快餐,相信大家的第一反應(yīng)就是垃圾食品。確實(shí),高熱量、高卡路里、毫無營(yíng)養(yǎng)已經(jīng)成為快餐的代名詞。
福樂雞的食材可以說是絕對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的,它制作與生產(chǎn)更加健康和更高質(zhì)量的食物。如果一家快餐店能把漢堡和雞翅做得好吃又營(yíng)養(yǎng),那無疑它是極為成功的。
2008年起,福樂雞就去除了所有菜品和調(diào)味品中的反式脂肪;2013年其又宣布去除醬汁和調(diào)料中的高果糖玉米糖漿,面包中的人工添加劑,以及花生油中的食品抗氧化劑;到了2014年,Chick-fil-A又宣布不使用任何添加劑。
另外在2014年,福樂雞推出了優(yōu)質(zhì)的咖啡和全新健康的烤雞肉食譜,今年又加上了羽衣甘藍(lán)和西蘭苔。
福樂雞現(xiàn)在還聲稱已經(jīng)計(jì)劃在未來5年內(nèi)在全美所有的連鎖店,提供不用抗生素飼養(yǎng)的雞肉。這個(gè)舉動(dòng)也是快餐業(yè)第一次承諾提供100%“無抗生素飼養(yǎng)”的雞肉產(chǎn)品。之前肯德基、麥當(dāng)勞等快餐界的老前輩可從來都沒有這么做過。
所以說,福樂雞的炸雞可不是一般的雞,而是具有高品質(zhì)的炸雞。面對(duì)同樣兩份炸雞或漢堡,誰不想選擇更健康、更美味的一份呢。
福樂雞算是很好地實(shí)現(xiàn)了把快餐做得既美味又健康的完美宗旨,就憑這一點(diǎn),它已經(jīng)能夠站穩(wěn)快餐市場(chǎng),完敗那些大牌連鎖店了!
二、靠“變態(tài)服務(wù)”取勝
除了食物健康美味,福樂雞取勝還靠一點(diǎn),那就是“變態(tài)服務(wù)”!這里當(dāng)然不是說它真的變態(tài),而是說它的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)完美地幾近“變態(tài)”。
很多人之前都知道快餐追求的就是一個(gè)“快”字,既然選擇了在快餐店吃飯,那就別想著要享受西餐廳的尊貴服務(wù)。確實(shí),在大多數(shù)的快餐店,我們已經(jīng)習(xí)以為常收銀員的面無表情、吃完了就立馬催促你走、嫌你占位的服務(wù)生。
可福樂雞卻把快餐的服務(wù)提到了幾近西餐廳的段位上,它的服務(wù)可以說是用心至極。
像麥當(dāng)勞的服務(wù)生一般只負(fù)責(zé)擦拭桌椅地板,而福樂雞家的還會(huì)主動(dòng)要求幫顧客照相,并主動(dòng)幫顧客把可樂續(xù)。福樂雞的店員也都是“好學(xué)而勤奮”的,當(dāng)你去收銀臺(tái)結(jié)賬付款的時(shí)候,店員有時(shí)候甚至能喊出你的名字,并對(duì)你表示熱烈的歡迎。在一家快餐店,一般人很難想象能夠享受到這種服務(wù)的。
另外在去年,福樂雞還推出了移動(dòng)支付,顧客只需掃一個(gè)二維碼就可以付款,移動(dòng)支付不僅可以為消費(fèi)者提供方便,還能夠?yàn)楦冯u了解消費(fèi)者的習(xí)慣提供基本信息,并更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
而對(duì)于其他快餐連鎖店說,他們也在盡力為顧客提供最滿意的服務(wù),能夠服務(wù)好消費(fèi)者是一件讓他們值得驕傲的事。但對(duì)于福樂雞來說,服務(wù)好每一位顧客就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,因?yàn)檫@也是基督教教義的一部分,對(duì)待好每一個(gè)客人這也是他們本來就應(yīng)該做的。
一直以來,在評(píng)價(jià)快餐店滿意度的標(biāo)準(zhǔn)體系中,“快”仍然是最重要的指標(biāo),接著就是禮貌而實(shí)用的服務(wù)、餐廳環(huán)境和食物、飲料的質(zhì)量,很顯然這幾項(xiàng)福樂雞完全達(dá)標(biāo)了,并且做得很好。
一家快餐店想要做得好、做得成功,就不應(yīng)該僅僅把自己定位成一家快餐店,而應(yīng)該把自己定位成一家西餐廳,從而用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和健康的食材來吸引消費(fèi)者。長(zhǎng)久以往,想必不想要成功也會(huì)很難吧!
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