易觀于揚(yáng)：在互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)變革的市場(chǎng)，未來(lái)究竟會(huì)變成什么樣

（易觀董事長(zhǎng)兼CEO于揚(yáng)）

世界上發(fā)行最廣泛。印刷數(shù)量最多的書(shū)籍是《圣經(jīng)》，而《圣經(jīng)》的最后一章叫啟示錄。這個(gè)啟示錄也是到今天為止人類社會(huì)到未來(lái)最深?yuàn)W最難懂的預(yù)測(cè)，里面有很多關(guān)于未來(lái)的看法，到今天為止很多這種預(yù)測(cè)大家都有各個(gè)層面上的爭(zhēng)論。我相信我們每個(gè)人就像今天所謂的去看啟示錄，想知道人類未來(lái)一樣，我們也特別想知道我們所處的這個(gè)市場(chǎng)，我們所處的這個(gè)社會(huì)未來(lái)會(huì)變成什么樣，特別是聚焦到今天我們所服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。我們今天處在變革的中國(guó)，我們處在從 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念到走向整個(gè)社會(huì)（的過(guò)程中），在互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)變革的市場(chǎng)，未來(lái)會(huì)變成什么樣，我希望在今天給大家談一談未來(lái)我們看到的重要的幾個(gè)方面。

今天我想給大家?guī)?lái)三個(gè)字母：第一個(gè)字母是M，我們永遠(yuǎn)說(shuō)選擇比努力更重要，這個(gè)大的趨勢(shì)是什么，我們想知道未來(lái)，我們想知道在未來(lái)我們能夠抓住什么樣的方向，在未來(lái)我們能夠選擇什么樣的賽道，這個(gè)賽道讓我們使同樣力氣的時(shí)候我們比別人可能跑得更快。

第一個(gè)趨勢(shì)，所有企業(yè)都會(huì)成為數(shù)字企業(yè)。易觀在2012年進(jìn)一步提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為強(qiáng)大的能力一定會(huì)跟我們今天所處的這個(gè)行業(yè)基本需求產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，這種化學(xué)反應(yīng)會(huì)徹底的改造我們所處的社會(huì)，但與此同時(shí)我們每個(gè)企業(yè)也會(huì)被完全的改造，所以趨勢(shì)的第一點(diǎn)就是所有的企業(yè)都會(huì)成為數(shù)字企業(yè)。這樣一個(gè)趨勢(shì)跟我們?cè)?012年預(yù)測(cè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”、2011年所說(shuō)的所有企業(yè)都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有什么不同呢？在那個(gè)時(shí)候我們講所有企業(yè)都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的時(shí)候是講企業(yè)業(yè)務(wù)流程要更多與線上結(jié)合，而今天我們講的是企業(yè)全部流程完全是數(shù)字化的是程序化的表達(dá)。前兩天我在青島參加中國(guó)服裝業(yè)大會(huì)，這些品牌商線下有很多門(mén)店，我們?cè)O(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：用戶走到門(mén)店，從入門(mén)開(kāi)始門(mén)店攝像頭就捕捉他的影像，基于此判斷出來(lái)他曾經(jīng)過(guò)去在全國(guó)哪個(gè)門(mén)店，在全國(guó)哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)，甚至在網(wǎng)上他購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)品牌的什么產(chǎn)品。我們也知道我們經(jīng)常走到一個(gè)零售的衣服門(mén)店，銷售人員經(jīng)常過(guò)來(lái)說(shuō)先生你需要什么，你是不是需要西服或襯衫，但我描述的這個(gè)場(chǎng)景，可能將來(lái)的購(gòu)物人員是這樣問(wèn)的，他說(shuō)于先生，我們知道您上次買(mǎi)了一個(gè)阿瑪尼的襯衫，您覺(jué)得那個(gè)襯衫穿著舒服嗎，我們最近來(lái)了一個(gè)新款襯衫，覺(jué)得比較符合這個(gè)季節(jié)。如果這樣關(guān)懷你上次購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)候是不是比單純問(wèn)你需要什么更有針對(duì)性呢？我相信答案一定是yes，這樣的場(chǎng)景代表企業(yè)所有流程能夠完全數(shù)字化，它是程序化表達(dá)，無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)上還是互聯(lián)網(wǎng)下。

第二個(gè)，用戶資產(chǎn)會(huì)備受重視。什么叫資產(chǎn)？在過(guò)去半年大家談的最多的是美元匯率又升了，我們?nèi)嗣駧刨Y產(chǎn)和海外貨幣比我們貶值了，資產(chǎn)一定有增值和貶值，但大家有沒(méi)有想到過(guò)，我們有多少企業(yè)從用戶資產(chǎn)角度看待用戶。用戶是重要的，但是不是真正想過(guò)每一個(gè)用戶都是你真正需要服務(wù)好的用戶：我們一定會(huì)有優(yōu)質(zhì)用戶讓你的資產(chǎn)升值；也一定有積累用戶，這些用戶往往要求更多的產(chǎn)品和服務(wù)，但他們不愿意付出更多的購(gòu)買(mǎi)力，這些積累用戶可能意味著把你的資產(chǎn)進(jìn)一步貶值。下午我們和德勤共同發(fā)布第四張報(bào)表，前三張表只代表著企業(yè)今天的結(jié)果，但是到底什么會(huì)決定企業(yè)的未來(lái)，一定是用戶，一定是用戶資產(chǎn)。我們?cè)诤献鞯臅r(shí)候驚訝的發(fā)現(xiàn)，其實(shí)數(shù)字用戶資產(chǎn)是能夠通過(guò)一種函數(shù)關(guān)系與企業(yè)未來(lái)的收入和利潤(rùn)建立一種關(guān)聯(lián)。從這個(gè)角度來(lái)講，我們所有的企業(yè)必須清楚這樣一點(diǎn)，我們只有把用戶看為資產(chǎn)，我們只有用資產(chǎn)管理的角度去看數(shù)字用戶，我們才能真正的能夠從用戶資產(chǎn)成長(zhǎng)中獲益。這是第二個(gè)趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)是不可阻擋的，下午的會(huì)上大家共同見(jiàn)證第四張表的時(shí)候，可能再過(guò)一到兩年大家會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的上市公司都在看第四張表，大家都會(huì)說(shuō)你的第四張表的表現(xiàn)到底怎么樣，我需要知道你的第四張表的表現(xiàn)來(lái)推你未來(lái)的收入和利潤(rùn)，這會(huì)成為上市公司重要的晴雨表，也會(huì)成為非上市公司重點(diǎn)耕耘的領(lǐng)域。

第三個(gè)，2015年易觀年會(huì)上我說(shuō)易觀不是大數(shù)據(jù)公司，我們是人工智能公司，我能看出有些員工的眼神是茫然的，2015年年初AI這個(gè)詞完全沒(méi)有像今天這樣，但我相信今天沒(méi)有人否認(rèn)AI已經(jīng)深入走到我們生活工作之中。作為一個(gè)預(yù)測(cè)了互聯(lián)網(wǎng)化，預(yù)測(cè)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的公司，我們今天的一個(gè)大膽的預(yù)言是，下一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施一定是人工智能，它是一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)一樣可以匹敵的強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。易觀在所有的場(chǎng)合都抨擊說(shuō)沒(méi)有所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，有的是生產(chǎn)力思維，有的是效率思維，因?yàn)楫?dāng)我們專注在生產(chǎn)力和效率的時(shí)候才意味著我們抓住了生產(chǎn)力的本質(zhì)，無(wú)論它是曾經(jīng)的蒸汽機(jī)，它是曾經(jīng)的電力，它是曾經(jīng)的技術(shù)，還是今天的“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是明天的人工智能，我們既不要忽視新技術(shù)給我們帶來(lái)的升級(jí)和變革，我們同時(shí)也不要過(guò)于高估所謂的思維。所以在易觀所有的詞匯里我們沒(méi)有思維這個(gè)詞，我們有的是生產(chǎn)力，我們有的是效率。

所以這三個(gè)大的趨勢(shì)將是無(wú)論一年到五年左右，我們整個(gè)市場(chǎng)最大的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力，所有的企業(yè)都會(huì)成為數(shù)字企業(yè)，數(shù)字用戶資產(chǎn)會(huì)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，人工智能成為下一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。在過(guò)去的八年，持續(xù)參加易觀大會(huì)的朋友們應(yīng)該記得，在三年前我們說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞在未來(lái)三到五年會(huì)消失掉，今天還有多少人談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呢，八年前我們第一次提出互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)候有多少人認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)化比當(dāng)時(shí)的兩化融合更有發(fā)展趨勢(shì)呢，我們每一次的分析最后證明都是正確的，為什么呢？是因?yàn)槲覀兘裉鞊碛袕?qiáng)大的數(shù)據(jù)和分析模型以及算法。

問(wèn)題來(lái)了，在這樣大的趨勢(shì)下，我們的企業(yè)就好像這樣的老式汽車，我相信今天有很多初創(chuàng)企業(yè)，但更多的是各行各業(yè)成千上萬(wàn)數(shù)以百萬(wàn)千萬(wàn)的企業(yè)，我們?cè)趺崔k？在這三個(gè)核心趨勢(shì)下我們?cè)撛趺崔k？我們需要變革，這是第二個(gè)字母，我給大家?guī)?lái)的T，變革。這個(gè)變革的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于哪？我們?nèi)绻胱兂蛇@樣一個(gè)快速的能夠在高速路上風(fēng)馳電掣一般行駛的汽車，這樣一個(gè)具有流線型快速奔跑的汽車，我們需要什么呢？過(guò)去每一次的技術(shù)變革其實(shí)是伴隨著能源的變革，我們的動(dòng)力在變，蒸汽機(jī)實(shí)際上把人工過(guò)渡到所謂的機(jī)械動(dòng)力，電力讓我們今天所有的生產(chǎn)工藝能夠從人工轉(zhuǎn)成機(jī)器，而計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)讓我們更多的重復(fù)性的人工計(jì)算勞動(dòng)由機(jī)器來(lái)做。所有這些都是動(dòng)力逐步釋放我們?nèi)祟愃闹痛竽X的過(guò)程，新一代企業(yè)它需要什么樣的動(dòng)能呢？我給大家?guī)?lái)的是，我們需要一個(gè)新的動(dòng)力，就是數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)所帶來(lái)的新的能源會(huì)驅(qū)動(dòng)我們自身的變革，會(huì)把我們從剛才那樣早期的汽車轉(zhuǎn)化成為高速路上風(fēng)馳電掣的汽車，同時(shí)這樣的變革會(huì)催生大量我們所謂新的物種。

第三個(gè)字母是P，這些新的物種并不僅僅意味著這些新創(chuàng)的企業(yè)，更多意味著在傳統(tǒng)企業(yè)中通過(guò)技術(shù)，通過(guò)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)擁抱人工智能，進(jìn)一步升級(jí)自己產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，涅槃重生。今天很多來(lái)自于外地的企業(yè)朋友們，想知道在今天這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)下行的市場(chǎng)上我們到底怎么提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，解決之道就是變革，就是用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變?yōu)樾碌奈锓N，新的物種有哪些特點(diǎn)呢？

• 第一個(gè)，他們應(yīng)該擁有一個(gè)智能的數(shù)字化交互界面。他們的產(chǎn)品和服務(wù)一定是可以把玩交互的，在未來(lái)沒(méi)有交互能力的產(chǎn)品都是沒(méi)有生命力的，大家記住今天我們所做的對(duì)未來(lái)的看法，未來(lái)十年之后，這張桌子這張椅子不能交互是沒(méi)有生命力的，它不能和用戶產(chǎn)生一種所謂的情感交互，是沒(méi)有生命力的。

• 第二個(gè)，我們所謂的擁有數(shù)字用戶社群并不僅僅意味著這個(gè)品牌是有粉絲的，更重要的是這些用戶是不是一個(gè)資產(chǎn)，是不是一個(gè)增值的資產(chǎn)，而不是不斷貶值的資產(chǎn)。擁有數(shù)字用戶資產(chǎn)的企業(yè)，而不僅僅擁有粉絲的企業(yè)，才是未來(lái)新物種的一個(gè)新的標(biāo)志之一。

• 最后一個(gè)，算法驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。什么是算法，每次我們講算法驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，經(jīng)常說(shuō)你太技術(shù)，你是工程師出身的，我說(shuō)其實(shí)不復(fù)雜。我們今天到北辰洲際來(lái)辦活動(dòng)，你是坐滴滴來(lái)還是自駕來(lái)，或者地鐵來(lái)，不同路線有不同算法，這種算法不神秘，在我們生活中每天都在經(jīng)歷。今天今日頭條之所以能起來(lái)，是因?yàn)樗凑账惴ò涯阆矚g的東西推到你眼前，今天我們能夠感覺(jué)到算法在我們生活工作中所發(fā)揮的作用，我們更應(yīng)該知道的是，如果你作為一個(gè)新的物種，如果你的業(yè)務(wù)流程不是基于數(shù)據(jù)算法驅(qū)動(dòng)的，你不會(huì)成為新的物種，你不會(huì)有強(qiáng)大新的東西。

今天給大家介紹的三個(gè)字母MTP，大家看一本書(shū)叫《指數(shù)型組織》，MTP有另外一個(gè)含義，叫宏大的變革目標(biāo)，任何一個(gè)新的物種都需要有宏大的變革目標(biāo)，對(duì)于易觀來(lái)講我們認(rèn)為我們也是一個(gè)新的物種。

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