再見，攜程！

現(xiàn)在人們常用“無(wú)奸不商”來形容那些為了利益，不惜一切代價(jià)的無(wú)良“商人”，其實(shí)古語(yǔ)有云“無(wú)尖不成商”。然而此“尖”非彼“奸”。

古語(yǔ)中所謂的“尖”來源于古代的度量器“斗”，常用來形容糧食的度量。在古時(shí)中國(guó)的糧食商人在賣糧食時(shí)，除了每一斗都裝滿，還會(huì)再多舀上一小斗，讓斗里的米冒尖兒。寓意著：我多給你，我加福祿壽。如果我缺斤短兩，就是短自己的福祿壽。所以古時(shí)候的商人叫“無(wú)尖不商”。

雖一字之差，反應(yīng)出的人倫道德卻相差萬(wàn)里。

“攜程”，最近可謂風(fēng)聲四起，沸沸揚(yáng)揚(yáng)。一度被推上了“道德輿論”的風(fēng)口浪尖上。前有明星微博討伐，后有千夫所指的“虐童”事件。“攜程”究竟是怎么了？

百度上輸入“攜程”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)映入眼簾的“攜程”百度百科里寫了一行大大的網(wǎng)站文化，下面道貌岸然的寫著：秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。

可能是筆者出于天天和文字打交道的工作性質(zhì)原因，看到這句話，首先想到的是那句打引號(hào)的“以客戶為中心”。當(dāng)然，我們都知道，引號(hào)常用于引用的意思，其次就是在寫作時(shí)我們常用一些詞來比喻某些事物，會(huì)用到引號(hào)。關(guān)于這里“以客戶為中心”的引號(hào)我們也不必過分深究，畢竟莎士比亞說過一千個(gè)人就有一千個(gè)哈姆雷特，所以關(guān)于引號(hào)的運(yùn)用和理解，大家都各有判斷。

回歸正題，我們先一起來回顧一下最近“熱鬧非凡”的攜程！

原來你是這樣的攜程

10月9日，演員韓雪發(fā)布微博稱，自己因?yàn)閿y程存在捆綁銷售的問題而“被套路”，“作為一個(gè)在攜程獲得‘天外飛仙’稱號(hào)，截止目前總里程超過99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)，并手動(dòng)取消，隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險(xiǎn)框”。然而，百密一疏。心碎地發(fā)現(xiàn)，機(jī)智的我依然被套路了。

一石驚起千層浪，用戶的積怨終于得到了釋放。在韓雪公開指責(zé)攜程的微博上，瞬間超過了23萬(wàn)的網(wǎng)友點(diǎn)贊。網(wǎng)友們紛紛出來聲討攜程，分享自己同樣多次被捆綁銷售保險(xiǎn)套路的經(jīng)歷。

但這一切都在攜程一句“抱歉”和立即整改后草草了事了。

如果說這些捆綁銷售的橋段只是在金錢上坑了自己的用戶，那用戶可以很自然選擇棄用攜程，并吐槽一番就好。

但一個(gè)月時(shí)間不到，攜程不僅不閉門自省，反而將自己推出了社會(huì)的道德底線。

11月8日，網(wǎng)上曝光了幾條托兒所“虐童”視頻，引起了軒然大波。視頻中，一名老師在孩子口鼻抹芥末，強(qiáng)行逼迫孩子吃掉芥末，同時(shí)還向孩子面部噴灑消毒水。另一個(gè)視頻中，老師將孩子的書包扯下來丟掉，并將孩子推倒，隨后孩子撞到了背后的椅子上。

視頻曝光后，這些老師殘暴的“虐童”行為，引起了網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿和社會(huì)的強(qiáng)烈譴責(zé)。根據(jù)調(diào)查，涉事方正是攜程的托兒所。

當(dāng)社會(huì)的輿論和譴責(zé)正把矛頭指向攜程的時(shí)候，終于有攜程官方的人在朋友圈站出來說話了。但內(nèi)容卻是這樣的：

可以稍微分析一下這位攜程公關(guān)總監(jiān)的意思：

1、這不是幼兒園，請(qǐng)不要用幼兒園苛刻的標(biāo)準(zhǔn)來要求我們

2、這是內(nèi)部事件，別人沒資格評(píng)論

3、做這事費(fèi)錢費(fèi)力還不討好，你還要我怎樣？

看到這，不禁感嘆一句：不怕神一樣的對(duì)手，只怕豬一樣的隊(duì)友。前有某上市公司CEO高調(diào)公關(guān)發(fā)聲，致使越抹越黑。后者攜程，不甘前者孤單寂寞冷，前赴后繼的迎頭趕上。不免讓筆者對(duì)“公關(guān)”這個(gè)詞產(chǎn)生了很多疑問。

趕快打開百度，搜索一下發(fā)現(xiàn)，“根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公關(guān)是制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)?！?/p>

原來公關(guān)是一門科學(xué)與藝術(shù)，這么說來就比較好解釋了，這位攜程的公關(guān)總監(jiān)太注重藝術(shù)的狂野與奔放，而忘記了還有科學(xué)的方法?？傊?，也不過多評(píng)論。

盡管事后攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔發(fā)出一封內(nèi)部信，向相關(guān)的家長(zhǎng)及孩子們道歉。但不免讓人唏噓，這家曾今近乎壟斷市場(chǎng)的獨(dú)角獸企業(yè)，未來令人擔(dān)憂。

不安于室，何以安天下的梁建章

從2004年，攜程創(chuàng)始人梁建章成功的把攜程帶到了美國(guó)納斯達(dá)克，梁建章像如釋重負(fù)一般的說出了一句“行業(yè)里拿望遠(yuǎn)鏡也看不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的大話后便辭去了CEO的職務(wù)，開始追求自己更偉大的人生追求。辭職后梁建章開始去美國(guó)讀書、研究人口、出書、去北大當(dāng)教授、兩會(huì)上提交人口教育改革政策，儼然轉(zhuǎn)型成為了一名成功的“社會(huì)學(xué)家”。他擔(dān)心的再也不是如何帶攜程賺更多錢，而是升華到擔(dān)憂農(nóng)村教育的難題，以及勞動(dòng)力人口的持續(xù)降低。

只是中途在2013年由于攜程的掉隊(duì)，而被迫以救場(chǎng)的身份重新執(zhí)掌帥印。不到兩年時(shí)間，在梁建章的帶領(lǐng)下，攜程順利的便拿下了“去哪兒”。

商界上的梁建章，如狼似虎，不給對(duì)手留絲毫活路，仗著財(cái)大氣粗，一年耗資逾10億元打價(jià)格戰(zhàn)，殺敵一千，自傷八百，還善舞資本，接連暗度陳倉(cāng)，讓對(duì)手不戰(zhàn)而屈。失敗者莊辰超曾感慨，希望梁建章可以回歸得晚一點(diǎn)，晚幾年攜程就回不去了。

于此之后，梁建章再次卸任了攜程CEO的職務(wù)。說白了，作為企業(yè)家，在實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由的前提下，思想就升華為更高的情懷跟抱負(fù)。舉個(gè)例子，劉強(qiáng)東說錢并不能帶來任何快樂；丁磊說，錢只占5%的幸福感；馬云說，我恨后悔創(chuàng)立了阿里巴巴。

于情于理，錢對(duì)于這些人來說只是一個(gè)數(shù)字了。對(duì)于他們來說，說出這些話并不難理解，追求更高尚的人生也不難理解。但不能只做理論的推崇者，而不做理論的實(shí)踐者。不安于室，何以安天下。如果自己曾今一手創(chuàng)辦的企業(yè)都頻頻被社會(huì)道德所唾棄，何談天下？

社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的細(xì)胞——企業(yè)，其行為已經(jīng)可以影響到世界的每一個(gè)角落。身為經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，只有認(rèn)清自己的社會(huì)責(zé)任感，才會(huì)使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

顯然，攜程如今的形象和這些責(zé)任感背道而馳。雖以卸任CEO，但對(duì)于梁建章而言攜程畢竟是他一手帶大的孩子，中國(guó)的傳統(tǒng)思想《三字經(jīng)》里說“子不教，父之過”，攜程走到今天的局面，絕非是偶然。

雖然在“虐童”事件后，梁建章針對(duì)此事發(fā)布朋友圈稱，" 就像沒有照顧好自己的小孩一樣。我和 Jane（攜程 CEO 孫潔）都很自責(zé)和痛心。"但一句痛心和道歉并不能真正意義上的去撫慰那些受傷孩子的心靈。

人世間真實(shí)存在的魔鬼，其實(shí)是人性的貪婪。只要有巨額的利益，只要有權(quán)力的涉足，黑暗處就會(huì)有一些你打不倒的存在。天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。我們暫且不論攜程托兒所“虐童”事件背后牽扯了多少的利益集團(tuán)，但孩子是無(wú)辜的，不再要用無(wú)情的資本金錢魔抓去破壞這片凈土了。