彭蕾卸任董事長(zhǎng)：“螞蟻”之后，阿里新的布局

4月9日，馬云發(fā)給阿里員工的內(nèi)部信中宣布，彭蕾卸任螞蟻金服董事長(zhǎng)，原CEO井賢棟將兼任董事長(zhǎng)。螞蟻金服上市在即，彭蕾在阿里金融方面的使命告一段落，她的去向定格在東南亞電商平臺(tái)Lazada以及阿里的全球化業(yè)務(wù)中。

作為阿里巴巴十八羅漢之一，彭蕾歷任市場(chǎng)、服務(wù)和HR部門，她有很多身份：“螞蟻金服董事長(zhǎng)”、“阿里員工心中的女神”“馬云背后最有權(quán)勢(shì)的女人”....她對(duì)阿里的貢獻(xiàn)，不止于締造了“螞蟻金服”。

1997年，彭蕾和丈夫?qū)O彤宇（淘寶網(wǎng)創(chuàng)始CEO）跟隨馬云北上創(chuàng)業(yè)。兩年后，她加入阿里巴巴，歷任市場(chǎng)、服務(wù)和HR等部門，在提升客戶滿意度及維持企業(yè)文化方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

彭蕾在阿里管人、管錢，管的還有聲有色。她在微博和員工互動(dòng)、在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布生活點(diǎn)滴、講段子，被員工評(píng)價(jià)“率真”、“真性情”；同時(shí)不遺余力幫馬云打造阿里企業(yè)文化。也算是既能給員工打了雞血，又讓員工心悅誠(chéng)服的“藝術(shù)家”。

2010年，支付寶內(nèi)憂外患之際，阿里“總政委”彭蕾臨危受命，兼任支付寶CEO。這位新掌門人，不怎么懂業(yè)務(wù)，只講結(jié)果。帶領(lǐng)支付寶團(tuán)隊(duì)攻入水電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)等城市基礎(chǔ)設(shè)施的支付系統(tǒng)，一步步滲透用戶生活，建立支付寶芝麻信用。

同時(shí)，彭蕾在支付寶基礎(chǔ)上組建了阿里的金融科技公司“螞蟻金服”，開(kāi)拓出余額寶、螞蟻花唄、網(wǎng)商銀行等新業(yè)務(wù)，并將其打造成估值750億美元的超級(jí)獨(dú)角獸。

作為馬云的左膀右臂，阿里的“守護(hù)神”，她的人事調(diào)動(dòng)，不僅是為“螞蟻金服”上市鋪路那么簡(jiǎn)單。

一、阿里的全球化，彭蕾的新開(kāi)始

2018年3月22日，央行杭州支行罰款支付寶18萬(wàn)元，原因是支付寶在客戶權(quán)益、產(chǎn)品宣傳和個(gè)人信息保護(hù)等方面出現(xiàn)違規(guī)行為。

就像彭蕾所說(shuō)“支付業(yè)務(wù)只是螞蟻金服的冰山一角，海面下的那部分真大?！薄拔浵伣鸱泵媾R的監(jiān)管問(wèn)題也不只支付寶，還有資金管理、小額貸款等諸多領(lǐng)域。

上市前夕的“螞蟻”，面對(duì)不斷變化的監(jiān)管規(guī)則，路依然很長(zhǎng)。而馬云和彭蕾挑選的新掌門人井賢棟，是阿里引入的第一批精英職業(yè)經(jīng)理人，專長(zhǎng)財(cái)務(wù)、法務(wù)等領(lǐng)域，看上去更適合帶領(lǐng)螞蟻金服IPO。

2016年，井賢棟從彭蕾手中接任螞蟻金服CEO，他全面負(fù)責(zé)螞蟻金服業(yè)務(wù)，而彭蕾只保留董事長(zhǎng)職務(wù)。三年來(lái)，井賢棟帶著螞蟻金服不斷完善前沿技術(shù)布局和全球化戰(zhàn)略。螞蟻上市在即，彭蕾被井賢棟接任，只是順應(yīng)發(fā)展罷了。

對(duì)于這次人事調(diào)動(dòng)，馬云表示：“這是螞蟻歷史上最重要的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更替，不僅僅是為了傳承，更重要的是蛻變。”誠(chéng)然，螞蟻金服已經(jīng)長(zhǎng)大，需要注入新的血液，彭蕾也另有重任。

其接任的Lazada，是東南亞地區(qū)最大的電商平臺(tái)，深受當(dāng)?shù)赜脩羟嗖A。2018年3月，彭蕾已出任Lazada公司CEO；同時(shí)，阿里向Lazada追加20億美元投資。

近年來(lái)，阿里在全球化方面的布局越發(fā)緊密，而進(jìn)程并不順利。國(guó)內(nèi)有京東之患，歐美有亞馬遜壟斷。國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，使東南亞電商市場(chǎng)變得炙手可熱。卸任螞蟻金服執(zhí)掌Lazada，并不是彭蕾時(shí)代的結(jié)束，而是新的挑戰(zhàn)開(kāi)始。

眾所周知，彭蕾和雅虎的梅耶爾、Facebook的桑德伯格并稱為“世界互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的三位女高管”，那么，她有著怎么樣的管理理念？

二、阿里價(jià)值觀秘訣：虛事實(shí)做，實(shí)事虛做

企業(yè)文化是很虛的。如果沒(méi)有行動(dòng)，沒(méi)有可感知的東西，每個(gè)人都不知道怎么做，最終只會(huì)是墻上文化。

阿里巴巴“虛事實(shí)做”最狠的一個(gè)做法，就是在2003年把價(jià)值觀和績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，企業(yè)文化和價(jià)值觀考核占據(jù)了50%的比重。

文化如果只是通過(guò)一些活動(dòng)和培訓(xùn)，無(wú)法讓一個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)真正了解。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，就像一個(gè)小孩的成長(zhǎng)，一定要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。員工要知道該怎么做，不該怎么做。價(jià)值觀不是懲罰人的工具，而是做事情的準(zhǔn)則。

我們考核的目的是要大家去看價(jià)值觀的解釋。被考核的不是文化，而是你在公司中行為處事的準(zhǔn)則。比如敬業(yè)的最好表現(xiàn)是什么？大家看到績(jī)效考核之后就知道怎么做。

在定制度時(shí)，我的理想是3年后就不用考核價(jià)值觀?？己瞬皇悄康?，而是要使之深入人心。但3年后發(fā)現(xiàn)不行，每年的員工人數(shù)都在翻倍，如果不用一種矯枉過(guò)正的方式去推文化，文化就無(wú)法堅(jiān)持。我的理想是讓我們的價(jià)值觀形成大家的一種自然行為。

在價(jià)值觀考核推出之后也有一種不好的苗頭，即價(jià)值觀成為領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工的借口。價(jià)值觀是用來(lái)激勵(lì)人的工具，而不是懲罰人的工具。所以從2005年開(kāi)始，我們嚴(yán)禁用價(jià)值觀懲罰人。在評(píng)分時(shí)，主管必須用具體事例說(shuō)明，不能籠統(tǒng)地定義價(jià)值觀不好。

阿里巴巴集團(tuán)的價(jià)值觀“六脈神劍”，包括現(xiàn)在各個(gè)子公司的“子橙文化”，都有非常明確的行為描述。比如什么是團(tuán)隊(duì)合作？團(tuán)隊(duì)合作有一條就是決策前充分發(fā)表意見(jiàn)，決策后言行上堅(jiān)決執(zhí)行。如果沒(méi)有具體的行為描述，就會(huì)像很多公司，開(kāi)會(huì)時(shí)沒(méi)意見(jiàn)，會(huì)后牢騷滿腹，無(wú)法保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。每一條價(jià)值觀，包括后來(lái)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的解釋——“九陽(yáng)真經(jīng)”，都有非常實(shí)在的行為描述。

公司內(nèi)部還有很多組織和活動(dòng)都很實(shí)在，每個(gè)員工都可以參與其中，比如“周年慶”、“阿里日”。通過(guò)這些活動(dòng)員工們可以看到，我們講的價(jià)值觀到底是什么？比如“非典”事件，這雖不是我們策劃的活動(dòng)，但我們發(fā)現(xiàn)里面有很多行為非常自然地和我們的價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái)。在每次活動(dòng)后，我們會(huì)和員工、客戶交流，把具體的行動(dòng)和價(jià)值觀做鏈接。

三、阿里人才觀：四個(gè)詞

阿里巴巴需要什么樣的人？我們說(shuō)的心力、腦力、體力，這是一個(gè)框架性的結(jié)構(gòu)，在這個(gè)框架下面，我們?nèi)フ业绞裁礃拥娜藖?lái)組成和構(gòu)成什么樣的群體，這也是我們每天都在發(fā)生的事情，后來(lái)我們就總結(jié)出了4個(gè)詞、8個(gè)字。

聰明。今天環(huán)境變化如此之快，局面變化如此之復(fù)雜，大家對(duì)于你的期待越來(lái)越高，不是說(shuō)好人不重要，但是聰明人更重要。我覺(jué)得它包括兩個(gè)方面：智商和情商。

智商是什么？不難理解，就是你今天做這個(gè)，你總要有兩把刷子，你做娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、餐飲、O2O、生物產(chǎn)業(yè)，你總要有些專業(yè)知識(shí)，否則你就是瞎掰。

情商也是聰明非常重要的部分，所謂的“情商”是他很容易走進(jìn)別人的內(nèi)心，去感同身受，他同樣是一個(gè)很open的人，別人不會(huì)覺(jué)得他只是頤指氣使，這個(gè)才是對(duì)情商真正重要的理解所以聰明是兩個(gè)方面：一個(gè)是硬的，你的專業(yè)得有兩把刷子；一個(gè)是軟的，開(kāi)放，與人交流，能夠互通有無(wú)的能力。

皮實(shí)，文雅的詞叫“抗擊打能力”、“抗挫折能力”，我覺(jué)得“皮實(shí)”就很好，意思是經(jīng)得起折騰，這個(gè)折騰是什么？不但要能經(jīng)得起棒殺，還經(jīng)得起捧殺，這就叫“皮實(shí)”。

我們最開(kāi)始講皮實(shí)的時(shí)候，很多人就把它理解為要經(jīng)得起摔打，經(jīng)得起鍛煉，讓他受盡磨難。但另外還有一種，就是關(guān)于捧殺的，今天我們作為創(chuàng)業(yè)者出去，很多人就會(huì)對(duì)你很崇拜，會(huì)覺(jué)得你好牛逼，在你的行業(yè)你是專家，你是老大。

包括你的團(tuán)隊(duì)下面有人也是一樣的，他的能力特別好，晉升特別快，或者他不斷地永遠(yuǎn)拿到最難的任務(wù)，他完成得都特別好。我從來(lái)不相信常勝將軍，我看團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，情愿選擇那種真的經(jīng)過(guò)很多挫折的（當(dāng)然，不能一次成功都沒(méi)有，那種也不行）。如果他從來(lái)都沒(méi)有失敗過(guò)，我心里就很擔(dān)心，那種小孩你都不知道你怎么就把他給弄死了。這兩種就構(gòu)成皮實(shí)很重要的特點(diǎn)。

不管別人怎么贊揚(yáng)你也好，或者羞辱你也好，你內(nèi)心知道你自己是誰(shuí)，自己內(nèi)心是很定的，無(wú)論是捧你還是打你，外界的狀況都不會(huì)傷害到你，這才是真正皮實(shí)的狀態(tài)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者或者我們組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這個(gè)能力蠻重要的。

樂(lè)觀，我覺(jué)得它是真的特別重要，一個(gè)樂(lè)觀的人和一個(gè)悲觀的人，對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值產(chǎn)生的影響，重要性簡(jiǎn)直就是不可說(shuō)。

現(xiàn)在有些人，你不管跟他說(shuō)什么，他先把困難擺出來(lái)，說(shuō)這個(gè)做不來(lái)。我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在也有這樣的人，他的開(kāi)場(chǎng)白永遠(yuǎn)就是：“嘖……”我說(shuō)我一聽(tīng)到你嘴巴一砸吧，我就知道后面的“但是”就要來(lái)了。

如果你每天日復(fù)一日年復(fù)一年地生活，好像都很平淡無(wú)奇，那你活得還有什么勁？有些人，他就總能夠在生活中找到新的東西，他總是在折騰，比如阿里巴巴，尤其是馬云，最能折騰的。

所以，這個(gè)樂(lè)觀的定義是什么？我們?cè)诔浞挚陀^理性地了解當(dāng)下真實(shí)情況之后，仍然充滿了好奇心和樂(lè)觀向上的精神。這才是對(duì)于樂(lè)觀的完整解釋，尤其是怎么做好這兩者的平衡，是特別有智慧有方法的，而不是單純的一個(gè)倡導(dǎo)。

自省，我們看到身邊有很多優(yōu)秀的人，但是他的優(yōu)秀就像手電筒，永遠(yuǎn)只照別人，不照自己。別人看不到他，他自己也看不到他自己，他自己?jiǎn)适Я俗晕腋兄哪芰Α?/p>

在我黨傳統(tǒng)當(dāng)中，有這樣一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，就是批評(píng)與自我批評(píng)。我跟大家分享一個(gè)團(tuán)隊(duì)的自我反省能力，我們每年做review，就是績(jī)效面談，我們不是一對(duì)一，都是群review的方法。

比如我是一個(gè)CEO，下面有10個(gè)下屬，可能半天的時(shí)間，我們一起共同做群review，怎么談呢？比如鄭總先講自己的問(wèn)題，你一年下來(lái)有哪些方面做得好，哪些方面做得不好？然后自殘，自殘完了再由別人放槍。

每個(gè)人再給他反饋：我覺(jué)得你哪個(gè)地方說(shuō)的是對(duì)的，你做得不對(duì)的地方是什么，你這一年做得怎么樣，你這一年是3.5分還是3.75分，是滿足期望，還是超出期望，是達(dá)標(biāo)還是不達(dá)標(biāo)。

這是一個(gè)殘酷的過(guò)程，我每年都會(huì)做，而且我會(huì)在這十幾人中，當(dāng)面告訴他你就是3.5分，你就是3.25分，你就是沒(méi)有滿足我的期望。我們一般都會(huì)控制在十幾個(gè)人以內(nèi)的核心團(tuán)隊(duì)，也就是跟我這邊直線匯報(bào)的。阿里有十幾個(gè)總裁，他們可能也會(huì)用這樣的方法。

這個(gè)過(guò)程確實(shí)很挑戰(zhàn)，因?yàn)楫?dāng)你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有建立足夠信任的時(shí)候，大家要么不敢說(shuō)，要么說(shuō)完了就崩盤，大家分道揚(yáng)鑣了，這個(gè)就是CEO的責(zé)任：要讓有情有義的人，共同做一件有價(jià)值的事，大家基于一個(gè)共同的愿景和共同的理想、使命。在這樣一個(gè)背景下面，我們之間彼此是有機(jī)會(huì)變得非常通透的。

四、談螞蟻金服：利他文化生生不息

正是因?yàn)槲浵?、支付寶的存在，讓那么多的基層金融工作者看到未?lái)的希望，讓那么多需要幫助的人看到希望，這是一件了不起的事情。

我們一定要建立起生生不息的螞蟻文化，我們一定要建立起生生不息的利他文化。

我在提到每一個(gè)所謂業(yè)務(wù)的時(shí)候，我特別不喜歡用“業(yè)務(wù)”這個(gè)詞，甚至不喜歡用“產(chǎn)品”這個(gè)詞。

提到支付寶，我想到的是什么？它是信任、是擔(dān)保交易，是讓人跟人之間的隔閡，讓人跟人之間的那個(gè)障礙變到最低，甚至變到?jīng)]有。我們很難想象我們可以去如此的信任一個(gè)陌生人，但是我們讓它在十二年間發(fā)生了。

今天在重新審視支付寶的時(shí)候，我們讓人跟人之間可以更自由、更流暢的互相來(lái)往、互相服務(wù)、互相信任，怎么讓這種美好繼續(xù)發(fā)生。我知道我們今天離不開(kāi)專業(yè)，但是我仍然抱有這樣的期待，我們要帶著創(chuàng)新，怎么樣去Touch到每個(gè)人內(nèi)心的美好愿望，我們?cè)趺磶е@種情感，帶著對(duì)他們的理解和認(rèn)同去服務(wù)好他們，這是支付寶在十二年前，我們的理想、我們的愿望。

芝麻信用體系是螞蟻的心之所在。今天在中國(guó)這樣一個(gè)社會(huì)，信用體系對(duì)于所有的普通人，對(duì)于所有社會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)，它可以讓我們更加平等的享受到更美好的服務(wù)，這就是芝麻信用的意義。

有人問(wèn)我，今天螞蟻是一家互聯(lián)網(wǎng)公司還是一家金融公司？我想說(shuō)的是，檢驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題的唯一標(biāo)準(zhǔn)答案是：我們究竟可以以什么方式為我們的用戶創(chuàng)造價(jià)值，用什么東西、用什么工具去為大家做好服務(wù)，去讓這個(gè)社會(huì)變得更美好，這是檢驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以我們是什么公司不重要。但是唯有一條，創(chuàng)新是我們的靈魂、是我們血液里最最重要的DNA。

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