摘要:隨著社會消費升級和企業(yè)輕資產(chǎn)的快速發(fā)展,涌現(xiàn)出了手機、衣物、智能硬件、奢侈品乃至玩具等一系列租賃平臺。
隨著社會消費升級和企業(yè)輕資產(chǎn)的快速發(fā)展,涌現(xiàn)出了手機、衣物、智能硬件、奢侈品乃至玩具等一系列租賃平臺。無論是消費觀念還是生活方式,新租賃經(jīng)濟正在潛移默化的影響著人們的生活。相比于更重視產(chǎn)品價格的C端租賃模式,B端租賃模式的企業(yè)消費者所考量的維度更多,除了基礎(chǔ)的價格因素,管理以及運營等隱形成本也是企業(yè)的重要考量因素。對于提供B端租賃服務(wù)的企業(yè),考驗不僅僅在于產(chǎn)品與服務(wù),更在于恒心與耐力。
在易點租位于西二旗的一棟辦公樓里,員工辦公處的一面墻上,一條碩大的紅色橫幅上寫著“客戶第一,追求極致,實事求是”??此坪唵蔚膸拙湓?,卻是這家互聯(lián)網(wǎng)辦公租賃企業(yè)這些年摸著石頭過河,總結(jié)出來最精辟的企業(yè)文化。
易點租創(chuàng)始人紀(jì)鵬程憑借這幾句簡單的企業(yè)文化,僅用3年時間便帶領(lǐng)易點租完成了5輪融資,共5億元人民幣,讓易點租的估值超過了2億美元。
還未畢業(yè)就創(chuàng)業(yè),至今為止創(chuàng)立了兩家公司的紀(jì)鵬程也沒有想到易點租會發(fā)展的如此之快,更沒有想到易點租還開創(chuàng)了國內(nèi)乃至全球的辦公電腦租賃模式。易點租不僅自主研發(fā)了一整套適合企業(yè)使用的設(shè)備和服務(wù),還為企業(yè)提供全方位的IT設(shè)備解決方案。
在近一千人的兩棟辦公樓里,投資家網(wǎng)記者見到紀(jì)鵬程時,他正在與采購部門同事溝通事務(wù)。平日里休閑的打扮,便能看出他個性里的低調(diào)特點。2018年3月份,易點租剛剛完成了由源碼資本、順為資本、經(jīng)緯中國等投資的C輪融資,在進入高速發(fā)展階段的易點租是如何走到今天的?
重資產(chǎn)投入,自營的翻新工廠
從清華大學(xué)自動化博士畢業(yè)后,紀(jì)鵬程并沒有選擇直接工作,而是繼續(xù)干起了他早在讀書時的創(chuàng)業(yè)項目——二手辦公設(shè)備買賣。這次創(chuàng)業(yè)一做就是十多年,成為彼時中國唯一一家能夠?qū)﹄娔X翻新、提供超長時間保修的公司,奠定了他二次創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。
2015年,紀(jì)鵬程困惑于怎么讓更多的人使用我的電腦,產(chǎn)生了做辦公設(shè)備租賃的想法。紀(jì)鵬程與大學(xué)時的室友碩士張斌商量二次創(chuàng)業(yè),不到兩三個月,易點租就上線了。
在易點租之前,全球都沒有一家企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)給B端提供設(shè)備租賃服務(wù),紀(jì)鵬程是真正意義上開創(chuàng)了一種新的租賃商業(yè)模式,他認(rèn)為這與中國國情是十分相關(guān)的?!爸袊侵圃鞓I(yè)大國,在中國租賃經(jīng)濟具有天然的優(yōu)勢。”
易點租的模式是非常典型的租賃經(jīng)濟,盡管租賃業(yè)務(wù)早已形成,但第一次將租賃服務(wù)運用到消費領(lǐng)域的寥寥無幾。消費領(lǐng)域的租賃經(jīng)濟分為企業(yè)消費(2B)和個人消費(2C)之分,在共享經(jīng)濟火熱之時,2C創(chuàng)業(yè)就已火爆,如共享單車、共享充電寶等。
但對于2B端的租賃服務(wù)來說,企業(yè)需求更加理性,需求也更加復(fù)雜,進入的門檻也相對較高,比如是否有十分完善的基礎(chǔ)設(shè)施,是否能提供專業(yè)的服務(wù)等,這也是企業(yè)端租賃經(jīng)濟遲遲沒有人愿意涉足的原因?!斑@個領(lǐng)域非常考驗創(chuàng)業(yè)者的技術(shù)基礎(chǔ)與服務(wù)能力”紀(jì)鵬程說。
紀(jì)鵬程認(rèn)定租賃能給企業(yè)帶來巨大價值:“首先,在資產(chǎn)層面,企業(yè)采取租賃辦公設(shè)備的方式可以讓公司資產(chǎn)變得更加靈活,按需使用;其次,對于企業(yè)管理者,特別是對企業(yè)主來說,這種方式省錢省心省事,企業(yè)完全可以輕資產(chǎn)運營;再者,不需要占用現(xiàn)金流,企業(yè)可以把資金投入到更重要的業(yè)務(wù)上;最后,在人員層面,專業(yè)的人做專業(yè)的事情,企業(yè)可以只做自己最專業(yè)的事情。”
正是第一次創(chuàng)業(yè)積累的技術(shù)基礎(chǔ),讓易點租在成立之初便已經(jīng)擁有了自營工廠,用紀(jì)鵬程的話來形容,“創(chuàng)業(yè)第一天我們工廠的雛形就已經(jīng)呈現(xiàn)出來了。”再加上第一次創(chuàng)業(yè)過程中,積累了一定的辦公設(shè)備維修和翻新經(jīng)驗。這些技能與設(shè)備基礎(chǔ)都是易點租后續(xù)提供租賃服務(wù)能力不可或缺的。
易點租自營的翻新工廠自創(chuàng)立之初便一點一點增設(shè),目前自建的工廠已經(jīng)擴展到北京、上海、廣州等多個城市,設(shè)備的故障率不超過5‰。這種模式雖然比較重,但卻極大提升了用戶體驗,保證在用戶租賃的電腦等設(shè)備出現(xiàn)問題時得到及時的解決。
4小時上門修復(fù)解決,隨租隨還
為了給用戶提供全方位的IT設(shè)備解決方案,2018年紀(jì)鵬程還推出了4小時上門維修服務(wù)。“用電腦的人都知道,電腦維修一刻都等不及,易點租能做到的最極致的服務(wù)就是只要打電話報維修,我們的工程師提供4小時免費上門修復(fù)解決?!?/p>
有問題馬上解決,這是紀(jì)鵬程對IT設(shè)備租賃服務(wù)的原則。不管是第一次創(chuàng)業(yè),還是第二次創(chuàng)立易點租,他始終認(rèn)為企業(yè)的精髓在于提供怎樣的產(chǎn)品,產(chǎn)品能否解決客戶的問題,如何將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致,決定一家企業(yè)的生死。
如今在北京、上海、深圳、廣州、杭州、武漢、成都、南京、西安、天津十個城市都已經(jīng)建立了服務(wù)團隊,均可實現(xiàn)4小時內(nèi)上門修復(fù)解決,上門準(zhǔn)時率超過99%,4小時解決的比例超過80%。
從公司成立之初,易點租平臺所有的設(shè)備租賃都采取免押金策略。這也得益于團隊另一合伙人張斌的金融背景,不僅使團隊形成強大的金融風(fēng)控體系,還專門設(shè)立了風(fēng)控部門,實時對企業(yè)信用數(shù)據(jù)評分,給企業(yè)一定的免押金額度。
目前累計服務(wù)2萬家企業(yè)客戶,累計租賃設(shè)備已經(jīng)達到了30萬臺,壞賬率不超過1%。 “對于易點租來說,最大的成本在于設(shè)備?!?/p>
盡管現(xiàn)在易點租已經(jīng)盈虧平衡,但在紀(jì)鵬程看來,完善用戶體驗,才是易點租商業(yè)模式的本質(zhì)。
一直以來,易點租都以長租模式為主,一般簽約兩至三年合同。為了豐富用戶體驗,2018年紀(jì)鵬程還推出了 “全新電腦隨租隨還”,全新臺式機隨租隨還低至85元,一年使用費用一千元。
除此之外,紀(jì)鵬程發(fā)現(xiàn)對大型公司來說,行政以及資產(chǎn)管理人員最頭疼的事情是如何更好地管理公司的資產(chǎn)。傳統(tǒng)的、簡單的做法是利用excel表格來盤點企業(yè)固定資產(chǎn),而復(fù)雜的資產(chǎn)條目往往極大降低工作效率。為此,易點租自主研發(fā)推出企業(yè)資產(chǎn)管理平臺易盤點,這也是易點租團隊自主研發(fā)的企業(yè)saas軟件,能夠幫助企業(yè)更快捷、更清晰地進行資產(chǎn)管理。
滲透率不足5%,市場潛力巨大
2018年3月份,易點租宣布完成了C輪3200萬美元融資。這一輪融資后,紀(jì)鵬程計劃繼續(xù)提升IT服務(wù)效率,將4小時上門業(yè)務(wù)覆蓋到更多城市,并加速擴展全國的營銷業(yè)務(wù),包括在還未設(shè)立4小時上門服務(wù)的城市,建立維修網(wǎng)點,升級服務(wù)能力這項最根本的核心競爭力。
不久前,易點租聯(lián)合DBI咨詢一同發(fā)布了“2018-中國電腦租賃市場戰(zhàn)略及預(yù)測報告”,其中調(diào)研結(jié)果顯示,目前中國電腦租賃市場的特點顯示為:“市場潛力巨大,辦公PC租賃滲透不足5%,相較于海外市場59%的滲透率來說,未來還有較大開拓空間?!?/p>
紀(jì)鵬程也是看到了這巨大的藍海市場,更加堅定了易點租的商業(yè)模式。而報告也顯示:中國PC租賃市場目前已經(jīng)處于壟斷程度較高的市場狀態(tài),用行業(yè)競爭短期內(nèi)呈現(xiàn)了快速擠壓和份額競爭態(tài)勢。
在目前全PC租賃行業(yè)中,易點租已經(jīng)占據(jù)了長租市場77%的份額,處于行業(yè)主導(dǎo)地位。紀(jì)鵬程認(rèn)為,能夠取得如此成績一方面得益于易點租較早進入PC設(shè)備租賃市場;另一方面,易點租追求極致的自營的運營能力與服務(wù)能力,是能夠快速增長最核心的競爭力。
從大型企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè),易點租的客戶不乏銀行、保險、摩拜單車、OFO等。北京的活躍互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶占比超過50%。
創(chuàng)業(yè)十多年總結(jié)出來的管理經(jīng)驗是易點租快速成長的重要因素。在公司迅速擴張的過程中,如何管理公司,也是他面臨的一個重大挑戰(zhàn)。
紀(jì)鵬程的管理辦法是,將專業(yè)的事情交給各個專業(yè)的部門,他負責(zé)全面統(tǒng)籌,掌控全局。盡管如此,他每日仍然忙于各個部門之間頻繁地溝通,盡力做到親事親為,維系公司的高效運轉(zhuǎn)。
很多人看起來很虛的“企業(yè)文化”,卻是紀(jì)鵬程尤為重視的管理方法論,“文化和使命才是把企業(yè)凝聚在一起的東西?!比绾卧谝c租高增長階段,讓團隊時刻保持較強的向心力,擰成一股繩,是紀(jì)鵬程現(xiàn)在以及未來一直都在思考的事情。
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