顏值經(jīng)濟(jì)時(shí)代，再出發(fā)如何拯救“頭頂危機(jī)”？

去年10月，“霸王防脫洗發(fā)水的創(chuàng)始人也禿頭”的消息上了熱搜，隨即，霸王創(chuàng)始人發(fā)了一段視頻回應(yīng)，“家族天生就發(fā)際線高，我現(xiàn)在差不多60歲了，還有那么多頭發(fā)，很欣慰。”

同期，因?yàn)槎d頭火了的，還有“第一批90后”，與霸王創(chuàng)始人的樂觀不同，90后對禿頭可謂耿耿于懷，于是早早地將洗護(hù)發(fā)用品裝進(jìn)購物車。

去年9月，阿里健康發(fā)布了《拯救脫發(fā)趣味白皮書》，在購買植發(fā)、護(hù)發(fā)用品的人群中，80后占了38.5%，90后占了36.1%。

有報(bào)告顯示，中國一半以上成年人存在脫發(fā)、白發(fā)、油膩等頭皮健康問題。隨著消費(fèi)升級和“顏值”經(jīng)濟(jì)的興起，拯救“頭頂危機(jī)”成為很多人的頭等大事。

市場上解決頭發(fā)問題的方案五花八門，從1.0傳統(tǒng)驗(yàn)方到2.0基礎(chǔ)萃取，再到3.0高分子細(xì)胞級產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)家發(fā)現(xiàn)，作為國內(nèi)頭皮管理領(lǐng)域探路者，再出發(fā)不僅在高科技產(chǎn)品研發(fā)上取得突破，成為3.0時(shí)代的代表，還為全國600家門店構(gòu)建了一套嚴(yán)密的扶持體系……

近期，創(chuàng)業(yè)家聯(lián)系到再出發(fā)創(chuàng)始人吳慶輝。

再出發(fā)創(chuàng)始人吳慶輝

顏值經(jīng)濟(jì)新風(fēng)向

隨著消費(fèi)升級和顏值經(jīng)濟(jì)的崛起，和“美”有關(guān)的行業(yè)，前景充滿想象力，頭皮管理作為重要的行業(yè)細(xì)分，正處于爆發(fā)臨界點(diǎn)。

根據(jù)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)測算，2017年美業(yè)市場規(guī)模超萬億，頭皮管理行業(yè)市場規(guī)模達(dá)1500億。而目前，全國美業(yè)門店約215萬家，頭皮管理門店卻不到2萬家。

不難看出，頭皮管理行業(yè)市場總量巨大，但滲透率較低，整個(gè)行業(yè)仍是一片藍(lán)海。

2012年，再出發(fā)在行業(yè)首倡“頭皮生態(tài)論”，認(rèn)為頭發(fā)問題根源在于頭皮，頭皮管理是健康頭皮的關(guān)鍵。當(dāng)時(shí)，行業(yè)品牌的產(chǎn)品研發(fā)大多還針對發(fā)干保養(yǎng)。

“就像種莊稼，有了肥沃的土壤，才有好的收成?！眳菓c輝介紹，“再出發(fā)創(chuàng)立伊始，就注重頭皮在塑造健康秀發(fā)過程中的決定性作用，所有產(chǎn)品也都針對頭皮及發(fā)根設(shè)計(jì)。”

2006年，吳慶輝從北京一家養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)企業(yè)辭職創(chuàng)業(yè)。此前6年，他從普通員工做到營銷總監(jiān)。

吳慶輝是個(gè)崇尚自由但不散漫的人，他喜歡到處闖蕩，游走過戰(zhàn)爭國家，還因?yàn)橄矚g紅酒，考取了國家級職業(yè)品酒師，別人給他起了個(gè)很社會的花名——“發(fā)哥”。

這樣一個(gè)“不安分”的人，為什么能在頭皮健康領(lǐng)域扎根18年？

原來，從吳慶輝懂事起，他就發(fā)現(xiàn)母親沒有頭發(fā)，“小時(shí)候，我媽媽生過一場大病，頭發(fā)就掉光了，再沒長出來。”那時(shí)候家里經(jīng)濟(jì)條件不好，又不能戴假發(fā)，母親總有一種自卑感，“她不愿意出門，不愿意交流?！?/p>

母親的經(jīng)歷讓吳慶輝很受觸動，“從小我就想，能不能有一個(gè)配方，或者什么樣的產(chǎn)品幫她長出頭發(fā)?！?/p>

隨著年齡的增長和眼界的提升，吳慶輝關(guān)注到社會壓力越來越大，人們脫發(fā)、白發(fā)等亞健康問題越來越嚴(yán)重。他想起了母親，推己及人，吳慶輝決定深入頭皮健康領(lǐng)域。

再出發(fā)部分養(yǎng)發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品

國人護(hù)發(fā)新體驗(yàn)

與霸王創(chuàng)始人不一樣，吳慶輝有著一頭烏黑濃密的頭發(fā)，和常見的中年創(chuàng)業(yè)者形象迥然不同。創(chuàng)業(yè)家到訪再出發(fā)時(shí)，他剛理完頭發(fā)，“理發(fā)師嫌我發(fā)際線太低，往上推了推。”

工作人員說，“發(fā)哥十多年來一直用自己研發(fā)的產(chǎn)品?！睋?jù)了解，針對不同頭皮問題，再出發(fā)已經(jīng)研發(fā)了9大系列、50多款產(chǎn)品，用于解決脫發(fā)、白發(fā)、生發(fā)、去屑止癢等，以及日常護(hù)理。

再出發(fā)的產(chǎn)品絕大多數(shù)源于自研，也與國內(nèi)外專注頭皮健康研究機(jī)構(gòu)合作。

2015年，再出發(fā)與世界500強(qiáng)伊藤忠、柴博士共同推出細(xì)胞級毛之素系列產(chǎn)品，推動國內(nèi)頭皮高分子技術(shù)發(fā)展；2016年，與四川大學(xué)高分子學(xué)院合作成立研發(fā)中心，同年成為行業(yè)首家高新技術(shù)企業(yè)。

除了產(chǎn)品，再出發(fā)還為顧客提供線下服務(wù)，線下門店設(shè)有頭皮管理師，運(yùn)用自主開發(fā)的健腦生發(fā)的按摩手法，配合自有專利儀器為顧客服務(wù)，包括舒緩頭皮，平衡頭皮PH值，排堿等等。

再出發(fā)的顧客年齡集中在30-45歲，以白領(lǐng)和產(chǎn)后媽媽、IT技術(shù)男及其它熬夜較多的行業(yè)從業(yè)者為主，消費(fèi)升級浪潮下，顧客的消費(fèi)頻次逐漸增加，“從前的顧客等頭發(fā)掉了很多或者掉光才會來店里，現(xiàn)在只是輕微掉發(fā)，也會提前做保養(yǎng)和預(yù)防。

消費(fèi)粘性也明顯增強(qiáng)，“從前一周1次，堅(jiān)持時(shí)間很短，現(xiàn)在85%的顧客是一年以上的老顧客，三五年的也有很多，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜艘庾R到頭皮不健康，‘顏值’會大大折扣?！?/p>

再出發(fā)的店里，脫發(fā)5年之內(nèi)的，脫發(fā)量不超過30%的顧客，80%以上能恢復(fù)得很好，但也不乏脫發(fā)十分嚴(yán)重，通過產(chǎn)品恢復(fù)不了的顧客。為此，從去年開始，再出發(fā)開始籌備植發(fā)業(yè)務(wù)。

吳慶輝認(rèn)為，在植發(fā)領(lǐng)域，最大的競爭優(yōu)勢就是：最快且低成本獲取用戶。在這方面，再出發(fā)擁有天然優(yōu)勢，“很多品牌都靠廣告去獲取用戶，而我們的用戶，就在我們的門店。”

再出發(fā)門店模型

貫通線上線下“新連鎖”

再出發(fā)確立的使命是“為14億國民的頭皮健康護(hù)航”，這也意味著其不能在某個(gè)城市單打獨(dú)斗。創(chuàng)立之初，再出發(fā)的格局就是全國。目前，再出發(fā)在全國擁有600家門店，覆蓋180個(gè)城市，“僅在2017年，就新增150家。”

市場上，很多企業(yè)將重心放在前端的招商宣傳，與此不同，再出發(fā)將大部分精力放在后端的扶持和運(yùn)營，為此，扶持運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人數(shù)是招商團(tuán)隊(duì)的6倍，“我們的關(guān)店率是行業(yè)最低。”

再出發(fā)對盟商的扶持政策可以概括為“上得來”和“下得去”。

“上得來”是指盟商和門店的員工上得來。2017年，再出發(fā)建立了行業(yè)內(nèi)第一家頭皮管理學(xué)院，對新老店員工、店長定期培訓(xùn)。

“下得去”是指督導(dǎo)人員下到各個(gè)門店進(jìn)行持續(xù)幫扶。包括駐店一對一指導(dǎo)；多對多的季度經(jīng)銷商會議，以及區(qū)域性一對多培訓(xùn)，讓門店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)?zāi)芗皶r(shí)分享，也讓門店的難題能及時(shí)解決。

再出發(fā)頭皮管理學(xué)院一隅

目前，再出發(fā)在全國有20多名督導(dǎo)，加上20多名區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理，一線扶持團(tuán)隊(duì)就超過50人，每年組織的區(qū)域培訓(xùn)會約50-60場，每家門店每季度一次，每店每年觸達(dá)4次。

再出發(fā)的門店主要分布在社區(qū)和街邊，選址工作由督導(dǎo)人員用大數(shù)據(jù)+現(xiàn)場調(diào)研結(jié)合進(jìn)行，保證門店成活率?！吧鐓^(qū)是中高端小區(qū)，接近我們的服務(wù)人群，街邊店在二類商圈，人流能保證，停車方便，其他生活類服務(wù)也比較發(fā)達(dá)?！?/p>

今年開始，再出發(fā)打造的智匯客SaaS+小程序系統(tǒng)以及智訓(xùn)平臺也會鋪設(shè)到每個(gè)門店，門店的管理效率和培訓(xùn)效率都會大大提高。吳慶輝介紹，智訓(xùn)平臺是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)，全面提升認(rèn)知力，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)觸達(dá)。

在多層次的扶持體系下，再出發(fā)的盟商們得以快速進(jìn)入市場并盈利。

湖北十堰的王先生此前加盟其他品牌數(shù)年，開了兩家店，生意不溫不火。2014年成為再出發(fā)的城市合伙人，不到一年時(shí)間，門店拓展到十多家，成為湖北同行中的佼佼者。

除了在經(jīng)營上與盟商緊密相連，在私下，吳慶輝跟盟商都是朋友關(guān)系。

江蘇宿遷的蔡女士，開再出發(fā)的門店超過十年，她從前是醫(yī)生，還是國家的二級心理咨詢師，目前開了八家店，每一年的盈利相當(dāng)可觀。

吳慶輝很少和她談經(jīng)營問題，而是朋友間的交往，“她發(fā)現(xiàn)一本好書就給我寄過來，我有什么好的東西，也給她推薦過去?！彼榻B，“把加盟商當(dāng)做朋友和親人，把他們的每一分錢當(dāng)成自己的錢來花”，是再出發(fā)一直秉持的理念。

從為母親祈愿出發(fā)，到為14億國民頭皮健康護(hù)航，吳慶輝帶領(lǐng)的再出發(fā)依靠技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，不僅在產(chǎn)品和服務(wù)上樹立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，更推動了整個(gè)行業(yè)從研發(fā)理念到技術(shù)水平邁向新階段。