響鈴：提升用戶體驗(yàn)，三星QuickDrive有一套自己的邏輯

洗衣機(jī)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4288-2018對(duì)洗衣機(jī)行業(yè)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)修訂，已在10月1日正式實(shí)行。簡(jiǎn)單地說，新國標(biāo)主要在洗滌性能、漂洗性能及磨損三個(gè)維度進(jìn)行了修訂，使得洗衣機(jī)產(chǎn)品功能的硬性規(guī)定更為直觀化，這對(duì)中小廠商來說壓力更大，而對(duì)本身就在正規(guī)化生產(chǎn)的品牌廠商而言更為有利。

同時(shí)，產(chǎn)品高端化是新國標(biāo)給到的“新商機(jī)”信號(hào)彈，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系更是在引導(dǎo)著洗衣機(jī)產(chǎn)品往高端化方向升級(jí)，這就意味著產(chǎn)品需要不斷創(chuàng)新。變則生，不變則如“砧板之魚”，只等“宰割”，未來洗衣機(jī)行業(yè)還需從產(chǎn)品多元與產(chǎn)品創(chuàng)新才能搶占一席之地。

而日前，在京舉辦的洗衣機(jī)行業(yè)峰會(huì)上，三星Quick Drive洗衣機(jī)等多款洗衣機(jī)獲得四項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。三星Quick Drive等系列品牌機(jī)恰好順應(yīng)這種趨勢(shì)，在市場(chǎng)定位、定價(jià)以及功能創(chuàng)新方面都偏向中高端化，這與用戶體驗(yàn)升級(jí)也有著莫大地關(guān)聯(lián)。

一．用戶體驗(yàn)升級(jí)的“新商機(jī)”

洗衣機(jī)行業(yè)這幾年進(jìn)行了不斷地創(chuàng)新，從波輪到滾筒，從6KG小容量到超10kg大容量，廠家們?cè)谧冎油娈a(chǎn)品創(chuàng)新概念。然而，近年業(yè)內(nèi)普遍存在著一個(gè)聲音，即洗衣機(jī)行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸期，很難在突破現(xiàn)有技術(shù)的條件下去完善相關(guān)的品類。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年洗衣機(jī)行業(yè)整體均價(jià)為1843元，同比增長(zhǎng)4.8%；而2017年滾筒產(chǎn)品銷量均價(jià)達(dá)3098元，同比增長(zhǎng)為19.5%。顯然，消費(fèi)升級(jí)之下，近年來居民消費(fèi)洗衣機(jī)行業(yè)的均價(jià)上漲，居民對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)化訴求也在提升。

同時(shí)，據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2018年洗衣機(jī)的零售量為1605萬臺(tái)，同比下跌0.4%，而零售額則同比增長(zhǎng)5.9%，達(dá)到323億元，零售量與零售額的反向增長(zhǎng)趨勢(shì)，這進(jìn)一步佐證了洗衣機(jī)均價(jià)提升明顯的事實(shí)。按照這一趨勢(shì)，未來洗衣機(jī)品牌商若不能提供高端化產(chǎn)品服務(wù)，或有可能面臨市場(chǎng)淘汰的危機(jī)。

最新數(shù)據(jù)顯示，高端產(chǎn)品零售額的增速1-8月達(dá)到近26%，萬元以上的洗衣機(jī)銷售額也是翻倍增長(zhǎng)。因此，三星在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的調(diào)整以及多年來的技術(shù)積淀，還是有一定的先見之明和科學(xué)依據(jù)，用戶的消費(fèi)升級(jí)及生活方式的改變，確實(shí)為其提供了有利的市場(chǎng)發(fā)展空間。

二．破局關(guān)鍵點(diǎn)：抓住用戶“改變”的三大生活理念

用戶生活方式升級(jí)在近年來已成為近年來各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，家電領(lǐng)域離消費(fèi)者其實(shí)是相當(dāng)近的，但是像洗衣機(jī)這種耐用型家電則更需要迎合消費(fèi)者的心理變化。

當(dāng)然，由消費(fèi)能力變化帶來的市場(chǎng)蝴蝶效應(yīng)也在發(fā)生作用，如今已由當(dāng)初的產(chǎn)品市場(chǎng)變?yōu)橛脩羰袌?chǎng)。如京東、天貓、蘇寧、云集等新物種的出現(xiàn)，新零售帶來的可供選擇的產(chǎn)品種類增加，而不是一味關(guān)注價(jià)格。此時(shí)的消費(fèi)者反而更關(guān)注于自身內(nèi)在的體驗(yàn)感，比如在選擇洗衣機(jī)時(shí)，除了基本的洗衣功能，還會(huì)對(duì)護(hù)衣、烘干、晾曬等各環(huán)節(jié)提出更具體的要求。

因而，三星Quick Drive等品牌洗衣機(jī)著力在洗衣機(jī)附加功能上進(jìn)行拓展，根據(jù)用戶的具體需求進(jìn)行垂直化細(xì)分經(jīng)營，就是一個(gè)大膽而明智的舉措。一方面，大幅提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求滿足；另一方面，根據(jù)這些高端用戶的具體需求進(jìn)行針對(duì)化產(chǎn)品創(chuàng)新，又能占據(jù)洗衣機(jī)行業(yè)未來發(fā)展的先機(jī)。

三．從“又快又好”角度顛覆用戶體驗(yàn)，加深品牌情感

能在眾多的洗衣機(jī)競(jìng)品中打出差異化，并且還能在高端品牌機(jī)中獲得較好的用戶口碑卻不容易，三星智慕?多維雙驅(qū)洗衣機(jī)及三星睿慕凈速干衣機(jī)在技術(shù)創(chuàng)新和用戶需求洞察上確實(shí)具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

首先，打破思維定勢(shì)，在效率上進(jìn)行突破領(lǐng)先同行一步。行業(yè)內(nèi)大多重在強(qiáng)化各自優(yōu)勢(shì)，比如大容量概念、滾筒技術(shù)以及略帶個(gè)性化需求的殺菌除螨等功能，但是針對(duì)洗衣機(jī)的洗滌功能并沒有太多的改善。三星Quick Drive等品牌機(jī)則突破這種思維定勢(shì)，將波輪與滾筒技術(shù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行結(jié)合，即波輪的效率以及滾筒的洗滌質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)效率上的提升。三星Quick Drive還是全球首款量產(chǎn)雙驅(qū)洗衣機(jī)，能提升洗滌效率50%*。如此，用戶便可以節(jié)省更多的時(shí)間做家務(wù)、陪孩子以及享受生活等。

其次，還特意從用戶舒適度方面進(jìn)行精細(xì)化管理，構(gòu)建品牌護(hù)城河。真正的高端是對(duì)人心的細(xì)膩在乎，而這又集中體現(xiàn)在產(chǎn)品及其服務(wù)之上，即對(duì)用戶需求的精細(xì)滿足程度。Quick Drive洗衣機(jī)及三星睿慕凈速干衣機(jī)為用戶提供的附加功能，也能從較好地印證三星品牌洗衣機(jī)對(duì)待用戶的態(tài)度。比如：

? 熱風(fēng)清新功能。這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)喜歡吃海底撈、雞公煲等吃貨一族來說，是個(gè)驚人的喜訊。因?yàn)橐路谶@些場(chǎng)所沾染的濃重氣味，平常污漬很難祛除，而Quick Drive洗衣機(jī)可以無需水洗，即可去除異味。

? 蒸汽除菌、深度除塵、洗烘一體效果，可以讓用戶更加便捷的享受健康家居生活。這項(xiàng)功能尤其是對(duì)有小寶寶的家庭，實(shí)用度更明顯。媽媽們不用擔(dān)心衣物螨蟲會(huì)傷害孩子身體健康，而且在冬天再也不用擔(dān)心孩子的衣服晾曬問題。

最后，三星Quick Drive等洗衣機(jī)還利用洗衣場(chǎng)景，提供個(gè)性化定制服務(wù)，借機(jī)構(gòu)建用戶與品牌的情感溝通。通過產(chǎn)品功能在解決用戶情感及精神層面的追求，從而營造三星Quick Drive的高端生活形態(tài)和價(jià)值觀。三星洗衣機(jī)品牌實(shí)際上是以此為溝通基點(diǎn)，同時(shí)借助洗衣機(jī)上的智能洗衣調(diào)控面板，并將其設(shè)置成個(gè)性化定制洗護(hù)模式，然后通過產(chǎn)品端與手機(jī)APP端口的鏈接，用戶即便在室外也能通過手機(jī)APP進(jìn)行遠(yuǎn)程洗護(hù)控制，產(chǎn)品整個(gè)閉環(huán)生態(tài)的設(shè)計(jì)思路更強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)品牌的主導(dǎo)性。

其實(shí)，在不缺產(chǎn)品的時(shí)代，每一個(gè)用戶需求，都可以是一個(gè)很好的產(chǎn)品創(chuàng)新切入口。與其深入死磕現(xiàn)有的產(chǎn)品功能，還不如跳出自我固化的思維怪圈，像三星品牌洗衣機(jī)這般，從用戶者個(gè)性化需求進(jìn)行深耕與挖掘，或許還能見一方清泉。