騰訊2B亡羊補牢

“接下來，騰訊將扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！弊蛉眨?0月31日），馬化騰在公開信《給合作伙伴的一封信》中寫道。

這是今年9月底騰訊宣布組織架構(gòu)調(diào)整后，馬化騰首次做出解讀，并釋放出要加大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投入的信號。

不過，很多人并不看好騰訊轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的舉措，稱其沒有2B基因，甚至有人建議，“在沒找準(zhǔn)未來方向的時候，不要賭，還是先堅守消費互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

然而，事實真的是如此嗎？

1、不得不做的2B

一位企業(yè)微信的員工告訴創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察，早在18年前，騰訊就開始布局2B。RTX、騰訊企業(yè)郵箱、騰訊企點、企業(yè)微信、騰訊云、騰訊文檔等都是騰訊在2B方面的嘗試。在騰訊2017年度員工大會上，馬化騰提出了四個方向，2B就是其中之一。

“我不知道騰訊在2B方面有多大規(guī)劃，但我清楚地看到，騰訊在2B方面的資源投入越來越多。馬化騰提出的‘互聯(lián)網(wǎng)＋’，就是明顯的2B。騰訊在和政府、大型企業(yè)談合作的時候，企業(yè)微信、騰訊云在其中扮演著極為重要的角色?；ヂ?lián)網(wǎng)+，本質(zhì)上＋的就是騰訊云和企業(yè)微信?！鄙鲜銎髽I(yè)微信員工認為。

對于騰訊越來越重視2B方面的能力，騰訊員工并不感到驚訝，認為這是不得不做的一件事，也是不容置疑的方向。“騰訊這么大的企業(yè)，不可能讓數(shù)據(jù)跑在阿里云上?！?/p>

這和雷軍的觀點不謀而合。2014年11月，雷軍在一次小范圍的內(nèi)部講話中，談到了為何要做金山云，一方面是看到了數(shù)據(jù)爆炸性增長帶來的大機遇，另一方面便是云服務(wù)關(guān)系到小米云存儲成本和安全問題，是生命線，他覺得“這事非干不可”。不同的是，小米選擇了交給兄弟公司來做，而騰訊選擇了自己做。

另一方面，巨頭是為了生態(tài)而布局2B。

寬帶資本合伙人劉唯對創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察表示，比如阿里助力小企業(yè)的邏輯，不僅僅是去幫扶小企業(yè)，幫助阿里云建立生態(tài)也是重要原因之一。

上述企業(yè)微信員工也表達了類似的看法，“做企業(yè)微信，也是希望可以和這些企業(yè)建立起聯(lián)系。”

2、落后的2B

不過，騰訊意識到2B的重要性還是有些晚了。

據(jù)IDC發(fā)布的2017年1-6月中國公有云市場報告，阿里云以47.6%的市場份額實現(xiàn)領(lǐng)跑，騰訊云以9.6%的市場份額位居第二位。

一位阿里云前員工告訴創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察，現(xiàn)在前幾名的云計算公司，在技術(shù)上相差不多。阿里云之所以能實現(xiàn)領(lǐng)跑，主要是具有先發(fā)優(yōu)勢，騰訊云比阿里云晚了將近5年。“在阿里云發(fā)展到第二階段的時候，騰訊云剛開始起步。”

究其發(fā)力早的根本原因，該人士告訴創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察，一是因為阿里是在電商運營之中感受到了“切膚之痛”，必須要自己的云計算業(yè)務(wù)，二是仿照了亞馬遜推出云計算業(yè)務(wù)“AWS”的路徑?？偟膩碚f，這是阿里與騰訊主營業(yè)務(wù)不同導(dǎo)致的。

他還表示，除了先發(fā)優(yōu)勢，阿里云實現(xiàn)領(lǐng)跑的另一重要原因在于，有了技術(shù)，能夠銷售出去很重要。阿里服務(wù)的小B商家，以及萬網(wǎng)的50萬企業(yè)用戶（創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察注：萬網(wǎng)曾為中國最大的域名虛擬主機提供商，后被阿里收購），成為了阿里云的第一批客戶。

劉唯表示，“阿里是同時服務(wù)于小B和C，在2B方面的布局也比較清晰?！敝劣隍v訊的布局，他還在觀察，“騰訊和其他大公司不同之處在于，騰訊缺少小的B端用戶，只有C端用戶?！?/p>

騰訊小B方面的缺失，也在一定程度上制約了騰訊2B業(yè)務(wù)的發(fā)展。

騰訊獲取2B客戶主要依靠生態(tài)優(yōu)勢。一位騰訊云的員工表示，2016年之前，騰訊云在外界的知名度都不高，大部分客戶是看中騰訊的生態(tài)優(yōu)勢才選擇了騰訊云?，F(xiàn)在，微信小程序相關(guān)公司基本都會選擇騰訊云，不過由于小程序剛發(fā)力一年多，其帶來的收入幾乎可以忽略不計。

至于企業(yè)微信的客戶，除了靠生態(tài)優(yōu)勢外，其他客戶大多來自兄弟部門騰訊企業(yè)郵箱。

第三個原因則在于，騰訊沒有技術(shù)中臺，這也是調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整的地方之一。一位行業(yè)從業(yè)者認為，騰訊云的錯誤在于從一開始就沒有獨立的技術(shù)部門。

這和一位騰訊云員工的說法類似：組織架構(gòu)調(diào)整前，騰訊沒有自己的技術(shù)中臺，技術(shù)人員散落在各個部門。騰訊云只有底層架構(gòu)是自己部門做的，上層應(yīng)用要靠其他部門的人配合完成，比如游戲云則是游戲部門的技術(shù)人員完成的。

“這樣的問題在于，兩個部門的人無法很好地配合，容易發(fā)生推諉現(xiàn)象，也很難及時給用戶反饋，就很難形成合力?！?/p>

騰訊主要創(chuàng)辦人、前CTO張志東此前曾公開表達了自己的遺憾，忙于“救火”時沒能幫助到公司級的數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，中臺建設(shè)滯后是騰訊在云時代發(fā)展的重要障礙。

3、騰訊的2B新策略

若把注意力放到未來，這次組織架構(gòu)調(diào)整之后，騰訊在2B方面的策略是什么？

此前，一位接近騰訊的2B行業(yè)老兵張磊（化名）告訴創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察，騰訊在2B領(lǐng)域的玩法，將延續(xù)其一貫的“將半條命交給合作伙伴”的做法。

馬化騰昨日的信也印證了該觀點，“騰訊并不是要到各行各業(yè)的跑道上去賽跑爭冠軍，而是要立足做好‘助手’，幫助實體產(chǎn)業(yè)在各自的賽道上成長出更多的世界冠軍?！?/p>

“騰訊要做好‘連接器’，為各行各業(yè)進入‘?dāng)?shù)字世界’提供最豐富的‘?dāng)?shù)字接口’；還要做好‘工具箱’，提供最完備的‘?dāng)?shù)字工具’；更要做好‘生態(tài)共建者’，提供云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施，激發(fā)每個參與者進行數(shù)字創(chuàng)新，與各行各業(yè)合作伙伴一起共建‘?dāng)?shù)字生態(tài)共同體?！瘪R化騰在信中透露。

2015年后，業(yè)界達成的共識是，服務(wù)大客戶比服務(wù)中小客戶更為重要。這是因為大客戶客單價更高，續(xù)費率方面也更有保證。

張磊還透露，騰訊主要想在大客戶銷售領(lǐng)域有所作為。從去年開始，騰訊內(nèi)部引入大批曾在華為、甲骨文等公司任職過的大客戶銷售。騰訊希望借引入其他公司的大客戶銷售，以加強2B銷售團隊的建設(shè)。據(jù)悉，截至目前，僅是騰訊云的銷售人員已達400余人。

除了銷售團隊之外，騰訊也在擴大其他2B業(yè)務(wù)線條的編制。騰訊投資的一個2B企業(yè)創(chuàng)始人告訴創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察，他明顯發(fā)現(xiàn)，最近和他對接的騰訊員工變多了。

4、2C與2B

有了策略，此次架構(gòu)調(diào)整后，騰訊發(fā)力2B靠什么?

馬化騰在公開信中稱，“騰訊服務(wù)著數(shù)以十億計的個人用戶，具有連接國內(nèi)最豐富場景和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生態(tài)服務(wù)能力，將致力于消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng)新?！?/p>

東方富海合伙人陳利偉向創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察表示，騰訊發(fā)力2B的優(yōu)勢在于正是在于C端用戶愿意在微信上花時間，并且優(yōu)勢在短期內(nèi)沒有其他App可以代替?！斑@是BAT中的另外兩家都不具備的優(yōu)勢。”

也就是說，騰訊并非從2C轉(zhuǎn)向完全轉(zhuǎn)向2B，而是沿襲了2C的優(yōu)勢。

張磊也表達了類似的觀點，騰訊發(fā)展2B，歸根到底發(fā)揮的還是C端的能力?！霸诤献髦校v訊主要提供云的底層能力，以及基于微信和小程序的應(yīng)用能力（即提供基于C端數(shù)據(jù)和C端應(yīng)用的能力），其他都交給2B廠商去做?！?/p>

他還稱，騰訊發(fā)力2B的真正緣起在于2016年前后大數(shù)據(jù)和云計算產(chǎn)業(yè)，以及智慧城市、數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念開始興起。

這是因為，數(shù)據(jù)是智慧城市和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，坐擁超10億級用戶的騰訊意識到機會來了。

馬化騰在公開信中也反復(fù)提到了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞?！拔覀円^續(xù)做好‘消費端’的智慧連接，更要促成‘供應(yīng)端’與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，幫助各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。”

而今日，騰訊高級副總裁湯道生在騰訊合作伙伴大會上也表示，首先要深耕垂直行業(yè)是教育、智慧零售、醫(yī)療、出行、制造等。一方面要打造系統(tǒng)性方案，提升數(shù)字化應(yīng)用便利性；另一方面提升行業(yè)認知，做好合作伙伴定制化數(shù)字顧問?！爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅是要服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也要服務(wù)2C客戶，騰訊將用 C2B 方式服務(wù)產(chǎn)業(yè)，未來20年扎根產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”

以教育行業(yè)為例。過去，學(xué)校使用的是傳統(tǒng)IT架構(gòu)的軟件，只能在學(xué)校內(nèi)部形成信息化閉環(huán)。現(xiàn)在則可以通過一個應(yīng)用讓學(xué)校、家長、學(xué)生三方形成閉環(huán)。而騰訊本就有C端連接能力，學(xué)生、家長、老師本就在使用微信，只不過是點對點地在溝通。騰訊需要做的事情是，找到優(yōu)秀的2B廠商，梳理清楚學(xué)生、家長、學(xué)校的數(shù)據(jù)和邏輯，并設(shè)計好不同場景下溝通的任務(wù)、目的、效果等。

為何C端優(yōu)勢會成為發(fā)力2B的優(yōu)勢？

陳利偉進一步解釋稱，“若想突破傳統(tǒng)軟件公司成長的桎梏，成為新一代的2B公司，產(chǎn)品體驗就必須向C端靠攏，至少在一個點上可以很好地滿足用戶需求，從而形成自傳播的能力，以此來降低獲客成本。”

陳利偉還認為，2B和2C本就不分家，2B公司的終端用戶也是C端。目前，2B和2C融合的趨勢越來越明顯，或許未來我們很難界定哪家是2B公司，哪家是2C公司。

5、機遇與挑戰(zhàn)

當(dāng)下，看好騰訊從2C到2B的轉(zhuǎn)型的人，主要基于以下理由：

一是2C公司有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，容易出現(xiàn)一家獨大局面，但是2B市場很難贏者通吃?！斑@是因為2B是理性決策，很多時候都不是2B公司互相競爭，而是和客戶的博弈。而且從客戶心態(tài)來說，也需要多供應(yīng)商?！眲⑽ū硎?。

二是根據(jù)埃森哲披露的中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的報告，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)比例，只占7%。也就是說，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛剛進入一個慢慢加速的階段，尚沒有被一家公司完全收割。這意味著還有很大的市場空間在等待著騰訊去填補。

不過，騰訊真的要在2B上有所作為，難點并不少。

一方面，雖然騰訊加大了大客戶銷售團隊的投入，但是人來了不等于能力有了。因為2B和2C是兩套思維模式，流程、機制、方式都有很大不同，兩者很容易產(chǎn)生些沖突。

IDG資本合伙人?？夥治?，投資2B公司主要看三個方面：一是對客戶的理解，以及解決方案；二是在理解的過程中，還要不斷提高效率；三是團隊的綜合能力。另一位投資人陳利偉看重的則是，銷售、產(chǎn)品、運維。

2B行業(yè)老兵張磊認為，由于騰訊的2C基因“根深蒂固”，很多做后端的人甚至都不知道怎么投標(biāo)，新員工和后端的老員工無法形成合力，也就無法搭建面向B端的業(yè)務(wù)能力。

第二個重大挑戰(zhàn)則在于，是否能找到優(yōu)秀的合作伙伴?！鞍⒗镉捎谑裁炊甲约鹤?，對產(chǎn)品有較強的掌控力。騰訊是否能找到可以梳理清楚多方邏輯、訴求的廠商，并一起做出讓B端有買單理由的軟件，對騰訊來說是個極大挑戰(zhàn)?！睆埨谙騽?chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察分析道。

此外，騰訊能否和被投公司形成合力也是一個懸而未決的問題。

愛分析資深分析師李喆告訴創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察，就他了解的情況來看，一些企業(yè)選擇接受騰訊的理由無外乎是下幾種：

一是有了騰訊品牌的加持，對于他們獲客等方面大有助益；

二是阿里比較強勢且涉足領(lǐng)域過廣，和阿里有競爭關(guān)系或不想被控制的公司，會轉(zhuǎn)而投向騰訊的懷抱；

三是看重了騰訊生態(tài)和微信流量。甚至有些無法直接被騰訊投資的公司，會通過接受京東的投資，以接和騰訊產(chǎn)生關(guān)系。

然而目前來看，騰訊與多數(shù)被投公司尚未形成合力。一家騰訊投資的2B 企業(yè)創(chuàng)始人告訴創(chuàng)業(yè)家&數(shù)字觀察，騰訊不會限制其和阿里等公司合作，自己還能知道騰訊高層的戰(zhàn)略和思考，不過也僅此而已，“其他的還要靠自己”。

“沒有消費互聯(lián)網(wǎng)助力的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，就像一條無法與大海連通的河流，可能在沙漠中日漸干涸?！弊蛉?，馬化騰在公開信中這樣寫道。而對于騰訊而言，目前亟需鑿?fù)ㄒ粭l連接2C與2B的“運河”。（作者：常皓靖 竇悅怡）