滴滴公眾評議會第三期:車內撿到失物是否要有償歸還?

北京時間11月30日凌晨消息，滴滴出行昨晚發(fā)布了滴滴公眾評議會第三期議題“司機或乘客在車里撿到物品后送還，失主需要支付費用嗎？”。同時，據(jù)滴滴公眾評議會公布的調查結果顯示，在第二期議題“網(wǎng)約車內是乘客的私人空間還是公共環(huán)境”中，共有31.4萬位網(wǎng)友參與了投票和評論，其中29%的網(wǎng)友認為是私人空間，71%的網(wǎng)友認為是公共環(huán)境。

據(jù)了解，滴滴公眾評議會第一期議題為“司機是否有權拒載獨自醉酒的乘客”，根據(jù)滴滴公布的調查結果來看，共有26.9萬位網(wǎng)友參與了投票和評論，其中86%的人認為司機可以拒載獨自醉酒的乘客，14%的人認為司機不能拒載。

據(jù)悉，為進一步廣泛聽取社會各界的聲音，滿足公眾便捷安全的出行需求，滴滴于11月2日上線試運行“公眾評議會”，針對平臺面臨的難題和挑戰(zhàn)，長期征求意見和建議，邀請社會各界參與共建共治，共同建立安全健康的出行生態(tài)。

以下為滴滴公眾評議會第三期內容全文：

幫乘客尋找遺忘在車里的物品是司乘雙方和滴滴每天都在面對的難題。2018年1月至11月26日，已有1014772件遺忘在車上的物品被找回，平均每月找回92252件。但因平臺客流大，拼車車內環(huán)境復雜，車輛不斷流動等原因，仍有不少遺失物品最終無法找回。

2016年，為更好地幫助乘客“找東西”，平臺成立了“物品遺失小組”，優(yōu)化相應流程。同時，通過行程結束后的司機端播報提醒乘客下車前攜帶好隨身物品。

目前，如乘客遺忘物品在車上可點擊滴滴APP內的“物品遺失”按鈕，用虛擬號碼直接聯(lián)系司機溝通，或致電客服尋求幫助。

“物品遺失小組”介入后會幫助失主聯(lián)系司機、前后上下車的乘客，或同行拼友尋找物品，并用三方通話的方式幫助失主與撿到物品的司機或者乘客協(xié)商溝通。

在三方通話協(xié)商溝通的過程中，滴滴物品遺失小組發(fā)現(xiàn)，撿到物品的司機或乘客常常向失主提出補償送還物品的空駛成本，支付送還路費、快遞費等費用的需求，但對于是否需要支付這些費用，以及費用的額度，失主往往存在疑問。有時，雙方甚至因這一費用問題互相投訴、惡語相向。

滴滴公眾評議會第三期——“司機或乘客在車里撿到物品后送還，失主需要支付費用嗎？”，邀請乘客、司機及社會各界共同探討這一難題。本期話題將持續(xù)討論7天，預計于12月5日結束。