摘要:為有效避免因醉酒引發(fā)的司乘糾紛,降低安全隱患,自今日(12月10日)起,滴滴率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則。
為有效避免因醉酒引發(fā)的司乘糾紛,降低安全隱患,自今日(12月10日)起,滴滴率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則。規(guī)則試行過程中,滴滴會根據(jù)司乘反饋的意見,不斷優(yōu)化改進,在得到充分驗證后,再逐步推廣至更多城市和區(qū)域。
滴滴曾在11月2日通過公眾評議會邀請社會各界討論“司機能否拒載獨自乘車的醉酒乘客”,一周時間,共有26.9萬網(wǎng)友參與討論,其中86%的人認(rèn)為司機可以拒載,14%的人認(rèn)為司機不能拒載。同時也有部分用戶提出,希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則,為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。
在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎(chǔ)上,經(jīng)滴滴安全監(jiān)督顧問委員會、產(chǎn)品委員會及平臺治理部共同討論,借鑒公眾建議,參考傳統(tǒng)出租車行業(yè)的相關(guān)規(guī)定,最終新增的“乘客醉酒乘車”規(guī)則倡導(dǎo)“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”,并從行程開始前、行程進行中、送達目的地三個維度梳理出了相應(yīng)的規(guī)則規(guī)范:
1.最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能,以更好地協(xié)助司機應(yīng)對突發(fā)情況,保障司乘出行安全;
左右滑動查看最新版滴滴車主APP“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消功能示意圖
2.行程開始前,如司機確認(rèn)搭載醉酒乘客,可在滴滴車主APP中點擊“乘客醉酒”向平臺報備;如司機判斷乘客可能會危害行程安全,可申請取消訂單。同時,平臺會對相應(yīng)行程做核查,嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消的行為;
3.行程進行中,如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為,司機有權(quán)終止行程,并將乘客送至附近派出所;如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為,司機須將乘客送達目的地;如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上,則需支付司機洗車費,費用規(guī)則可在洗車費確認(rèn)頁面查詢;
4.司機將醉酒乘客送達目的地后,如乘客出現(xiàn)熟睡不起,不愿下車等情況,司機可向滴滴客服反饋。平臺將幫助司機聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問題。如乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人,則司機可將乘客送至附近派出所;
司機“申請取消”與“報備”必須通過滴滴車主APP進行。滴滴車主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件,供還未熟悉這兩項功能的司機了解與學(xué)習(xí)。
此外,所有司機報備的乘客醉酒信息,后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。未來,平臺將針對司機報備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略,進一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。
同時,平臺再度提醒廣大乘客,及時查閱“安全須知”提前了解滴滴網(wǎng)約車的安全功能和措施。若醉酒乘車,請讓清醒親友陪同,也請及時更新滴滴APP,添加緊急聯(lián)系人,以確保能夠正常使用平臺安全功能。如司機接到醉酒乘客,請及時關(guān)注乘客狀態(tài),并在行程中安全平穩(wěn)駕駛。
后續(xù),我們還會針對公眾評議會的其他話題討論結(jié)果,作出相關(guān)反饋及改進。
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