摘要:Duplex推出的步伐很緩慢,阿里巴巴語音助手卻在快馬加鞭向前趕。
北京時間12月11日中午消息,據(jù)美國科技媒體《麻省理工科技評論》(MIT Technology Review)報道,谷歌5月份展示了Duplex語音助手,它可以自動做到向餐館下單等任務(wù)??雌饋鞤uplex似乎有望成為語音生成、自然語言理解的里程碑。但目前看起來,Duplex推出的步伐很緩慢,阿里巴巴語音助手卻在快馬加鞭向前趕。
在12月2日的Neural Information Processing Systems(NIPS)峰會上,阿里巴巴介紹了自己的AI客戶服務(wù)代理助手,用于菜鳥物流。阿里巴巴高管表示,這個AI助手每天要服務(wù)數(shù)以百萬計的客戶。
在預(yù)先錄制的對話中,客服問客戶想將包裹送到哪里。在一來一回的對話中,客服成功應(yīng)付幾個會話難題,證明它的自然語言處理能力的強大。對話內(nèi)容如下:
客服:您好,我是菜鳥語音助手。
客戶:你好。
客服:您有一個包裹,準(zhǔn)備今天上午送到588文化西路,你方便接收嗎?
客戶:你是誰?
客服:我是菜鳥語音助手,我想向您確認(rèn)一下,是送到588文化西路嗎?你方便不?
客戶:那天上午我不在。
客服:有沒有別的地址呢?
在長達(dá)30秒的對話中,客服成功處理三大難題——打斷、非線性對話、隱含意圖:
- 當(dāng)客戶打斷時,客服能夠正確回應(yīng),沒有重新開始對話或者跳過某一環(huán)節(jié)。
- 當(dāng)客戶問“你是誰”時,意味著非線性對話出現(xiàn)。此時客服必須正確判斷客戶沒有回答之前的提問,而是發(fā)起新的詢問。作為回應(yīng),客服重新介紹自己,然后回歸原問題。
- 在客戶回應(yīng)時出現(xiàn)了隱含意圖,他說:“那天上午我不在?!笨蛻魶]有明確解釋自己的意思,也就是說那天收貨不便,客服明白了隱含意圖,準(zhǔn)確回應(yīng)。
對比谷歌演示,阿里巴巴語音助手似乎更強大一些。不過有一點要注意,阿里巴巴的演示放在現(xiàn)實中可能是另一回事。
現(xiàn)在語音助手只用于協(xié)調(diào)包裹配送,未來可能會拓展到其它領(lǐng)域。阿里巴巴沒有透露自己是如何訓(xùn)練語音助手的,不過阿里巴巴的確調(diào)用了公司存放的大量客戶記錄,還有來自其它地方的信息。每天阿里巴巴要處理5萬通客戶服務(wù)電話。
阿里巴巴還在開發(fā)其它數(shù)字助手,比如訂餐客服,還有可以回答產(chǎn)品相關(guān)問題的客服,可以討價還價的客服。
不論是什么客服,核心都是語音識別、自然語言處理引擎AliMe。
日前,Google I/O 2022大會上流出的一段英國倫敦塔的地圖視頻,贏得了全球數(shù)億次的點擊。
7月14日,谷歌將為他們的云游戲平臺Stadia舉行一個線上直播活動“Stadia Connect”...
近日,安恒信息董事長范淵接受了浙商證券計算機首席分析師劉雯蜀的獨家專訪,談及中國未來網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)展方...
近年來,數(shù)字金融成為消費者經(jīng)常使用的金融手段之一,其中分期消費能夠減輕消費者生活壓力受到了大眾的特別...
中醫(yī)藥,是優(yōu)秀文化的瑰寶,蘊含著濃厚的文化氛圍與生成土壤。
在醫(yī)藥行業(yè)這片廣闊天地中,每一步的決策都關(guān)乎患者的健康和企業(yè)的未來。
7月1日,叮當(dāng)智慧藥房北京首批24家門店正式開通線上北京醫(yī)保個賬支付功能,如燈市口店(即總部店)、小...
當(dāng)今時代,數(shù)字經(jīng)濟正在成為重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量,而數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟深入發(fā)展的...
投資家網(wǎng)(www.jubohaotong.com)是國內(nèi)領(lǐng)先的資本與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新綜合服務(wù)平臺。為活躍于中國市場的VC/PE、上市公司、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、地方政府等提供專業(yè)的第三方信息服務(wù),包括行業(yè)媒體、智庫服務(wù)、會議服務(wù)及生態(tài)服務(wù)。長按右側(cè)二維碼添加"投資哥"可與小編深入交流,并可加入微信群參與官方活動,趕快行動吧。
2016年注冊于北京的中氫新能技術(shù)有限公司,下設(shè)位于大興的裝備制造公司、位于海淀區(qū)的技術(shù)研究院、材料...
一度無比高光的理想汽車,猝不及防遭遇重挫。
2024年1月10日,由投資家網(wǎng)主辦,財經(jīng)銳眼、有時間協(xié)辦,北京微金科技有限公司承辦的“第十二屆股權(quán)...
2024年1月10日,由投資家網(wǎng)主辦,財經(jīng)銳眼、有時間協(xié)辦,北京微金科技有限公司承辦的“第十二屆股權(quán)...
2024年1月10日,由投資家網(wǎng)主辦,財經(jīng)銳眼、有時間協(xié)辦,北京微金科技有限公司承辦的“第十二屆股權(quán)...