摘要:途歌表示,需通過初審、第三方復(fù)審以及交通部門進(jìn)行校正審核,核查在使用車輛期間出現(xiàn)違章、違停以及用車異常等問題,確定無誤后方可原路退回。
12月17日,針對媒體關(guān)于途歌近日再曝“退押金難”,原本7個工作日應(yīng)該退還的1500元押金遲遲拿不到,部分用戶等待時長達(dá)兩個月的問題,官方回應(yīng)稱,“途歌退押金的時間是20+7個工作日”。
途歌在回應(yīng)中指出,“共享汽車不像共享單車,需通過我方初審、第三方復(fù)審以及交通部門進(jìn)行校正審核,核查在使用車輛期間出現(xiàn)違章、違停以及用車異常等問題,確定無誤后方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況,是需要用戶先處理再退還的。”
針對部分用戶多次多次致電的問題,途歌表示,“部分用戶因不了解退押金周期多次致電,我們也深表理解,多數(shù)租車公司審核周期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個渠道,每個渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬,后期我方也會推出一些優(yōu)化周期的內(nèi)容及政策,讓用戶可以更快捷的提取到押金。”
以下為途歌回應(yīng)部分內(nèi)容:
途歌退押金的時間是20+7個工作日,因共享汽車不像共享單車,需通過我方初審、第三方復(fù)審以及交通部門進(jìn)行校正審核,核查在使用車輛期間出現(xiàn)違章、違停以及用車異常等問題,確定無誤后方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況,是需要用戶先處理再退還的。
部分用戶因不了解退押金周期多次致電,我們也深表理解,多數(shù)租車公司審核周期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個渠道,每個渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬,后期我方也會推出一些優(yōu)化周期的內(nèi)容及政策,讓用戶可以更快捷的提取到押金。
途歌自成立以來,新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有,都是正?,F(xiàn)象。目前依然依照“20+7個工作日”進(jìn)行處理。如有賬戶異常、用車異常則為延遲,確認(rèn)后也可到賬。
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