摘要:受疫情影響,人們對健康生活的需求更強烈,反而能促使消費升級,這就需要企業(yè)提高對商品、對人的各種應(yīng)變能力。但無論如何,只要市場和消費需求仍在,企業(yè)們還可以做得更多。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來,讓零售企業(yè)遭受了不小的打擊。在這料峭春寒里,企業(yè)如何生存成了人們當(dāng)前最關(guān)注的問題。但對于夢潔股份(002397.SZ)而言,智慧零售在這個特殊時期則發(fā)揮了巨大作用,通過云倉協(xié)作、商品開發(fā)、社群運營等一系列動作,實現(xiàn)了逆勢增長。
以智慧零售推進線上線下融合
據(jù)了解,夢潔股份在疫情爆發(fā)之初,快速切入到智慧零售模式當(dāng)中,因此業(yè)務(wù)上幾乎沒有受到影響。這主要得益于公司對戰(zhàn)略層面的正確指導(dǎo)。
2月4日,夢潔股份在線上舉行2020年戰(zhàn)略發(fā)布會。集團董事長姜天武指出,在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)背景下,實體產(chǎn)業(yè)的危機始終存在。極端情況將危機激化,同時也帶來新的機遇。夢潔股份積極推進線上線下相結(jié)合,切實推動商業(yè)模式變革,以實現(xiàn)“一公里家居消費服務(wù)生態(tài)圈”全面落地。
2019年初,夢潔成立了智慧零售部門,推出了以“一屋好貨”為代表的微信小程序,并設(shè)立了“夢潔智慧零售大學(xué)”,同時與騰訊智慧零售合作,將智慧零售的運營方法論普及到所有門店和加盟商。
而在智慧零售2.0戰(zhàn)略中,夢潔致力于打造 “一公里家居消費服務(wù)生態(tài)圈”,即線下多店態(tài)布局、線上利用小程序、公眾號、社群、店外導(dǎo)購運營等手段精準(zhǔn)覆蓋周邊一公里客群。
應(yīng)對疫情 夢潔做了這幾件事
“疫情期間,很多企業(yè)的抗風(fēng)險能力會變?nèi)?。但根?jù)不同的情況采取相應(yīng)的應(yīng)對方法,其實也可以化‘?!癁椤畽C’?!睋?jù)夢潔集團副總裁、夢潔一屋好貨創(chuàng)始人成艷介紹,為應(yīng)對疫情,夢潔股份主要通過線上“一屋好貨”平臺,與實體店鋪有機結(jié)合,推動智慧零售和圈層銷售的廣泛應(yīng)用,助力實體經(jīng)濟保持平穩(wěn)運營。
在春節(jié)期間,集團就將重心加注在“一屋好貨”小程序商城業(yè)務(wù)中。截至目前,商城的日均訂單量及訪客量都超過預(yù)期。具體來看,實現(xiàn)了幾方面的“共享”:
商品共享。除了集團自有的商品,夢潔還會整合外部商品資源,將產(chǎn)品授權(quán)給云倉的客戶。在此期間,加盟商不僅能夠賣家紡類商品,還可以選擇熱門的商品,包括和疫情相關(guān)的洗手液、消毒紙巾等等。
物流共享。疫情期間,夢潔家紡選擇和順豐合作,率先確保貨物在第一時間能夠送達。此外,夢潔家紡開通“1對1無接觸管家送貨上門”服務(wù),基于所在門店覆蓋周邊消費人群。
內(nèi)容共享。夢潔家紡所有的商品、內(nèi)容都會及時同步到素材中心,共享給每個導(dǎo)購,讓他們能夠快速的把信息傳遞給用戶。
數(shù)據(jù)共享。平臺所有導(dǎo)購都能借助其營銷管理平臺,監(jiān)測到所有用戶的交易數(shù)據(jù),并把握其消費動態(tài),做精準(zhǔn)的營銷和觸達,提高銷售轉(zhuǎn)化率。
除此之外,夢潔股份還采取了一系列措施,賦能給加盟商和導(dǎo)購。
首先,夢潔將為所有加盟商開放上千家“云倉”。數(shù)據(jù)顯示,平臺日均訪客超過50000,商城GMV也實現(xiàn)了大幅增長。
其次,夢潔還針對加盟商進行了為其三天的智慧零售培訓(xùn),包括云倉操作、洗護服務(wù)與商品、售卡模式、會員引流+激活等內(nèi)容,直接對加盟商進行在線指導(dǎo)運營。
為了實現(xiàn)引流,夢潔家紡每天還會推薦和疫情相關(guān)的商品,同時開發(fā)了帶有石墨烯的抗菌類產(chǎn)品,幫助加盟商獲得更多的和用戶互動的機會,從而提升用戶的粘性。
最后,夢潔會在社群中設(shè)定一些獎勵機制,鼓舞導(dǎo)購和加盟商的士氣。
成艷表示,無論是加盟商還是集團,對其經(jīng)營體系都帶來了保障。另一方面,智慧零售能夠倒逼導(dǎo)購、加盟商進行業(yè)務(wù)能力的提升,讓他們能夠在面對各種不確定性因素具有充分的應(yīng)對能力,進而對未來充滿信心。
另據(jù)了解,疫情期間,夢潔分別向武漢、黃岡、長沙四地一線抗疫醫(yī)院捐贈病床所需家紡用品,物資總價值282萬,用于支援醫(yī)護人員抗擊疫情。
受疫情影響,人們對健康生活的需求更強烈,反而能促使消費升級,這就需要企業(yè)提高對商品、對人的各種應(yīng)變能力。但無論如何,只要市場和消費需求仍在,企業(yè)們還可以做得更多。
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