“黑洞效應(yīng)”下的蘇寧小Biu、小米，誰能站到制高點(diǎn)？

文 |佘凱文

來源|智能相對論（aixdlun）

3月31日，蘇寧小Biu春季新品發(fā)布會如期而至，這是家電行業(yè)的又一場線上發(fā)布會，線上發(fā)布的模式在今年已然成為常態(tài)。

2020年的“黑天鵝”讓所有行業(yè)都充滿了不確定性，家電市場也不例外，先是線下市場大幅度收緊，復(fù)工問題又使得生產(chǎn)被縛，各類展會相繼取消，發(fā)布會也移至線上，使得本就吃緊的家電大環(huán)境再受打擊。

不過，“危”“機(jī)”相伴，對于蘇寧小Biu而言，或許也是一次機(jī)遇。

智能家電開啟“全面戰(zhàn)爭”，傳統(tǒng)家電品牌優(yōu)勢不再

“智能家電”的概念早已不再新奇，市場“吆喝了很久”，但在滲透率、使用率等方面的反饋其實(shí)一直遠(yuǎn)不如預(yù)期。

據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，除智能電視產(chǎn)品的市場滲透率較高達(dá)到95%以外，其他品類的智能家電近幾年滲透率增長只能說是“中規(guī)中矩”。

對于傳統(tǒng)家電品牌而言，“智能家電”本是一次絕佳的重新激起家電市場購、換的機(jī)會，但由于邁錯(cuò)了方向，又或者技術(shù)層面的不成熟，僅在局部細(xì)分市場獲得了一些收效，卻未激起大家電市場太多的波瀾。

然而，智能家電市場之巨大不言而喻，也就難免被人“乘虛而入”。先有樂視，在家電市場起了個(gè)頭，也讓市場充分看見了“跨界而來”的可行性。

再到小米的全方面“介入”，幾乎成為了業(yè)態(tài)產(chǎn)品最為豐富的“家電品牌”，緊隨而來如蘇寧小Biu，最后從華為到OPPO一眾手機(jī)品牌們的入場，算是將行業(yè)競爭推到了最高點(diǎn)。

在智能家電市場，一場“傳統(tǒng)VS新式”玩家的“全面戰(zhàn)爭”就此拉開。

可以看到，在這場競爭中，新玩家紛紛展示出了不俗的攻擊力。例如小米，小米一來就將“性價(jià)比”的大旗高高舞起，一貫的作風(fēng)在家電市場再次被驗(yàn)證有用，再加上早早實(shí)行的生態(tài)布局，讓小米的“二次創(chuàng)業(yè)”有了強(qiáng)大的“后勤保障”。

又比如蘇寧小Biu，強(qiáng)大的渠道能力是其底氣所在。據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年蘇寧以22.4%占比全渠道份額第一，2019年第三季度同樣以22.6%的市場份額遙遙領(lǐng)先。

渠道之外，像蘇寧小Biu、小米等玩家相比傳統(tǒng)家電品牌，對于市場需求把握也更精準(zhǔn)。以蘇寧小Biu最新發(fā)布的小Biu空調(diào)Max為例，超一級能效、AI語音操控，其上市價(jià)為2499元，而市面上具備同樣語音功能的空調(diào)像格力金貝其售價(jià)高達(dá)7000-8000元，“高配平價(jià)”成為蘇寧小Biu撬開市場的“殺手锏”。

之外，在產(chǎn)品思維上面，傳統(tǒng)品牌與互聯(lián)網(wǎng)品牌也存在著較大差異，如美的電器，其產(chǎn)品布局在傳統(tǒng)家電品牌中應(yīng)該是最廣的，涵蓋白電、廚衛(wèi)、小家電等各個(gè)領(lǐng)域，但是鮮有品類能夠登頂市場第一。

說白了就是沒有爆款，再看小米、蘇寧小Biu，一個(gè)以智能音箱等小家電為突破口，一個(gè)選擇了空調(diào)等白電產(chǎn)品做切入，以爆款產(chǎn)品帶動全場景銷售，一下就讓自己品牌有了“進(jìn)可攻、退可守”的核心立足點(diǎn)。

像此次蘇寧小Biu春季發(fā)布會，就是以空調(diào)為核心，構(gòu)建出包含冰洗、廚衛(wèi)、3C等產(chǎn)品在內(nèi)的數(shù)10款全屋智能家電生態(tài)場景。

這么一看，似乎相比傳統(tǒng)家電企業(yè)，跨界而來的玩家準(zhǔn)備得更加充分，大有幾分勢在必得的意思，面對它們傳統(tǒng)家電品牌已經(jīng)難言優(yōu)勢。

“單品競爭”的話題永不落幕

在“跨界沖擊”越發(fā)頻繁之外，智能家電行業(yè)還有一個(gè)特征越來越明顯，那就是“多品類”競爭的展開，但是多品類的優(yōu)勢從何而來，還是需要依靠一個(gè)個(gè)單品建立，這也是“新老”玩家的一個(gè)顯著區(qū)別。

1、“偽智能”橫行，老大難問題依舊

“智能化的體驗(yàn)并不是都很完美，有些只是掛著智能的名頭，其實(shí)跟普通的電器并無兩樣。”這是目前不少人對于智能家電的看法。

原因正是“偽智能”橫行，使得市場形成了刻板印象。

前不久，筆者正好去了趟電器商場，看到在各大品牌的空調(diào)產(chǎn)品上基本都貼了“智能空調(diào)”的小標(biāo)簽，但是問過才知道所謂的“智能空調(diào)”僅僅是能連Wi-Fi，這與筆者心中所理解的“智能”實(shí)在相差甚遠(yuǎn)。

雖然有失偏頗，但說大部分傳統(tǒng)家電品牌都是在蹭“智能”的熱度也不為過，而像蘇寧小Biu這樣的玩家對于“智能”的要求就很“較真”。

如蘇寧小Biu空調(diào)Max，除了Wi-Fi連接，還有上面有提到的AI語音，你只需要對它說“小Biu空調(diào)”，喚醒之后，就能實(shí)現(xiàn)開機(jī)關(guān)機(jī)、模式切換、調(diào)節(jié)溫度、調(diào)節(jié)風(fēng)量等操作，實(shí)現(xiàn)了真正的智能語音操控。讓“智能家電”不再只是一個(gè)“偽命題”。

2、從“高能、低效”到“節(jié)能、物聯(lián)”

在產(chǎn)品層面的進(jìn)化一直都在持續(xù)，現(xiàn)階段市場比的不再是“誰能做”，而是誰“做得最好”。

還是以蘇寧小Biu空調(diào)為例，除了超一級能效，還具備濾網(wǎng)臟堵自提醒、云端操控等互聯(lián)網(wǎng)功能，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這將成為標(biāo)配。

“做得好”也不光只有產(chǎn)品還要有價(jià)格，同樣為超一級能效的蘇寧小Biu空調(diào)Pro以售價(jià)2499元，嘗鮮價(jià)僅為2199元，前500名付款的用戶還能再享受200元優(yōu)惠，相當(dāng)于以1999元的價(jià)格下探市場底線，作為同級別產(chǎn)品無出左右。

顯然，蘇寧小Biu正在將“高配平價(jià)”這一優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

3、產(chǎn)品內(nèi)核發(fā)生變化

另外，家電行業(yè)品牌競爭正從市場層面向產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移，例如從“價(jià)格戰(zhàn)”到“健康戰(zhàn)”、“生態(tài)戰(zhàn)”。

在疫情以前，價(jià)格一直是市場的主導(dǎo)因素，而疫情發(fā)生之后產(chǎn)品功能內(nèi)核的價(jià)值更受重視，各類家電產(chǎn)品也就需要不斷的進(jìn)化。

正如疫情期間，消毒柜、洗碗機(jī)、除菌洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品悄然走俏，據(jù)蘇寧發(fā)布的報(bào)告顯示，疫情期間，蘇寧平臺多款健康除菌類家電銷量增長超200%，其中，消毒柜銷量同比增長205%，洗碗機(jī)搜索量同比增長283%，壁掛新風(fēng)及新風(fēng)系統(tǒng)同比銷量增長304%。

市場對于產(chǎn)品價(jià)值的要求正在拔高。

可以看見，單品對于品牌而言，既是“面子”又是“里子”，“面子”是突破市場的武器，“里子”是品牌立足的根本。

智能家電市場“黑洞效應(yīng)”正顯，接下來比什么？

白熱化競爭開啟后，家電行業(yè)“黑洞效應(yīng)”也即將顯現(xiàn)，所謂“黑洞效應(yīng)”是指，企業(yè)的一種自我強(qiáng)化效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)達(dá)到一定的規(guī)模之后，也會像一個(gè)黑洞一樣產(chǎn)生非常強(qiáng)的吞噬和自我復(fù)制能力，把它勢力所及的大量資源吸引過去，而這些資源使得企業(yè)更加強(qiáng)大，形成一個(gè)正向加速循環(huán)的旋渦。

此時(shí)，以各大品牌為中心的黑洞將會持續(xù)吸收市場，品牌之間競爭將集中在三個(gè)維度。

1、比近——距離越近吸力越強(qiáng)

需要吸引消費(fèi)者，就要距離消費(fèi)者夠近，就像“黑洞”距離太遠(yuǎn)，也不會起到作用。

對于“近”最直接的理解是，“想市場之所想，供市場之所需”。例如正值疫情期間，市場對于健康的需求最為旺盛，許多品牌都在這方面下功夫。

例如海爾洗衣機(jī)推出“高位消毒洗”；美的推出凈味冰箱系列；小天鵝推出搭載紫外線除菌消毒、95℃高溫筒自清潔。

再有如蘇寧小Biu推出買即送家電高溫消毒殺菌服務(wù)，只要用戶購買了一件蘇寧小Biu家電，都能獲贈"一件家電任意清洗套餐服務(wù)"，由蘇寧工程師親自上門，為用戶家中的空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)等舊家電進(jìn)行深度清潔，清除各類沉積的污垢；更會使用高達(dá)140℃的水蒸汽為家電全面消毒殺菌。

對比一下，與傳統(tǒng)家電品牌在產(chǎn)品上做文章相比，蘇寧小Biu的做法顯然離消費(fèi)者“更近”，不光有產(chǎn)品更有服務(wù)，對于市場的吸引力也更強(qiáng)。

2、比大——覆蓋越大映射越廣

在“比近”之后，另一個(gè)重要維度是“比大”，這個(gè)大具體體現(xiàn)在品牌規(guī)模以及布局品類方面。

特別是在IoT生態(tài)之下，不光要有質(zhì)量，數(shù)量也必不可少，畢竟品類越齊全，可提供的具備兼容性的產(chǎn)品更多，即代表優(yōu)勢越大。

傳統(tǒng)家電品牌走得比較遠(yuǎn)的是美的，其生態(tài)和品類布局已具規(guī)模，但要說做的最好的恐怕還是后來者。

譬如小米大到空調(diào)、洗衣機(jī)，小到插座、電磁爐就沒有它不涉足的。又似蘇寧小Biu，一邊早早建立智能家居戰(zhàn)略合作生態(tài)聯(lián)盟“Biu+”，打通跨品牌互聯(lián)的問題，為自家產(chǎn)品規(guī)劃出更多路徑；一方面，加大對于“產(chǎn)品生態(tài)”的發(fā)力，像此次發(fā)布會上發(fā)布的多款全屋多場景智能家電產(chǎn)品，使產(chǎn)品線更加豐滿。

蘇寧智能終端公司副總裁常江在發(fā)布會上還透露，新款蘇寧小Biu智慧屏Pro也將在5月發(fā)布。小Biu目前已經(jīng)涵蓋了20大品類，超過60+SKU，全面完成了全屋智能家電產(chǎn)品生態(tài)布局，同時(shí)也標(biāo)志著蘇寧小Biu已經(jīng)搭建起了獨(dú)樹一幟的智能生態(tài)。

與傳統(tǒng)品牌相比，電商品牌對于生態(tài)布局把握的優(yōu)勢，可能來源于“基因”。這也是蘇寧小Biu能實(shí)現(xiàn)趕超的關(guān)鍵所在。

3、比重——質(zhì)量越重基底越深

最后，則是“比重”，所謂“重”是指“質(zhì)量”，既代表黑洞的“質(zhì)量”，也是產(chǎn)品的質(zhì)量，對于消費(fèi)市場而言這一點(diǎn)其實(shí)才是本質(zhì)需求。

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性其實(shí)無需多言，對于能夠存在的品牌，特別是大品牌來說，產(chǎn)品品質(zhì)方面的保障還是不錯(cuò)的。但在產(chǎn)品之后的服務(wù)保障體系則大不相同，這里其實(shí)才是各品牌分高下的“勝負(fù)手”。

去年的央視3.15，美的、小天鵝、方太、西門子等多家知名大品牌的售后服務(wù)被曝光，存在著小病大治、誤導(dǎo)推銷甚至有意破壞家電產(chǎn)品再維修的行為。

這在行業(yè)內(nèi)引起了巨大波瀾，許多品牌引以為戒，在對于服務(wù)質(zhì)量的把控上越發(fā)嚴(yán)苛。像蘇寧小Biu在春季發(fā)布會上，針對小Biu空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)這塊提出了包括“服務(wù)時(shí)效321”、“30365政策”在內(nèi)的“五大至尊服務(wù)”，就是在樹立自己的“質(zhì)量體系”，避免重蹈“前輩”們的覆轍。

總之，“黑洞效應(yīng)”在家電市場的作用將會越發(fā)明顯，特別是在智能家電產(chǎn)品的帶動下，是吞噬市場，還是被市場吞噬，不久后可能就會有結(jié)果。

總結(jié)

業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，隨著5G時(shí)代的到來，智能家居市場爆發(fā)指日可待。對于家電行業(yè)而言，現(xiàn)階段既是“下半場”也是“剛開場”，“智能化”正為行業(yè)開啟一扇新的大門。

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