趣頭條們的“空中戰(zhàn)役”

互聯(lián)網(wǎng)大廠們正面對一個全新的挑戰(zhàn)：一個千人、萬人以上規(guī)模的大型公司，如何克服自身重力，翩翩起舞？

出品／新摘商業(yè)評論

撰文／史軒川

一場疫情將互聯(lián)網(wǎng)大廠帶入了“空中戰(zhàn)役”，看似波瀾不驚，內(nèi)部正在起變化。

不需要人員聚集，線上絲滑般柔順——會議、溝通、寫作、審批、調(diào)研、辦公物品認(rèn)領(lǐng)、辦公室燈光管控……一切照常運(yùn)轉(zhuǎn)。

千人辦公，萬人協(xié)作，前線沖鋒，后臺護(hù)衛(wèi)，這只是一臺不斷進(jìn)化、獨(dú)立行走的組織機(jī)器，文化和科技將取代所有上傳下達(dá)和舊時代的號召動員。

在一家擁有2000多人的互聯(lián)網(wǎng)公司趣頭條，我們發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代新的組織樣本，相比于萬人規(guī)模的大象公司，這個靈活的海象正在翩翩起舞。

一登機(jī)口

大年初八，互聯(lián)網(wǎng)公司開始陸續(xù)線上復(fù)工，大廠空中競速的戰(zhàn)火猛地?zé)似饋?。趣頭條后方作戰(zhàn)矩陣?yán)锏腎T部總監(jiān)施金岳，帶領(lǐng)他手下17名成員，提前為前線的開發(fā)人員們準(zhǔn)備好了“登機(jī)口”。

黑天鵝突襲，散落在各地的同事需要緊急接入“空中戰(zhàn)場”。

處在前線的趣頭條業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Amelia迅速拉了一個68人的“疫情線上聯(lián)動”小組。疫情地圖，專題頁面，“助力武漢“公益行動……15天時間后，在“助力武漢”公益行動中，156萬用戶在趣頭條上愛心捐贈金幣，趣頭條通過配捐，最終為湖北隨州送去了一輛負(fù)壓救護(hù)車。

（圖：趣頭條疫情地圖）

配合前線作戰(zhàn)的后勤部隊則由PIEE、IT、行政等部門組成，PIEE負(fù)責(zé)內(nèi)部協(xié)同和工程效率優(yōu)化，行政負(fù)責(zé)物資補(bǔ)給，IT部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公自動化創(chuàng)新。近百人組成的后方補(bǔ)給隊伍，負(fù)責(zé)為全公司前中臺的2000多人挖站道，壘戰(zhàn)壕，送彈藥。

只有7天時間，后臺必須全力以赴。

給公司原有VPN帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，增設(shè)備用線路；在原來采購的Zoom會議軟件上擴(kuò)容，增設(shè)更多的使用賬號……

但另一個畫面是，日常18小時在線，開溝通會的時候，電話里能聽見小孩子的哭聲，家里寵物的叫聲；視頻會議時有沒洗頭的，穿睡衣的，沒化妝不露臉的……戰(zhàn)壕如期挖好了。

散落在各地的前中臺人員陸續(xù)接入眼下這個“空中戰(zhàn)場”。盡管線下的作戰(zhàn)環(huán)境不如辦公室里完備，有的同事接入視頻會議時背后竟然是一片果園，但這不影響大家通過VPN、Zoom、KM文檔開展各自的任務(wù)。

空中戰(zhàn)役的第一天，原本封塵的內(nèi)部協(xié)調(diào)軟件KM文檔，也被派上了“戰(zhàn)場”。

線上協(xié)作增多，需求也開始暴增。添加協(xié)同文檔、任務(wù)管理、日報管理……尤凌飛所在的工程效率部門開始重新擦拭這把“武器”。

現(xiàn)在，同事們會在同一個文檔里進(jìn)行工作探討，經(jīng)常會有鼠標(biāo)相遇的時候，兩個光標(biāo)在同一個地方晃一晃，就相當(dāng)于兩個同事在線打了聲招呼。

“我們會每天去推送一個運(yùn)營文檔，一些使用的直播教程?！?/span>從封塵到熱門，KM文檔使用率在趣頭條內(nèi)部提升了40%。截至到3月6號，公司內(nèi)部KM文檔的使用人數(shù)達(dá)到1800人。

二大廠競速，黑客馬拉松練兵

在這場時空戰(zhàn)中，后勤補(bǔ)給部門準(zhǔn)備的糧草和彈藥，需要指向同一個目標(biāo)：效率提升。

在趣頭條內(nèi)部論壇趣心聲上，隨著公司快速壯大，被頻繁吐槽的是上廁所問題。由于公司大部分辦公場所是租的，廁所數(shù)量的配置常常很緊張，樓上樓下跑幾趟只為找個坑。當(dāng)后勤補(bǔ)給團(tuán)隊的開發(fā)人員注意到后，就有了“趣蹲坑”。

這是一個廁所坑位占用可視化的小程序，員工在手機(jī)上就能即時查看哪個坑位正在被使用，哪個坑位處于閑置狀態(tài)，如果有人占用廁所超過15分鐘，馬桶先生的頭像會變成紅色發(fā)怒狀。

（圖: 趣蹲坑）

在趣頭條2019年的黑客馬拉松大賽中，“趣蹲坑”項目拿到了二等獎。IT團(tuán)隊的幾名程序員用業(yè)余時間開發(fā)，花了6000多塊錢的成本完成硬軟件全套，一個多月后，這個黑科技的產(chǎn)品就驚艷亮相了。

雖然名字看著有些“奇葩”，但“趣蹲坑”在真實場景中的使用率很高，同事也會時不時跟項目組反饋使用體驗，這讓項目組開發(fā)人員走路都帶風(fēng)，“挺有成就感的”。

在趣頭條，類似“趣蹲坑”這樣的數(shù)字化工具非常多，IT部門技術(shù)總監(jiān)施金岳回顧，自己在公司辦公的一天會使用十幾種不同的在線協(xié)同工具。

他會通過趣DO在線預(yù)定會議室，用Zoom開會，需要采購、申請權(quán)限資源的時候打開內(nèi)部的OA流程。到了中午，他會跟同事相約去大堂領(lǐng)在庫盒上預(yù)定好午餐。

施金岳提到的庫盒，其實是一個機(jī)器人炒菜項目。

行政IT部門總監(jiān)Summer來公司3年多，隨著上?？偛繅汛蟀徇M(jìn)張江園區(qū)，她發(fā)現(xiàn)員工用餐成了問題。

庫盒原本是一家深圳的公司，主打智能炒菜機(jī)，無煙少油，營養(yǎng)均衡，干凈衛(wèi)生。庫盒剛進(jìn)入上海拓展市場的時候，Summer就聯(lián)系到了創(chuàng)始人，一邊使用一邊幫忙反饋參與改進(jìn)。

原本引入庫盒只是為了多一種健康用餐的選擇，疫情爆發(fā)之后，機(jī)器炒菜避開了人員接觸感染的風(fēng)險，反倒是解決了員工的用餐安全問題。

（圖：庫盒訂餐）

任務(wù)緊急的時候，吃住在公司，其實是互聯(lián)網(wǎng)大廠里的生活常態(tài)。花幾十億自建總部的幾家頭部大廠，甚至連淋浴室，休息室，理發(fā)店，水果店，健身房都配置齊全了。

跟“趣蹲坑”、庫盒一樣，很多不經(jīng)意間的創(chuàng)想，如小程序定水果、無紙化領(lǐng)取物品、電子簽章等都被列入趣頭條企業(yè)效率服務(wù)的“正規(guī)軍”，入駐公司OA系統(tǒng)。

從結(jié)果來看，流程信息化部門總監(jiān)王海龍比較認(rèn)可團(tuán)隊的成果?！拔覀儍?nèi)部做的一些技術(shù)方案，包括我們內(nèi)部做的協(xié)同管理平臺這些，在業(yè)界是領(lǐng)先的?！?/p>

“服務(wù)兩三千人的一個企業(yè)，如果還是純拿外部的東西，安全性問題，還有數(shù)據(jù)沉淀問題，都是沒法保證的?！?/span>工程效率部門技術(shù)負(fù)責(zé)人尤凌飛說，之后趣頭條會逐漸把一些依賴外部工具的場景轉(zhuǎn)向內(nèi)部開發(fā)。

在趣頭條線上作戰(zhàn)的同時，同類大廠字節(jié)跳動在疫情期間推出了“飛書”。換個視角來看，這場空中競速，疫情并非是起點(diǎn)，大廠間暗中的比拼早就開始了，疫情不過成了檢驗成果的競技場。

然而，工具層面的比拼，只是組織秀秀肌肉，未來大廠間真正的打拼，還在于大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。

三海象每一個神經(jīng)細(xì)胞都是活的

王海龍團(tuán)隊正在進(jìn)行2項艱巨的任務(wù)：一是內(nèi)部協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)搭建，讓組織機(jī)器眼鼻手腳行動一致；另外一塊是績效系統(tǒng)重構(gòu)，解決海象神經(jīng)通路的內(nèi)生問題。

“2000人在線填績效，以前這個過程大概需要3周到4周才能對齊，做了這個系統(tǒng)以后一周內(nèi)就搞定了。而且是全部對齊，以前是很難的?！?/p>

什么是對齊？

趣頭條內(nèi)部執(zhí)行OKR管理而非KPI導(dǎo)向，OKR與KPI最大的不同是：OKR是自下而上自驅(qū)的。

在趣頭條的績效管理界面里，每個層級之間的任務(wù)互相關(guān)聯(lián)。如果站在最高層視角俯瞰，這套績效管理網(wǎng)絡(luò)像是一個倒著生長的大樹，枝丫是每個基層員工自發(fā)提出的工作目標(biāo)，匯聚到中層成為一個完整的枝干，匯到到最上層就組成這顆大樹的主干。

在趣頭條每月初舉辦的Open Day上，各業(yè)務(wù)線主管會定期站出來回應(yīng)或復(fù)盤一些數(shù)據(jù)。在OKR分享的每個子目標(biāo)條目上，任務(wù)完成好壞，對應(yīng)參與目標(biāo)協(xié)同的人員一目了然。除了個別保密項目，公司里每個人的OKR，都是可以全員查看的。

“快速高效、簡單開放、變革創(chuàng)新、自驅(qū)驅(qū)他、團(tuán)隊協(xié)作?！?/span>在2018年的一次閉門會議上，趣頭條中高層管理者用三天三夜討論出這20個字，員工只有在簡單開放和自我驅(qū)動的環(huán)境中才具有創(chuàng)造力和判斷力。

負(fù)責(zé)趣頭條內(nèi)部企業(yè)文化平臺“趣心聲”的李星解釋什么叫判斷力：“第1個就是希望他善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；第2個就是他在自己的專業(yè)領(lǐng)域能夠果敢，做出比較正確的判斷。”

Summer就是海象神經(jīng)末梢的一員。在新冠疫情集中爆發(fā)的4天前，她出于職業(yè)警覺立即下單，在公司屯了幾箱口罩。在“口罩難求”的時期，部分提前線下復(fù)工的同事竟然驚喜地領(lǐng)到了口罩。

對比于自己曾待過的一些萬人大廠，王海龍覺得趣頭條非常靈活快速。公司每三個月就可以做出主動的調(diào)整和變化，來應(yīng)對組織當(dāng)前遇到的問題。

“這在我之前的公司是沒有遇到過的，我覺得是個非常震撼的能力。這種能力強(qiáng)在兩三月迅速把目標(biāo)定下來去執(zhí)行，而且在過程中如果發(fā)現(xiàn)問題就迅速調(diào)整。我覺得比較罕見，很多公司做完這套動作可能至少要半年。在趣頭條，一些小的調(diào)整以一周和雙周為單位就能到位?！八袊@，”我覺得這個能力真的是挺夸張的。”

一家現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)公司的組織部隊究竟如何才能煉造？無論是前臺的戰(zhàn)士和策略，中臺的堡壘，還是后臺的戰(zhàn)壕、武器，都依賴于組織的營養(yǎng)輸送，那就是科技力量下的組織協(xié)調(diào)，但真正驅(qū)動奔跑的還是價值觀與文化。

四

每個人都能扣動扳機(jī)

2018年感恩節(jié)當(dāng)天，趣頭條上線了“雞腿節(jié)”活動。游戲設(shè)置是讓員工可以給自己認(rèn)可和感謝的人贈送虛擬雞腿，雞腿個數(shù)不限。但如果想要給其他人多送個雞腿，就得寫評語，拉更多人進(jìn)行助力，虛擬雞腿在活動結(jié)束后可以兌換禮物。

“非?；鸨?，上線40分鐘，我們內(nèi)部服務(wù)器就宕機(jī)了，幾萬個雞腿就送出去了。”李星回憶，當(dāng)時趣頭條創(chuàng)始人兼CEO譚思亮也參與到活動中，給每人贈送了一個雞腿。

類似“雞腿節(jié)”這樣的活動還有“頂踩大會”，員工可以頂一個自認(rèn)為好的部門，也可以踩一個認(rèn)為做得不好的部門。

（圖：頂踩大會海報）

設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊的一些碼農(nóng)們曾在頂踩大會吐槽行政IT部門，因為他們的電腦時而卡頓，原來工程部門的電腦是統(tǒng)一配置，一些特殊需求不能被滿足。在頂踩之后，行政IT開始差異化配置電腦，并對一部分工程師的電腦進(jìn)行擴(kuò)容和更換，將置換下來的電腦配置給內(nèi)存需求較小的部門。

李星說，每個公司的每個部門都有邊界，但這種邊界中往往會有灰色或是交叉的部分?！拔覀兿Ｍ堰@部分給簡單、開放的提出來，讓大家知道別人是怎么評價自己部門的，也有利于后面的協(xié)作?！?/p>

雞腿節(jié)和頂踩大會這樣的游戲化設(shè)置消除了部門協(xié)同之間的藩籬，但是讓海象靈活起舞還需要沖在一線的人員及時反饋炮火聲。

（圖：Open Day）

Open Day是趣頭條內(nèi)部每月舉辦一次的內(nèi)部交流會，在這個場合，所有人都可以提問，所有人都有義務(wù)解答回應(yīng)。

Toris進(jìn)公司沒幾天就趕上了那個月的Open Day活動，活動一般在北上兩地舉辦，蕪湖等分公司的同事通過視頻連入。讓她印象深刻的是，Open Day線下異?；鸨１本┿y科大廈頂層的會議室都被擠得滿滿的，甚至?xí)腥苏驹陂T外的走廊里聽。

這個場合沒有部門和職務(wù)之分，自行去參加的同事們大多相互并不認(rèn)識，連公司創(chuàng)始人兼CEO譚思亮也悄悄坐在人群里，等待回應(yīng)員工們上至公司戰(zhàn)略下至個人家庭生活問題。待解的問題從趣心聲論壇、視頻會議和會場同事群里被提出。各個業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人會站到前面公開展現(xiàn)所有數(shù)據(jù)，不管是增長的還是緩行的數(shù)據(jù)。

去年公司增長壓力最大的時候，公司高管層照例出現(xiàn)在Open Day上，挨個回應(yīng)了內(nèi)部員工的所有質(zhì)疑。

（圖:趣心聲論壇）

當(dāng)一個組織從幾十人急速壯大到幾千人，有些聲音就沒辦法及時傳遞出去，問題多了，決策慢了，失望了，也許有人就不發(fā)聲了。在趣頭條內(nèi)部，趣心聲發(fā)揮了線上傳遞聲音的作用，而Open Day則用自由開放的方式線下同步了一家2000多人公司的戰(zhàn)略和信息。

“其實每個人都有機(jī)會扣動扳機(jī)。”應(yīng)該把指揮權(quán)交給前方聽得到炮火聲的人。

在這場全新的互聯(lián)網(wǎng)大廠空中競速中，做好了準(zhǔn)備的海象趣頭條開始起舞。

大象即將群舞?；ヂ?lián)網(wǎng)大廠或許都未曾忽視，在互聯(lián)網(wǎng)時代的下半場，科技和文化將成為最隱秘的作戰(zhàn)武器。

錯過了，就將永遠(yuǎn)缺席下一個時代的舞會。