在線辦公市場競爭加劇，百度如流錨定知識管理，生態(tài)聯(lián)動大有可為

文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

日前，百度宣布旗下的在線辦公品牌“百度Hi”進行全面升級，正式更名為“如流”，期望進一步打造成為具備知識管理能力的新一代人工智能辦公平臺。

如流之名，頗有深意。百度希望助力企業(yè)辦公如行云流水一般更加暢快、高效，所以不管是借助人工智能技術(shù)來進行功能迭代，推出520人音視頻會議，還是錨定知識管理方向，幫助企業(yè)盤活智力資源，百度“如流”無疑正讓全世界重新認知自己，也在重新定義著在線辦公平臺的方向，而這或許都將進一步引發(fā)行業(yè)變局。

在線辦公市場的角逐愈發(fā)激烈，以BAT等巨頭為主的互聯(lián)網(wǎng)競爭格局繼續(xù)延伸到在線辦公領(lǐng)域，百度Hi品牌升級為如流，全方位面向市場開放成為當(dāng)下行業(yè)的關(guān)鍵信號。

那么，當(dāng)我們處于大變局時代，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛逐鹿在線辦公市場，以各自的路徑重新開辟To B服務(wù)，辦公領(lǐng)域的未來又將呈現(xiàn)出怎樣的一種行業(yè)狀態(tài)？

在線辦公是必經(jīng)之路，看準市場需求的“跨步”成為關(guān)鍵

無所謂新風(fēng)口，在線辦公已是大勢所趨。

如果在過去的一年，市場對于這一認知還不是特別深刻，那么新冠疫情對大環(huán)境的影響，進而拖累企業(yè)經(jīng)營的負面表現(xiàn)，已然在動蕩之下掀起了一道在線辦公的大浪潮。

這樣的市場加速不僅僅是在國內(nèi)，此前不久，BondCapital合伙人、互聯(lián)網(wǎng)女皇MaryMeeker發(fā)布《疫情下的互聯(lián)網(wǎng)趨勢》報告顯示，在疫情爆發(fā)后，Zoom、Slack、Microsoft等企業(yè)服務(wù)應(yīng)用的使用量皆出現(xiàn)大幅上升。

對此，MaryMeeker甚至大膽的總結(jié)到，“一場或?qū)⒏淖兇蠖鄶?shù)辦公室工作場景的大型試驗已經(jīng)悄然開啟。”

在國內(nèi)，疫情進一步打開在線辦公的市場與渠道，刺激全行業(yè)進入發(fā)展的窗口期更是成為時下最具話題性的熱點。

百度Hi也同樣看到并抓住了這個窗口期，將此前企業(yè)內(nèi)部使用的智能遠程辦公平臺宣布對外開放，并特別針對湖北等疫區(qū)企業(yè)免費提供高清音視頻會議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM和應(yīng)用中心平臺等多項服務(wù)，滿足在線辦公需求。

進入后疫情階段，對于這個市場已經(jīng)形成了一個相對明確的認知——在線辦公已是大勢所趨，成為企業(yè)增效降本的“利器”之一。

所以，接下來要考慮的事情就顯得直接許多，思考的方向也更加深度。那就是，當(dāng)在線辦公發(fā)展成為必然，未來的方向?qū)⑷绾闻袛啵院畏N形態(tài)呈現(xiàn)，進而影響企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量？

這才是目前市場上諸多在線辦公平臺應(yīng)該思索的關(guān)鍵。

為此，我們可以看到，面對企業(yè)服務(wù)的不同需求，在線辦公平臺的入場方式和姿態(tài)也不盡相同。

比如阿里，便是緊緊依托零售生態(tài)來進行To B布局；騰訊，借道自家的社交流量，打通微信成為旗下辦公平臺的必經(jīng)之路；華為，構(gòu)建底層設(shè)施，不斷加速與軟硬生態(tài)進行融合，等等。

當(dāng)各家的路徑被逐步梳理出來，我們便不難理解諸多在線辦公平臺背后的出發(fā)點——面對3000萬中小企業(yè)龐大的辦公需求，我國目前的在線辦公市場仍然存在著供給單一、需求多元化的行業(yè)問題。

所以，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在角逐在線辦公平臺的時刻，很識趣的從不同的需求角度切入，在產(chǎn)品之間拉開了差距。可以說，百度如流的卡位恰是證實了這一個思考。

以知識管理為主打方向，將企業(yè)知識資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中，以此來滿足企業(yè)知識管理需求，幫助企業(yè)沉淀知識，盤活智力資源，這種卡位內(nèi)容服務(wù)的戰(zhàn)略定位既與其他的在線辦公平臺形成明顯的差異化，又將很好的彌補市場空缺的一環(huán)。

不難看出，百度在對旗下辦公平臺進行升級的過程中，存在很強烈的主動干預(yù)意識，有意的在對辦公平臺進行二次定義。

重新定義在線辦公，百度如流內(nèi)外賦能的兩條路徑

當(dāng)我們沿著百度的這種主動干預(yù)意識進一步來解剖如流的產(chǎn)品表現(xiàn)，不難發(fā)現(xiàn)，在整體的品牌升級下，百度如流始終踩在兩條關(guān)鍵的產(chǎn)品路徑上。

一般來說，產(chǎn)品研發(fā)存在著兩條基礎(chǔ)路徑，即核心路徑與外圍路徑。前者表現(xiàn)為產(chǎn)品擁有市場主流基礎(chǔ)功能的配置，后者則需要產(chǎn)品具有向外的延展性和獨特性，比如依托自家生態(tài)來構(gòu)建競爭優(yōu)勢。

在核心路徑上，百度如流的表現(xiàn)已然躍躍欲表。在此次升級過程中，百度如流重點發(fā)布了三大核心功能點，將在線辦公平臺從“遠程通訊”升級為“企業(yè)通訊+協(xié)同辦公+知識管理”的綜合性服務(wù)平臺。

前兩者“企業(yè)通訊+協(xié)同辦公”的表現(xiàn)非常明確，對應(yīng)核心路徑上目前大多數(shù)主流平臺的基礎(chǔ)功能。接下來的發(fā)展只需要在原有功能上進行迭代，以產(chǎn)品技術(shù)或用戶體驗拉開差距即可。

從百度如流的表現(xiàn)上，這一個思路也得到了驗證。比如，在通訊方面，百度如流就試圖以技術(shù)來突破行業(yè)的限制。

基于“云+AI”能力的支持和創(chuàng)新音視頻通訊框架的構(gòu)建，如流推出了支持520人同時在線的音視頻會議功能，是目前業(yè)界支持規(guī)模最大的平臺。其他的功能同樣建立在百度AI技術(shù)之上接連發(fā)布，如智能降噪、中英文混合的語音輸入，等等。

可以想象，未來這兩項基礎(chǔ)功能的主流表現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)或許不會再出現(xiàn)太大變化，只需要依托技術(shù)力量來不斷的突破服務(wù)上限，即是各大平臺的角逐點。

談完核心路徑，再說一下外圍路徑。

很明顯，在外圍路徑上，百度如流的表現(xiàn)并不低調(diào)。依托百度的內(nèi)容+搜索大生態(tài)，構(gòu)建“知識管理”為主的競爭優(yōu)勢，后者的加碼比起前兩者（即企業(yè)通訊+協(xié)同辦公）一下子就令百度如流的品牌形象立體了起來。

值得注意的是，外圍路徑不同于核心路徑，它更加需要一個完全創(chuàng)新的方向，需要平臺對內(nèi)外變量即自家的生態(tài)資源和外部的市場需求做出一個精準的判斷。

簡單來說，就是看自己有什么，市場又需要什么，最終能否組合成為一個全新的功能或產(chǎn)品來向市場推廣。

以如流的“知識管理”為例，我們可以進一步看清外圍路徑的內(nèi)外變量。

對內(nèi)，以搜索起家，百度擁有中文互聯(lián)網(wǎng)長期以來的內(nèi)容沉淀以及二十多年的搜索經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)積累，結(jié)合如今發(fā)力的AI技術(shù)，可以說百度既擁有內(nèi)容資源，也有挖掘能力，兩者相宜一拍即合。

對外，是伴隨著知識經(jīng)濟興起，一大批知識密集型企業(yè)的崛起，如教育、金融、傳媒等，企業(yè)的知識需求日漸緊迫，卻遲遲缺乏專業(yè)的辦公平臺進場。

那么，在內(nèi)外變量的相互影響之下，百度如流錨定“知識管理”也就很自然而然的成為了百度搶灘在線辦公領(lǐng)域的一個焦點和優(yōu)勢。

事實上，從產(chǎn)品的兩條基礎(chǔ)路徑出發(fā)，最終回到百度的集團戰(zhàn)略高度，都不難解讀出，百度此次搶灘在線辦公賽道的決心和野望。

一方面是向前承載云+AI優(yōu)勢的融合，三大核心功能“企業(yè)通訊+協(xié)同辦公+知識管理”始終建立在百度新興技術(shù)之上，成為一個明顯的應(yīng)用場景；

另一方面是向后轉(zhuǎn)化內(nèi)容生態(tài)的價值，關(guān)鍵功能“知識管理”成為如流打破行業(yè)僵局的利器，依托內(nèi)容大生態(tài)的同時也是在成為內(nèi)容價值的輸出渠道，是未來內(nèi)容產(chǎn)業(yè)進一步突破的關(guān)鍵窗口。

對于外部而言，如流無疑是百度進一步破開B端市場的一把利劍，在線辦公成為To B生意的另一個關(guān)鍵賽道。

在此，我們甚至可以大膽的預(yù)測如流這把利劍的“出鋒”動作，先“刺”，以知識管理瞄準知識密集型企業(yè)，激活企業(yè)的核心資源，以此扎根在線辦公市場；后“切”，進一步依托百度生態(tài)和技術(shù)進行迭代，打造普適性綜合平臺，向全行業(yè)進行廣泛賦能。

為此，如流還有很長的一段路要走，而期望向B端市場發(fā)力的百度也必然將其捧起，繼續(xù)傾倒生態(tài)資源，使其不斷深入在線辦公領(lǐng)域。

在線辦公是一場無限戰(zhàn)爭

事實上，不僅僅是百度，目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各大巨頭從未停止過對在線辦公市場的開拓，動作頻頻。釘釘之后，阿里又于4月初推出阿里云會議，競爭之勢不言而喻。

但是，對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來說，這或許還遠遠不夠。供給單一、需求多元化在龐大的產(chǎn)業(yè)市場面前，始終是一個常態(tài)問題。

MaryMeeker對在線辦公市場作出預(yù)判的“悄然開啟”，另一方面也是在說，這種大規(guī)模的在線辦公場景也就才剛剛起步罷了。

所以，對于行業(yè)來說，未來所面臨的無疑是一場無限戰(zhàn)爭，需求不斷，就沒有所謂的終局，而身處其中的競爭者便需要持續(xù)的打磨自家產(chǎn)品來應(yīng)對這個趨勢，和趨勢之下的變化。

當(dāng)然，最明顯的變化，便是隨著各家平臺的功能不斷迭代，來持續(xù)擴展企業(yè)服務(wù)的邊界和上限，呈現(xiàn)為以平臺質(zhì)變推動行業(yè)量變的過程。

回到百度如流的此次升級，我們可以再從產(chǎn)品功能上來進一步探討這個過程。

對于市場的經(jīng)營狀況而言，可以簡單的劃分出“坐商”與“行商”兩種模式。

目前，更多的在線辦公平臺面向的是前者的問題，因為“坐商”的商業(yè)場景更加穩(wěn)定，不穩(wěn)定變量少，對技術(shù)與服務(wù)的需求也就簡單許多。

面對后者，如教育培訓(xùn)、金融、房產(chǎn)等需要走出去，人員密集且流動性高，商業(yè)互動緊迫的企業(yè)而言，即便存在在線辦公的需求，也很難有平臺達到他們的要求。

為此，當(dāng)百度如流推出520人音視頻會議、智能降噪、無須下載快速入會、智能語音等功能時，恰是為“行商”一類的企業(yè)加入在線辦公領(lǐng)域提供了一個很好的契機。

在外跑客戶的銷售人員或許不再因為周遭環(huán)境的喧囂或是沒有下載某應(yīng)用等等一切莫名的原因而耽誤與內(nèi)部同事和外部客戶的溝通，影響辦公。

那么，這樣的多元場景擴展和產(chǎn)業(yè)覆蓋也正是未來在線辦公平臺亟待解決的，沿著百度如流此次升級的方向，值得市場借鑒和思考。

未來，這場無限戰(zhàn)爭也將隨著不同平臺的迭代進一步激化，成為推動市場和產(chǎn)業(yè)進步的驅(qū)動，正如此次百度如流的升級一般。

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