醫(yī)美平臺(tái)“黑度”大評(píng)測(cè)：誰是行業(yè)內(nèi)的清流

物質(zhì)生活的豐富促使人們追求更多精神上的滿足，擁有更美的容顏成為當(dāng)下社會(huì)中的一股潮流，由此衍生出一個(gè)千億級(jí)體量的醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)。

目前，中國(guó)已經(jīng)躋身全球醫(yī)美市場(chǎng)第二位，且中國(guó)醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)始終保持著每年20%以上的復(fù)合年均增長(zhǎng)率。近日，艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》（下稱《白皮書》）中顯示，2019年中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1769億元。新氧、更美、悅美、美唄等垂直平臺(tái)較早入局，借醫(yī)美行業(yè)近五六年的爆發(fā)式增長(zhǎng)而壯大。2018年之后，阿里、美團(tuán)、京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在巨大的利潤(rùn)吸引下，也紛紛入局搶食，都想在這里分一杯羹。

一方面，因經(jīng)濟(jì)水平的提高和愛美之心的驅(qū)動(dòng)，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)確實(shí)需求巨大；另一方面，醫(yī)美消費(fèi)與服務(wù)市場(chǎng)“三非”亂象頻生。所謂“三非”即非醫(yī)療美容場(chǎng)所從事醫(yī)療美容治療、非正規(guī)培訓(xùn)的專業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)、非合格的醫(yī)療美容產(chǎn)品使用。作為一種侵入性治療方式，違法違規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)可能不僅不能為求美者帶來美麗還會(huì)給予其致命性傷害。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，僅2019年上半年，醫(yī)美投訴就多達(dá)3535件。隨著醫(yī)美行業(yè)需求高速增長(zhǎng)，違法違規(guī)亂象也層出不窮。

信息造假，引人入坑

當(dāng)求美者開始邁出重?fù)Q新顏的第一步，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大量的信息鋪天蓋地的襲來。而這些信息魚龍混雜難辨真?zhèn)危行?shí)際上還是別有用心的誤導(dǎo)。

今年4月23日，因未經(jīng)許可而擅用其58張肖像照片，演員王鷗上訴北京完美創(chuàng)意科技有限公司經(jīng)營(yíng)的更美APP案件被北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審判處更美APP賠禮道歉96個(gè)小時(shí)，賠償11.6萬元。

這并不是北京完美創(chuàng)意科技有限公司第一次因?yàn)榍址该餍切は駲?quán)而遭到起訴。這家號(hào)稱服務(wù)于3600萬用戶的更美APP不斷因侵犯明星肖像權(quán)而登上熱搜，卻一直在侵權(quán)、賠償、再侵權(quán)中不斷循環(huán)。

實(shí)際上，醫(yī)美行業(yè)擅用“明星臉”已經(jīng)見怪不怪。和明星流量帶來的巨大收益相比，因被訴而支付的賠償金額根本不值一提。

其實(shí)，更美APP不是特例。據(jù)北京第二中級(jí)人民法院不完全統(tǒng)計(jì)，在2012—2016年期間，北京二中院共審理醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)涉嫌侵犯明星肖像權(quán)案件61件，占肖像權(quán)糾紛案件總和約四成。

醫(yī)美平臺(tái)通過新媒體內(nèi)容吸引流量轉(zhuǎn)化用戶，明星就是最好的選擇。但是對(duì)于求美者來說，盲目的跟風(fēng)卻不見得是適合自己的選擇。

除了以明星帶熱度，平臺(tái)上的許多醫(yī)美機(jī)構(gòu)為攬顧客和生意，經(jīng)常在微博微信等社交平臺(tái)發(fā)布一些虛假夸大的案例，出現(xiàn)許多類似"無痛無痕手術(shù)"、"三天即可恢復(fù)"、"年輕十歲"等系列夸大描述，還有不少商家喜歡p圖來加強(qiáng)視覺沖擊，宣傳內(nèi)容充斥著較多夸張言語。

比如關(guān)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美通過運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)刷量、刷好評(píng)的質(zhì)疑之聲就一直不絕于耳。

醫(yī)美行業(yè)信息亂象受到了國(guó)家層面的高度關(guān)注。今年4月27日，國(guó)家衛(wèi)健委網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知，通知指出，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行虛假宣傳。

與那些剛?cè)刖值钠脚_(tái)不同，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的新氧早已出臺(tái)了一些列措施核實(shí)平臺(tái)上信息的真實(shí)性。去年5月新氧就擁有了超過100人的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，以杜絕虛假信息、保證口碑。

新氧主打的模塊“美麗日記”數(shù)量目前超過350萬，平均大約有十分之一的注冊(cè)用戶在平臺(tái)上分享自己的篩選醫(yī)院、整容、恢復(fù)過程，成為國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)美垂直領(lǐng)域內(nèi)容庫。新氧通過大量的用戶反饋，為有相關(guān)需求的用戶提供了真實(shí)的參考依據(jù)，也幫助美容整形機(jī)構(gòu)與用戶建立了初步的信任。

屢禁不止的非法針劑

篩選了諸多造假的信息，當(dāng)求美者開始接受治療時(shí)，非法針劑的橫行又成為他們走向變美之路需要面臨的一道新風(fēng)險(xiǎn)。

2016年，更美App就被曝出平臺(tái)診所涉嫌違規(guī)注射奧美定。

而早在2006年，藥監(jiān)局下屬研究中心的報(bào)告顯示7.75%使用奧美定的用戶出現(xiàn)了并發(fā)癥，輕則發(fā)炎腫脹，重則被迫切除乳房，國(guó)家已在當(dāng)年禁用奧美定；被禁以來依然有醫(yī)美機(jī)構(gòu)被曝出將其偽裝成玻尿酸、膠原蛋白進(jìn)行注射，危害消費(fèi)者健康。

根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，46.3%用戶曾經(jīng)注射過非法針劑，如溶脂針、少女針、胎盤素等，此類針劑并沒有通過CFDA認(rèn)證。此外，醫(yī)美用戶在肉毒素注射中48.4%用戶注射的是非法品牌，目前通過CFDA認(rèn)證的肉毒素品牌僅有美國(guó)保妥適（Botox）以及蘭州衡力，如韓系“粉毒、白毒、綠毒”均為水貨、假貨，通過不法渠道走私入境，一旦發(fā)生問題，消費(fèi)者投訴無門。

盡管國(guó)家嚴(yán)查醫(yī)美行業(yè)的針劑造假和走私問題，但針劑產(chǎn)品的隱秘性強(qiáng)、易攜帶、流動(dòng)性高，往往只能在事發(fā)后被舉報(bào)，執(zhí)法部門難以實(shí)施全面打擊，使得非法從業(yè)者屢禁不止。根據(jù)艾瑞專家調(diào)研顯示，市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨著至少2支非法針劑的流通，然而，不管是水貨、假貨在中國(guó)市場(chǎng)都是非法產(chǎn)品，都無法保障使用安全。

正是因?yàn)槭袌?chǎng)上非法針劑橫行，所以醫(yī)美平臺(tái)更應(yīng)該扮演好一個(gè)監(jiān)管者的角色，為消費(fèi)者在變美之路上保駕護(hù)航。

或許是因?yàn)榇怪逼脚_(tái)的身份肩負(fù)著更重的責(zé)任，新氧在自律合規(guī)方面從未放松過腳步。在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有機(jī)構(gòu)在出售非法針劑后，新氧立即予以永久的封禁。此外，自2013年創(chuàng)立以來，新氧累計(jì)攔截可疑日記129萬篇，攔截涉黑產(chǎn)賬戶205萬個(gè)，封禁作弊違禁賬號(hào)71萬個(gè)。

“黑機(jī)構(gòu)”與“黑醫(yī)師”

雖然新氧對(duì)平臺(tái)內(nèi)的涉黑賬戶嚴(yán)厲打擊，但是整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的“黑機(jī)構(gòu)”與“黑技師”仍舊層出不窮。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，有投訴意向的醫(yī)美用戶想投訴/投訴過的機(jī)構(gòu)類型當(dāng)中90%都是非法經(jīng)營(yíng)醫(yī)美黑場(chǎng)所，其中還包括了20%的上門/酒店醫(yī)美服務(wù)以及個(gè)人工作室，這些既沒有合法場(chǎng)所資質(zhì)、也沒有合法醫(yī)生、更無法判斷藥品/設(shè)備的來源非法機(jī)構(gòu)，所做的醫(yī)療美容項(xiàng)目對(duì)人體產(chǎn)生的巨大危害性。

在此前媒體的報(bào)道中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美上有一家位于成都的優(yōu)米尚藝館造型中心的美容店，銷售“玻尿酸整形S又又霜眼皮”套餐，價(jià)格是1880元。

在檢查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該店的衛(wèi)生許可證上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目許可一欄中只有美容和理發(fā)，并沒有從事醫(yī)學(xué)美容的相關(guān)資質(zhì)。此外。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，商家在生活美容方面存在三個(gè)方面的問題。一是從業(yè)人員沒有持健康證上崗，二是公共衛(wèi)生用品沒有檢驗(yàn)合格證明，三是一款起潔面效果的美容機(jī)器，商家不能提供機(jī)器的相關(guān)材料說明。對(duì)于以上違規(guī)行為，執(zhí)法部門責(zé)令商家進(jìn)行整改。

執(zhí)法部門的責(zé)令整改可以杜絕這樣的醫(yī)美黑場(chǎng)所不再滋生嗎？恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能。

據(jù)艾瑞《白皮書》核算，2019年中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬家，在合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)當(dāng)中，依然存在15%（超過2000家）機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，屬于違規(guī)行為；行業(yè)黑產(chǎn)依然猖獗，經(jīng)過估算全國(guó)依然有超過8萬家生活美容類的店鋪/機(jī)構(gòu)非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目，屬于違法行為。

一方面，是因?yàn)楹谛纳碳椅ɡ菆D，枉顧消費(fèi)者生命安全；另一方面，中國(guó)合規(guī)的醫(yī)療美容醫(yī)師確實(shí)嚴(yán)重短缺。

據(jù)《2018年中國(guó)衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，整形外科?？漆t(yī)院醫(yī)師（含助理）數(shù)量?jī)H3680名；如按非多點(diǎn)執(zhí)業(yè)情況下，1.3萬家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)需求數(shù)量達(dá)10萬名，行業(yè)醫(yī)師缺口依然巨大；然而正規(guī)醫(yī)師培養(yǎng)需要5至8年。一方面，由于行業(yè)黑產(chǎn)“來錢快、誘惑大”，滋生了大量的非法從業(yè)者，僅通過非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期速成的“無證行醫(yī)”，根據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計(jì)非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上。另一方面，違規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)當(dāng)中，存在非合規(guī)醫(yī)師“飛刀醫(yī)生”的現(xiàn)象，根據(jù)艾瑞估算，非合規(guī)醫(yī)師數(shù)量將近5000人。

新氧董事長(zhǎng)兼CEO金星一直認(rèn)為，醫(yī)美行業(yè)的核心力量就是醫(yī)生。為幫助醫(yī)生們提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，為行業(yè)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀醫(yī)生，去年，新氧發(fā)起了“雙百醫(yī)生扶持計(jì)劃”。該計(jì)劃旨在借助新氧平臺(tái)，把平臺(tái)成功醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)，傳遞給更多的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生，促進(jìn)全行業(yè)水平的整體提高。

數(shù)據(jù)顯示，2019年，新氧平臺(tái)上有423名醫(yī)生的GMV超過百萬，比2018年增長(zhǎng)了70%。過去一年，他們的平均客單價(jià)增長(zhǎng)了31.53%，平均每人在新氧創(chuàng)收203萬元。

新氧希望，優(yōu)秀的醫(yī)生可以更快速地獲得用戶端的認(rèn)知和認(rèn)可，讓他們可以集中精力去鉆研技術(shù)，去幫助更多人解決困難、完成心愿；讓有質(zhì)量、有服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)加速成長(zhǎng)，成為現(xiàn)有公立醫(yī)療體系為主導(dǎo)格局下的有效補(bǔ)充；讓更多優(yōu)秀人才愿意進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)，讓他們?cè)谶@里獲得尊重，獲得體面的收入。

2019年，新氧入選首批黑貓投訴“品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織”，宣布建立“正品聯(lián)盟”，上線人臉識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)，上線“用戶風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)”功能，努力踐行著“客戶至上”的承諾。

今年2月，受疫情影響，全國(guó)各地醫(yī)美機(jī)構(gòu)近乎顆粒無收，美團(tuán)方面亦在財(cái)報(bào)中表示：“由于疫情的影響，我們估計(jì)2020年第一季度收入將會(huì)錄得同比負(fù)值增長(zhǎng)及經(jīng)營(yíng)虧損。”

與美團(tuán)利潤(rùn)縮水形成強(qiáng)烈反差的是，疫情期間，新氧抓住了線上風(fēng)口，平臺(tái)用戶共發(fā)起4萬次視頻面診，實(shí)際完成的咨詢次數(shù)相比一月增長(zhǎng)134%。在商場(chǎng)博弈和疫情影響下，這家平臺(tái)經(jīng)住了考驗(yàn)。

可以看得出，在醫(yī)美行業(yè)黑料不斷，飽受“黑產(chǎn)”的詬病時(shí)，能堅(jiān)守專業(yè)性的企業(yè)不僅可以應(yīng)對(duì)種種考驗(yàn)，還可以帶領(lǐng)行業(yè)走的更遠(yuǎn)。