艾瑞咨詢：中醫(yī)醫(yī)美仍存五黑現(xiàn)象，呼喚產(chǎn)業(yè)平臺推動自律

近日，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》（以下簡稱《白皮書》）。艾瑞統(tǒng)計顯示，2019年中國醫(yī)美市場規(guī)模達1769億元，行業(yè)高速發(fā)展，成為投資的新熱點。但另一方面，合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占行業(yè)12%，機構(gòu)、醫(yī)生、藥品亂象依然是制約行業(yè)發(fā)展的痛點。如何突破醫(yī)美數(shù)十年的“頑疾“，讓更多人受益于醫(yī)美，成為產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

艾瑞發(fā)布《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》

醫(yī)療美容行業(yè)洞察，“五黑”現(xiàn)象尤為突出

據(jù)艾瑞統(tǒng)計，在2019年1769億醫(yī)美市場規(guī)中，供給與需求不相適應(yīng)的矛盾突出。在需求側(cè)，高需求消費者難以識別合法機構(gòu)與醫(yī)生，潛在消費者對事故頻發(fā)的醫(yī)美持觀望狀態(tài)；在供給側(cè)，民營醫(yī)療美容機構(gòu)因醫(yī)療、運營人才缺失，導致獲客難、客情難維系等問題。

供給與需求的錯配，讓種種亂象有機可乘，艾瑞《白皮書》揭示了醫(yī)美行業(yè)的黑機構(gòu)黑醫(yī)生等現(xiàn)象。首先，涉嫌違法開展醫(yī)美業(yè)務(wù)的“黑醫(yī)美”層出不窮。這些黑醫(yī)美以熟人介紹、微商介入、搜索引擎、網(wǎng)站問答等“滲透”在線渠道，并以“打折”、“有內(nèi)部資源”等方式吸引消費者，黑產(chǎn)渠道傭金比例高達70%及以上。據(jù)中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計，2019年共有20000起毀容投訴。投訴背后的醫(yī)療美容專家調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)美事故高發(fā)于黑醫(yī)美，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)約為100000人，多數(shù)消費者投訴報案無門，維權(quán)異常艱難。

其次，未取得醫(yī)美機構(gòu)經(jīng)營許可，開展醫(yī)美診療業(yè)務(wù)的“黑機構(gòu)”泛濫。2019年中國具備醫(yī)美資質(zhì)的機構(gòu)約1.3萬家。其中，醫(yī)院類、門診部類、診所類分別占比29.1%、32.9%和38.0%，而非法經(jīng)營的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過8萬家，合法醫(yī)美機構(gòu)僅占行業(yè)的14%。同時，在合法的醫(yī)美機構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象，例如診所沒有整形外科，卻開展割雙眼皮手術(shù)。

同時，未取得職業(yè)醫(yī)師許可，開展醫(yī)療美容診療的“黑醫(yī)生”十分猖獗。據(jù)艾瑞《白皮書》顯示，2019年中國醫(yī)美領(lǐng)域?qū)嶋H從業(yè)醫(yī)師38343名，而《2018年中國衛(wèi)健委統(tǒng)計年鑒》中的整形外科?？漆t(yī)院醫(yī)師（含助理）僅3680名。在非多點執(zhí)業(yè)的情況下，全國1.3萬合法醫(yī)美機構(gòu)需要醫(yī)師10萬名，而合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè)的28%。由于行業(yè)缺口大、收入高，滋生了大量的非法從業(yè)者。根據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計，僅通過非法培訓機構(gòu)短期速成的“無證行醫(yī)”至少在10萬人以上，違規(guī)醫(yī)美機構(gòu)中的非合規(guī)“飛刀醫(yī)生”數(shù)量接近5000人。

艾瑞《白皮書》還指出，不符合《醫(yī)療機構(gòu)基本標準（試行）》的“黑場所”也是一大痛點。艾瑞對700名醫(yī)美用戶進行了調(diào)研，其中8.6%的醫(yī)美用戶有投訴意向，在有投訴意向的醫(yī)美用戶中，90%想投訴或投訴過的是非法經(jīng)營醫(yī)美的黑場所，其中還包括了20%的上門/酒店醫(yī)美服務(wù)及個人工作室，這些既沒有合法場所資質(zhì)，也沒有合法醫(yī)生資質(zhì)，更無法判斷藥品設(shè)備來源的非法機構(gòu)，所進行的醫(yī)療美容項目都是埋藏在身邊的定時炸彈。

專家建議以信息透明確保行業(yè)自律，產(chǎn)業(yè)線上化成關(guān)鍵抓手

觸目驚心的“五黑”現(xiàn)象，亟待監(jiān)管整治與行業(yè)自律。值得關(guān)注的是，整個行業(yè)已經(jīng)在探索監(jiān)管之路。比如艾瑞報告也指出，醫(yī)美垂直類平臺新氧已經(jīng)增加了機構(gòu)和醫(yī)生的查詢信息功能，正逐步整合各廠商的藥品\器械正規(guī)產(chǎn)品溯源平臺。

“當前，醫(yī)美發(fā)展的一大問題在于行業(yè)信息不對稱，消費者獲取有效信息的效率低?！敝袊蚊廊輩f(xié)會朱美如秘書長表示，信息不對稱已成為醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的高壁壘?！靶袠I(yè)自律的第一步，首先得確保信息暢通，否則一切自律都是紙上談兵。關(guān)鍵時候我們要吸取互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗，把產(chǎn)業(yè)“搬到”線上去，管理一家線上產(chǎn)業(yè)平臺的效率要比管理數(shù)萬、數(shù)十萬線下機構(gòu)的效率高。這既是行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是規(guī)范醫(yī)美發(fā)展的關(guān)鍵?！边@在艾瑞專家調(diào)研中也得到驗證。信息不對稱導致消費者對醫(yī)美項目術(shù)前準備、術(shù)后護理了解不全面，都可能隱藏著潛在的危險。

實現(xiàn)信息透明化，打通全行業(yè)信息平臺，共建多方參與的監(jiān)管體系，可能是未來醫(yī)美行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。艾瑞報告梳理了國家對醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管。自2002年起，每年打擊非法醫(yī)美的行動也從最初的源頭針劑延申到機構(gòu)查處，逐步建立自上而下的監(jiān)管體系。近幾年，依托大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，一條自下而上的監(jiān)管體系也初具規(guī)模，包括醫(yī)療從業(yè)者、醫(yī)美機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、在線渠道都參與其中，如構(gòu)建透明可溯源的查詢平臺、規(guī)范化經(jīng)營嚴格地址水貨假貨等。

在行業(yè)監(jiān)管中引入大數(shù)據(jù)概念，以監(jiān)管線上化規(guī)避人為操作，不僅提高了監(jiān)管速度，更確保了監(jiān)管的質(zhì)量?！斑^去，行業(yè)監(jiān)管主要靠制度、靠人，如今，通過技術(shù)手段規(guī)范治理，確保了監(jiān)管的低成本和高效率。”新氧科技副總裁、新氧風控委員會委員張力明在接受采訪時表示，他們希望“技術(shù)中立”能夠幫助實現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)信息透明化、監(jiān)管高效化。

此前，新氧通過三重信息審核提供信用評級，強力排查違規(guī)或異常信息風險，進?了包含機構(gòu)、醫(yī)?、內(nèi)容、商品等全部維度的平臺治理工作。截止4月24日，已清理違規(guī)商品共計6325，涉及商家共計2822家，醫(yī)生8559位。對資質(zhì)有疑慮的醫(yī)生，全部下架處理。

新氧的技術(shù)優(yōu)勢在帶來行業(yè)監(jiān)管創(chuàng)新舉措的同時，也成為協(xié)會參與行業(yè)監(jiān)管的新方法。張力明介紹，中國整容美容協(xié)會將聯(lián)合新氧科技發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將線下平臺線上化，實時監(jiān)督產(chǎn)業(yè)動態(tài)，全面覆蓋醫(yī)美信息審核、技術(shù)技術(shù)監(jiān)督等?！拔磥恚t(yī)美行業(yè)的監(jiān)管將更高效也更便捷，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展也就有了更美好的未來。”朱美如坦言?！皩⒄麄€產(chǎn)業(yè)線上化、平臺化，再通過技術(shù)推動行業(yè)自律升級，新氧科技為中國產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展樹立了樣板。”