“數(shù)據(jù)軍師”諸葛io：深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景決策，認(rèn)真服務(wù)每一個(gè)客戶

東漢末年,諸侯混戰(zhàn),諸葛孔明羽扇綸巾,談笑間赤壁狼煙,三分天下,漢室崛起。一位知天時(shí)、占地利、握人和的軍師,奇謀妙計(jì)可以在舉手投足間,令一支軍隊(duì)丟盔卸甲。

大數(shù)據(jù)時(shí)代,沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役,企業(yè)同樣需要一位諸葛孔明這樣的軍師,幫助其從枯燥的數(shù)據(jù)中解開(kāi)市場(chǎng)的密碼。但“數(shù)據(jù)軍師”不是單純做數(shù)學(xué)題,他需要數(shù)據(jù)邏輯,更需要商業(yè)敏感,運(yùn)籌帷幄之中,更幫助企業(yè)決勝千里,正如諸葛io。

取諸葛之意,做分析之事,盤活數(shù)據(jù),服務(wù)用戶,創(chuàng)建于2015年3月的諸葛io正式踏入精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的賽道,并且每一步的戰(zhàn)略和產(chǎn)品升級(jí)都圍繞更好的服務(wù)用戶,明確做業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)解決方案的提供商,旨在為企業(yè)提供“產(chǎn)品+服務(wù)”專業(yè)數(shù)據(jù)解決方案。

疫情是變革的催化劑:用業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析助力企業(yè)“攻城”

2020一個(gè)原本尋常的新年,一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情卻讓很多企業(yè)被迫按下“暫停鍵”。原本的節(jié)奏被打亂,這也迫使很多企業(yè)不得不放棄線下渠道,轉(zhuǎn)向線上尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),譬如在線教育。眾多在線教育方案、平臺(tái)涌現(xiàn),學(xué)校及線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)移至線上開(kāi)展教學(xué)工作,一時(shí)間,教育行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇同時(shí)到來(lái),企業(yè)又該如何突出重圍?

諸葛io創(chuàng)始人兼CEO孔淼認(rèn)為,疫情本質(zhì)更像催化劑,讓一些必然要發(fā)生的事情加速了。面對(duì)疫情,諸葛io迎難而上,用擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析解決方案,幫助在線教育行業(yè)企業(yè)“再下一城“。

疫情期間,大量學(xué)員轉(zhuǎn)為線上,微信小程序、公眾號(hào)、微信群都成為在線學(xué)習(xí)的陣地。事實(shí)上,在2018年諸葛io就已上線了基于微信生態(tài)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化迭代,可以實(shí)現(xiàn)小程序和公眾號(hào)的流量互通分析,用戶來(lái)源分析,查看小程序用戶的趨勢(shì)和分享情況,并且針對(duì)運(yùn)營(yíng)人員推出了基于微信生態(tài)下的用戶行為大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化工具自動(dòng)推送,可以幫助企業(yè)的公眾號(hào)、小程序運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷人員便捷、自助的完成對(duì)公眾號(hào)粉絲用戶的個(gè)性化、自動(dòng)化消息推送。

另一方面,隨著大量學(xué)員的涌入,教育企業(yè)需要應(yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)的用戶量激增,在產(chǎn)品體驗(yàn)、性能、課程內(nèi)容等方面都會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,而諸葛平臺(tái)的場(chǎng)景分析,貼合了企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)需求。借助平臺(tái)的版本分析,既能夠簡(jiǎn)單、高效地查看各版本在上線期間內(nèi)新增用戶、活躍用戶等數(shù)據(jù)的整體走勢(shì),又能夠深入地對(duì)比分析使用各版本在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效果。同時(shí),還可以結(jié)合粘性分析,查看內(nèi)容或功能對(duì)用戶的吸引力。通過(guò)對(duì)用戶全生命周期的行為跟蹤,建立用戶模型,將不同用戶合理分層,進(jìn)行深度挖掘和分析,從而提煉出最有價(jià)值的信息。

當(dāng)然,上述只是諸葛io眾多用戶案例中的冰山一角。走在用戶之前去做產(chǎn)品,做服務(wù),未雨綢繆的布局,也讓諸葛io在疫情突發(fā)時(shí),能夠有能力與實(shí)力,幫助在線教育企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)協(xié)同滿足自身用戶的使用習(xí)慣和新增用戶的需求,實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)。

不局限于在線教育行業(yè),諸葛io還為科技金融、新零售、內(nèi)容&社區(qū)、工具類、O2O、汽車、電商、游戲等行業(yè)提供場(chǎng)景化行業(yè)化解決方案,幫助企業(yè)快速建立貼合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的指標(biāo)體系,從而快速?gòu)臄?shù)據(jù)中獲取收益。輸入數(shù)據(jù),沉淀內(nèi)容,輸出價(jià)值,諸葛io在服務(wù)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的行業(yè)客戶中,不斷積累并梳理不同行業(yè)中各種細(xì)分場(chǎng)景的共性和特性,為每個(gè)行業(yè)和角色真正注入了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的基因。

2020目標(biāo):不只做好的產(chǎn)品,更要認(rèn)真服務(wù)每一個(gè)客戶

諸葛io是一款經(jīng)歷過(guò)悉心打磨的精細(xì)化數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。自2015年3月至今,諸葛io已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超60000家企業(yè),圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景為企業(yè)提供三大類數(shù)據(jù)產(chǎn)品工具,分別是開(kāi)箱即用的用戶行為分析SaaS工具、可私有化的PaaS平臺(tái)以及SMART數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù),每一個(gè)產(chǎn)品都對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)。

SaaS工具主要服務(wù)于初創(chuàng)和中小企業(yè),可為企業(yè)CEO、市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)人員提供快速可視化的用戶行為數(shù)據(jù)分析;私有部署PaaS平臺(tái)針對(duì)規(guī)模更大、對(duì)數(shù)據(jù)的隱私性要求更高以及對(duì)二次開(kāi)發(fā)和可擴(kuò)展性要求更高的企業(yè),可有效滿足企業(yè)數(shù)據(jù)治理、多數(shù)據(jù)源管理、數(shù)據(jù)個(gè)性化應(yīng)用,增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)開(kāi)放能力;SMART數(shù)據(jù)中臺(tái)面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè),可提供省時(shí)、省力的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。

談到未來(lái)幾年,數(shù)據(jù)分析的發(fā)展趨勢(shì),孔淼也表示,數(shù)據(jù)行業(yè)的企業(yè)將逐漸從提供底層技術(shù)支持向智能化和自動(dòng)化優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的方向轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)將被最大程度的賦能,真正實(shí)現(xiàn)從后臺(tái)走向前臺(tái),幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

事實(shí)上,在孔淼的規(guī)劃中,諸葛io每三年會(huì)制定一個(gè)新目標(biāo),目的在于及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品升級(jí)以更好的服務(wù)客戶。2018年諸葛io整體戰(zhàn)略布局和團(tuán)隊(duì)升級(jí),確定深入研究如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng),重點(diǎn)調(diào)整在數(shù)字營(yíng)銷場(chǎng)景中發(fā)力。兩年過(guò)去了,2020年諸葛io將核心更聚焦在企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,從產(chǎn)品到服務(wù)一切為企業(yè)增長(zhǎng),為客戶的成功服務(wù),真正做到數(shù)據(jù)賦能企業(yè)增長(zhǎng)。

這也是諸葛io區(qū)別于市場(chǎng)面數(shù)據(jù)分析廠商的差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)——改變數(shù)據(jù)分析行業(yè)的固有傳統(tǒng),因地制宜地將場(chǎng)景應(yīng)用和服務(wù)融入到整個(gè)產(chǎn)品中去,是一種疊加了場(chǎng)景應(yīng)用、服務(wù)的數(shù)據(jù)分析,即服務(wù)依托于用戶需求而展開(kāi),不只是做好數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

可以說(shuō),諸葛io每一步的戰(zhàn)略和產(chǎn)品升級(jí)都是為了更好的服務(wù)客戶。除了尋找數(shù)據(jù)邏輯外,商業(yè)敏感也是數(shù)據(jù)分析重要的一個(gè)因素,而諸葛io的理念則是讓業(yè)務(wù)的人更懂?dāng)?shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)。如果只提供數(shù)據(jù)采集、基礎(chǔ)分析、基礎(chǔ)模型,最終給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是非常有限的,如今諸葛io發(fā)布的三大場(chǎng)景化和面向八大行業(yè)的解決方案,希望更好地在行業(yè)中深耕,讓行業(yè)里面更多的玩家享受到技術(shù)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)挖掘紅利。

寫在最后

這個(gè)世界每天都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。據(jù)IDC發(fā)布《數(shù)據(jù)時(shí)代2025》的報(bào)告顯示,全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將從2018年的33ZB增長(zhǎng)到175ZB,相當(dāng)于每天產(chǎn)生491EB的數(shù)據(jù)。

面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的數(shù)據(jù),有人將其比喻為“新石油”,意在說(shuō)明石油經(jīng)過(guò)加工提煉,可以得到不同用途的汽油、煤油、瀝青、柴油,而如何將不同的數(shù)據(jù)形態(tài)轉(zhuǎn)化為“價(jià)值服務(wù)”,是這個(gè)時(shí)代的命題。

孔淼也表示,在數(shù)據(jù)追求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代,諸葛io更希望成為一個(gè)服務(wù)者,以業(yè)務(wù)為核心,認(rèn)真服務(wù)每一個(gè)客戶,構(gòu)建市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品各部門指標(biāo)衡量體系,幫助企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策,實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。