智能經(jīng)濟時代，百度“服務(wù)”的升維

文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

似同非同，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競逐正在貼身肉搏。

2020年，直播繼續(xù)火爆，BAT三家落子布局。這樣的業(yè)務(wù)擴展，看似賽道相同，但實際服務(wù)的對象又有各異。阿里側(cè)重電商，騰訊專注大娛樂，百度與自家的移動內(nèi)容生態(tài)完成閉環(huán)，本質(zhì)提供的還是知識信息服務(wù)。

然而，表現(xiàn)看似不同，內(nèi)核實際又殊路同歸。

提供更加精細(xì)化的平臺服務(wù)，始終是三家的驅(qū)動。

若是為目前的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展凝練出一個概括，“服務(wù)”會是其中最為準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞。9月3日，2020百度聯(lián)盟峰會在長沙舉行，主題為“合力·共生”。其中，峰會討論的一個重點方向就是智能經(jīng)濟時代，移動生態(tài)的服務(wù)化與人格化趨勢。

當(dāng)然，在今年5月的萬象大會上，“服務(wù)”也是被重點提出討論的核心方向。

“服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵在不斷被放大、聚焦——如何提升平臺的服務(wù)維度，做好的平臺化服務(wù)，是BAT三家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來致力發(fā)展的思考。

由淺入深or由大及小，互聯(lián)網(wǎng)承接深度服務(wù)的重?fù)?dān)落在小程序上

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本質(zhì)提供的是To B或To C的服務(wù)，但是進入不同的階段，互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)不同，對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)涵也將有所改變。

可以這么判斷，過去很多一段時間，BAT三家所做的服務(wù)是淺層、輕鏈接的服務(wù)。簡單來概括，即“撮合”。

比如阿里，以電商起家，是面向人與貨的商貿(mào)撮合。

再比如騰訊，以社交知名，是鏈接人與人的交際撮合。

對于百度而言，以搜索立身，是引導(dǎo)人與內(nèi)容的信息撮合。

淺層的撮合服務(wù)，不需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去思考更多、更深層次的服務(wù)內(nèi)容，只需要提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺，類似于樞紐節(jié)點的存在，幫助用戶進行對外鏈接即可。

如今，隨著技術(shù)能力的提高以及用戶需求的變化，僅是撮合已經(jīng)很難在滿足互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更動態(tài)、更高頻的用戶互動需要更加全面、深度的服務(wù)體系。

可見，BAT基于自家的原有平臺的服務(wù)體系升級，也不無道理。

阿里基于電商業(yè)務(wù)向新零售生態(tài)擴展，淘寶的電商服務(wù)、支付寶的金融服務(wù)、阿里云的云服務(wù)等業(yè)態(tài)逐步相融配合。

騰訊的社交版圖在流量的驅(qū)動下也開始擴展服務(wù)縱深，微信的內(nèi)容、支付、本地服務(wù)等隨即并入。

百度的內(nèi)容優(yōu)勢在“搜索+信息流”的雙引擎驅(qū)動下完成向移動生態(tài)的過渡，隨著智能小程序、AI能力、多業(yè)態(tài)的服務(wù)組合，呈現(xiàn)出更具商業(yè)價值的平臺閉環(huán)。

各家的平臺打通服務(wù)鏈之后，愈發(fā)以更快的速度伸向其他的服務(wù)維度。但是，困于自身業(yè)務(wù)和平臺主流內(nèi)容的有限承載，這樣的服務(wù)體系升級也有了更新的方向。

智能小程序就被互聯(lián)網(wǎng)巨頭拿來承接這個服務(wù)體系。過去的2年，小程序突飛猛進，巨頭扎堆，紛紛秀出肌肉。

這種外向擴展型的服務(wù)體系升級確實很好地提升了主平臺的服務(wù)維度。以百度App來說，以智能小程序為觸點，百度的移動生態(tài)就能高效地進行合作伙伴擴容并連接生態(tài)伙伴的服務(wù)，實現(xiàn)雙向的流量轉(zhuǎn)化。

比如，日前《黑神話·悟空》這款基于西游題材二次創(chuàng)作的游戲大火，感興趣的用戶便可以在百度搜索“西游記”查閱與之相關(guān)的內(nèi)容，并可以通過智能小程序進入“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”、“孔夫子舊書網(wǎng)”等購買原著圖書。

很顯然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、孔夫子舊書網(wǎng)等圖書平臺借助智能小程序的支持，并入了百度App的服務(wù)體系。前者（即圖書平臺）以此獲得優(yōu)質(zhì)流量和商業(yè)轉(zhuǎn)化；后者（即百度App）從單一的內(nèi)容生態(tài)，升級成為了多重屬性的內(nèi)容、服務(wù)一體化生態(tài)。

每一個小程序都相當(dāng)于一個服務(wù)，也就意味著百度42萬個智能小程序背后是42萬種智能的服務(wù)——從日常的衣食住行，到辦公、出行等全行業(yè)的所有服務(wù)，幾乎都可以在百度App找到解決方案。

那么，當(dāng)平臺小程序的數(shù)量等同于服務(wù)的維度時，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開拓小程序市場的邏輯就不難理解?；ヂ?lián)網(wǎng)的服務(wù)需求在不斷變化，大平臺也無法滿足的，便可交予小程序來補充，由大及小是一個顯著的趨勢。

以小程序打通服務(wù)鏈，BAT卡位“近中遠(yuǎn)”三大場景

誠然，每一個平臺基于早期的發(fā)展都會存在自己的特定屬性和服務(wù)用戶。盡管小程序?qū)儆谕庀蜓诱沟姆?wù)體系升級，可以說幾乎沒有服務(wù)邊界，但并入平臺之后，當(dāng)前依舊會受限于平臺的輻射范圍。

這也就決定了BAT三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在發(fā)力小程序，但是也會出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不同而導(dǎo)致服務(wù)“射程”不同，造就小程序成了三家卡位服務(wù)場景的存在。

1.阿里小程序在“近”

阿里的新零售戰(zhàn)略決定了他的射程范圍會集中在近場服務(wù)。不管是支付寶早早鎖定的支付入口，還是餓了么、盒馬、高德等與美團廝殺的本地服務(wù)布局，阿里面向餐飲、購物、出行等面對面接觸場景都具有天然的優(yōu)勢。

據(jù)Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示，2020年6月支付寶MAU>100萬的小程序以生活服務(wù)、移動購物最為出彩，其中生活服務(wù)占比43.5%，移動購物占比16.3%。

不難總結(jié)，支付入口的優(yōu)勢、零售生態(tài)的積淀和本地服務(wù)的布局，使得阿里的生態(tài)伙伴與服務(wù)客戶更多集中在近場服務(wù)范疇，更具備爆發(fā)性質(zhì)。

2. 騰訊小程序在“中”

騰訊的小程序集中在微信和QQ兩大社交應(yīng)用，也具備明顯的社群服務(wù)趨勢和優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)好友和社群向來是最模糊的距離，說近，不見面；說遠(yuǎn)，也認(rèn)識。這種居中的距離也就決定了騰訊小程序具備獨特的社交玩法，比如游戲小程序盤活社群、購物小程序服務(wù)社區(qū)或公眾號，等等。

如今，在QQ和微信上，游戲類小程序大量聚集和活躍，之于其他的平臺可謂獨樹一幟。同時，據(jù)最新消息，微信小程序小游戲跳轉(zhuǎn)“開放”限制數(shù)量從10上升至500，擴張的趨勢已然明顯。

另一方面，騰訊小程序居中的站位也使其擁有著打擊近場，即進入阿里小程序腹地的能力。據(jù)微信官方透露，微信支付綁卡用戶超8億，服務(wù)商超3萬家，在零售、電商行業(yè)都迎來了爆發(fā)式增長。

3. 百度智能小程序在“遠(yuǎn)”

從某種程度來說，與阿里騰訊的近、中場角力不一樣，百度的搜索優(yōu)勢將其平臺的小程序服務(wù)推向了更加高層次的遠(yuǎn)場范圍。其中的邏輯就在于，百度智能小程序所面對的是近乎寬泛、沒有限制的需求，即用戶搜索什么，進而提供對應(yīng)的智能小程序。

所以，面對這樣的遠(yuǎn)場情況，以“搜索+信息流”雙引擎為驅(qū)動的百度，有意識的選擇了一套精準(zhǔn)打擊+AOE的聯(lián)動進攻方式。

怎么理解呢？

其一，搜索鎖定用戶的精準(zhǔn)需求，提供對應(yīng)的智能小程序來滿足用戶的進階服務(wù)，這是精準(zhǔn)打擊；

其二，信息流通過AI算法來給用戶推送感興趣的信息流內(nèi)容，也就是百家號，這是AOE。

其三，雙方聯(lián)動實現(xiàn)協(xié)同，即搜索與信息流相互輔助，能捕捉到更加具體的用戶需求范疇，打通圍繞搜索+信息流的內(nèi)容閉環(huán)。

那么，百度副總裁沈抖在2020百度移動聯(lián)盟生態(tài)峰會上，強調(diào)，“百家號、智能小程序、托管頁是百度移動生態(tài)的三大支柱?！北澈蟮倪壿嫴浑y理解。

第三方驅(qū)動的價值回歸，做最好的自己

誠然，移動互聯(lián)網(wǎng)與智能經(jīng)濟的碰撞，所帶來的行業(yè)變革遠(yuǎn)比想象的要激烈。在動態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，BAT以技術(shù)、業(yè)務(wù)組合、生態(tài)閉環(huán)等方式來應(yīng)對，無疑是一次商業(yè)邏輯的探底。

智能經(jīng)濟下，移動互聯(lián)網(wǎng)正在劇烈變化——

比如，在人機交互層面，新的應(yīng)用、服務(wù)和終端將逐漸成為主流，信息流與小程序就是這個主流變化下的產(chǎn)物；

比如，各行各業(yè)正在不斷進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型，催生出新的業(yè)態(tài)、新的需求、新的模式。小程序便是一個典型的三邊（即用戶、平臺、服務(wù)商）應(yīng)用新模式；

再比如，在IT的底層，AI芯片、深度學(xué)習(xí)框架、通用AI算法等基礎(chǔ)設(shè)施正在成為核心驅(qū)動。基于AI算法的智能小程序、信息流推送等新服務(wù)正是在這些基礎(chǔ)設(shè)施上崛起的另一個趨勢。

總的來說，在新趨勢下，交互層面、邏輯層面、基礎(chǔ)層面的事物都面臨著劇烈的變化。為了應(yīng)對變化，BAT各家走向了平臺化的升級路徑。

為了保證各家平臺的穩(wěn)定與提高服務(wù)能力，新的互聯(lián)網(wǎng)邏輯出現(xiàn)，即與B端生態(tài)伙伴聯(lián)動一起服務(wù)用戶。

不難看出，小程序、內(nèi)容創(chuàng)作等等服務(wù)，不是平臺直接提供的，而是來源于第三方開發(fā)者，即平臺的生態(tài)伙伴。

顯然，這就是大勢所趨。

2020百度聯(lián)盟峰會以“合力·共生”為主題，戳中的便是這個時代的核心邏輯。沈抖說，“我們會保持開放的態(tài)度和不同的生態(tài)合作伙伴建立合作?！?/p>

其根本就在于高度地融合第三方生態(tài)伙伴之力，來升級百度的服務(wù)體系，即做好服務(wù)、做深服務(wù)、做寬服務(wù)，使得在日活用戶超過2.3億、用戶登陸率超過67%的百度App上，用戶、第三方開發(fā)者（包括內(nèi)容創(chuàng)作者）、平臺能很好地形成共生關(guān)系。

為此，在這次百度聯(lián)盟峰會上，百度聯(lián)盟總經(jīng)理陳一凡宣布，百度聯(lián)盟2020年將給合作伙伴帶來超過200億元的收入，并啟動全新的伙伴扶持計劃——共生計劃，以此實現(xiàn)平臺與第三方開發(fā)者從利益共同體到價值共同體轉(zhuǎn)化。

那么，當(dāng)百度完成與生態(tài)合作伙伴一起的合力共生，怎么進一步做好服務(wù)，其后的發(fā)展邏輯又顯得尤為關(guān)鍵。在2020百度聯(lián)盟峰會上，沈抖重點強調(diào)了兩個方向，即服務(wù)化與人格化。以此發(fā)力來突顯百度平臺的特色。

前者可對應(yīng)上文闡述的關(guān)于智能小程序的專業(yè)服務(wù)，不必再贅述，后者值得一提。

所謂人格化，是指百度將有意建立更強的人與人的鏈接。簡單來說，就是突出“人”的屬性，即人格。比如，百家號、直播、搜索結(jié)果增加創(chuàng)作者更多的露出，強化用戶對“人”的感知，而不是AI機器。

此前，李彥宏在百度開展直播首秀，瞬間刷屏互聯(lián)網(wǎng)圈。很顯著的效果，知識直播的另一面就是“人”的強烈聚焦，即人格化的高度傳播。

事實上，在B站走紅，深受年輕人喜愛的up主羅翔、局座張紹忠等知識傳播者，很大程度也是得益于人格化的傳播力量。

顯然，百度抓住了這一點，也做好了這一點。

如今，百度App已經(jīng)從單一的信息入口轉(zhuǎn)化成為多重屬性的信息、服務(wù)入口。但是，其核心的出發(fā)點——搜索并未發(fā)生改變，而其服務(wù)終點卻也落在了廣泛的第三方服務(wù)上，通過智能小程序、百家號、托管頁、百度百科、百度貼吧等等來滿足。

那么，對于百度而言，與生態(tài)伙伴“合力·共生”，全面的服務(wù)化和人格化，就是一次服務(wù)體系的升維，其核心路徑并沒有發(fā)生根本性的變化。

百度依舊是百度，也在做更好的自己。

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