摘要:所有行業(yè)都會被互聯(lián)網(wǎng)改造,是一個毋庸置疑的趨勢。
所有行業(yè)都會被互聯(lián)網(wǎng)改造,是一個毋庸置疑的趨勢。
今年初,一場疫情催化了中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏。在這個過程中,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為戰(zhàn)役的"第二戰(zhàn)場",受到了前所未有的目光。疊加醫(yī)療科技突破飛速、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求激增,和《健康中國2030》的政策支持,中國的醫(yī)療健康市場迎來巨大發(fā)展空間,市場規(guī)模預(yù)計(jì)2019年到2030年將從6萬億增至16萬億人民幣。
過去,醫(yī)療的數(shù)字化一直發(fā)展緩慢。其根本原因在于,醫(yī)療是一個復(fù)雜的系統(tǒng),產(chǎn)業(yè)鏈條長,且看病又是人命關(guān)天的事,需要各方有極強(qiáng)的信任,所以醫(yī)療服務(wù)極其依賴原有的線下模式。
從這個角度上說,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的數(shù)字化,需要為產(chǎn)業(yè)鏈各方在線上重新構(gòu)建新的工作模式,打通線上與線下,并建立起牢固的信任關(guān)系。換句話說,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值,僅僅通過一個APP很難實(shí)現(xiàn)。
與其他互聯(lián)網(wǎng)玩家不同,平安一開始就從生態(tài)切入,在過去12年中已經(jīng)逐漸摸索出了一張醫(yī)療產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的「處方」,成為一家大型醫(yī)療健康企業(yè)。
9月22日,2020年中國平安投資者開放日在深圳舉行。此次中國平安投資者開放日活動,首次帶領(lǐng)投資者走進(jìn)平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈,介紹過去20年來平安集團(tuán)在此領(lǐng)域的投入。
平安集團(tuán)聯(lián)席CEO陳心穎在會上表示,醫(yī)療生態(tài)圈是平安集團(tuán)的長期戰(zhàn)略核心之一,希望通過構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)服務(wù)閉環(huán),建立強(qiáng)大的技術(shù)壁壘,致力于積極助力健康中國建設(shè),提高人民健康水平,抓住市場發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)造更大價(jià)值。
伴隨著平安的分享,平安醫(yī)療生態(tài)圈的輪廓也逐漸清晰。
01
16萬億市場,從流量到生態(tài)
2020年的新冠疫情,仿佛給快速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵。交通運(yùn)輸受阻、老百姓呆在家里,對各行各業(yè)來說,原先順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)通路驟然切斷,從農(nóng)業(yè)、制造業(yè)到服務(wù)業(yè)都面臨著史無前例的考驗(yàn)。
但限制從來是創(chuàng)新的催化劑,當(dāng)生產(chǎn)要素不能自由流動時,數(shù)字科技的力量也得到人們更深刻的認(rèn)識?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也是如此。某種程度上說,疫情已經(jīng)成為線上醫(yī)療的拐點(diǎn)。
根據(jù)Analysys易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模為1336.88億元,較2018年環(huán)比增長35.6%。受疫情影響,2020年移動醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)2000億,增長46.7%,達(dá)2015年以來最高增速。
市場高速增長背后,是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶群體的下沉。
易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬人,最大漲幅接近160萬人。據(jù)國家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì),疫情防控期間,國家衛(wèi)健委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增長17倍。
在這波用戶下沉浪潮中,平安好醫(yī)生無疑是最大受益者。
根據(jù)易觀發(fā)布的數(shù)據(jù),一季度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了862.4萬人,同比最大漲幅144萬人。其中平安好醫(yī)生春節(jié)期間的日均活躍人數(shù)達(dá)542.7萬,位列第一。春節(jié)疫情期間平安好醫(yī)生日均活躍人數(shù)(DAU)超過第2-10名同業(yè)的總和,在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵。
在Trustdata發(fā)布的2020年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告中,平安好醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢領(lǐng)跑,獲得了全行業(yè)近70%的新增用戶。這也是為什么平安好醫(yī)生股價(jià)能夠從疫情低點(diǎn)翻了接近一倍的重要原因。
而平安好醫(yī)生,只是平安醫(yī)療生態(tài)圈的一個切口。很多人不知道的是,平安已經(jīng)從在線醫(yī)療切入,打通線上線下,將服務(wù)延伸政府端、支付端,覆蓋包括醫(yī)??萍?、智慧醫(yī)療、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)等集團(tuán)12家專業(yè)公司,形成了一個"大醫(yī)療健康生態(tài)圈"。
打法的不同,是底層戰(zhàn)略的差異。目前,絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司在醫(yī)療領(lǐng)域的拓展仍然停留在流量思維。而這樣的打法,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透中很難奏效。
原因很簡單,流量邏輯是從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品切入,比拼的是對用戶需求的理解。但醫(yī)療是一個極度復(fù)雜的基礎(chǔ)需求,服務(wù)過程中又需要極強(qiáng)的信任。所以,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)最終比拼的是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源連接的廣度和密度。
在這個過程中,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展也必將從產(chǎn)品走向生態(tài)。這樣的趨勢,首先在平安內(nèi)部發(fā)生。
02
合縱連橫的醫(yī)療生態(tài)圈
《健康中國2030》中提出幾個發(fā)展目標(biāo),2030年人均壽命達(dá)到79歲,健康產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),并要促進(jìn)健康的制度體系更加完善。
然而,當(dāng)前中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏系統(tǒng)化、高效監(jiān)管,全科醫(yī)生缺口大、醫(yī)護(hù)人員不足、基層醫(yī)療水平專業(yè)性欠佳,過度治療問題嚴(yán)重、看病難、看病貴,醫(yī)保支付承壓、商保覆蓋率低,一直是中國醫(yī)療面臨的四大痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)孕育市場。縱觀整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè),有4個主要的參與方:政府(Government)、用戶(Patient)、服務(wù)方(Provider)、支付方(Payer)。隨著醫(yī)療數(shù)字化的的發(fā)展,科技在醫(yī)療行業(yè)的重要性也日益凸顯。
平安醫(yī)療生態(tài)圈的發(fā)展邏輯,是以科技為抓手,圍繞4個參與方向外延伸。其中,平安智慧醫(yī)療服務(wù)政府端,平安好醫(yī)生占據(jù)用戶及線上醫(yī)療服務(wù)端、平安智慧醫(yī)療占據(jù)線下醫(yī)療服務(wù)端,平安人壽、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安醫(yī)??萍?、平安健康險(xiǎn)服務(wù)支付端,平安醫(yī)療科技研究院等提供技術(shù)研究支撐。
升級后的醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略與過去在集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)之下"分兵"突破不同,如今的醫(yī)療生態(tài)圈更強(qiáng)調(diào)"合進(jìn)與閉環(huán)"。換句話說,在集團(tuán)統(tǒng)一部署后,未來各成員的角色明確,在齊頭并進(jìn)的同時,加強(qiáng)協(xié)同,共同推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)。
那么,應(yīng)該如何理解這種合縱連橫的發(fā)展邏輯呢?站在醫(yī)療行業(yè)角度,我們可以從兩個維度去觀察。
所謂橫,即服務(wù)的廣度。具體來說,平安醫(yī)療生態(tài)圈對用戶、服務(wù)方和支付端的覆蓋,打通了從用戶流量導(dǎo)入到最終付費(fèi)的整個服務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。
在用戶端,平安醫(yī)療生態(tài)圈以平安好醫(yī)生為核心旗艦,為用戶提供涵蓋健康管理、醫(yī)療服務(wù)、慢病管理、重疾管理等多樣化服務(wù)。截至目前,平安好醫(yī)生為3.46億用戶提供超3000種常見疾病的診療,日均咨詢量達(dá)83萬。
在服務(wù)方,平安好醫(yī)生擁有中國最大自建醫(yī)生服務(wù)群體,還建立起龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除服務(wù)個人用戶外,平安好醫(yī)生為企業(yè)用戶打造專業(yè)、便捷、安心的企業(yè)醫(yī)務(wù)室,已覆蓋500家以上的企業(yè)。
在本次開放日中,平安好醫(yī)生還推出升級產(chǎn)品"平安醫(yī)家",推出多層會員體系健康管家服務(wù)、打造四層醫(yī)生體系、升級醫(yī)生隊(duì)伍提升管理效率、以及升級保障保險(xiǎn)。
在支付端,醫(yī)保方面,今年國家出臺的允許將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保支付,極大利好在線醫(yī)療的發(fā)展,使得平安好醫(yī)生不僅在用戶端、服務(wù)端發(fā)揮優(yōu)勢,最終也突破了支付端,形成了自我小閉環(huán)。另一方面,平安通過醫(yī)??萍迹卫巫プ?quot;醫(yī)保控費(fèi)"這個行業(yè)痛點(diǎn)。
截至目前,平安已覆蓋全國70%城市和8億多人口,為全國20多個省、200多個城市提供控費(fèi)、結(jié)算、醫(yī)保賬戶運(yùn)營等服務(wù),助力醫(yī)保支付制度改革。
在商保方面,平安把壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司納入生態(tài)圈,通過與醫(yī)療服務(wù)的打通,從而實(shí)現(xiàn)健康+保險(xiǎn)的協(xié)同。
所謂縱,即產(chǎn)業(yè)滲透的深度。平安通過服務(wù)政府,撬動醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源,并借助科技抓手,賦能生態(tài)圈成員,建立競爭壁壘。
要理解縱向的意義,首先要了解政府在醫(yī)療行業(yè)的地位。一方面,國內(nèi)絕大部分核心醫(yī)療資料都被公立醫(yī)院把握,而這些公立醫(yī)院的背后是政府。另一方面,政府也有很大的意愿去推動技術(shù)在醫(yī)療場景中的應(yīng)用,來解決醫(yī)療資源短缺和效率等問題。
在執(zhí)行過程中,平安智慧醫(yī)療為監(jiān)管機(jī)構(gòu)和醫(yī)療生態(tài)提供端到端解決方案,依托"四輪"驅(qū)動賦能政府端,縱向打通服務(wù)。
所謂"四輪",即服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)醫(yī)生、管理疾病、管理藥品。具體而言,依托智慧醫(yī)院核心系統(tǒng),助力醫(yī)院全面提升運(yùn)營;賦能醫(yī)生,打造醫(yī)療領(lǐng)域的"Bloomberg"智庫AskBob,在臨床、科研等領(lǐng)域全方位的輔助醫(yī)生;賦能公共衛(wèi)生系統(tǒng),以應(yīng)對流行病突發(fā)事件,賦能慢病管理以提升全民健康質(zhì)量;在藥品方面,提供藥物研發(fā)、質(zhì)管、集采一攬子方案。
報(bào)告顯示,通過平安智慧醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù),影像診斷耗時耗時從15分鐘降至15秒內(nèi)。目前,平安智慧醫(yī)療已在全國約90個城市落地應(yīng)用,并在海外市場得到拓展,覆蓋約2萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu),服務(wù)45萬名醫(yī)生,且仍在不斷鞏固和拓展當(dāng)中。
拉長周期看,平安賦能政府更大的意義是,在提升行業(yè)效率的同時,為產(chǎn)業(yè)鏈各方在線上重新構(gòu)建了新的工作模式和信任關(guān)系。而這些資源和信任的積累,都為平安醫(yī)療生態(tài)圈構(gòu)建了極高的競爭壁壘。
當(dāng)然,平安醫(yī)療生態(tài)圈的價(jià)值還不止于醫(yī)療行業(yè)本身。某種程度上說,醫(yī)療生態(tài)圈與保險(xiǎn)行業(yè)的潛在協(xié)同,才是更大的想象空間。
03
打響生態(tài)反哺金融的第一槍
近年來,平安一直在堅(jiān)持科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融的發(fā)展戰(zhàn)略。市場對此理解并不深入。
從這個角度上,醫(yī)療生態(tài)圈與保險(xiǎn)主業(yè)協(xié)同價(jià)值的顯現(xiàn),不僅是近年來平安生態(tài)賦能金融發(fā)展戰(zhàn)略的重要成果,也是平安打響生態(tài)反哺金融的第一槍。
具體來看,平安醫(yī)療生態(tài)圈和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同體現(xiàn)在以下幾個方面:
首先,醫(yī)療生態(tài)圈覆蓋的海量流量,為金融業(yè)務(wù)拓展提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。截至目前,平安醫(yī)療生態(tài)圈覆蓋了200個城市、1.8萬醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及3.46億用戶。有數(shù)據(jù)顯示,平安15%-20%的新增金融客戶來自醫(yī)療生態(tài)圈。
其次,通過醫(yī)療生態(tài)圈,平安能提供更多的產(chǎn)品,提升客戶粘性。數(shù)據(jù)顯示,使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同3.1個,而不使用醫(yī)療服務(wù)客戶的合同只有2個。換句話說,醫(yī)療生態(tài)圈金融客戶客均合同數(shù)更高。
更多的合同數(shù)量,也帶來完全不同的客戶價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示,使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶AUM約10000元,而不使用醫(yī)療服務(wù)的客戶AUM只有5600元,相差接近一倍。
第三,平安在醫(yī)療端強(qiáng)大的科技能力有利提升保險(xiǎn)的效率、風(fēng)控及定價(jià)。目前,平安已擁有全球最大的智能診斷輔助平臺、全球最大慢病管理平臺、全球最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫、全球第二醫(yī)療科技專利申請數(shù),具備全球領(lǐng)先的科技實(shí)力。
以數(shù)據(jù)庫為例,據(jù)平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國彤介紹,目前平安已經(jīng)擁有疾病庫、醫(yī)療產(chǎn)品庫、處方治療庫、醫(yī)療資源庫、個人健康庫等五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫。
其中,疾病庫包含約10萬個疾病概念、42萬疾病術(shù)語等;醫(yī)療產(chǎn)品庫包含18萬份藥品說明書、8.4萬中藥方例等;處方治療庫包含15萬條處方信息、3千萬醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)等;醫(yī)療資源庫包含50萬中國醫(yī)生信息、220萬科研人員等;個人健康庫包含10億診療信息等。
醫(yī)療健康生態(tài)圈反哺金融的故事已經(jīng)開始,其他生態(tài)圈的發(fā)力也必然不會太遠(yuǎn)。
那么,這個醫(yī)療生態(tài)圈能夠撬動的價(jià)值空間到底有多大?2019年新增3657萬客戶中,有40.7%來自生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。而平安集團(tuán)仍有3.4億左右的互聯(lián)網(wǎng)用戶,未轉(zhuǎn)化為集團(tuán)客戶。
即使未來平安集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶不再增長,按每個用戶AUM在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長一倍計(jì)算,平安管理客戶資產(chǎn)就高達(dá)38080萬億。要知道,2019年末,平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)(AUM)也只有19827.21億元。換句話說,生態(tài)賦能將為平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)規(guī)模帶來2倍增長。
拉長周期看,隨著越來越多產(chǎn)業(yè)生態(tài)的成熟,賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù),平安的價(jià)值也將面臨重估。
結(jié)語
很多人說,中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入下半場。如果說上半場,穩(wěn)準(zhǔn)狠是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的殺手锏。那么下半場中,在一切皆可互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中,比拼的將是互聯(lián)網(wǎng)之外。構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,需要的是耐心。
在C端到B端掀起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的當(dāng)下,平安錨定了醫(yī)療健康這個行業(yè)。毋庸置疑,這是一條漫長的道路,很考驗(yàn)企業(yè)的耐心,甚至是底氣。
這也意味著,平安必然需要度過這漫長的積累過程。黎明時分的朝霞,也必定更加綺麗、絢爛。
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