糟糕的服務(wù)體驗加劇客戶流失？ICC妙招請查收

“最近我想申請信用卡，于是通過手機(jī)上的APP咨詢信用卡活動，AI客服自動回復(fù)了一大串信息，但是仍舊沒有解決我的疑問，于是轉(zhuǎn)入人工咨詢，顯示全忙需要排隊，于是我就一邊玩手機(jī)一邊等候人工客服。然而等了3分鐘后再回到客服頁面，卻顯示要重新登錄，再次排隊咨詢，頓時就失去了辦信用卡的想法了。”

即信Fintech智研中心認(rèn)為，客戶在不同的生活狀態(tài)、媒介觸點、消費場景、社交場合等維度中，都有可能觸發(fā)與銀行的交互需求。而在快節(jié)奏的生活常態(tài)下，這種交互需求往往是轉(zhuǎn)瞬即逝的，若銀行能及時回復(fù)、實時響應(yīng)客戶的需求，則可以大大提高服務(wù)體驗和滿意度，減少客戶的流失率；同時，在及時回復(fù)、實時響應(yīng)客戶的需求的基礎(chǔ)上，銀行還可能捕捉到客戶的一個需求切入點，推進(jìn)后續(xù)的需求轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

而玄武科技·即信ICC融合通信中臺，就能優(yōu)化銀行與客戶的交互流程，幫助銀行真正實現(xiàn)及時回復(fù)、實時響應(yīng)客戶的需求。即信ICC融合通信中臺可持續(xù)、快速地預(yù)置集成各通信渠道，銀行只需通過統(tǒng)一的消息接口對接銀行內(nèi)部的各業(yè)務(wù)平臺，便可有效打通全通信渠道。基于通信渠道的互聯(lián)互通，不但可支持對多種消息類型進(jìn)行自動回復(fù)，加速對客戶需求的響應(yīng)速度，更可在自動識別目標(biāo)指令后，實時推送至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，觸發(fā)業(yè)務(wù)反饋，免去人工介入，大大提高了工作效率，省時省力。

同時，搭建在即信ICC業(yè)務(wù)拓展層的“全媒體智能客服”，可深度對接各大在線客服平臺，包括微信、網(wǎng)頁和APP等渠道，并結(jié)合工單、CRM等功能，協(xié)助銀行全面優(yōu)化客戶響應(yīng)流程，提高客戶體驗滿意度。

在未來，打造“以客戶為中心”的出色服務(wù)體驗將成為銀行競爭的核心能力之一。銀行唯有通過更加迅速響應(yīng)客戶的需求，方能不斷優(yōu)化服務(wù)體驗和提高滿意度，實現(xiàn)減少客戶流失率的目的。

關(guān)于即信

玄武科技.即信云通信是以cPaaS為基礎(chǔ)，涵蓋短信、語音、物聯(lián)網(wǎng)等通信資源及ICC、UMP、AMS、AI機(jī)器人等通信軟件平臺，并圍繞企業(yè)通信場景需求提供一站式云通信解決方案的企業(yè)通信云計算服務(wù)，廣泛應(yīng)用于金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)、快消等行業(yè)，致力于幫助企業(yè)連接用戶與渠道，在通信場景中驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

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