從信息阻斷到實(shí)時(shí)互動，伊對定義戀愛社交新模式

網(wǎng)上交友和戀愛,如同網(wǎng)上購物、娛樂、學(xué)習(xí)一樣成為中國人的一種生活方式。從PC端到手機(jī)端,從圖文消息到視頻直播和實(shí)時(shí)互動,“網(wǎng)戀”經(jīng)久不息,歷久彌新,背后卻是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)模式的創(chuàng)新和更新?lián)Q代。

阻斷模式的功與過

過去十幾年,婚戀網(wǎng)站的出現(xiàn)和壯大,重新定義了“網(wǎng)戀”,使它成為一種走向大眾的專業(yè)、垂直、時(shí)尚的交友和擇偶方式。幾大婚戀網(wǎng)站的累計(jì)注冊用戶都超過一個(gè)億,無數(shù)的單身人士在這些平臺上找到了自己的另一半。

不過,婚戀網(wǎng)站在飛速發(fā)展中,其信息阻斷收費(fèi)方式一直被業(yè)界認(rèn)為是一種“擰巴”的模式。所謂“阻斷模式”,就是會員之間不能直接聯(lián)系,如果要接受對方信息或者了解全面的注冊信息,需要一方或者雙方通過購買會員等方式付費(fèi)。這種模式的悖論在于,戀愛要求盡可能多地獲取對方的各種信息,以便雙方更深入地了解;而平臺則用一種模板化的模式展示會員信息并通過阻斷限制了會員的個(gè)性化的自由展示。不少人認(rèn)為這種模式違反互聯(lián)網(wǎng)自由開放的精神。

另外,這種付費(fèi)模式還產(chǎn)生一個(gè)期望值高的問題。用戶付了費(fèi),很自然就希望能在平臺上找到自己滿意的對象。但是,因?yàn)橹骺陀^的諸多原因,失敗率是大量存在的。那么,一旦用戶得到的是失敗的體驗(yàn),很可能為平臺形成一種負(fù)面的口碑。

某著名婚戀網(wǎng)站創(chuàng)辦人對阻斷模式做過這樣的反思:阻斷溝通的模式和互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)連接的精神以及幫助人們成就幸?；橐龅氖姑灰恢?也不能讓企業(yè)聚焦于創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。有些新的技術(shù)和新的模式由于可能會導(dǎo)致用戶直接建立聯(lián)系而不能引入。最終的結(jié)果是產(chǎn)品模式日益落伍,用戶生命周期短,用戶滿意度不高,這也是婚戀網(wǎng)站當(dāng)前資本市場估值低迷的原因之一。

阻斷收費(fèi)模式其實(shí)并不是中國婚戀網(wǎng)站特有的?；閼倬W(wǎng)站這一品類誕生于20多年前的美國,從其誕生的那一天起就是收費(fèi)的?；镜哪Ｊ骄褪强吹綄Ψ降恼掌⑽淖仲Y料,然后搜索、發(fā)消息,要么一方收費(fèi),要么雙方都收費(fèi)。這種模式一直沿用至今,中間也曾經(jīng)出現(xiàn)過一些免費(fèi)的公司,但目前在美國主要是免費(fèi)和收費(fèi)并行的一個(gè)狀況。

在中國,婚戀網(wǎng)站一開始也是免費(fèi)的。但是在2008年的時(shí)候,隨著金融危機(jī)的到來,國內(nèi)婚戀網(wǎng)站為了走出經(jīng)營困境,紛紛開始向用戶收費(fèi)。這種模式盡管并不完美,但是,畢竟支撐婚戀網(wǎng)站成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品類并且風(fēng)生水起十多年。無數(shù)的單身人士受益這種互聯(lián)網(wǎng)紅利,打破時(shí)空限制而結(jié)束單身,走入婚姻生活。

升維突破

為了改變對單一阻斷收費(fèi)模式的依賴,婚戀網(wǎng)站也在積極地突破,如發(fā)展電話紅娘業(yè)務(wù),開設(shè)線下實(shí)體店等,走多元化營收模式。

視頻直播的出現(xiàn),為大婚戀產(chǎn)業(yè)提供了一種完全不同的思路。

2016年移動直播黑馬映客在香港上市。一句“你丑你先睡,我美我直播”火爆了朋友圈,社交直播在這一年迎來了春天。2017年12月陌陌月活9910萬,同比增長57%,全年?duì)I收超過13億美元,同比增長138%。這一年,視頻直播服務(wù)成為了促進(jìn)陌陌增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。視頻直播這個(gè)詞正在成為一個(gè)熱詞,直播業(yè)務(wù)近乎瘋狂的增長,以直播為載體的App成為了一種新的社交方式。

2018年,主打視頻直播的伊對App上線。伊對不僅率先將視頻直播引入大婚戀行業(yè),打破信息阻斷溝通方式,破天荒地將交友相親帶入實(shí)時(shí)互動時(shí)代,還推出了線上紅娘,成為交友和相親破冰的關(guān)鍵點(diǎn),解決了很多用戶互動聊天的痛點(diǎn),從而開創(chuàng)了線上紅娘+互動直播的全新模式。

這一模式下的,主要創(chuàng)新點(diǎn)在以下五個(gè)方面:

降低了參與門檻。以往的交友、婚戀類網(wǎng)站往往以文字為主要的交流手段,對于文字表達(dá)能力有一定的要求。但是,對于多數(shù)人而言,“說”比“寫”更容易,因此視頻類的參與門檻更低。同時(shí),對于那些有疑惑、搖擺不定的用戶,可以先圍觀別人相親直播,觀摩學(xué)習(xí),然后再參與。

提高了相親可靠度。比起文字和圖片,實(shí)時(shí)互動的視頻和直播更有利于真實(shí)地了解一個(gè)人的外貌、談吐、舉止等。

減少了溝通成本。通過數(shù)次視頻連麥,雙方比較多地了解對方,將來再決定轉(zhuǎn)入線下見面之后,雙方已經(jīng)建立了一定的信任基礎(chǔ)。如果是比較早的線下交往,隨便每次喝咖啡、吃飯也要上百元、兩三百元。

提高了成功率。紅娘是對男女嘉賓破冰起到獨(dú)特的作用,避免了陌生人聊天因?yàn)樾邼驔]有話題而冷場的問題,鼓勵雙方表達(dá),推動交友和相親活動順利完成。

增加了相親的趣味。交友和戀愛的過程,也是和不同的人接觸交流的過程。不同的直播間、不同的紅娘、不同的男女嘉賓,都會組合出不同的體驗(yàn)感。這會讓整個(gè)過程變得更加新鮮有趣。

以上的一系列創(chuàng)新,都是建立在實(shí)時(shí)互動基礎(chǔ)之上的。與阻斷模式不同,伊對開創(chuàng)的視頻直播直接拋棄了過去為了收費(fèi)而在會員之間人為設(shè)置的阻斷藩籬,讓會員可以自由連接。同時(shí),這一模式將用戶的打賞作為主要的營收模式,而打賞是自愿的,紅娘的服務(wù)收益也從打賞中來。平臺的目標(biāo)就是通過技術(shù)等各種手段使用戶溝通更加順暢、展現(xiàn)更加真實(shí),紅娘的目標(biāo)是讓用戶的交友相親過程更加順利、自然和有趣,所有的目標(biāo)都是服務(wù)用戶。這就理順了平臺和用戶的關(guān)系。

伊對有自己的一套增長引擎:付費(fèi)增長+用戶體驗(yàn),基于用戶洞察,持續(xù)改善核心用戶體驗(yàn);基于數(shù)據(jù)分析,尋找不同階段的增長杠桿。隨著產(chǎn)品的不斷演進(jìn),除了三方公開、三方專屬相親模式,后來又陸續(xù)推出七人天使場、交友場、小隊(duì)K歌等以實(shí)時(shí)互動為基礎(chǔ)的戀愛社交服務(wù)場景,極大的增加了用戶粘性,豐富了產(chǎn)品的社交基礎(chǔ)。2019年,伊對實(shí)現(xiàn)了近10億元人民幣的營收。現(xiàn)在平臺活躍4萬+紅娘,通過實(shí)時(shí)互動每月為平臺用戶提供約1000萬次相親活動。

2019年開始,隨著伊對的行業(yè)滲透率的逐步提升,視頻戀愛社交領(lǐng)域的同業(yè)者如雨后春筍般出現(xiàn)。這個(gè)品類成為大婚戀產(chǎn)業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成長最快的領(lǐng)域之一。今年以來,伴隨著5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn),以及疫情對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的倒逼,視頻直播步入發(fā)展的快車道?？梢灶A(yù)見,未來的十年,是視頻戀愛社交崛起的時(shí)代。