【平安健康險】創(chuàng)新力量助力健康中國

惠民保產(chǎn)品的快速落地引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的熱烈關(guān)注，為了推動市場更好地理解城市普惠醫(yī)療險在中國的發(fā)展趨勢和可能路徑，Latitude Health在本月16日組織了一場線上研討會——從惠民?？瓷缟毯献鞯陌l(fā)展趨勢，邀請這一細(xì)分市場內(nèi)的頭部健康險公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、保險科技公司和藥品服務(wù)等第三方機構(gòu)等共同交流，包括平安健康險、東吳人壽、騰訊醫(yī)療和思派，共同探討城市普惠醫(yī)療險發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和機會。

      平安健康險醫(yī)保創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理崔少婷受邀參會并做主題演講，本次推送就節(jié)選部分發(fā)言內(nèi)容與大家分享，普惠醫(yī)療險的創(chuàng)新和產(chǎn)品趨勢。

      創(chuàng)新力量助力健康中國

      2020上半年，中國經(jīng)濟正打著最艱難的一仗，保險行業(yè)發(fā)展十分艱難。而印度詩人泰戈爾在《生如夏花》中寫到：“不斷地重復(fù)決絕，又重復(fù)幸福，終有綠洲搖曳在沙漠。”2020年下半年，我們需要用更堅定積極的視野看待行業(yè)，看待國家，看待這個時代。

      2015年，深圳市政府推動了具有普惠性質(zhì)的深圳政府重疾險，拉開了各地發(fā)展普惠醫(yī)療險的序幕。城市為普惠醫(yī)療險的“普惠于民”提供了扎根的土壤，也為“健康保障”給予了依托的水源。

      第一站

      隔離在家，每天關(guān)注疫情動向是否有改善，什么時候可以復(fù)工……這是我們每個人在2020年上半年的生活寫照。疫情之下的時代，一切都發(fā)生了新的變化。

      （一）2020年上半場，我們，辛苦了

      2020年上半年是極不平凡的，寒冬再漫長，也未能阻擋春天的腳步。我們守望相助、迎難戰(zhàn)險、共克時艱，總有奉獻(xiàn)的光點亮前行的路，總有可愛的平凡人豐盈時代的氣度。

      （二）1.0到2.0，我們，順利畢業(yè)

      相比一般商業(yè)健康險，普惠醫(yī)療險參與主體更加多元化，政府、保險公司、平臺公司共同構(gòu)成了城市惠民保的“鐵三角”。5年間，“鐵三角”經(jīng)歷了兩個成長變化。

      01

      單一主導(dǎo)模式，體現(xiàn)保險公司把控能力

      在1.0階段，“南京市惠民健康?！?，作為第一個上線項目，對罹患大病住院的南京市市民，提供醫(yī)?；A(chǔ)上額外的支付保障，較大程度減輕市民個人負(fù)擔(dān)。截止2019年2月，已惠及40萬人。平安健康險從南京開始，把單一主導(dǎo)模式跑通。5年里，平安健康險從市場教育初期邁進市場擴張期，順利畢業(yè)。

      02

      多方參與模式，保險公司熱情高漲

      2.0階段政府職能部門開始作為指導(dǎo)單位參與推動上線，保險公司開始聯(lián)合別家或自家的專業(yè)公司合力推動。平臺公司有專業(yè)的特藥及醫(yī)學(xué)團隊支持，可以連接醫(yī)療資源，嫁接健康服務(wù)。平安健康險作為再保方，在佛山、德陽、蕪湖、寧波、臺州、合肥等地，惠及181萬人。

      （三） 好產(chǎn)品，我們，在路上

      相比一般商業(yè)健康險，普惠醫(yī)療險主要通過低購買門檻、低價格和大承保尺度來體現(xiàn)普惠性。以杭州市民保為例，年繳費59元，最高可獲得200萬元的保額。醫(yī)保目錄范圍內(nèi)，自費超過2萬元之外的部分可以報銷75%；使用指定的20種特藥，不設(shè)免賠額，可以直接報銷75%。

      好的產(chǎn)品，交給市場。消費者得到了實惠保障，自然就會告訴大家。

      （四）互聯(lián)網(wǎng)營銷，我們，受益了

      互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變不僅僅是社交、支付，還有用戶關(guān)系和消費行為。

      疫情期間，保險行業(yè)的各種線上化行為逐漸爆發(fā)，客戶的需求從線下轉(zhuǎn)移到線上。平安將“金融+科技”清晰定義為核心主業(yè)，把機器人客服引進來，作為咨詢承接的助力，承接咨詢量占比高達(dá)73%，同時以滿足客戶需求為目標(biāo)。

      數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)營銷給我們帶來了無限的想象和創(chuàng)新空間，我們內(nèi)化創(chuàng)造、外拓創(chuàng)新，為公司積累重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，未來應(yīng)該會做得更好。

      （五）健康險行業(yè)，我們，回歸了

      疫情暴發(fā)以來，防范于未病的健康意識迅速被普及。我們的普惠醫(yī)療險既能支持基本醫(yī)保降低大病、特藥等方面的支出，又能與醫(yī)保有效互補，進而實現(xiàn)控費、降成本，還可以通過社保、商保合作形成有機可調(diào)的醫(yī)療費用管控機制，很符合國民的當(dāng)下需求。

      在未來，中國的普惠醫(yī)療險市場會越來越有機會。

      第二站

      （一）“小”時刻匯聚“大”精神

      城市重啟、萬業(yè)待興。影院復(fù)工、國內(nèi)旅游市場重啟……后疫情時代，我們重新開始。

      無論是醫(yī)護人員、城市清潔工、城市建設(shè)者、還是外賣小哥以及白領(lǐng)，正是無數(shù)個他們在“小”時刻的蓄力，匯聚成了國民崇尚的“大”民族精神，才讓我們看到國人在災(zāi)難面前的韌性和善良。

      （二）“優(yōu)秀”的產(chǎn)品，任重道遠(yuǎn)

      后疫情時代的普惠醫(yī)療險，“三個可以有”：

      01

      有溫度

      尊重用戶的真實情感，遵守市場秩序。與用戶形成深層共情，以“生活萬象+健康保障”的組合方法，讓城市惠民保真正普惠于民。

      02

      有場景

      跑通健康保障全流程。從完善健康保障（銜接醫(yī)保、不限病種）開始，優(yōu)化服務(wù)體驗（一體結(jié)算、快速理賠），到提高健康服務(wù)（增值服務(wù)、改善就醫(yī)），最后以助力健康扶貧（助貧幫困、愛心扶貧）結(jié)束。形成用戶交互，提升用戶體驗。

      03

      有品牌

      在用戶端建立普惠醫(yī)療險的新共識。順勢改變，從用戶需求出發(fā)，用實力影響用戶，當(dāng)用戶已經(jīng)潛意識將城市惠民保當(dāng)做必備的補充醫(yī)療險時，再站出來講故事。

      （三）3.0，大有可為

      3.0階段：大健康生態(tài)模式，從“保險行業(yè)”到“產(chǎn)業(yè)融合”

      保險公司在健康險江湖奮戰(zhàn)，大健康相關(guān)方亦在尋找靠譜支付方。后疫情時代，普惠醫(yī)療險是一個以用戶健康管理為中心、以保險支付為手段的服務(wù)生態(tài)相關(guān)問題的解決方。

      構(gòu)建大健康生態(tài)之路未來需要更多挖掘潛在的年輕活力下沉城市，把政府、保險公司、平臺公司“鐵三角”的專業(yè)合力發(fā)揮到極致，更好惠及和改善民生，針對性地進行產(chǎn)品和服務(wù)的本地化，敬畏市場、尊重同業(yè)，不侵害用戶利益。

      （四）除了數(shù)字，還有溫度

      豐富的營銷資源、多渠道品牌曝光和用戶觸達(dá)，廣告資源扶持，加速市場開拓的機遇。數(shù)字化營銷帶給我們的，除了數(shù)字，還有溫度。

      01

      營銷的對象是人

      城市惠民保保費便宜、保額高、無年齡限制、無職業(yè)限制、無等待期。我們的普惠醫(yī)療險，是以人為核心的真實保障，全是誠心實意的推薦。

      02

      直播的目的是帶客

      2020年，中國企業(yè)直播市場規(guī)模將超過35億。通過直播把營銷體系、組織能力再造，是今天直播經(jīng)濟給我們帶來的重大變化，具有真正戰(zhàn)略意義的部分。

      2020年上半年，疫情為各行各業(yè)乃至全世界按下了“暫停鍵”，后疫情時代，我們選擇按下“開始鍵”，與有識之士，創(chuàng)新創(chuàng)智。普惠醫(yī)療險市場有紛亂，有條理，行業(yè)有競爭，有合作，世人有欣喜、有嘆息。城市惠民保在未來一定能發(fā)展地越來越好，惠及千千萬萬的普通百姓。

      平安健康險總部醫(yī)保創(chuàng)新事業(yè)部

      旨在為城市提供“一城一險”定制——

      城市級惠民健康解決方案

      現(xiàn)已覆蓋廣州、上海、深圳等一線城市

      及杭州、南京、合肥、佛山等二三四線城市

      打造專屬于城市的健康名片