夯實(shí)創(chuàng)新，服務(wù)加碼，小贏科技獲南方日報“年度行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)獎”

近日,由南方日報、南方網(wǎng)、南方+聯(lián)合主辦的2020南方報業(yè)讀者節(jié)頒獎典禮在深圳圓滿舉辦,主辦方同步揭曉了戰(zhàn)略合作伙伴、全媒體優(yōu)秀通訊員等獎項名單。作為權(quán)威財經(jīng)大報的南方日報對小贏科技在金融服務(wù)生態(tài)體系構(gòu)建方面的突出成果給予了高度認(rèn)可,并授予其“年度行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)獎”殊榮。

踐行普惠金融 激活金融活力

身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,各行各業(yè)都在加速探索創(chuàng)新的步伐,共同構(gòu)建著新發(fā)展格局。在這樣的大背景下,小贏科技堅持社會創(chuàng)新、社會責(zé)任兩手抓,關(guān)注小微企業(yè)融資困境,以互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以用戶至上、敬畏風(fēng)險、創(chuàng)新共享為核心理念,為廣大客戶提供資產(chǎn)配置與融資服務(wù)的金融解決方案。

根據(jù)小贏科技Q3季度財報顯示,截至2020年9月30日,小贏科技機(jī)構(gòu)授信總額已擴(kuò)大到800億元,機(jī)構(gòu)資金占比100%。除了保證資產(chǎn)高質(zhì)外,小贏科技不斷夯實(shí)核心風(fēng)控能力,加速戰(zhàn)略決策速度和提高資源盤整能力?？焖僭谶\(yùn)營策略和科技投入上作出改變,也為行業(yè)內(nèi)其他尋求轉(zhuǎn)型的企業(yè)做出了正面的有效示范。

助力抗疫 服務(wù)全面加碼

今年年初,為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,小贏科技構(gòu)建了專業(yè)的用戶服務(wù)體系,通過打造更懂金融科技的AI智能客服平臺,讓客戶體驗(yàn)到更加簡單、安全、便捷的服務(wù)。

相較于傳統(tǒng)人工客服,AI智能客服系統(tǒng)不僅能有效優(yōu)化人力資源,更能大幅提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效率,實(shí)現(xiàn)對人工客服強(qiáng)有力的補(bǔ)充。小贏科技所打造的客服AI機(jī)器人服務(wù)呈現(xiàn)漏斗服務(wù)模式,在客戶進(jìn)線之后,將由最上層的AI解答,針對AI無法解答部分轉(zhuǎn)由AI+人工共同處理,最后沉淀至針對部分客戶的純?nèi)斯し?wù)。在滿足用戶不同所需的同時,極大提升了客服效率、優(yōu)化了客服體驗(yàn)。

通過AI賦能提升人工的服務(wù)效率及協(xié)同效應(yīng),小贏科技的客服能力已然走在了行業(yè)前端,在為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)的同時,更為同行起到了良好的示范效應(yīng)。

用戶至上、穩(wěn)妥創(chuàng)新,擁抱監(jiān)管、服務(wù)實(shí)體,小贏科技扎實(shí)地推進(jìn)著普惠金融事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,更好地服務(wù)著廣大客戶。