完美打工人羅永浩，到底錯在哪？

文/螳螂財經(jīng)（ID:TanglangFin）

作者/普子胥

“打工人羅永浩的能力強悍到甚至正在解決掉CEO羅永浩闖下的禍（6億債務(wù)）。我很喜歡主辦方頒給我的這個獎項：了不起的職場人。”

不久前老羅參加脈脈中國職場力量頒獎盛典后，隔了一天，在自己微博上敲出了上面的話。

話里話外，多少夾著些炫耀——獲得「2020年度了不起的職場人」后，老羅還不忘補充：“作為一個職場人，一個打工人，我的生涯簡直不能更完美了?！?/p>

但就在為錘子科技背下6億債務(wù)的CEO老羅，以打工人身份登臺前，在現(xiàn)實中卻被玩了個“錘子”。

第五次創(chuàng)業(yè)，主播羅永浩被供貨商坑了一把——12月15日，羅永浩主動通過個人微博、公眾號等渠道發(fā)布聲明，率先“自爆”，稱11月28日銷售的“皮爾卡丹”羊毛衫，經(jīng)「交個朋友」送檢發(fā)現(xiàn)是假貨，感到萬分抱歉和愧疚，并向消費者提出先行三倍賠付的補償措施。

隨后，老羅立刻和渠道商一道報警，追究該商品供應(yīng)商上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運電子商務(wù)有限公司，涉嫌偽造假冒偽劣產(chǎn)品、偽造文書，騙過公司合規(guī)流程等一系列違法行為。

事情熱鬧了。

理想主義者，挨打也得立正

“79.9元的羊毛衫，假一賠三。”

在老羅這一份公開“處刑”下，就有不少網(wǎng)友打趣道，「交個朋友」直播間在拿到供貨商賠償前，就先要為2萬多名消費者賠償近500萬：

“我又錯過了一款理財產(chǎn)品?！薄昂蠡跊]買個幾萬件”。

羅永浩再一次登上了熱搜——在抖音上，僅老羅承認(rèn)自己賣了假貨的短視頻，就被點贊了26多萬次，超過了他近半個月來所有視頻。

對老羅接二連三的熱議，或許也透露出人們對這一個富有爭議的家伙，始終看法復(fù)雜，又愛又恨——上一次羅永浩上熱搜，是因為上一份創(chuàng)業(yè)工作的“失敗后遺癥”——消費限制令，他不得不坐了17個小時汽車，到上海領(lǐng)取時尚先生。

可時尚先生羅永浩，同時又是一個償債先鋒。

先前，老羅在《一個“老賴“CEO的自白》中寫到：「即便公司因不可抗力被徹底關(guān)掉，我個人也會以‘賣藝’之類的方式把債務(wù)全部還完。馬克?吐溫和史玉柱能做到的，我也能做到?！?/p>

老羅差點就做到了。今年9月參加脫口秀時，羅永浩公開宣布已償還了4億債務(wù)，剩下的到明年肯定結(jié)清。

但時尚先生也好，完美的打工人也罷，此時此刻，羅永浩作為一個主播，在商業(yè)范疇內(nèi)犯了錯，就得認(rèn)。這與理想主義無關(guān)。

12月21日，羅永浩的公司「交個朋友」直播間發(fā)文稱：公司決定從5個方面整改升級，包括成立“質(zhì)控實驗室”、與國際知名的第三方專業(yè)檢測機構(gòu)SGS開展合作、成立“客戶卓越體驗委員會”等方面，來彌補工作流程中的疏漏，并又一次向當(dāng)晚羊毛衫的購買者表達(dá)了深深的歉意。

主動認(rèn)錯，大方賠錢，自我反省，整改升級——可以說，「交個朋友」這一系列舉措，和老羅的幾次回應(yīng)，應(yīng)對得確實有立場、有態(tài)度，相較近期“知錯不認(rèn)”“有錯不改”的其他頭部主播，要體面不少。

對于直播電商行業(yè)而言，一個誕生不過堪堪幾年的新興行當(dāng)，流程上即使再嚴(yán)格、經(jīng)手的人再專業(yè)，只能窮盡一切將假冒偽劣的幾率降低再降低，永遠(yuǎn)無法杜絕。就像是發(fā)展成熟已十幾年的傳統(tǒng)電商，大平臺依然杜絕不了假貨、高仿和以次充好。

然而，這個世界永遠(yuǎn)不會缺少問題的人，缺的是解決問題的人。

從羅永浩這次自爆，不難看出一個再簡單不過的道理：

做錯要認(rèn)，挨打立正，并且解決得讓人無話可說，心服口服，這才是交朋友的最大誠意。

從這一點上說，公眾監(jiān)督與輿論批評就像一面鏡子，能讓公司看清問題，也能讓人看清自己。包括羅永浩。

不能讓“老實人”吃虧

不過，直播帶貨終究不是一場人情世故。

最近直播圈子可謂是集體水逆，四大天王全都翻車了，辛巴燕窩門、李佳琦脫毛儀、薇婭的爛水果，也暴露了直播帶貨，尤其是頭部主播帶貨商業(yè)流程的一系列問題:

直播不能僅憑“交個朋友”來漲用戶好感，行業(yè)也不能僅憑“下次一定”來幫用戶避雷。

直播帶貨歸根到底，終究是在賣東西，要賣好東西。

事實上，從選品到帶貨，從供貨商到供應(yīng)鏈，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)售后，直播帶貨這一行，其間任何一個環(huán)節(jié)脫鉤，就會給消費者帶來災(zāi)難性的消費體驗。作為用戶與產(chǎn)品的粘著劑、直播電商信任機制的源頭——主播就變得至關(guān)重要。

更重要的是，主播在帶貨過程中，核心任務(wù)本該是減少這一場交易雙方的溝通成本。質(zhì)量出問題只是一種表象——畢竟，買賣的實質(zhì)是一種交換，交換就一定會有利益與心理的落差。

但實際操作中，不少主播或因利益驅(qū)使，或因?qū)I(yè)程度有差，沒有處理好消費者和商家的關(guān)系不說，外加帶貨平臺審核流程不完善、售后不及時等問題，往往在加劇摩擦，最后適得其反。

辛巴就是一個直接的例子。

在流出售假消息后，辛巴非但沒有第一時間進(jìn)行自查，反倒在直播間里回懟網(wǎng)友，聲稱“有多少告多少，傾家蕩產(chǎn)告”。而在他最后一封公開信里，辛巴也承認(rèn)，“回看了我的回應(yīng)視頻，甚是可笑?！?/p>

從第一次的沖動回應(yīng)，到“我一點也沒錯”的態(tài)度，再到最后不得已低頭，辛巴的表現(xiàn)堪稱災(zāi)難，不僅沒有承擔(dān)主播本應(yīng)承擔(dān)的供應(yīng)商審核責(zé)任，沒有處理好買賣雙方的溝通摩擦，反倒引火燒身。更在客觀上，消弭了用戶對主播，尤其是頭部主播的信任。畢竟，直播電商的核心基石是信任。消費者因喜愛和信任而來，也隨時可以因為信任的喪失而離開。

相形之下，回放羅永浩的翻車過往，從4月踏入直播電商這一行，大大小小也不下五六次，從口播講錯品牌，到520鮮花枯萎，再到這次的出“羊”相，每一次問題出現(xiàn)，他和背后的交個朋友公司都把問題解決得體體面面，讓人挑不出毛病。這也就是為什么大家心中會認(rèn)定“羅永浩翻車越狠人設(shè)越穩(wěn)”。

而羅永浩最直接的問題，不在態(tài)度，而在商業(yè)層面。

比如，「交個朋友」直播間帶貨流程上或許就有著“先天缺陷”：初入直播行業(yè)，羅永浩的團隊搭建匆忙，主播團隊中最重要的選品崗位缺乏行業(yè)積累，這就埋下了伏筆。

但最根本的，則是羅永浩輸給了人性——如果不是供應(yīng)商唯利是圖，惡意弄虛作假，其資質(zhì)、口碑、商譽、合規(guī)證明都符合審核流程所要求的標(biāo)準(zhǔn)，給用戶造成的損失大可以避免。

作為一個道德尺度頗高的體面人，你難以料到合作伙伴居然要「蓄意欺詐」與「不懷好意」，你也要為自己「過度信賴」他們與嬰兒般「辨識善惡」的孱弱而埋單——羅永浩無疑為人性，徹頭徹尾地交了一次學(xué)費。

正是如此，為補上商業(yè)漏洞，避免人性再度戰(zhàn)勝制度性，交個朋友的事后應(yīng)對很有針對性——招募質(zhì)檢專家、設(shè)立神秘顧客抽檢制等舉措，客觀上，為今后選品、資質(zhì)審查、上播宣傳、售后等一整套流程，拴上了鏈子。

或許，受羅永浩本人負(fù)責(zé)到底態(tài)度影響，品牌商也加入聲援。幾天前，皮爾卡丹駐中國代表處發(fā)布聲明，將與「交個朋友」一同維護品牌權(quán)益，并建立品控溝通機制、開展深入的技術(shù)合作——“不給假貨可乘之機”。

從這一點上說，在假貨難以杜絕的服裝領(lǐng)域，觸雷是難免的——而羅永浩和團隊正在做的，就是盡力去彌補這一種先天的商業(yè)缺陷，以及，補上用戶與主播的信任消弭。

人們理應(yīng)給老羅多一些善意。

但是，光靠老羅這一類大主播的表率與行動，對當(dāng)下規(guī)則粗疏、魚龍混雜的直播帶貨行業(yè)而言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

直播電商走出青春期

成長總是有陣痛的。

當(dāng)下，公眾對直播帶貨已不再是一味追捧，相反，人們對這一近年來涌起的風(fēng)口，開始有了隱隱的擔(dān)憂。事情正發(fā)生著變化。

一方面，是充滿光明的未來前景。

2020年上半年國內(nèi)電商直播超過1000萬場，活躍主播數(shù)超過40萬，電商直播用戶規(guī)模為3.09億，觀看人次超過500億。預(yù)計2020年國內(nèi)直播電商行業(yè)規(guī)模將達(dá)到萬億，約占中國網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的8.7%。

另一方面，是直播帶貨嚴(yán)峻的當(dāng)下。

首當(dāng)其沖的是國家政策的驟然收緊。近期廣電總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，從平臺備案許可，到主播實名制認(rèn)證，再從建立直播內(nèi)容審核制度，為中國直播生態(tài)的健康、消費者權(quán)益保護、肅清直播亂象，下了大力氣。

緊接著，11月13日國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》，同樣強調(diào)：直播間運營者和直播營銷人員不得發(fā)布虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

可以確定的是，直播電商躺著賺錢的階段已經(jīng)結(jié)束，無論是監(jiān)管部門、平臺還是主播、商家、消費者，都不會再允許它再野蠻生長下去。一松一緊之間，透露的是整個社會對直播帶貨走上規(guī)范化運營的迫切期待。

成熟，也即意味著入局門檻的提高、品控成本的增加。陣痛、取舍、規(guī)則，幾乎是每個行業(yè)從幼年走向壯年的必經(jīng)之路。

一個新興行業(yè)，其壯大過程中必然出現(xiàn)的漏洞，與其伴隨而生的監(jiān)管責(zé)任，本就不該苛責(zé)生命體上的個體來獨自承擔(dān)；同樣，一個新興行業(yè)的健康有序，不可能也不應(yīng)該全靠三四個頭部大主播的自律和自我進(jìn)化，政府監(jiān)管、平臺、主播、商家的角色責(zé)任缺一不可。

我相信，在相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管上，直播電商一定會向傳統(tǒng)電商逐步對齊，在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上，一定也會誕生更適配直播購物形式的新型供應(yīng)鏈和新品牌。

在這個過程中，新的機會和挑戰(zhàn)都會劇烈涌現(xiàn)。直播電商1.0時代，是江湖尚未有令，是豪杰勇士彎道超車的時代；直播電商2.0時代，是專業(yè)主義至上，資源鏈接者的天下，借產(chǎn)業(yè)升級的大勢，建立專業(yè)壁壘的時代。

太陽照常升起，生活沒那么糟糕

“有人說，他是個失敗的創(chuàng)業(yè)者；有人說，他是個悲劇的英雄。從試圖改變世界，到身負(fù)六億欠款，他像個跌落神壇的理想主義者。從深淵向上攀爬，頂著無數(shù)質(zhì)疑與謾罵，他逆流而上，在方寸屏幕之間，從首席產(chǎn)品經(jīng)理向首席好物推薦官奮力轉(zhuǎn)型，他以信譽為質(zhì)，又獲得無數(shù)信任?！?/p>

2020年的冬天，脈脈給老羅頒獎時，曾寫下了上面一段話，從某種程度上，這也是近幾年來羅永浩人生的真實寫照。

從2006年開始，羅永浩先后追逐過博客、英語培訓(xùn)、手機和社交軟件的風(fēng)口，但無一例外的是，他每一次的創(chuàng)業(yè)項目都生得輝煌，死得慘淡。

到最后，留給48歲羅永浩的，似乎只剩下毀譽參半的個人聲望，以及沉重的6億債務(wù)。

重壓之下，為還債的老羅玩起了直播帶貨，而他的跨界則一度被評為「曾經(jīng)的理想主義代言人開始“賣藝”」。

但積累多年的粉絲，還是給了羅永浩豐厚的原始流量，直播首秀便引來4800萬人圍觀，帶貨金額超過1.1億。

盡管在一次直播中，老羅一度口誤，將產(chǎn)品的品牌說成了競品?！跋Ｍ吹轿叶d了皮的頭皮后，能夠體諒我們老年人癡呆”——直播間90度鞠躬道歉，露出稀疏頭頂?shù)睦狭_，似乎不再年輕，腰板也不再硬朗。

如果不算上這次翻車，老羅這大半年來，盡管磕磕絆絆，但還算干得不錯。

如今，羅永浩的抖音賬號已經(jīng)擁有了1535.3萬粉絲，老羅也是全網(wǎng)最能賣手機的主播之一——2020年8月，在與蘇寧易購合作的電商專場直播中，羅永浩一共賣出1.2億元的手機。

老羅這一次帶貨之旅，或許，也是這個打工人最高光的時刻。又或許，老羅也算是直播帶貨行業(yè)的一個微小縮影：

有些小問題，但還算好同志。

當(dāng)有人正在抬頭看天大步前進(jìn)的時候，偏偏也有人只盯住前進(jìn)中的“螺旋后退”。

所謂職業(yè)打假，就是其中之一——為幫助消費者維權(quán)、并將維權(quán)所得按一定比例分成，這是包括王海在內(nèi)的職業(yè)打假人，一貫的生存之道。

站在消費者和商家立場上，并無不對。幫助消費者談還公道，幫助商家發(fā)現(xiàn)問題、梳理流程。但需要辨明的前提是，打假的打是認(rèn)真打，還是小打大碰瓷？

選擇曝光率高、人群受眾大，且高速發(fā)展的直播電商作為“獵物”，本無不可，但原本尊重客觀現(xiàn)實的職業(yè)打假，在王海的一系列蹭熱點的舉動中，演化成毫無依據(jù)的碰瓷和敲詐，甚至變成惡意舉報，這真的是為了消費者的利益，還是一己私欲？

比如，沒搞清楚直播的宣傳文案具體內(nèi)容是什么，王海就舉報漱口水問題；比如，完全不核實劣質(zhì)商品到底是不是該直播間賣的就胡亂舉報；比如名為消費者舉報實為同行惡性競爭的口紅投訴，被銷售方以詳盡的文件資料駁斥......

種種尷尬的虎頭蛇尾，令人側(cè)目。如今，王海與交個朋友的法律程序正在開展。但王海的舉動引發(fā)的思考是，讓直播電商走出“青春期”，真正需要的不是惡意的碰瓷，而是健康的監(jiān)管。

但無論如何，事情總有解決的一天。正因前途光明，所以有足夠耐心面對道路曲折與終點漫長。

人們喜歡用羅曼羅蘭的一句話，描述生活：

生活只有一種英雄主義，就是認(rèn)清生活真相之后，依舊熱愛生活。

但從老羅身上，我覺得更應(yīng)該用莫泊?！兑簧分械脑拋砀爬ǎ?/p>

生活不可能像你想象得那么好，但也不會像你想象得那么糟。

生活是，老羅是，直播帶貨也是。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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