忠誠(chéng)度管理服務(wù)商臻客中國(guó)：持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，2020年逆環(huán)境增長(zhǎng)

近幾年,隨著線(xiàn)上經(jīng)濟(jì)的持續(xù)升溫,金融、大型實(shí)體、電信、航空這些擁有龐大會(huì)員群體的機(jī)構(gòu),如何在線(xiàn)上管理好自己的會(huì)員體系,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的重要一步。伴隨客戶(hù)管理商業(yè)形態(tài)的發(fā)展,一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的新行業(yè)——第三方客戶(hù)忠誠(chéng)度管理行業(yè),應(yīng)運(yùn)而生。

目前第三方客戶(hù)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)涉及行業(yè)眾多,需求品類(lèi)紛雜,市場(chǎng)呈現(xiàn)高度分散的狀態(tài),中國(guó)市場(chǎng)中只有少數(shù)參與者能提供全面服務(wù)的第三方客戶(hù)忠誠(chéng)度管理。全面服務(wù)包括商品和服務(wù)、定制平臺(tái)、技術(shù)解決方案等。豐富的供應(yīng)商資源、獨(dú)家的產(chǎn)品以及技術(shù)水平是企業(yè)選擇解決方案提供商的主要依據(jù)。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)報(bào)告,臻客中國(guó)是目前中國(guó)不到十家有能力向忠誠(chéng)度管理客戶(hù)提供深度覆蓋供應(yīng)商、擁有強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力及持續(xù)提供維護(hù)服務(wù)的公司之一,該公司于2020年12月31日向港交所更新申請(qǐng)版本資料,擬申請(qǐng)于香港交易所主板上市。公司依托自己在忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)的深刻了解、SaaS能力和龐大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),向客戶(hù),尤其包括頂尖的全國(guó)性銀行和國(guó)際信用卡組織在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)提供“一站式”忠誠(chéng)度管理解決方案。

2020年逆環(huán)境增長(zhǎng)

疫情影響下的2020年,對(duì)大多數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是優(yōu)勝劣汰的一年,臻客中國(guó)所在的行業(yè),特別是涉及到下游酒店服務(wù)、娛樂(lè)游玩需求的供應(yīng)商受到的沖擊應(yīng)該不容小覷,但從臻客中國(guó)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看,銷(xiāo)售收入、凈利潤(rùn)、交易用戶(hù)數(shù)目卻逆環(huán)境發(fā)展,呈現(xiàn)了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

根據(jù)公司的申請(qǐng)版本資料顯示,臻客中國(guó)的銷(xiāo)售總額,從2017財(cái)年的1.12億元增長(zhǎng)至2019財(cái)年的3.18億元,復(fù)合年化增長(zhǎng)率為68.7%;截止2020年前三季度,銷(xiāo)售總額同比上漲達(dá)37.8%。截止2020年9月30日,凈利潤(rùn)同期增速達(dá)75.2%,公司盈利能力出現(xiàn)明顯提升。

資料來(lái)源:臻客中國(guó)申請(qǐng)版本資料

終端C端用戶(hù)數(shù)量、活躍度、復(fù)購(gòu)率、客戶(hù)留存度的增長(zhǎng)是SaaS服務(wù)型公司的核心內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。臻客中國(guó)的交易用戶(hù)數(shù)目目前一直持續(xù)著線(xiàn)性增長(zhǎng)的趨勢(shì),這也是向指數(shù)型爆發(fā)式增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。截止2020年9月成功購(gòu)買(mǎi)或兌換臻客中國(guó)在客戶(hù)的忠誠(chéng)度計(jì)劃中提供的產(chǎn)品和服務(wù)的交易用戶(hù)數(shù)目達(dá)到了187.8萬(wàn)名。

資料來(lái)源:臻客中國(guó)申請(qǐng)版本資料

高速增長(zhǎng)的背后,離不開(kāi)現(xiàn)有客戶(hù)的升級(jí)和新客戶(hù)數(shù)量的提升

2020年逆環(huán)境高速增長(zhǎng)的背后,離不開(kāi)現(xiàn)有銀行大客戶(hù)旗下的交易用戶(hù)數(shù)不斷提升,和新試點(diǎn)的客戶(hù)交易數(shù)量逐步增長(zhǎng)。據(jù)了解,優(yōu)質(zhì)的金融銀行業(yè)客戶(hù)一直是臻客中國(guó)主打的戰(zhàn)場(chǎng)。目前公司的客戶(hù)涵蓋了中國(guó)主要的全國(guó)性股份制及國(guó)有商業(yè)銀行以及國(guó)際信用卡組織。

從媒體報(bào)道中可以看到,臻客中國(guó)也開(kāi)始尋求在不同行業(yè)試點(diǎn),持續(xù)開(kāi)發(fā)不同行業(yè)新的客戶(hù),可以想象的新領(lǐng)域有航空、電訊、高端零售、快銷(xiāo)品及汽車(chē)等具有龐大用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的機(jī)構(gòu)。2020年6月,臻客與一間金融服務(wù)外包公司訂立合約,向其提供僱員忠誠(chéng)度管理服務(wù),包括為彼等現(xiàn)有的僱員福利計(jì)劃采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù),并提供技術(shù)支援,讓其平臺(tái)可提供有關(guān)服務(wù)。2020年12月,臻客中國(guó)與全國(guó)性成熟綜合物業(yè)管理供應(yīng)商佳源服務(wù)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,將共同為其客戶(hù)提供差異化的、具有消費(fèi)吸引力的服務(wù),在建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的同時(shí)產(chǎn)生收益。

從數(shù)據(jù)上定量來(lái)看,公司申請(qǐng)版本資料顯示,臻客中國(guó)累計(jì)活躍客戶(hù)數(shù)目較2019年同期翻倍提升。

SaaS服務(wù)行業(yè)其實(shí)一直具有較強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)粘性。特別是具有龐大用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的銀行、航空、電訊等客戶(hù),替換服務(wù)商所需轉(zhuǎn)換成本較大,同時(shí)考慮到信息保密等因素,這些頭部企業(yè)在服務(wù)中高端客戶(hù)時(shí)也與客戶(hù)形成了較強(qiáng)的粘性,一旦成功合作將具有較強(qiáng)的持續(xù)性。該行業(yè)處于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展初期,早期介入的第三方頭部服務(wù)商有望優(yōu)先享受行業(yè)紅利。同時(shí)伴隨著國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),這類(lèi)第三方頭部服務(wù)商憑借龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源未來(lái)可以引入云計(jì)算分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等高科技手段,想象空間無(wú)限。