直擊就醫(yī)問診痛點，醫(yī)鹿APP在線醫(yī)療服務(wù)守護群眾健康

去年，突如其來的疫情令降低聚集感染風(fēng)險的“線上問診”成為剛需，也讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來新的發(fā)展生機。作為阿里巴巴大健康領(lǐng)域的旗艦平臺，阿里健康經(jīng)過多年深耕積累，推出了“醫(yī)鹿”APP。截至去年，阿里健康醫(yī)鹿APP擁有全國近4萬名主治及以上醫(yī)生資源，為用戶提供便捷的線上問診、健康搜索、疫苗預(yù)約、社群互助交流、直播科普、掛號和藥品配送等專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)，持續(xù)向大眾傳遞著“健康問題，先上醫(yī)鹿”的品牌主張。

　　提起“看病難”，許多老百姓都有相似的經(jīng)歷：“排隊2小時，看病2分鐘”，早早到醫(yī)院掛號排隊，好不容易見到醫(yī)生，卻幾分鐘就聊完病情;專家號太稀缺，有時候甚至需要加價買特需號才能排上。除此之外，不同人群還面臨著各種不同的健康困擾：寶爸寶媽因為孩子夜里生病手足無措;中堅青年為了帶爸媽找名醫(yī)看病，四處奔波;沒空看病的上班族，想搜索良方卻發(fā)現(xiàn)真假信息難辨……

　　而現(xiàn)在，依托于與阿里巴巴內(nèi)外生態(tài)伙伴的協(xié)同合作，阿里健康醫(yī)鹿APP提供了一站式惠民便民的在線醫(yī)療服務(wù)與內(nèi)容，為老百姓提供線上解決健康問題的新解法。

　　對于日常輕急癥、健康咨詢及異地求醫(yī)人群，可通過醫(yī)鹿APP進行“極速問診”“專家問診”等服務(wù)，享受“7*24小時隨時問，專業(yè)醫(yī)生在線解答”的線上問診體驗。目前阿里健康醫(yī)鹿APP共有來自全國各地醫(yī)療機構(gòu)的近4萬名主治及以上醫(yī)生，覆蓋各個常見科室，其中不乏來自北上廣的三甲專家，滿足用戶的日常問詢需求。

　　針對線上問診咨詢量大的兒童健康問題，醫(yī)鹿特設(shè)“兒科中心”，為寶爸寶媽提供更專業(yè)、及時、有溫度的兒科服務(wù)。兒科中心入駐有精選三甲醫(yī)院兒科醫(yī)生，30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)。更值得一提的是，兒科中心設(shè)有夜間值班制，晚19點至22點，三甲專家在線，60s內(nèi)貼心解答，以解兒童家長的燃眉之急。診后24小時內(nèi)電話隨訪，貼心關(guān)注病情進展。

　　除了提供專業(yè)可靠的線上問診服務(wù)，阿里健康醫(yī)鹿APP還自建“鹿苗”疫苗服務(wù)平臺，提供一站式的數(shù)字化疫苗預(yù)約服務(wù)，可在線預(yù)約兒童、成人疫苗，讓全家疫苗預(yù)約更省心。并且支持分時預(yù)約，減少線下預(yù)約的排隊時間，減少接種扎堆聚集。此外，阿里健康醫(yī)鹿APP還與接種點合作，支持HPV、流感疫苗等稀缺疫苗預(yù)約，并依托安全技術(shù)，支持年齡段校驗、實名制等，實現(xiàn)公平預(yù)約。

　　為了讓老百姓遠離不靠譜的醫(yī)療健康謠言，阿里健康醫(yī)鹿APP上線“安全無廣告”的專業(yè)醫(yī)療搜索，所有搜索結(jié)果都經(jīng)過醫(yī)鹿APP嚴格篩選，只呈現(xiàn)與搜索內(nèi)容相關(guān)的醫(yī)鹿醫(yī)典、專家解答及相似病例等。阿里健康醫(yī)鹿APP對健康內(nèi)容的把控也極其嚴苛，由三甲級專家嚴健康編審團隊專業(yè)審校，呈現(xiàn)海量實用健康知識?！皟?nèi)容-問診”一體化的服務(wù)，也有助于用戶通過文章直接進入醫(yī)生主頁，進行在線問診。

　　此外，阿里健康醫(yī)鹿APP還設(shè)有醫(yī)患交流、病友分享的公益社區(qū)“互助圈”，用戶可隨時在線與病友互助交流，分享診療經(jīng)驗、就診心得等，并有專家定時空降群聊，貼心答疑解惑。目前“互助圈”已覆蓋兒童疫苗、兒童健康、女性健康、重疾互助、失眠、減肥等多種類型。

　　日前，醫(yī)鹿APP還發(fā)布首支品牌視頻，用多個真實情境刻畫出“為孩子生病焦慮的寶媽”、“強忍病痛上班的90后”，以及“偷偷藏起體檢單的中年人”，他們所代表的寶媽、年輕白領(lǐng)和中堅青年，正是當(dāng)下被健康問題困擾的主要群體。視頻結(jié)尾溫情表達出，醫(yī)鹿APP愿意成為他們面臨健康問題時的幫手和依靠，拉近了品牌與用戶的距離。該片一經(jīng)播放便引起大眾網(wǎng)友共鳴，目前已有近千萬播放量。

　　為引起更廣泛人群關(guān)注健康問題，阿里健康醫(yī)鹿APP還聯(lián)合UC、高德地圖、聚劃算等多家品牌發(fā)布聯(lián)名海報，從閱讀、出行、購物等方面發(fā)起健康倡議，給予用戶暖心關(guān)懷與提示，倡導(dǎo)用戶在積極生活的同時，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，追求健康的生活方式。

　　除此之外，在近期疫情出現(xiàn)反復(fù)期間，阿里健康醫(yī)鹿APP聯(lián)合千名醫(yī)生提供“在線義診”以及送藥服務(wù)，遠程馳援，共抗疫情。6年沉淀，初心不變，阿里健康及其旗下的醫(yī)鹿APP將持續(xù)“致力于為10億人提供公平、普惠、可觸及的醫(yī)藥健康服務(wù)”。