同方全球人壽VIP服務(wù)煥新升級(jí)打造保險(xiǎn)溫度

2021年2月3日，同方全球人壽宣布公司VIP客戶服務(wù)體系煥新升級(jí)，正式啟動(dòng)運(yùn)行。新的VIP服務(wù)體系繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，聚焦服務(wù)流程鍛造、實(shí)現(xiàn)智慧獲取、傳遞服務(wù)溫度三大重點(diǎn)，打造健康服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造服務(wù)品牌，提升客戶體驗(yàn)。

同方全球人壽此次VIP服務(wù)煥新升級(jí)，體現(xiàn)三大升級(jí)亮點(diǎn)：

讓服務(wù)更聚焦。 同方全球人壽聚焦健康服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)完善健康服務(wù)品質(zhì)，著力為客戶打造全周期健康管理服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)日常健康問題在線一鍵問診，看病就醫(yī)需求全年綠通無憂。本次新增的視頻問診、在線購藥服務(wù)，覆蓋了電話、圖文、視頻等全媒介問診方式，使客戶真正享受在線健康服務(wù)一鍵暢享；專家門診服務(wù)、住院手術(shù)安排服務(wù)次數(shù)大幅升級(jí)；新增檢查綠色通道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程就醫(yī)協(xié)助，覆蓋更多服務(wù)場景；將健康服務(wù)惠及客戶家人，更多服務(wù)內(nèi)容、更多服務(wù)次數(shù)，提供更周全的保護(hù)，讓健康惠及每一個(gè)家庭。調(diào)整后的VIP服務(wù)，健康服務(wù)占比達(dá)70%，更貼近客戶的切實(shí)需求。

讓服務(wù)更匠心。 同方全球人壽用匠心鍛造VIP服務(wù)流程，優(yōu)化VIP服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)所見即所得、服務(wù)在線申請(qǐng)、服務(wù)進(jìn)度在線追蹤，為客戶建立高效服務(wù)使用通路，傳遞服務(wù)溫度。

讓服務(wù)更尊貴。 同方全球人壽重新調(diào)整VIP客戶層級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，延長VIP服務(wù)有效期，讓尊貴體驗(yàn)更長久。同時(shí)，針對(duì)高凈值客戶，將根據(jù)客戶的總保費(fèi)給予額外的服務(wù)延長期，讓高忠誠度客戶享受更尊貴、更高端的服務(wù)體驗(yàn)。

同方全球人壽聚焦健康，注重會(huì)員尊享感受，專屬禮遇打造尊貴服務(wù)體驗(yàn)，并提供“預(yù)、中、愈”全周期健康管理，從日常預(yù)防，到病后就醫(yī)咨詢、分診門診、手術(shù)住院，全面呵護(hù)客戶的健康。

此次VIP客戶服務(wù)體系的升級(jí)，是同方全球人壽不斷完善客戶服務(wù)的重要舉措之一，也是其服務(wù)生態(tài)建設(shè)的重要一環(huán)。未來，同方全球人壽將繼續(xù)以“客戶為中心”，打造有溫度的保險(xiǎn)，為客戶的美好生活保駕護(hù)航。