楊曉軍：提高消費者的自我保護意識營造醫(yī)美消費好體驗

北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍。陳晨/攝

近日，由人民網(wǎng)·人民健康主辦的2021年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。3月8日，在主題為“強化醫(yī)美行業(yè)自律 科普提升消費認知”的專場論壇上，北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示，醫(yī)療美容行業(yè)里要形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的效應，營造良好的消費環(huán)境和消費體驗。  

楊曉軍談到，目前醫(yī)療美容糾紛出現(xiàn)的原因有四點：第一，個別醫(yī)療美容經(jīng)營者以盈利為目的做虛假宣傳，鼓動消費者做醫(yī)療美容手術(shù)，而術(shù)后美容效果未達預期；第二，技術(shù)問題導致美容手術(shù)失敗，甚至出現(xiàn)一些惡性事件；第三，個別醫(yī)生和經(jīng)營者為了獲取額外經(jīng)濟收入，極力向消費者推薦所謂的藥物或化妝品，造成消費者不必要的經(jīng)濟損失；第四，部分醫(yī)療美容機構(gòu)由于資質(zhì)、技術(shù)不達標，或資金斷裂等原因跑路，導致消費者蒙受損失。

“消費者在消費過程中的安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、肖像權(quán)和名譽權(quán)這五方面的權(quán)益都有可能受到損害?！睏顣攒娕e例說道，醫(yī)美由于其特殊性，在消費過程中，如果操作不規(guī)范，不僅有經(jīng)濟損失，還可能會對身體造成嚴重傷害。此外，個別機構(gòu)未經(jīng)消費者允許，擅自使用消費者的個人信息作為商業(yè)用途，侵犯了他人的肖像權(quán)和名譽權(quán)。

在分析出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象的原因時，楊曉軍表示，這與醫(yī)療美容機構(gòu)服務(wù)管理、醫(yī)療美容醫(yī)師的技術(shù)水平、相應法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管力度、消費者認知等多方面息息相關(guān)。

最后，楊曉軍認為，要大力開展消費教育，提高消費者的自我保護意識。這需要政府部門、媒體、企業(yè)與消費者的共同努力，實現(xiàn)社會共治。此外，還要加強行業(yè)自律，加強對于醫(yī)療美容行業(yè)和經(jīng)營者的監(jiān)管力度。