百勝軟件×微盟｜智慧零售賦能夢(mèng)潔撬動(dòng)新增量

2021年3月10日，百勝軟件&微盟戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)在上海舉行，現(xiàn)場(chǎng)夢(mèng)潔集團(tuán)副總裁成艷進(jìn)行了題為《數(shù)啟未來(lái) 智慧零售賦能夢(mèng)潔撬動(dòng)新增量》的演講，夢(mèng)潔集團(tuán)作為微盟和百勝軟件的共同合作伙伴，她分享了夢(mèng)潔、微盟、百勝軟件三方合作進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的實(shí)踐路徑，夢(mèng)潔集團(tuán)通過(guò)與百勝軟件共創(chuàng)企業(yè)中臺(tái)、與微盟構(gòu)建智慧零售體系，完成了業(yè)務(wù)整合和創(chuàng)新，助力企業(yè)一線業(yè)務(wù)更敏捷、更高效、更快市場(chǎng)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。

在零售業(yè)態(tài)變革的時(shí)代背景下，夢(mèng)潔集團(tuán)在企業(yè)數(shù)字化的道路中走出了一條與眾不同的路。

夢(mèng)潔集團(tuán)緊緊圍繞智慧零售，先后與微盟和百勝軟件展開合作，共同搭建融合“線上+線下、前端+后臺(tái)、私域+公域”智慧零售體系，打出了個(gè)漂亮的生意仗，成交總額、門店進(jìn)店率、平均客單價(jià)大幅提升。

應(yīng)變于新：夢(mèng)潔集團(tuán)信息化挑戰(zhàn)

成立于1956年的夢(mèng)潔集團(tuán)，在企業(yè)的發(fā)展歷程中，為支撐集團(tuán)渠道、門店擴(kuò)張，集團(tuán)級(jí)IT系統(tǒng)有SAP、SCM、DRP、OMS、WMS、CRM、BI、OA以及DBC等加上集團(tuán)品牌自身采購(gòu)系統(tǒng)等幾十套信息化系統(tǒng)，無(wú)法真正做到集團(tuán)數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，在新的業(yè)務(wù)拓展方面帶了阻礙。

于此同時(shí)，在數(shù)字零售時(shí)代，夢(mèng)潔集團(tuán)急需運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能線下門店，幫助線下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)更好地賣貨，統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)云倉(cāng)、直播等創(chuàng)新形式，打破地域限制和渠道壁壘。

夢(mèng)潔集團(tuán)面臨的信息化挑戰(zhàn)，對(duì)內(nèi)是如何實(shí)現(xiàn)多品牌數(shù)據(jù)統(tǒng)一、打破信息孤島，對(duì)外是如何賦能門店轉(zhuǎn)型、重塑消費(fèi)鏈接。面對(duì)這兩項(xiàng)挑戰(zhàn)，夢(mèng)潔集團(tuán)做出了堅(jiān)定的選擇，尋找專業(yè)合作伙伴，迎難而上，應(yīng)變于新，開啟智慧零售的硬核“三步走”。

智慧零售第一步：中臺(tái)實(shí)踐

為了將各品牌的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，打造全渠道會(huì)員體系。夢(mèng)潔集團(tuán)選擇牽手百勝軟件，于2018年6月立項(xiàng)夢(mèng)潔企業(yè)中臺(tái)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)的落地及會(huì)員融合。

經(jīng)過(guò)十多個(gè)月的努力，夢(mèng)潔集團(tuán)E3+企業(yè)中臺(tái)項(xiàng)目于2019年12月30日成功交付驗(yàn)收。通過(guò)中臺(tái)項(xiàng)目的打造，沉淀企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)中心，為企業(yè)的全渠道會(huì)員體系，全渠道業(yè)務(wù)整合提供平臺(tái)，按照業(yè)務(wù)條線提供微服務(wù)，快速承接新的“前臺(tái)”拓展，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和工作流程，讓企業(yè)管理思路和文化迅速落地。

百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)助力夢(mèng)潔集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了三大收益：

01業(yè)務(wù)整合基礎(chǔ)平臺(tái)搭建

打破企業(yè)線上線下割裂的現(xiàn)狀，提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)規(guī)范，將原有多系統(tǒng)的客戶檔案、店鋪檔案等進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集，作為統(tǒng)一數(shù)據(jù)源頭，為數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

02 全渠道會(huì)員體系構(gòu)建

改變夢(mèng)潔集團(tuán)原有多品牌間會(huì)員獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的情況，將品牌間的會(huì)員信息進(jìn)行整合，形成全渠道會(huì)員畫像，生成會(huì)員身份唯一標(biāo)識(shí)，整合信息包括：會(huì)員基礎(chǔ)信息、交易信息、標(biāo)簽信息和等級(jí)積分信息等。同時(shí)，還可進(jìn)行會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益等會(huì)員體系的搭建，以及會(huì)員互動(dòng)、會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員標(biāo)簽化管理等。

03 智慧零售運(yùn)營(yíng)模式支撐

2019年初，夢(mèng)潔集團(tuán)成立智慧零售部門，并基于業(yè)務(wù)中臺(tái)創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多品牌、全渠道、多平臺(tái)接入，通過(guò)夢(mèng)潔小家居高頻快消品、洗護(hù)服務(wù)、萬(wàn)家實(shí)體店的業(yè)務(wù)進(jìn)行模式的創(chuàng)新，以高頻帶動(dòng)家紡行業(yè)的低頻消費(fèi)，以全新的模式完成線上線下互通的智慧零售新模式。

百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)項(xiàng)目不僅為夢(mèng)潔集團(tuán)創(chuàng)造了價(jià)值，支持全國(guó)線下門店；賦能20+業(yè)務(wù)系統(tǒng)；倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨提速30%。在為公司贏得聲譽(yù)的同時(shí)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可觀的經(jīng)濟(jì)及品牌成效。在去年疫情期間，夢(mèng)潔集團(tuán)依托微盟智慧零售解決方案推出的夢(mèng)潔小程序商城，業(yè)績(jī)不降反增，形成了“云店千家齊開 宅家做云生意”的局面，商城訪客成倍增長(zhǎng)，日均訪客最高破19萬(wàn)+，是往常10倍；商城GMV日均銷售245萬(wàn)+。同時(shí)，全員分享納新，7日新增用戶15萬(wàn)，會(huì)員線上化加速進(jìn)行。

智慧零售第二步：云倉(cāng)+直播

為了賦能門店轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)品牌智能發(fā)展，夢(mèng)潔集團(tuán)牽手微盟，于2019年7月，通過(guò)微盟的智慧零售解決方案，打響 “云生意戰(zhàn)”，加速門店線上布局，應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)及市場(chǎng)變局。

夢(mèng)潔集團(tuán)通過(guò)微盟智慧零售解決方案上線了小程序云倉(cāng)模式，該模式旨在通過(guò)總部對(duì)加盟店實(shí)行商品、互聯(lián)網(wǎng)工具、O2O營(yíng)銷活動(dòng)等多方面賦能，與核心代理商共享SKU庫(kù)，讓代理商擁有門店上云的能力，實(shí)現(xiàn)向線上線下一體化。同時(shí)，各加盟商又可以根據(jù)地方特色，自主決定選品策略和定價(jià)策略。在利益分配上，只要是顧客綁定了小程序， 無(wú)論在哪里下單，業(yè)績(jī)都?xì)w相關(guān)門店、導(dǎo)購(gòu)，激發(fā)了加盟商的積極性。

得益于云倉(cāng)模式布局早，夢(mèng)潔集團(tuán)摸索出成熟的運(yùn)營(yíng)模式。因此，面對(duì)疫情期間線下客流量減少或閉店的難題，夢(mèng)潔集團(tuán)緊急新增了近800個(gè)云倉(cāng)，全渠道打通商品，讓門店無(wú)需備貨也可售賣總倉(cāng)商品，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)貨成交。

比如，盤錦云倉(cāng)上線后，導(dǎo)購(gòu)利用朋友圈流量推廣帶小程序碼的商品，實(shí)時(shí)觸達(dá)客戶生活日常所需，增強(qiáng)客戶粘性。通過(guò)銷售模式的革新，盤錦店招募導(dǎo)購(gòu)87人，綁定客戶1000多，云倉(cāng)GMV高達(dá)131萬(wàn)，特別是疫情期間，“掃碼購(gòu)”也成為了疫情期間門店收入主要來(lái)源。

于此同時(shí)，夢(mèng)潔集團(tuán)借助微盟直播小程序，開啟直播帶貨。微盟直播小程序不僅可以將直播的內(nèi)容進(jìn)行錄制生成回放視頻，提高商品的重復(fù)購(gòu)買，還提供獨(dú)具特色的平臺(tái)好物榜、直播間關(guān)注記錄、訂閱直播間、關(guān)注公眾號(hào)等功能，幫助用戶更便捷地發(fā)現(xiàn)好貨，引導(dǎo)用戶成為店鋪公眾號(hào)粉絲，實(shí)現(xiàn)用戶留存。

同時(shí)，微盟直播小程序還打通了微盟的解決方案，可以無(wú)縫跳轉(zhuǎn)夢(mèng)潔商城進(jìn)行購(gòu)買，結(jié)合營(yíng)銷工具促進(jìn)成交，幫助夢(mèng)潔打通了直播互動(dòng)到商品購(gòu)買的閉環(huán)。

總體來(lái)看，借助微盟直播小程序+導(dǎo)購(gòu)APP+智慧零售方案等一系列解決方案和工具，保證了夢(mèng)潔集團(tuán)直播用戶觀看的流暢度，以及從直播觀看到下單購(gòu)買轉(zhuǎn)化的順暢度，借力微盟相關(guān)工具使得夢(mèng)潔本次直播整體運(yùn)營(yíng)更高效。

在微盟直播小程序的駕護(hù)航下，夢(mèng)潔集團(tuán)在一次大型單場(chǎng)直播，夢(mèng)潔4小時(shí)銷售額就突破2500萬(wàn)元，同時(shí)訪問(wèn)人次已超過(guò)60萬(wàn)，取得了令人驚嘆的業(yè)績(jī)。

智慧零售第三步：全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

夢(mèng)潔集團(tuán)和百勝軟件的合作，是以中臺(tái)建設(shè)為根基，沉淀企業(yè)共享服務(wù)能力，構(gòu)建全渠道、布局新零售，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

夢(mèng)潔集團(tuán)和微盟的合作，是以智慧零售為發(fā)力點(diǎn)，全面提升品牌的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建私域流量，最終重塑消費(fèi)鏈接，進(jìn)化品牌盈利能力。

“百勝軟件×微盟”在夢(mèng)潔集團(tuán)的數(shù)字零售實(shí)踐，探索出一條嶄新的“線上+線下、前端+后臺(tái)、私域+公域”全新解決方案，即構(gòu)建端到端閉環(huán)的智慧零售數(shù)智化運(yùn)營(yíng)體系。這套體系可以幫助線下門店進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)布局，可以打通所有會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，可以穿透多系統(tǒng)、多品牌、多渠道、多地域?qū)崿F(xiàn)全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

進(jìn)入2021年，夢(mèng)潔集團(tuán)的智慧零售建設(shè)“三步走”圓滿完成。過(guò)去幾年的投入換來(lái)了豐厚的成果，各個(gè)產(chǎn)品線捷報(bào)不斷，市值屢創(chuàng)新高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，穩(wěn)立家紡行業(yè)領(lǐng)軍品牌地位。這些成就源于夢(mèng)潔集團(tuán)在2018年開始，堅(jiān)定的踐行數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略，穩(wěn)健的選擇與微盟和百勝軟件合作，完成了品牌能力的升級(jí)蛻變。

智慧零售是零售企業(yè)發(fā)展到一定程度的必由之路，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，向前的每一步都布滿荊棘，“百勝軟件×微盟”探索了全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，將以新技術(shù)、新理念、新模式幫助零售企業(yè)掃清前進(jìn)障礙，一路行穩(wěn)致遠(yuǎn)。