2021年度3·15十大侵權事件盤點

每年的315是消費者最關注的日子，為了保障消費者權益，以央視為首的全國媒體都會在這個時間段報道最具消費者關注的投訴問題，涉及衣食住行等方方面面，幫助消費者維護自身權益，引導行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。而今年315期間最受媒體和消費者關注的當屬以下這十大事件了。

人臉識別攝像頭

315晚會央視光爆了眾多知名商家安裝人臉識別攝像頭，包括科勒衛(wèi)浴、寶馬、Max Mara等。央視記者通過全國多地先后調查了20多家裝有人臉識別系統(tǒng)的商戶，發(fā)現(xiàn)消費者只要進入裝有人臉識別系統(tǒng)商家，個人信息在不知情的情況下，就會被抓取并自動生成編號。

人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全等。

報道稱，其中悠絡客電子科技股份有限公司經理透露，“這種攝像頭已經安裝了幾十上百萬個了?！碧K州萬店掌網絡科技有限公司薛經理表示，他們平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經上億。

眾多用戶的人臉數(shù)據(jù)已經遭到了未經授權的額竊取。

TriPollar初普美容儀燙傷事件

家用美容儀是最近這一兩年在網上備受女生追捧的小家電產品，很多網紅主播也是紛紛推薦給粉絲，不過用戶需要選購時需要注意，不然美容不成，一不小心就可能毀容。

就在315前夕，網紅美容儀致燙傷登上微博熱搜，也吸引了新華網、中國新聞網、央廣網、中國婦女報、廣州日報、證券日報、新快報、中國家電網、21世紀經濟報道等媒體的報道和關注。

證券日報曝光TriPollar初普 Stop EYE美容儀高溫系無溫控。光這款產品就多次被李佳琦直播帶貨，共買了7萬多支，總銷售額超1個億。

同時，此前這款美容儀在中國家電網與中國檢驗檢疫科學研究院聯(lián)合開展的 “家用美容儀比較試驗”，以及南方都市報委托給威凱檢測技術有限公司兩次檢測中，產品溫升超標。

其中中國檢驗檢疫科學研究院檢測結果為TriPollar初普Stop EYE的溫度點1高達39.3K，溫度點2高達40.7K，而威凱檢測技術有限公司檢測溫升為49.1K，都要遠遠超過限定的26K，其中49.1K的溫升，按照實驗室環(huán)境通常為25℃計算，最終美容儀的表面溫度為74.1℃，存在燙傷風險。

一般認為70℃熱源持續(xù)接觸皮膚1分鐘可致表皮全層損害，70多度的美容儀你還敢用嗎？

特斯拉甩鍋

如今新能源汽車越來越多，作為新能源的領軍企業(yè)特斯拉也是很多用戶的首選，不過就在315前夕，關于特斯拉無法剎車問題近來也是被中國青年報、環(huán)球網、虎嗅、廣州日報、新浪、搜狐等媒體報道和關注。

事情起因于海南省發(fā)生了一起特斯拉剎車失靈事件，更蹊蹺的是，特斯拉售后人員到現(xiàn)場進行實驗，結果問題再出現(xiàn)。

3月11日蒙先生開車去單位上班準備停車時，發(fā)現(xiàn)車輛根本停不下來。蒙先生反饋表示，制動前的時速大概在20km/h到30km/h左右，制動期間一共踩了三腳剎車，前兩腳點剎都沒有停穩(wěn)，第三腳踩死后，車輛還是一樣往前沖，直接撞上了前方護欄。蒙先生電話聯(lián)系了特斯拉官方，隨后，售后工作人員來到現(xiàn)場，并駕駛另外一輛特斯拉進行試驗，可在駕駛過程中同樣沒有剎住車開進了溝里。這一幕被坐在測試車輛后排的蒙先生視頻記錄下來，視頻中顯示，駕駛員踩住剎車，特斯拉并未停下。

不過，特斯拉官方回應則是，車輛沒問題，原因主要在于地面濕滑且踩剎車力度不夠。

這也不是特斯拉首次無理甩鍋，此前江西南昌一消費者購買了僅6天的特斯拉model3，在專用充電樁充電后無法啟動，檢查后發(fā)現(xiàn)是車輛的逆變器燒壞。然而特斯拉在調查過后這把事故責任甩鍋給了國家網電部門，其工作人員聲稱燒壞原因是國家電網電流太大，使車輛充入的瞬間電流過大，不是車輛問題。

簡歷信息販賣

通過招聘網站求職是如今一件再正常不過的事，而如今招聘網站對用戶信息卻毫無保護可言。央視315晚會曝光了智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網等用戶信息遭遇隨意販賣。

其中販賣信息包括求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經歷、教育經歷等等。

信息被盜用主要是因為招聘平臺的不作為和管理不善，在智聯(lián)招聘上，企業(yè)賬戶只要交錢辦理會員，就可以不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關鍵信息的完整簡歷。甚至還有人兜售智聯(lián)招聘的企業(yè)賬戶，企業(yè)賬戶的注冊，偽造的資質申請也可以通過。另外，前程無憂和獵聘網上，企業(yè)賬戶只需支付費用，便可以下載到求職者的完整簡歷。

目前犯罪分子一方面通過企業(yè)賬戶獲取簡歷，另一方面通過QQ群，批量購買簡歷。近年來，各地警方破獲多起類似案件，在其中一個嫌疑人的一塊硬盤當中，存儲的這種公民簡歷數(shù)量就有700多萬條。

用戶信息在招聘網站上毫無安全可言。

搜索醫(yī)療廣告

今年315晚會再次曝光“搜索之病”，其中360搜索和UC瀏覽器，在搜索內容和瀏覽器內容上涉及眾多虛假醫(yī)藥廣告。

央視記者調查顯示，在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞，搜索結果的前幾條都是網友分享治好疾病經歷，下方標注著廣告字樣。廣告里網友自稱，自從認識某老師，按照老師給的方子，血糖恢復穩(wěn)定，胰島素都停用了。文章中多次醒目標紅老師的微信號。央視記者微信添加了這位老師，對方簡單詢問過病情后，就向記者推薦“白背三七諾麗果粉”。而這只是一款普通食品。

對于這類廣告，只需要提供了一個微信號和產品類型，代理公司很快就制作出一篇內容為減肥、降血糖的自述廣告和一篇有問必答、快速問醫(yī)師的專家答疑廣告。專家子虛烏有，療效神乎其神，評論也是事先寫好的，就連點贊數(shù)量也可以根據(jù)需要任意設定。

用戶在使用這類搜索和瀏覽器時，對標有廣告的內容一定要警惕。

瘦肉精

央視315曝光了河北養(yǎng)羊大縣的瘦肉精。據(jù)央視記者調查，商販為了“一只多賣五六十元”，因此對羊加瘦肉精，在明知是禁止銷售的情況下，進行銷售。

羊在飼養(yǎng)的過程中，喂了藥，這些羊肉無法通過檢測，因此一些商販并不在市場內銷售羊肉，而是在附近貨車上交易。當?shù)厝嗽谶\輸過程中，一般會在運羊車上裝載幾只沒喂過瘦肉精的羊應付檢查。一肉聯(lián)廠負責人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。” 央視記者在屠宰場對羊肉進行了瘦肉精快速檢測條檢測，結果呈陽性。

“瘦肉精”會在動物組織內形成殘留，消費者食用后直接危害體健康。我國在2002年就已經嚴禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。

名表維修貓膩

央視315曝光了名表的維修內幕，手表受磁是機械表常見的故障，直觀體現(xiàn)就是走時不準。而眾多名表客戶服務中心對待這一問題，卻欺負用戶不懂，故意夸大產品問題甚至破壞手表，從而獲取高額維修費。

央視記者先后在六個城市的11家名表維修中心對只有受磁故障的手表進行了體驗，只有成都、西安各一家機構按照正常維修流程對手表進行了消磁維修，沒有收取任何費用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。所謂的維修名目包括：①更換零部件；②全面保養(yǎng)清洗；③甚至暴力破壞零部件強行修復等。

央視記者在長沙國金中心21層名表客戶服務中心維修的兩塊只有消磁故障的手表，在國家鐘表質量監(jiān)督檢驗中心的工程師檢驗后發(fā)現(xiàn)“手表機芯并未拆解過，所謂的清洗保養(yǎng)更換零件也沒有做過”，就這樣手表簡單消個磁，原封不動在店里躺了一夜，2390元修理費輕松到賬。

國家鐘表質量監(jiān)督檢驗中心的工程師告訴記者：“受磁手表正常維修只需要消磁儀進行退磁就可以”，通常耗時僅一兩分鐘。

手機惡意軟件

央視315曝光了老人使用手機常常會遇到的惡意軟件，內存優(yōu)化大師等手機app被點名。老年人手機中存在諸多“安全陷阱”，在老年人使用手機過程中，經常有app提示手機經常彈出“清理垃圾”“病毒”“內存嚴重不足”等提示。

當老人點擊之后，就會下載各種“手機管家軟件”，然后推送各種廣告。中國電子技術標準化研究院網安中心的專家對這一現(xiàn)象進行了監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)這類APP表面上看起來是在清理手機垃圾，背地里實則在不斷大量獲取手機里的信息，甚至會頻繁高頻率地上傳，手機會變得更卡，老人用戶就會再中招，再去下載這種清理類App，形成了惡性循環(huán)。

測試人員對“手機管家PRO”進行測試后發(fā)現(xiàn)，這款App表面上看起來是在清理手機垃圾，背地里實則在不斷偷偷大量獲取手機里的信息。工作人員提示：這些數(shù)據(jù)信息對老人們進行用戶畫像，給他們被打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。

汽車售后難

315晚會針對汽車曝光系列售后難的問題，其中福特汽車變速箱生銹原因主要是設計存缺陷，然而維修卻需要用戶承擔。維修人員稱，集雨板有一個洞，如果不堵的話，水會從這里往下滴，會滴在變速箱和發(fā)動機對接的地方。4S店讓車主自費維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。

針對這個設計缺陷，早在2020年3月份，福特就有了解決方案。4S店工作人員表示，福特廠家給他們下達的解決方案屬于內部通告。明明是設計缺陷，各地的4S店竟不約而同把責任全推到了車主身上。

另外，英菲尼迪變速箱故障則是選擇封口的解決方案。劉先生花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅卓越版兩年之內因異響、變速箱故障在4S店三次免費更換了變速箱。同樣的事情也發(fā)生在隨先生上，他購買的英菲尼迪QX60兩驅版，3年之內連續(xù)三次更換變速箱，然而隱患仍然存在，第四次更換變速箱時，4S店告知：因為出了質保期，需要車主自己承擔145000元的更換費用。

在一個500人的車友群中，有200多人的車出現(xiàn)了故障。對此，廠家給出的方案就是更換變速箱。針對英菲尼迪QX60變速箱故障，有車主反復向400客服以及4S店討要說法。工作人員說最多給這位車主延長保修期十年，但要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，簽完以后就不要再去找媒體了。這個協(xié)議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權的力度。

10、瘦身鋼筋

315晚會曝光了瘦身鋼筋，雖然并不是直接與消費者日常消費有關，但是也關乎用戶的生命安全。央視記者調查發(fā)現(xiàn)，有公司大量采購廢舊鋼筋，這些廢舊鋼筋都被送進了揭陽一個隱蔽的工廠，半個小時后，出來的貨車則裝載滿了嶄新的鋼筋。

“新鋼筋”除了打著商標，還打著4E 12的標志，標志鋼筋產品合格，且達到國家頒布的“抗震”標準。然而，將該廠生產的12mm螺紋鋼送去第三方檢測機構，檢測結果顯示，重量和直徑均未達到國家標準要求，是典型的“瘦身”鋼筋?！笆萆怼变摻顣绊懝こ藤|量，危害人民群眾的生命財產安全，國家嚴懲“瘦身”鋼筋等違法行為。

工廠負責人表示，這些都是用廢舊鋼筋加工成的，每晚大概能生產約100噸。照此計算，該加工廠一年可以翻新舊鋼筋3萬多噸，如此大量的不合格鋼筋流入市場，被應用到各類建筑上，巨大的安全隱患可想而知。