人民有期盼，保險(xiǎn)有溫度

3月29日，人保財(cái)險(xiǎn)昌吉分公司迎來(lái)一個(gè)特殊的客戶(hù)，她不是來(lái)辦理保險(xiǎn)而是來(lái)送錦旗的。

客戶(hù)吳女士2019年在人保財(cái)險(xiǎn)昌吉分公司投保了一款健康產(chǎn)品，2020年家人因病住院產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)用。在客戶(hù)提出理賠訴求后，公司理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，向客戶(hù)介紹理賠資料清單，并協(xié)助客戶(hù)調(diào)取住院記錄等。客戶(hù)在5個(gè)工作日內(nèi)收到了賠款。在人保財(cái)險(xiǎn)昌吉分公司客戶(hù)服務(wù)大廳，吳女士表示非常感謝公司，認(rèn)為人保公司值得信任。

近幾年，人保財(cái)險(xiǎn)昌吉分公司積極暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司“溫暖工程”活動(dòng)，在全州各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)窗口公示投訴處理流程和服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，搭建消費(fèi)者溝通“連心橋”。在2021年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳中，積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，以提升群眾滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，以線(xiàn)下為路徑充分發(fā)揮公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、分布范圍廣的優(yōu)勢(shì)，組織各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，普及宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，提升消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行“溫暖工程”，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，使各族群眾切實(shí)感受到人民保險(xiǎn)的溫度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)公眾平臺(tái)微信朋友圈、抖音、易企秀每天發(fā)布及轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于防范非法集資、防范金融詐騙、反洗錢(qián)的相關(guān)內(nèi)容圖文、美篇和抖音，全州共有913位伙伴參與宣傳活動(dòng)，瀏覽量達(dá)到273900人次。