馬上消費(fèi)聚焦消費(fèi)者保護(hù)：科技讓金融更有溫度

消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊  4月9日，新華網(wǎng)主辦的“第六屆金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高峰論壇”在北京落幕，本次論壇主題為“數(shù)普惠 暢消費(fèi) 守安全”，旨在探索如何進(jìn)一步完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，主辦方還也公布了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的優(yōu)秀案例，馬上消費(fèi)獲評(píng)“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀案例，成為持牌消費(fèi)金融行業(yè)唯一入選機(jī)構(gòu)。

做好金融消費(fèi)者保護(hù)，既要符合監(jiān)管制定的法規(guī)和要求，又要金融機(jī)構(gòu)提升自律意識(shí)，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)形成合力，將消費(fèi)者保護(hù)作為企業(yè)使命，納入企業(yè)治理。而消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)作為金融行業(yè)的重要組成部分，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面積極履行企業(yè)職責(zé)，逐漸把消費(fèi)者保護(hù)貫穿到業(yè)務(wù)全流程之中。

馬上消費(fèi)始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)、線上下的結(jié)合形式，從貸前、貸中、貸后扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并根據(jù)監(jiān)管層對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的要求，發(fā)布了數(shù)據(jù)安全、個(gè)人金融信息保護(hù)等管理制度，明確了消費(fèi)者個(gè)人信息合法合規(guī)采集、使用、傳輸、銷毀等環(huán)節(jié)的規(guī)定。

作為一家堅(jiān)持科技自主研發(fā)的持牌消費(fèi)金融公司，馬上消費(fèi)以自研的人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，全面賦能消費(fèi)者保護(hù)。例如，馬上消費(fèi)自主研發(fā)的集成人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、OCR識(shí)別、活體檢測(cè)等技術(shù)的SAAS化智慧雙錄服務(wù)平臺(tái)，能在用戶利用移動(dòng)端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)自助雙錄，并全流程實(shí)時(shí)進(jìn)行“人臉+聲紋”雙身份核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)提示等容災(zāi)措施。

以科技創(chuàng)新為底座，綜合提升金融服務(wù)質(zhì)量。馬上消費(fèi)依托云呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的遠(yuǎn)程辦公模式，進(jìn)行電話引流在線渠道和調(diào)整優(yōu)先進(jìn)線策略處理客戶問(wèn)題，確保時(shí)效內(nèi)有效響應(yīng)；同時(shí)，馬上消費(fèi)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制流程，研發(fā)了全生命周期客戶關(guān)懷系統(tǒng)，制定了《還款困難客戶關(guān)懷方案》，推出延期、展期還款服務(wù)策略，與客戶保持友好協(xié)商，實(shí)現(xiàn)了“讓問(wèn)題最少發(fā)生，問(wèn)題發(fā)生得到最快解決，解決方案客戶最滿意”的目標(biāo)。

馬上消費(fèi)董事長(zhǎng)趙國(guó)慶曾表示，在保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的路上，必須牢固樹(shù)立“以用戶為中心”的理念，要對(duì)客戶講誠(chéng)信，不能忽悠客戶，更不能欺騙客戶，凡承諾的必須兌現(xiàn)，在任何時(shí)候都不能失信于客戶。

著眼未來(lái)，在監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者等多方共促下，金融消費(fèi)者保護(hù)將漸趨系統(tǒng)、完善，新金融快速擴(kuò)張與消費(fèi)者保護(hù)的失衡問(wèn)題將得到緩解，行業(yè)也將回歸良性循環(huán)。