從貝殼找房到企知道，看懂中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)路徑

不久前左暉的離世把貝殼找房拉到了輿論中心。貝殼自誕生起就一直爭(zhēng)議不斷，一方面獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式十分受投資者認(rèn)可，成為世界最大的房產(chǎn)交易平臺(tái)，總市值近600億美元。另一方面，隨著平臺(tái)聯(lián)合的中介越來(lái)越多，中介費(fèi)也越來(lái)越高，很多消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)壟斷導(dǎo)致自身利益受損，一些房產(chǎn)同行也嗆聲貝殼搞二選一。

創(chuàng)新往往伴隨爭(zhēng)議，但爭(zhēng)議掩蓋不了貝殼找房通過(guò)S2B2C模式切實(shí)為消費(fèi)者和中介創(chuàng)造的價(jià)值。為消費(fèi)者，貝殼找房徹底解決了房產(chǎn)信息不透明的問(wèn)題。貝殼將鏈家早期自建樓盤字典的2億套房源全部開放，迫使平臺(tái)上的中介也發(fā)布真房源，再配合自研的VR看房，讓客戶足不出戶就可線上掌握房屋真實(shí)情況，大大縮減客戶看房、找房、委托、匹配的時(shí)間，提高選房效率。

為中介，貝殼找房?jī)?yōu)化了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。之前行業(yè)分傭只與最后簽單的中介有關(guān)，所以中介之間沒(méi)有協(xié)作，所有業(yè)務(wù)流程都是一人完成，成交效率低、服務(wù)效果差。貝殼推出了ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）模式，把整個(gè)服務(wù)鏈條拆分，同品牌或跨品牌中介之間以不同角色共同參與到一位客戶的服務(wù)之中，分工更加明確，成交后按各角色在各環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行傭金分成。這讓中介從零和博弈變?yōu)楹献鞴糙A，提高簽單效率。

貝殼找房ACN合作網(wǎng)絡(luò)定義的10個(gè)角色人

在我國(guó)，像房產(chǎn)中介這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還有很多，他們大多服務(wù)鏈條長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、服務(wù)體驗(yàn)差、服務(wù)效率低，長(zhǎng)期以來(lái)依賴線下人力推進(jìn)業(yè)務(wù)，而貝殼找房的商業(yè)模式作為一種升級(jí)思路，近幾年逐漸被其它行業(yè)借鑒。就在貝殼找房上市的同一年，同樣采用S2B2C模式的家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)土巴兔也開啟了上市步伐。

早期的土巴兔線下堅(jiān)持自營(yíng)，線上打造互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，為B端開發(fā)工具提高服務(wù)效率，為C端提供專業(yè)內(nèi)容，聚集設(shè)計(jì)師和裝修公司來(lái)共同為業(yè)主服務(wù)，模式和貝殼找房一樣也是S2B2C。自營(yíng)期間服務(wù)水平有保證，客源也不斷，曾被資本一度看好，先后獲經(jīng)緯中國(guó)、紅杉中國(guó)投資。

貝殼模式不是簡(jiǎn)單的信息中介，S2B2C有三大特征

提升兩端效率是貝殼找房商業(yè)模式的顯著價(jià)值，想深層次理解這種價(jià)值，就要了解貝殼這種商業(yè)模式的特征，從線上線下一體化的角度來(lái)看，有三個(gè)要點(diǎn)：

1、非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

傳統(tǒng)房產(chǎn)中介行業(yè)虛假房源多、中介能力不齊、服務(wù)鏈條長(zhǎng)，貝殼通過(guò)線上+線下標(biāo)準(zhǔn)化的方式逐一化解，擺脫個(gè)人依賴，由平臺(tái)保障統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)。

“物”的標(biāo)準(zhǔn)化：在貝殼，一套房屋至少會(huì)用400多個(gè)字段來(lái)定義，既包括建筑基本信息，也包括貸款等金融信息，還通過(guò)VR技術(shù)，持續(xù)豐富房屋的三維數(shù)據(jù)字段。

“人”的標(biāo)準(zhǔn)化：貝殼對(duì)平臺(tái)上的中介提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以貝殼分來(lái)統(tǒng)一考量，服務(wù)爭(zhēng)議將上報(bào)貝殼經(jīng)紀(jì)人內(nèi)部自治組織陪審團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一裁定。

“鏈”的標(biāo)準(zhǔn)化：貝殼以系統(tǒng)控制房屋委托、經(jīng)紀(jì)人帶看、網(wǎng)簽、過(guò)戶等環(huán)節(jié)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)線上審核，服務(wù)全程可視化、可共享、可跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

2、供給方協(xié)作規(guī)范化

ACN下的分工協(xié)作作用于貝殼S2B2C的商業(yè)模式——S（平臺(tái)，貝殼找房）和B（商家，鏈家等中介）共同服務(wù)C（消費(fèi)者，客戶）。貝殼為入駐的中介提供線上服務(wù)工具和流程支持，幫助中介完成客戶簽單的同時(shí)收獲行業(yè)數(shù)據(jù)從而更好地實(shí)現(xiàn)平臺(tái)迭代，SBC三者共生互贏。不同中介想要參與進(jìn)來(lái)就必須符合貝殼的要求，這對(duì)規(guī)范行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)起到了作用。

3、服務(wù)工具化和內(nèi)容化

在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之上，貝殼提供一系列SaaS工具，方便中介間協(xié)作和協(xié)調(diào)線下眾多環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化作業(yè)。“貝殼A+系統(tǒng)”同步線上線下的房源和客源信息，協(xié)助中介雙線記錄和多維篩選；“小貝助手”實(shí)時(shí)分析客戶線上咨詢對(duì)話的文本內(nèi)容、自動(dòng)生成推送個(gè)性化推薦內(nèi)容，并通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)做到“一房一策”，協(xié)助中介線下議價(jià)。同時(shí)也通過(guò)工具將過(guò)程固定下來(lái)，工具貫穿整個(gè)服務(wù)鏈條。區(qū)別于傳統(tǒng)房產(chǎn)中介重人力的服務(wù)形式，貝殼在線上創(chuàng)新了大量?jī)?nèi)容服務(wù)。不僅提供具體房源的VR線上看房，還提供行業(yè)資訊、政策法規(guī)和市場(chǎng)行情內(nèi)容，這一方面加強(qiáng)了平臺(tái)服務(wù)的專業(yè)性和互動(dòng)性，另一方面對(duì)潛在客戶的轉(zhuǎn)化有促進(jìn)作用。

企業(yè)服務(wù)變革前夜：企知道發(fā)力S2B2b 賦能中小企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)

to C服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化，各領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭已相對(duì)固定。反觀企業(yè)服務(wù)行業(yè)，除了傳統(tǒng)軟件商在部分領(lǐng)域推行SaaS外，大量財(cái)務(wù)性、事務(wù)性、法務(wù)性的企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)依然采用傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式，行業(yè)的信息化程度與集中度都不高。這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)維正集團(tuán)孵化的企業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)——企知道，正在通過(guò)類似于貝殼找房的S2B2b模式，幫助中小企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)資源，提高企業(yè)的創(chuàng)新效率。

維正集團(tuán)自2013年成立，目前在全國(guó)擁有60多家分子公司，員工總數(shù)5000多人，向全國(guó)20多萬(wàn)家企業(yè)客戶提供產(chǎn)學(xué)研、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)政策咨詢、財(cái)稅、法律等服務(wù)，建立了豐富維度的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。企知道基于維正的歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合已公開的企業(yè)工商信息、全球五大局專利數(shù)據(jù)、各地區(qū)產(chǎn)業(yè)政策信息、全國(guó)法律判例等海量數(shù)據(jù)，打造了全面精準(zhǔn)的企業(yè)畫像模型，為企業(yè)精準(zhǔn)匹配財(cái)務(wù)性、事務(wù)性、法務(wù)性、創(chuàng)新性的多種資源。

和貝殼找房類似，企知道平臺(tái)為供需兩端同時(shí)賦能。針對(duì)有需求的中小企業(yè)，企知道平臺(tái)為其提供精準(zhǔn)的商業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新情報(bào)，匹配了貫穿創(chuàng)新前、創(chuàng)新中和創(chuàng)新后的全鏈條服務(wù)資源，企業(yè)選擇最適合自己的服務(wù)資源，并實(shí)時(shí)查看服務(wù)流程進(jìn)度，提高服務(wù)的透明度和客戶滿意度。針對(duì)平臺(tái)上的企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，企知道基于企業(yè)畫像，為服務(wù)商匹配最適合的企業(yè)需求，降低溝通成本，同時(shí)平臺(tái)提供多種SaaS工具協(xié)助線下線上的服務(wù)流程管理，提高服務(wù)效率。

維正企知道產(chǎn)品頁(yè)面

以維正的產(chǎn)學(xué)研業(yè)務(wù)為例。缺人才、缺技術(shù)是擺在中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展面前的兩大難題，如何幫企業(yè)對(duì)接合適的專家資源，推動(dòng)技術(shù)市場(chǎng)化，一直各級(jí)政府的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)模式下，企業(yè)尋找合適的專家和技術(shù)就像大海撈針。但企知道平臺(tái)通過(guò)精準(zhǔn)的企業(yè)畫像與專家畫像，可以幫助有需求的企業(yè)匹配到對(duì)口的技術(shù)和人才，將高校院所里的好技術(shù)引入到企業(yè)里做出好產(chǎn)品，將沉寂在學(xué)校里的技術(shù)資源價(jià)值最大化，降低社會(huì)創(chuàng)新總成本。目前企知道平臺(tái)已入駐有五千多位的一流高校專家。

企知道：服務(wù)中小企業(yè)的“湯森路透”？

湯森路透是世界知名的商業(yè)與技術(shù)信息服務(wù)商，基于大數(shù)據(jù)打造商業(yè)情報(bào)分析服務(wù)，主要客戶群體是大中型企業(yè)與大型企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是在國(guó)內(nèi)，中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需求更迫切，資源對(duì)接難度也更大，這是湯森路透此前未涉及的領(lǐng)域，也是企知道的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。