維信金科客服持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更加人性化

日前，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》提出，順應(yīng)居民消費(fèi)升級的大趨勢，突出增加高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的供給。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在政策的鼓勵下，消費(fèi)金融市場已成為眾多平臺的競技場。維信金科客服負(fù)責(zé)人表示，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，積極提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)量和效率，才能夠在市場中走的更遠(yuǎn)。

隨著人工智能技術(shù)越來越普遍的應(yīng)用于客服環(huán)節(jié)，一方面對提升客服效率、降低人工成本帶來了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛點(diǎn)。比如一些廠商產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，底層技術(shù)突破性不大，只能處理簡單重復(fù)問題，還未實(shí)現(xiàn)有效及時響應(yīng)用戶問題等更人性化、更懂用戶的服務(wù)能力，比如“答非所問”、“自說自話”等問題普遍存在，反而使用戶體驗(yàn)變差。

　　為此，作為中國領(lǐng)先的獨(dú)立線上消費(fèi)金融服務(wù)提供商，維信金科客服在與客戶的溝通中，能夠及時、流暢、準(zhǔn)確地獲得客戶提出的問題，通過溝通打斷來快速判斷客戶的語義，使得與用戶的溝通由以前的單向變成了雙向溝通，有效解決了當(dāng)前智能客服的痛點(diǎn)，令用戶體驗(yàn)更加舒適。

　　當(dāng)前，在消費(fèi)金融的發(fā)展過程中，最值得關(guān)注的點(diǎn)一是客戶需求，二則是客戶體驗(yàn)。

客戶需求決定了業(yè)務(wù)的天花板。在客戶需求方面，平臺需借助大數(shù)據(jù)分析能力，從客戶的消費(fèi)過程中總結(jié)規(guī)律，更精準(zhǔn)的把握他們的需求，才能不斷提供更加合適的消費(fèi)金融服務(wù)。

　　維信金科客服負(fù)責(zé)人表示，維信金科將積極響應(yīng)國家政策號召，將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)效提升到戰(zhàn)略高度，以客戶為中心提升消費(fèi)體驗(yàn)，科技創(chuàng)新為驅(qū)動，立足普惠金融，共同構(gòu)建一個良性、可持續(xù)性的發(fā)展金融生態(tài)。