摘要:平穩(wěn)增長數(shù)年的云通訊行業(yè),正在頭部玩家的帶領下迎來一些新的變數(shù)。
平穩(wěn)增長數(shù)年的云通訊行業(yè),正在頭部玩家的帶領下迎來一些新的變數(shù)。
外賣的訂單信息里,兩組號碼作為“虛擬號碼”用來代替消費者真實手機號碼;打車平臺用于司機和乘客電話溝通的“陌生號碼”等等,這即是“隱藏號碼”功能,而這就是云通訊平臺提供的諸多服務中最常見的一種。
這一個實用的小工具,就是由云通訊平臺來提供,可以做到在保證交易雙方順利溝通的同時對號碼進行加密保護,降低號碼泄露的風險。想要實現(xiàn)“隱藏號碼”,需要將云聯(lián)絡中心與企業(yè)平臺端口對接,訂單生成后,云聯(lián)絡中心為交易雙方隨機分配中間號作為臨時溝通的手機號碼,與訂單狀態(tài)捆綁使用。一旦交易結(jié)束后,臨時號碼就被解綁并回收。
光平臺“隱私號碼”這一個小工具,就已經(jīng)覆蓋了打車、外賣、中介、快遞物流等諸多涉及人們?nèi)粘I畹膱鼍啊?/p>
可以說,云通訊看似遙遠,但實際應用卻很“接地氣”,最直接的應用就是為企業(yè)、平臺提供短信發(fā)送、電話、互聯(lián)網(wǎng)即時通訊等通訊服務——618的促銷短信、注冊App收到的驗證碼、快遞取件號等都是由云通訊來提供服務,其已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中成為了基礎設施之一。
在2016年美國的云通訊平臺Twilio成功上市之后,云通訊服務在國內(nèi)的受關(guān)注程度愈發(fā)提高,容聯(lián)云、聲網(wǎng)均在這兩年上市。
近日,國內(nèi)頭部云通訊服務商容聯(lián)云進行了一次品牌升級,品牌名正式由“容聯(lián)云通訊”升級為“容聯(lián)云”,產(chǎn)品板塊同樣進行了更新,開始拓展業(yè)務邊界、準備走出國門。
從今年2月上市以來的股價表現(xiàn)上來看,容聯(lián)云目前面臨著一些波動。但實際上,無論是從外部競爭還是從內(nèi)在品牌升級帶來的勢能來看,容聯(lián)云的股價和所產(chǎn)生的行業(yè)價值一直處于被低估的狀態(tài)。
1、云通訊等待新思路
云通訊對于互聯(lián)網(wǎng)的重要性,可以用Uber CEO Kalanick的一句話來形容:“Uber最初沒有使用云通訊,結(jié)果用戶體驗沒有得到應有的保證,當我們不需要花費15、20分鐘只為了發(fā)送一條短信的時候,我和我的工程師都睡得更好了?!?/p>
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,云通訊的服務能力被內(nèi)嵌入自有網(wǎng)站、APP等產(chǎn)品上,產(chǎn)品形態(tài)包含短信、語音、流量、云聯(lián)絡中心、IM、視頻云通訊等。
有公開數(shù)據(jù)顯示,預計到2022年,中國云通訊市場達447.1億元,年復合增長率26.5%。也就是說,雖然云通訊服務的覆蓋規(guī)模、滲透率已經(jīng)提升到消費者無法忽視的程度,但行業(yè)總體趨勢依然在上升。
如今,云通訊的服務范圍已經(jīng)遠超出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和有營銷需求的傳統(tǒng)企業(yè)。
原因有二,一是“新基建”的推動加速了5G等基礎建設的發(fā)展,云計算能力的提高快速推動通訊領域的定制化能力;二是疫情刺激下,企業(yè)對于數(shù)字化改造的重視提高,包括中小企業(yè)在內(nèi)都開始加速上“云”,通訊作為其中基礎環(huán)節(jié)得到了巨大關(guān)注。
權(quán)威數(shù)據(jù)報告顯示,受疫情刺激,未來三年云通訊產(chǎn)品中的短信、語音、云聯(lián)絡中心、IM將保持快速增長,預計到2022年市場規(guī)模分別可達131.6億元、105.2億元、66.5億元、38.5億元。視頻云通訊將迎來高速增長期,市場規(guī)模達61.1億元、年復合增長率超70%。
雖然市場保持著較高的增速,但也不得不承認,目前行業(yè)的痛點和難點已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
比如,當用戶通訊習慣遷移至社交平臺、短視頻平臺時,短信觸達和傳統(tǒng)電銷的效果受到影響,或?qū)е滦袠I(yè)出現(xiàn)PaaS等業(yè)務增速放緩的現(xiàn)象。
再比如,在云計算的下游,通訊云是云計算重要的應用落地場景,其中,創(chuàng)業(yè)型玩家則有容聯(lián)云、融云、目睹和聲網(wǎng),其中也不乏巨頭玩家,包括華為、網(wǎng)易、騰訊等都曾推出自己的通訊云業(yè)務。
此外,外部環(huán)境利好雖加速了云通訊企業(yè)的發(fā)展,但疫后的數(shù)據(jù)高速增長難免有所減緩、恢復為穩(wěn)定增長,再加上作為技術(shù)驅(qū)動的行業(yè)必須在研發(fā)上保持高投入因而壓縮了利潤,已經(jīng)上市的容聯(lián)云和聲網(wǎng)的股價均表現(xiàn)出一定的波動。
毋庸置疑,云通訊確實是一門穩(wěn)定的生意,但市場巨頭林立、優(yōu)勢明顯,如果剩余的創(chuàng)業(yè)型玩家只盯著外部利好,而不去攻克行業(yè)難點,整個行業(yè)難免陷入發(fā)展的瓶頸中。
從長遠發(fā)展來看,需要有人打破“平靜”,來探索新客戶、新業(yè)務、新的營收來源,不斷推動行業(yè)升級,找到更大的想象空間。
2、容聯(lián)云求變
在國外的云通訊頭部玩家的探索里,Twilio在2019年斥資20億美金收購營銷平臺SendGrid,并借此把業(yè)務范圍拓展到Email領域,還獲得了該平臺的8萬活躍用戶。此外,其還不斷通過研發(fā)新技術(shù)來開發(fā)新行業(yè)。
但在國內(nèi),光靠橫向的業(yè)務拓展很容易被復制,很難構(gòu)建護城河。那么國內(nèi)云通訊的新機會點在哪里?
龐大的市場里看似巨頭盤踞,但有些業(yè)務巨頭們做不完、也做不了。這也正是“容聯(lián)云”們的巨大機遇——基于通訊業(yè)務向上延展,涉足營銷、運營、服務等企業(yè)發(fā)展必需環(huán)節(jié),并進行打通、融合。
當云通訊企業(yè)把目光從云通訊轉(zhuǎn)移到服務于企業(yè)的全方位、全周期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上時,服務的企業(yè)范圍、服務鏈條、客戶黏性都會大幅增長,想象空間和市場前景就更寬闊了。
容聯(lián)云最新的品牌升級就主動走出了“舒適區(qū)”,做了一系列調(diào)整:
以通訊業(yè)務為基本盤,戰(zhàn)略重心依舊在云聯(lián)絡中心(CC)上;
擴展CC內(nèi)涵,需要建立企業(yè)與客戶溝通的通道,也要包括企業(yè)對客戶營銷、運營、管理的工具,因此收購了CRM低代碼平臺“過河兵”,推出SCRM品牌“聚客”, 管理從流量、線索、成單的過程,做數(shù)字化改造以實現(xiàn)私域流量運營;
在AI技術(shù)和智能化場景進行大量投入,整合出新營銷服務云、產(chǎn)業(yè)數(shù)字云、政企智能云三大板塊,分別為腰部以下、頭部與肩部、大央企與政府提供行業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)應用。
簡單來說,就是圍繞著不同類型、不同成長期企業(yè)在營銷、生產(chǎn)、運營這三方面的需求來做產(chǎn)品,實現(xiàn)運營服務企業(yè)的全生命周期,更深層次挖掘客戶的價值。
如果說Twilio通過大舉收購和新技術(shù)來橫向做寬業(yè)務范圍和客戶數(shù)量,容聯(lián)云的戰(zhàn)略則是做寬賽道、做全業(yè)務、做深服務鏈條、做厚產(chǎn)品。
3、云通訊的新起點
通訊技術(shù)的變革始終圍繞著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展:當企業(yè)客戶進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,通訊平臺開始上“云”;當傳統(tǒng)營銷手段效果削弱、企業(yè)客戶的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變時,通訊平臺需要提供更高效、高性價比的服務,通過大數(shù)據(jù)、AI賦能,提供貼合用戶現(xiàn)階段發(fā)展的服務。
這也正是容聯(lián)云在現(xiàn)階段選擇品牌升級的原因。升級前的容聯(lián)云專注于為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務,包括PaaS、CC等,一直在夯實自身業(yè)務基礎。其本可以舒舒服服待在舒適區(qū)里開墾荒地,但最終卻“不安分”地選擇了一條更具考驗、更具挑戰(zhàn)性,同樣也是市場前景更廣闊的路。
一方面,驅(qū)動中國企業(yè)通訊上云,另一方面,進行品牌升級,通過行業(yè)數(shù)字化解決方案從營銷、生產(chǎn)、運營三方面服務企業(yè)全生命周期。
雙管齊下,這一系列升級都圍繞著“精準營銷”。
精準營銷能為企業(yè)帶來什么?云通訊行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大的另一面,是消費者接收到了過多的營銷電話,企業(yè)營銷方式粗獷而原始,但真正有效的電話卻不多,全靠廣撒網(wǎng)。
通過“AI+智能化場景”形成產(chǎn)品方案,企業(yè)可以多渠道觸達客戶,并進行協(xié)同和數(shù)據(jù)分析,找到真正有需求的消費者,提高轉(zhuǎn)化效率。在精準觸達的營銷場景里,在云通訊普及之前就存在的騷擾電話等不良業(yè)務形態(tài)都會因此減少,消費者端體驗能夠得到大幅改善。
從傳統(tǒng)營銷升級為精準營銷,可以說,容聯(lián)云作為行業(yè)頭部玩家正在引領行業(yè)變革,成為了中國云通訊企業(yè)探索增量的一道路標。
其剛發(fā)布的2021年Q1財報顯示,2021年Q1收入約2.05億人民幣,同比增長54.4%,其中,核心業(yè)務CC表現(xiàn)搶眼,收入同比增長63.4%;毛利率較2020全年穩(wěn)步提升至43%;凈金額留存率超過110%;經(jīng)營性凈虧損率同比收窄近10個百分點。
核心業(yè)務穩(wěn)健、毛利率和凈金額留存率穩(wěn)步提升、虧損率收窄,一連串的增長數(shù)據(jù)正證明了容聯(lián)云以CC為基本盤、創(chuàng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略路徑的前瞻性。
很早之前,孫昌勛就已經(jīng)在強調(diào)中國市場與美國市場的差異性。尤其是當互聯(lián)網(wǎng)巨頭和運營商們?nèi)刖终弑姷那闆r下,像Twilio光靠吃單一業(yè)務的利潤不足夠,依靠產(chǎn)品和服務把客戶變成長期客戶、黏性客戶才是行業(yè)發(fā)展的健康態(tài)勢。
互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的當下,云通訊依舊是一個能夠長期增長的行業(yè),但評判的維度會增加——單一客戶的價值成為衡量的重要標準之一。
當通訊業(yè)務依舊強勁、但放在公司整體業(yè)務里來看逐漸弱化之時,就是數(shù)據(jù)的價值、容聯(lián)云的價值最終顯現(xiàn)的時候。
緊跟著市場變遷、客戶需求來走,才是國內(nèi)云通訊的長期主義。如今的云通訊,正站在一個新的起點。
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