摘要:“互聯(lián)網(wǎng)既要有速度,也要有溫度?!?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)既要有速度,也要有溫度。”
來源 | 投資家(ID:touzijias)
作者 | 劉曉月
互聯(lián)網(wǎng)既要有速度,也要有溫度。
為了解決老年人這一互聯(lián)網(wǎng)弱勢(shì)群體的上網(wǎng)問題,2021年以來,工信部啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)加速推進(jìn)。
新聞、交通、金融、社交、醫(yī)療、通信、購(gòu)物等各類日常應(yīng)用都在改造范疇之內(nèi),手機(jī)應(yīng)用適老化成為了一種社會(huì)趨勢(shì)。
一
流量焦慮下的新產(chǎn)物——“網(wǎng)癮老年”
政策出臺(tái)的背景,是緣于在互聯(lián)網(wǎng)加速普及與深入的社會(huì)背景下,老年人的無奈與焦慮。
隨著社會(huì)云化程度日益提升,不會(huì)使用手機(jī)的老年人,其正常生活往往會(huì)大受影響。
想進(jìn)入公共場(chǎng)所,卻因需要出示健康碼而犯了難;去醫(yī)院看病準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),被告知號(hào)源已在網(wǎng)上被預(yù)約一空;準(zhǔn)備上網(wǎng)“沖浪”獲取新鮮資訊,卻因?yàn)檎`點(diǎn)了看不清的小圖標(biāo)而下載了其它軟件。
一方面是“被拋棄”,另一方面是“被收割”。那些學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老年人,卻因?yàn)槿狈镜木W(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),或沉溺于網(wǎng)絡(luò)不能自拔,或在各類騙局中泥足深陷。
過去我們都講“網(wǎng)癮少年”,可老年人要沉迷起來,網(wǎng)癮一點(diǎn)也不輸于年輕人。
根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《銀發(fā)人群洞察報(bào)告》顯示,銀發(fā)人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人均使用時(shí)長(zhǎng),從2017年12月的98小時(shí),增長(zhǎng)至2018年12月的118小時(shí),同比增長(zhǎng)20.7%。從數(shù)據(jù)上看,銀發(fā)人群每天花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間達(dá)到近4個(gè)小時(shí)。
另?yè)?jù)《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》顯示,超過10萬老人日均在線超10小時(shí),可見除了吃飯睡覺這些老人幾乎都盯著手機(jī)。
老年人們?yōu)楹稳绱顺撩跃W(wǎng)絡(luò)?
拋開平臺(tái)引流、營(yíng)銷推廣等商業(yè)因素,最深刻的原因還是在于老年人的孤獨(dú)感。
現(xiàn)在年輕人結(jié)婚后都喜歡和父母分開住,而且隨著社會(huì)壓力越來越大,許多年輕人為了生活壓力不得不努力工作,也因此忽略了父母,造成了我國(guó)的空巢老人越來越多。
有數(shù)據(jù)顯示,2000至2010年十年間,中國(guó)城鎮(zhèn)空巢老人比例由42%上升到54%,農(nóng)村由37.9%升到45.6%。2013年中國(guó)空巢老人人口超過1億。隨著第一代獨(dú)生子女的父母陸續(xù)進(jìn)入老年,2030年中國(guó)空巢老人數(shù)將增加到兩億多,占到老人總數(shù)的九成。
二
收割中老年的“五重”套路
在子女無暇陪伴的情況下,利用網(wǎng)絡(luò)來填補(bǔ)老年人的孤獨(dú)感本身無可厚非,甚至值得鼓勵(lì)。但問題是,由于老年人缺乏辨別能力、認(rèn)知能力等基本的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),使得他們成為了被“收割”的對(duì)象。
有位網(wǎng)友表示,自打爸媽開始用起互聯(lián)網(wǎng),吃什么不吃什么,甚至如何和人相處,全都取決于微信公號(hào)、抖音給他們推送什么樣的內(nèi)容,他們寧可信網(wǎng)絡(luò)也不愿意聽自己的子女。
還有網(wǎng)友表示,現(xiàn)在爸媽們已經(jīng)成為了“謠言的傳播器”,這些謠言離奇又弱智,但爸媽們總喜歡轉(zhuǎn)發(fā)、總喜歡相信。而你要是同他們講道理,他們不僅聽不進(jìn)去,還要反罵你不講道理。
有的網(wǎng)友吐槽,爸媽一輩子自己省吃儉用,卻在一些保健品或養(yǎng)生課上慷慨解囊。為了這事跟爸媽吵翻了幾次,但老人還是不聽勸,把行動(dòng)轉(zhuǎn)移到“地下”了。后來買東西都避著我,買了偷偷收起來。
按照危害程度,我們將“有毒”內(nèi)容進(jìn)行了五類分級(jí):
1. 爆款雞湯。
“長(zhǎng)壽還是短命,40歲過后,有這4種表現(xiàn),一看便知”、“這三種習(xí)慣都是在喂養(yǎng)癌細(xì)胞”、“吃南瓜子還有這效果,早知道就每天吃一把了”、“用醋泡過這三樣?xùn)|西有益健康,一定要給親人看”……配上“專家解釋”、“教授分析”,噱頭十足,老年人想忽略都難。
如何收割老年人,已經(jīng)成為了一套成熟的套路。科技媒體“懂懂筆記”曾報(bào)道,一位前營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的文案寫手李喬講述,引發(fā)中老年群體熱烈轉(zhuǎn)發(fā)的視頻和文章,基本都是出自90后、95后之手,他們每天開會(huì)探討中老年群體愛看什么,如何把社會(huì)熱點(diǎn)融入他們喜歡看的內(nèi)容中去。
有意思的是,現(xiàn)在相當(dāng)一部分中老年婦女開始迷上了閱讀網(wǎng)文小說。
原本以為,這些讓人臉紅心跳的文字是青春期小女生美夢(mèng),可誰曾想到,媽媽們亦有一顆“少女心”,為“霸道總裁”所傾倒、所折服。
不少讀書類APP,敏銳地捕捉到了這個(gè)趨勢(shì)。以“番茄小說”為例,新用戶注冊(cè)時(shí)可選年齡和性別,選擇50歲以上女生后,打開首頁(yè)推薦榜里,幾乎都是總裁文系列。
前段時(shí)間,演員秦海璐就因癡迷總裁文上了微博熱搜,她透露自己每天都會(huì)看,還總結(jié)出一套總裁文的套路:十個(gè)總裁九個(gè)金融巨鱷、八個(gè)不近美色。網(wǎng)友點(diǎn)評(píng):一聽就是總裁文十級(jí)學(xué)者。
總體而言,前一級(jí)的“爆款雞湯”殺傷力還算小的,也就是讓父母?jìng)兂撩?,或者一定程度影響家庭和諧(爸爸們可能會(huì)不太高興)。但下面的這幾級(jí),就會(huì)直接貽害爸媽們的精神、身體健康了。
2.反智謠言。
老年人,成為了各類謠言最容易攻破的一個(gè)群體,而他們本身,也成為了謠言的轉(zhuǎn)發(fā)者和助推者。
“多吃點(diǎn)洋蔥,每天吃一顆,血管刷得特干凈”、“泡過的木耳隔夜容易吃死人”、“多吃醋,降血壓的”、“豬肝不能吃,全是重金屬”......
有些謠言是打著“養(yǎng)生保健”的旗號(hào),推出一些“值得收藏的偏方”,但這些偏方無用已經(jīng)是萬幸了,不少中老年甚至因此進(jìn)了醫(yī)院。
此前一條微博在網(wǎng)上瘋傳,收獲了36.9萬贊和2.9萬轉(zhuǎn)發(fā)。博主吐槽自己的媽媽已經(jīng)給爸爸嘗試“白醋泡大蒜能治新冠”、“干樹根能治偏頭痛”等食療方法了。(突然覺得爸爸有一丟丟可憐?)
更夸張的是,還有大爺誤信“把大蒜塞進(jìn)耳朵能治炎癥”,導(dǎo)致要去醫(yī)院取出;有大媽聽信“敵敵畏能去頭虱”,結(jié)果這一試就進(jìn)了ICU。
3. 精神荼毒。
這些信息包括扭曲三觀的“土味”說理,上知天命、下通人情的八卦絕學(xué)“招招致命”,更夸張的,還在給老年人灌輸“養(yǎng)兒女無用”“十個(gè)兒子九不孝”“靠子女不如靠自己”“子女都啃老”等歪說邪理離間家庭關(guān)系。
在潛移默化的影響下,有些老人真的開始覺得自己的兒女不孝,并指指點(diǎn)點(diǎn)。
4. 誘導(dǎo)消費(fèi)。
各類營(yíng)銷的終極目標(biāo)還是變現(xiàn),為了掏空爸媽兜里的錢袋子,營(yíng)銷號(hào)們可謂是無所不用其極。
最常見的操作是安利廣告,以分享文化歷史、養(yǎng)生知識(shí)的名義,兜售形形色色的保健品,有的還會(huì)給予返傭。
據(jù)河南商報(bào)報(bào)道,2020年11月,鄭州一名男士刷抖音時(shí)加了一位“美女”好友,在對(duì)方的極力推薦下,他購(gòu)買了價(jià)格不便宜的保健品,最終,警方偵查發(fā)現(xiàn),這些所謂的藥品全是假冒偽劣產(chǎn)品,還含有有毒物質(zhì)。據(jù)嫌疑人供述,這些保健品通過網(wǎng)絡(luò)以每盒50元左右的價(jià)格購(gòu)進(jìn),再以每盒500元以上的價(jià)格售賣。該公司成立僅20天,非法銷售營(yíng)業(yè)額已達(dá)18余萬元。
此外,賣課也是花招之一。比如一篇養(yǎng)生文會(huì)附上二維碼,以進(jìn)群免費(fèi)學(xué)習(xí)艾灸課程的噱頭吸引老年人進(jìn)群;進(jìn)群之后,還會(huì)引流至學(xué)面診、學(xué)刮痧、學(xué)脾胃調(diào)理、學(xué)穴位、學(xué)拔罐、學(xué)肩頸調(diào)理、學(xué)推拿等其他矩陣號(hào),各公眾號(hào)之間互推互引,總有一款能收割到你的父母。
5. “殺豬盤”騙局。
這已經(jīng)不只是道德層面的瑕疵了,已經(jīng)上升到違法犯罪的邊緣。
“馬云團(tuán)隊(duì)要幫窮人致富,只需交上1700元入場(chǎng)費(fèi),就能在1個(gè)月后收獲數(shù)千元的收益”,以及“假靳東賣貴婦膏、100元一瓶買一送一”套路等進(jìn)一步騙取老年人錢財(cái)。
此前,公眾號(hào)“南方周末”報(bào)道了一個(gè)迷戀上“馬云”的老太太,義無反顧要給“馬云團(tuán)隊(duì)”送錢?!榜R云”不斷洗腦老太太:“我們有的會(huì)員70歲都能月入過萬”、“堅(jiān)持就是勝利,等你賺到錢,兒子就會(huì)理解你了”。
直到記者報(bào)道時(shí),老太太還在積極給“馬云”轉(zhuǎn)賬。就算孩子扣著自己的身份證和銀行卡,老太太甚至當(dāng)?shù)糇约旱氖罪椂家D(zhuǎn)賬,除了1700元的入會(huì)費(fèi),老太太還從社保中取出了2000元,加上當(dāng)首飾的錢,老太太前前后后至少給騙子轉(zhuǎn)了5000多元。
2019年上半年,騰訊110平臺(tái)共受理中老年人受騙舉報(bào)量超過兩萬次。其中,97%受騙的中老年人曾遭資金損失,涉案金額從百元到數(shù)萬元不等。
即便是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較早的發(fā)達(dá)國(guó)家,這種情況仍然難以避免。
2019年3月,美國(guó)司法部宣布將對(duì)針對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)欺詐開展有史以來最大規(guī)模的打擊,預(yù)計(jì)涉案金額超過7.5億美元;2018年全日本受害者為65歲以上老人的網(wǎng)絡(luò)詐騙共計(jì)12867件,占全年網(wǎng)絡(luò)案總數(shù)的78%。
三
銀發(fā)經(jīng)濟(jì),不應(yīng)只是金錢價(jià)值的榨取
老年人“被拋棄”“被收割”,恰恰反映了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的流量焦慮。
經(jīng)過了十來年時(shí)間的發(fā)展,微信用戶突破12億,抖音日活超6億,用戶增長(zhǎng)見頂,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至成熟期,同樣也是瓶頸期。
在此情況下,作為最大潛力市場(chǎng)的老年人群體,自然成為了巨頭們的兵家必爭(zhēng)之地。數(shù)據(jù)顯示,截至2020年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.89億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到70.4%。非網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.16億,而這個(gè)群體中,60歲及以上年齡段人群占比為46.0%。
在流量焦慮下,平臺(tái)們都是在想方設(shè)法的搶用戶、搶時(shí)間。讓用戶“上癮”似乎成了很多產(chǎn)品量化考核的標(biāo)準(zhǔn),按平臺(tái)用戶量、用戶使用時(shí)長(zhǎng)排名已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。
算法捕捉喜好、單列信息流投喂、碎片化內(nèi)容無需深度思考……一系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理都在想如何能讓用戶多停留一會(huì)兒。
相比年輕人,缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的老年人們,自然更難有招架之力。
響應(yīng)國(guó)家要求,各大 APP 陸續(xù)宣布推出適合老年人的 " 大字版 "。比如,滴滴在年初推出了 " 滴滴老年版 " 小程序;支付寶上線了 " 長(zhǎng)輩模式 ";百度推出了 " 大字版 APP",不僅字體變大,還集合了老人常用的聽廣播、學(xué)廣場(chǎng)舞等功能。
所以盡管國(guó)家大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)適老改造,但這些應(yīng)用其實(shí)依然是換湯不換藥,有網(wǎng)友評(píng)價(jià)其為“真敷衍、假改造”。
一方面,“大字版”只是停留于表面。放大的字體只會(huì)在首頁(yè)出現(xiàn),一旦你點(diǎn)擊應(yīng)用進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面,或者進(jìn)入服務(wù)號(hào)、應(yīng)用程序,字體便會(huì)恢復(fù)到常規(guī)模式。
另一方面,“大字版”的老年應(yīng)用,夾雜著各種廣告。每刷幾分鐘視頻,各種廣告就會(huì)輪番出現(xiàn)。除了電商之外,還有來自祛痘平臺(tái)、裝修平臺(tái)等廣告。此外,分享得紅包、看視頻賺金幣、邀請(qǐng)好友賺傭金等功能也是令人眼花繚亂。
這種態(tài)勢(shì),不得不令我們憂心忡忡。因?yàn)檎雇磥?,我們必然將迎來一個(gè)“加速老去”的社會(huì)。
數(shù)據(jù)顯示,2019 年,中國(guó) 60 歲及以上的人口超過了 2.5 億,占全部人口的 18.1%,預(yù)計(jì)到 2035 年,我國(guó) 60 歲以上的人口將達(dá)到 4 億人,約占屆時(shí)人口總數(shù)的 28%。
這意味著,銀發(fā)經(jīng)濟(jì),將成為下一個(gè)萬億級(jí)的風(fēng)口所在。
根據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,2014-2050 年間,我國(guó)老年人口的消費(fèi)規(guī)模將從 4 萬億增長(zhǎng)到 106 萬億元左右,占 GDP 的比例將增長(zhǎng)至 33%,成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家。
如何在發(fā)掘經(jīng)濟(jì)潛力的同時(shí),也能兼顧必要的道德與倫理,將成為商業(yè)社會(huì)的一大痛點(diǎn)。
畢竟有一天我們終將老去?,F(xiàn)在我們?nèi)绾螌?duì)待老年人,未來我們也將被同樣對(duì)待。
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