國美打扮家，用標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)用戶個性化需求

有人曾經(jīng)說過“裝修就像一場夢，然而能將美夢一直做下去的不多”。當(dāng)你滿懷憧憬的為房屋換裝的時候，整個裝修過程中的種種刺痛讓你不再期待。

周期長，環(huán)節(jié)多，溝通成本高，工期延期，雙方扯皮，劣質(zhì)材料，隱蔽施工敷衍了事……裝修流程中的任一痛點都在消磨著消費者對家裝行業(yè)的不信任。明明白白裝修，讓家裝變得簡單透明，是家裝行業(yè)亟待解決的問題。

國美打扮家，國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)提供者，曾以其研發(fā)的國內(nèi)領(lǐng)先VR效果圖軟件BIM，憑借實時渲染與身臨其境的VR體驗，先后為2200家裝修企業(yè)提供服務(wù)，如今，他們再次通過大數(shù)據(jù)的構(gòu)建，誓為家裝行業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)時代下的“透明新生態(tài)”。

那么，打扮家秉承的理念是什么？又將如何做到呢？為此，中國家電網(wǎng)記者專程采訪了國美打扮家高級副總裁高非先生。

標(biāo)準(zhǔn)化向左，個性需求向右

“對于一個行業(yè)的成熟度，往往會提到‘標(biāo)準(zhǔn)化’這個詞，家裝行業(yè)也是如此，尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝介入的那一天起，就是朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向在發(fā)展?！眹来虬缂腋呒壐笨偛酶叻钦f，“然而，對于家裝行業(yè)，面對的是形形色色的消費需求，‘標(biāo)準(zhǔn)化’恰恰曲解了需要標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和對象，用同樣的方法試圖解決個性問題，這是壓抑了家裝行業(yè)能夠提供多樣化供給的優(yōu)勢”。

因此，高非表示，打扮家拒絕做互聯(lián)網(wǎng)家裝快速交付、玩偷懶那一套，而是讓家裝過程中任何一個環(huán)節(jié)做到最優(yōu)、最專業(yè)，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。比如，在BIM智能裝修平臺上，為設(shè)計師與消費者打造高效的設(shè)計平臺，讓設(shè)計師充分回歸設(shè)計本位，真正為消費者的需求提供優(yōu)質(zhì)的個性化設(shè)計服務(wù)；施工平臺、材料平臺、家居平臺，各司其職，讓整個流程回歸本位，拒絕追逐流量，千篇一律的所謂‘標(biāo)準(zhǔn)化’結(jié)果。

打造透明生態(tài)，明明白白消費

家裝產(chǎn)業(yè)超長的鏈路決定了家裝不是一件簡單的事兒，上游建材施工，下游家居軟裝，環(huán)環(huán)相扣，想要達(dá)成一次完美順暢的家裝，難度只能存在于理論上的可能嗎？

對此，國美打扮家副總裁高非表示：“裝修行業(yè)一直存在一個博弈，它的商業(yè)模式總結(jié)來看是存在兩種類型，第一種類型叫事前預(yù)判，第二種能力叫事后確認(rèn)。大部分的專業(yè)人士是具備這種事前預(yù)判的能力，但是絕大部分消費者只有事后確認(rèn)的能力，這是家裝行業(yè)長期以來的一個特點——不對稱，因為不對稱，所以大部分消費者處于劣勢地位。這也是為什么很多人一提裝修，就心存忌憚的主要原因。行業(yè)面臨問題，總要有人去解決，這樣才能獲得消費者的信任，行業(yè)才能健康發(fā)展。打扮家就是要做一個解決問題的技術(shù)服務(wù)平臺。依托多年的調(diào)研素材和強大的技術(shù)能力，打扮家將設(shè)計師碎片化的經(jīng)驗和工人的工作習(xí)慣，通過BIM變成了數(shù)據(jù)、算法、工具。一方面開發(fā)成產(chǎn)品，將設(shè)計師的價值變現(xiàn)，更好地服務(wù)于B端和C端；另一方面形成施工標(biāo)準(zhǔn)，成為培訓(xùn)、監(jiān)管工人的守則，讓交付的過程透明化。”

一直以來，很多人都把消費者掛在嘴邊，而能做到把C端需求當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的卻不多見。家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推了很多年，而真正以平臺思維、科技思維、用戶思維、閉環(huán)思維解決行業(yè)痛點的少之又少。高非認(rèn)為，這最主要的原因就是，不透明。透明是解決家裝行業(yè)痛點的根本，而打扮家最大的優(yōu)勢就在于全程透明。售前均在線化、留痕，流程可追溯，并通過AI攝像頭進(jìn)行全程監(jiān)控，讓消費者明明白白消費。

“我們會對施工現(xiàn)場進(jìn)行一個毫米級的建模，不光是對實物進(jìn)行建模，對所有的工藝工法也進(jìn)行建模，你會看到你每個流程是怎么做的?！备叻轻槍Α巴该骰币辉~具體解釋到，“比如1個貼磚的過程，我們把它分為7個動作，每個動作都會對工人的骨骼和動態(tài)做出分析，讓平臺根據(jù)貼磚的標(biāo)準(zhǔn)化動作，做出達(dá)標(biāo)與否的判斷，等于是在裝修過程中，通過多角度攝像頭跟拍，實現(xiàn)施工全程留痕，讓消費者從事后確認(rèn)到可以時時預(yù)判。”

2021年4月29日，打扮家APP盛裝上線，并得到了國美的大力支持，3年5000億的目標(biāo)猶在耳邊，在高非看來，只要瞄準(zhǔn)行業(yè)痛點，解決問題，這些根本都不是事兒！

有著萬億級市場的家裝行業(yè)，卻一直沒有出現(xiàn)行業(yè)巨頭，與目前家裝市場混亂的行業(yè)模式不無關(guān)系，像國美打扮家這種打通家裝全產(chǎn)業(yè)鏈，通過新科技手段實現(xiàn)裝修過程透明簡單，讓消費者的每一筆裝修款花的明明白白，以消費者需求為核心導(dǎo)向，是市場趨勢，也是民心所向。