京東健康，做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“探路人”

「我們看見(jiàn)的不僅是一個(gè)海角，而是一個(gè)新的世界」。

五百年前，歷史學(xué)家巴若斯記錄了他在抵達(dá)好望角時(shí)的感受：

1488 年，巴若思乘坐葡萄牙航海家迪亞士率領(lǐng)的船隊(duì)，從非洲西海岸南亞出發(fā)抵達(dá)這片海域時(shí)，他和所有人一樣，當(dāng)凝望著這狹長(zhǎng)的岬角時(shí)，激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。

在此前相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，好望角都因海流相撞引起的滔天巨浪終年不息，被稱為風(fēng)暴角。五百年后，當(dāng)我們創(chuàng)造出互聯(lián)網(wǎng)，就像航海家繞過(guò)好望角發(fā)現(xiàn)新航路一般，給各個(gè)行業(yè)都打開(kāi)了一個(gè)新世界的大門(mén)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也不例外。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的戰(zhàn)場(chǎng)，一直處于多方競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中。從過(guò)去看，以醫(yī)療質(zhì)量為核心的社會(huì)價(jià)值屬性始終是醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的第一性原理。而如今，京東健康以供應(yīng)鏈卡位切入，承接更多元的醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景落地，最終在行業(yè)占據(jù)了一席之地。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，京東健康仍然在延續(xù)過(guò)去的高增長(zhǎng)。今年上半年，京東健康總收入為人民幣136.4億元，同比增長(zhǎng)55.4%。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，京東健康上半年毛利率連續(xù)兩年同比下降超過(guò)1%。原因很簡(jiǎn)單，上半年公司為用戶免費(fèi)提供大量在線咨詢、以及將優(yōu)質(zhì)商品持續(xù)平價(jià)銷售以讓利用戶，經(jīng)營(yíng)策略可謂相當(dāng)“接地氣”。

拉長(zhǎng)周期看，不斷提高的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及“接地氣”的經(jīng)營(yíng)策略，正在讓京東健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的地位愈發(fā)穩(wěn)固。

01仍在進(jìn)化的醫(yī)療生態(tài)「壓艙石」

京東健康“以退為進(jìn)”的策略，正在讓其醫(yī)療生態(tài)迅速擴(kuò)大。從財(cái)報(bào)看，京東健康醫(yī)療生態(tài)的擴(kuò)張主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源持續(xù)做深、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步夯實(shí)，以及終端用戶高速增長(zhǎng)。

在醫(yī)療資源端，為了更好地為用戶提供在線醫(yī)療健康服務(wù)，京東健康加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的開(kāi)拓。截至2021年6月30日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)設(shè)的?？浦行囊言鲋?4個(gè)，吸納自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家超過(guò)13萬(wàn)名。其中，不乏韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等知名醫(yī)生。

隨著越來(lái)越多的全國(guó)學(xué)科帶頭人級(jí)別的專家和頂級(jí)名醫(yī)的加入，京東健康進(jìn)一步完善了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)體系。得益于此，京東健康在上半年日均在線咨詢量超過(guò)16萬(wàn)，較2020年全年日均在線問(wèn)診量提升60%左右。

而作為京東健康一直以來(lái)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)也在上半年得到進(jìn)一步夯實(shí)。一方面，京東健康零售藥房業(yè)務(wù)的SKU持續(xù)擴(kuò)充。截至2021年6月30日，京東健康零售藥房業(yè)務(wù)已有超過(guò)4000萬(wàn)個(gè)商品（SKU），較去年年底接近翻倍。

另一方面，京東健康也在不斷強(qiáng)化自身的履約能力。截至今年上半年，“京東藥急送”已覆蓋全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，為用戶提供覆蓋全時(shí)段的送藥服務(wù)。同時(shí)，京東健康還通過(guò)數(shù)智化供應(yīng)鏈能力助力線下小微企業(yè)降本增效。如今，京東健康-聯(lián)盟大藥房累計(jì)合作門(mén)店已超過(guò)500家，覆蓋全國(guó)17個(gè)省級(jí)行政區(qū)。

某種程度上說(shuō)，持續(xù)豐富的醫(yī)療資源和不斷夯實(shí)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，正在成為京東健康整個(gè)醫(yī)療生態(tài)的“壓艙石”。

“壓艙石”的持續(xù)進(jìn)化，也為京東健康帶來(lái)了用戶端的高增長(zhǎng)。截至2021年6月30日，京東健康過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.09億，較2020年底的用戶數(shù)凈增加超過(guò)1880萬(wàn)。

與此同時(shí)，京東健康2020年推出的家庭健康管理服務(wù)產(chǎn)品——京東家醫(yī)，同樣表現(xiàn)不俗。2021年上半年，京東健康的用戶活躍占比達(dá)87%，上線至今用戶數(shù)月平均環(huán)比增速220%。

隨著醫(yī)療生態(tài)的全面開(kāi)花，也為京東健康后續(xù)的增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

02從“醫(yī)療+”到“醫(yī)療×”，數(shù)字化能力全面外溢

在To C業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，京東健康的To B服務(wù)也迎來(lái)了全面爆發(fā)。一個(gè)明顯的現(xiàn)象是，京東健康正在加大與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的合作，全面開(kāi)放自己的數(shù)字化能力。

從目前看，京東健康To B服務(wù)的落地，可以集中體現(xiàn)在醫(yī)療健康場(chǎng)景、醫(yī)生服務(wù)和區(qū)域醫(yī)療信息化三個(gè)方面。

在醫(yī)療健康場(chǎng)景方面，京東健康正在持續(xù)開(kāi)拓更多元的服務(wù)場(chǎng)景。比如，公司將“京東家醫(yī)”服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)模塊，與智能音箱、智能手環(huán)等智能醫(yī)用可穿戴設(shè)備廠商開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)“京東家醫(yī)”產(chǎn)品與智能硬件的結(jié)合。

此外，在健康險(xiǎn)場(chǎng)景上京東健康也有所突破。5月，京東健康聯(lián)合復(fù)星聯(lián)合健康、京東安聯(lián)保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司，共同推出了管理型健康險(xiǎn)服務(wù)——“家醫(yī)?！?。該產(chǎn)品以預(yù)防疾病、改善健康為核心目的，將健康險(xiǎn)與京東健康的醫(yī)療服務(wù)、健康管理能力相結(jié)合，為家庭提供了一站式終身醫(yī)療健康服務(wù)和健康保障解決方案。

多元化場(chǎng)景滲透，對(duì)京東健康的意義巨大。短期看，更多場(chǎng)景能夠豐富京東健康的服務(wù)和產(chǎn)品類別。而拉長(zhǎng)周期看，生態(tài)型公司的價(jià)值往往都取決于其所在生態(tài)的生產(chǎn)率，以及它們的貢獻(xiàn)占比，而場(chǎng)景延伸正是提升生態(tài)貢獻(xiàn)占比的重要途徑。

在醫(yī)生服務(wù)端，京東健康通過(guò)為醫(yī)生提供流量建設(shè)、智慧化線上工具、專屬權(quán)益等服務(wù)，構(gòu)建全場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)生態(tài)，不斷拓展著為醫(yī)生服務(wù)的能力。

比如，為醫(yī)生提供安全的執(zhí)業(yè)環(huán)境。無(wú)論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還是醫(yī)生而言，職責(zé)的清晰以及個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)防控是一個(gè)醫(yī)生愿意上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的根本所在。京東健康通過(guò)數(shù)據(jù)安全體系保護(hù)醫(yī)生個(gè)人的信息安全，再通過(guò)線上診療中的流程風(fēng)控、醫(yī)責(zé)險(xiǎn)的購(gòu)置等規(guī)避在線診療風(fēng)險(xiǎn)。那么，在京東健康對(duì)醫(yī)生賦能背后，我們應(yīng)該如何理解其意義？

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康領(lǐng)域，生產(chǎn)力水平的提升，很大程度上是依靠互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生群體完成的。換句話說(shuō)，如何不斷提升互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康之于醫(yī)生的價(jià)值，更好地輔助醫(yī)生開(kāi)展臨床科研和診療活動(dòng)，自然成為當(dāng)前行業(yè)破局的關(guān)鍵。

這也是京東健康賦能醫(yī)生的價(jià)值所在，通過(guò)數(shù)字化手段提升醫(yī)生能力，不僅能更好吸引優(yōu)秀醫(yī)生進(jìn)入京東健康的生態(tài)系統(tǒng)中，更能為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)良性循環(huán)。這也不失為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康領(lǐng)域里一種理想的發(fā)展“路徑”。

在產(chǎn)業(yè)賦能看，京東健康正在以“健康城市”戰(zhàn)略推進(jìn)醫(yī)療健康信息互通共享?；诖耍〇|健康也加大了與地方政府、醫(yī)院合作，打造線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)。比如，今年上半年，京東健康與河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作搭建了河南首家中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造線下醫(yī)院自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提升運(yùn)營(yíng)能力的“創(chuàng)新樣本”?；仡欉^(guò)去幾年，京東健康也與銀川、北海多地達(dá)成戰(zhàn)略合作，探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式在區(qū)域化的落地。

至此，京東健康在B端的布局逐漸清晰。通過(guò)更多元的場(chǎng)景滲透，深度挖掘用戶的多樣化需求；科技賦能醫(yī)生，在連接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的同時(shí)，提升產(chǎn)業(yè)效率；通過(guò)與各地城市的合作，推動(dòng)醫(yī)療信息化的整體落地。

拉長(zhǎng)周期看，生態(tài)開(kāi)放帶來(lái)的乘數(shù)效應(yīng)，也將逐漸在京東健康上得到體現(xiàn)。

03深入產(chǎn)業(yè)背后的京東“基因”

京東健康正在史無(wú)前例地深入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)之中，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。這背后離不開(kāi)京東這家公司一直以來(lái)的“實(shí)體”基因。

與京東集團(tuán)通過(guò)數(shù)字化改造電商行業(yè)類似，京東健康正在以同樣的路徑改造著醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。體現(xiàn)在兩個(gè)層面：

從起點(diǎn)看，無(wú)論是京東，還是京東健康，數(shù)字化技術(shù)都是其賦能行業(yè)的起點(diǎn)。放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，京東一直都是國(guó)內(nèi)技術(shù)投入最大的科技企業(yè)之一。過(guò)去4年，京東體系四年累計(jì)研發(fā)費(fèi)用投入近600億元。

京東的技術(shù)基因，也深深烙在了京東健康這家公司上。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里，京東健康都通過(guò)不斷的技術(shù)研發(fā)投入，提升醫(yī)生效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

2021上半年，京東健康持續(xù)加大研發(fā)投入，并重點(diǎn)用于用戶體驗(yàn)提升和醫(yī)生數(shù)智化工具的打造。以京東家醫(yī)為例，京東家醫(yī)通過(guò)與智能硬件的合作，將原本需要通過(guò)手機(jī)APP完成的在線咨詢，“植入”了可語(yǔ)音喚起服務(wù)的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”，突破了傳統(tǒng)在線咨詢的交互方式。

從底層邏輯看，雙方都在以不同的方式，持續(xù)創(chuàng)造著社會(huì)價(jià)值。京東自然不必多說(shuō)。通過(guò)扎實(shí)的供應(yīng)鏈管理，京東在零售領(lǐng)域“多快好省”的形象已經(jīng)深入人心。

對(duì)京東健康來(lái)說(shuō)，普惠醫(yī)療就是其創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的著力點(diǎn)。比如，針對(duì)突發(fā)災(zāi)害事件，京東健康今年全面升級(jí)應(yīng)急回應(yīng)機(jī)制，以確保第一時(shí)間支持居民健康保障。

這樣的機(jī)制，也在本次河南特大暴雨災(zāi)害發(fā)揮了重要作用。在河南特大暴雨災(zāi)害中，京東健康第一時(shí)間展開(kāi)防汛援助行動(dòng)，包括上線24小時(shí)免費(fèi)在線咨詢專區(qū)。與同此時(shí)，公司緊急組建并派出線下醫(yī)療救援隊(duì)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)診療。

站在更大維度上去看，京東健康通過(guò)數(shù)字化手段，持續(xù)賦能醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，提升行業(yè)整體效率，又何嘗不是在踐行社會(huì)責(zé)任呢？

固然，與零售行業(yè)相比，數(shù)字化對(duì)醫(yī)療健康行業(yè)的改造進(jìn)程可能更為漫長(zhǎng)。但這也意味著，一旦改造完成，京東健康的商業(yè)護(hù)城河也更為牢固?？紤]到醫(yī)療健康本身是一個(gè)巨大市場(chǎng)，隨著京東健康的醫(yī)療健康生態(tài)日益成型，“再造一個(gè)京東”也未嘗沒(méi)有可能。