“存量用戶”定江山，個性化溝通實(shí)現(xiàn)千人千面

用戶市場已從“增量時代“邁向“存量時代“這是大家的共識，如何再次激活存量市場創(chuàng)造企業(yè)、品牌的第二增長曲線，是大家共同的命題。

其實(shí)早在2016年就已有從“增量市場”轉(zhuǎn)向“存量市場“的風(fēng)向了，只不過下沉市場的挖掘讓“存量市場”的進(jìn)程略微放緩了一些。2018年社交電商紛爭四起，流量的獲取再次遇到瓶頸，加之微信生態(tài)對于外鏈營銷強(qiáng)監(jiān)管。

此趨勢之下，企業(yè)紛紛搭建私域流量池，如會員體系、線上微信群、定期直播、小程序電商等等形式，試圖將用戶留在自己的平臺上，且便于再次激活他們。

那么，何為有效激活？是向用戶群發(fā)一樣文字內(nèi)容的打折、促銷、新品信息？還是所有用戶看到的廣告都一樣？就會再次達(dá)成購買行為？

以上答案都不是。藍(lán)色光標(biāo)數(shù)據(jù)商業(yè)部通過長期服務(wù)品牌客戶的經(jīng)驗，這樣定義有效激活用戶：通過個性化溝通的方式實(shí)現(xiàn)千人千面營銷，才可以精準(zhǔn)激活用戶，直達(dá)用戶內(nèi)心的訴求，提升銷量和轉(zhuǎn)化。

為什么需要個性化的溝通？

營銷場景復(fù)雜，精細(xì)化運(yùn)營和個性化溝通是提升效果的最有效手段。

互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌與消費(fèi)者的互動愈加的頻繁也更加效果導(dǎo)向，但是面臨的問題是：不同消費(fèi)者所處品牌關(guān)系的生命周期（AIPL模型）不同，每個用戶的偏好也不同，品牌的各個產(chǎn)品屬性、賣點(diǎn)也不盡相同，營銷活動又豐富多彩創(chuàng)意層出不窮，那么理想的溝通狀態(tài)應(yīng)該是在正確的時間、跟正確的人，說正確的話才能最大化的提升轉(zhuǎn)化效果。但面對如此多的變量就要求品牌對消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營和溝通有必要的流程、產(chǎn)品和數(shù)據(jù)上的支撐，要做到這一點(diǎn)并不容易，目前CRM、SCRM、CDP等工具產(chǎn)品已經(jīng)成為了品牌的標(biāo)配，但也只是第一步，在此后又必須將對消費(fèi)者的理解轉(zhuǎn)化為營銷素材，從而精細(xì)化對應(yīng)關(guān)系。

個性化溝通，千人千面不再是“奢侈品”

在技術(shù)主導(dǎo)的今天，個性化溝通不再是奢侈品。研究表明：與用戶展開個性化溝通可以創(chuàng)造持久的忠誠度，并推動收入增長10％至30％。

個性化溝通的思維是把每個用戶當(dāng)作一個鮮活的人來進(jìn)行溝通，了解他們的購物習(xí)慣、喜好、風(fēng)格、地域等信息，不再像以前年輕客戶、中年客戶、老年客戶收到的信息、廣告都一樣的機(jī)械投放模式，而是依托真實(shí)有效的用戶數(shù)據(jù)對其進(jìn)行多維度細(xì)分、分析，從而優(yōu)化用戶購物體驗，推動銷售收入。

個性化溝通，不僅局限于文字。

以短消息觸達(dá)為例，傳統(tǒng)純文本的會員營銷短信，行業(yè)平均點(diǎn)擊率水平在1%~3%，品牌影響力和消費(fèi)者忠誠度較高的品牌最高可以到達(dá)5%~7%的水平，但經(jīng)測試富媒體消息（圖文或視頻）的平均點(diǎn)擊率在15%~20%左右，所以可以看出富媒體消息由于形式新穎，承載內(nèi)容豐富，基礎(chǔ)點(diǎn)擊率就為純文本消息的數(shù)倍，由此可見，富媒體的媒體形式將成為主流。如果加之個性化溝通機(jī)制，點(diǎn)擊率有望繼續(xù)攀升。進(jìn)而進(jìn)一步降低品牌的單個用戶激活成本。未來5G消息媒體組合形式更為多樣，交互方式更靈活，其在個性化溝通領(lǐng)域的作用更值得期待。

截止目前，藍(lán)色光標(biāo)數(shù)據(jù)商業(yè)部已通過個性化溝通幫助知名美妝、汽車、小家電等品牌實(shí)現(xiàn)千人千面的營銷展示，有效提升活動效果和轉(zhuǎn)化。已經(jīng)驗證數(shù)據(jù)回路可以支持渠道歸因，基于用戶特征和營銷元素的匹配算法是有效的。

當(dāng)我們通過技術(shù)手段將效果數(shù)據(jù)降維到單條數(shù)據(jù)的時候，就可以通過多輪的算法自動優(yōu)化觸達(dá)邏輯。我們的技術(shù)手段可以捕捉每個用戶是否點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，并通過多輪的機(jī)器學(xué)習(xí)算法自動優(yōu)化每個用戶的溝通邏輯。

具體而言，藍(lán)色光標(biāo)數(shù)據(jù)商業(yè)部通過客戶自有數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行性別、地域、偏好等行為特征分析，實(shí)現(xiàn)客戶最大精度細(xì)分。同時，對于不同特性客戶智能生成文案，定點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)千人千面營銷，并監(jiān)測發(fā)送人數(shù)、成功率、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)，為企業(yè)帶來可視化的精準(zhǔn)用戶推廣和可二次營銷轉(zhuǎn)化的新客流量。

場景一：電商會員營銷活動轉(zhuǎn)化

某美妝品牌在天貓平臺大促活動的時候，通過個性化溝通短消息營銷的方式，點(diǎn)擊率提高至14.24%（正常情況下，短信打開率1%）。

場景二：電商SKU交叉推薦驗證優(yōu)化

某小家電品牌在天貓雙11大促預(yù)售和現(xiàn)貨期間，通過分析歷史消費(fèi)者特征驗證產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性、指導(dǎo)文案創(chuàng)作，經(jīng)過多輪測試優(yōu)化模型向歷史消費(fèi)者推薦新品，點(diǎn)擊率達(dá)8.12%。提升了復(fù)購和交叉銷售的機(jī)會。

場景三：私域的引流和促活

某新能源汽車品牌在新車上市期間，通過個性化溝通喚醒私域潛客，ROI提升一倍。

以上場景都得到了比較正向的效果，在逐步深化場景解決問題的能力的同時，我們也在不斷嘗試新的營銷場景。

我們發(fā)現(xiàn)，許多國貨品牌正在崛起，而早期更加需要拉近品牌和用戶的距離，用個性化的溝通提升消費(fèi)者體驗。但受限于營銷預(yù)算，很難花費(fèi)高額成本搭建自己成熟的CDP。對此，我們推出了個性化溝通的在線平臺，協(xié)助中小企業(yè)開展個性化溝通。

中秋大促之前，藍(lán)色光標(biāo)數(shù)據(jù)商業(yè)部將限時免費(fèi)開放20個中小企業(yè)授權(quán)商戶名額，運(yùn)用自身大數(shù)據(jù)與算法的優(yōu)勢賦能企業(yè)共創(chuàng)個性化溝通生態(tài)。