田園主義道歉上熱搜，薇婭“躺槍”成事實(shí)

最近，上海市消保委官方微信號(hào)發(fā)文，直接點(diǎn)名“田園主義”，稱薇婭帶貨的田園主義全麥面包包裝上標(biāo)示的營(yíng)養(yǎng)成分表數(shù)據(jù)存在偏差，引起軒然大波的同時(shí)，薇婭團(tuán)隊(duì)也成為網(wǎng)友譴責(zé)的對(duì)象。

隨后在9月4日晚，田園主義品牌創(chuàng)始人朱江濤發(fā)布視頻向消費(fèi)者以及薇婭團(tuán)隊(duì)道歉。次日，#田園主義道歉#沖上微博熱搜榜前三。

田園主義微博道歉

田園主義方面表示，8月7日之后的產(chǎn)品配方升級(jí)添加了谷朊粉導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室測(cè)算失誤，品牌方也沒(méi)有及時(shí)送檢并更新包裝數(shù)據(jù)，將對(duì)8月1日以后購(gòu)買(mǎi)全麥面包原味產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

對(duì)于聲譽(yù)受到影響的薇婭團(tuán)隊(duì)，田園主義品牌創(chuàng)始人朱江濤誠(chéng)懇道歉：“由于田園主義未經(jīng)薇婭團(tuán)隊(duì)同意，一直使用薇婭肖像，導(dǎo)致上海消保委、媒體和大眾誤以為這款產(chǎn)品和薇婭有關(guān)聯(lián)，進(jìn)而對(duì)薇婭聲譽(yù)造成了損害?！碧飯@主義方面也表示熱量低標(biāo)的產(chǎn)品未在薇婭直播間銷(xiāo)售。

理性吃瓜，小心“熱量虛高”

“田園主義”是一家主打輕脂輕卡輕負(fù)擔(dān)的食品品牌，陷入爭(zhēng)議的全麥面包正是其主打產(chǎn)品。

8月30日，上海市消保委官方微信發(fā)布的一份檢測(cè)報(bào)告顯示，田園主義的全麥面包，實(shí)測(cè)能量高出宣傳40%，碳水化合物比標(biāo)稱多出約16%。

事件發(fā)生后的9月1日凌晨，謙尋控股官方微博回應(yīng)“帶貨的低脂全麥歐包低標(biāo)能量”爭(zhēng)議稱，建議品牌方再次自檢自查，同時(shí)建議將其產(chǎn)品送往不同的十個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)再次檢測(cè)。公司也同步將該產(chǎn)品進(jìn)行第三方送檢并停止“田園主義”與公司旗下所有主播的合作。

另外，謙尋控股在此事的情況說(shuō)明中也表示，田園主義全麥面包只是薇婭直播間日常直播的一款普通產(chǎn)品，公司按照選品流程檢查了其店鋪資質(zhì)、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、第三方檢測(cè)報(bào)告、包裝標(biāo)識(shí)的成分、相關(guān)營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)以及成分原料來(lái)源等信息，同時(shí)查閱了該產(chǎn)品在各大電商平臺(tái)和電商內(nèi)容平臺(tái)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)試吃打分評(píng)估后簽訂正式合同進(jìn)入薇婭直播間，合同約定品牌方產(chǎn)品需符合國(guó)家規(guī)定并對(duì)其提供的相應(yīng)資質(zhì)真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。

據(jù)了解，在相關(guān)產(chǎn)品上播前，薇婭團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)了層層品控流程篩選，涉事品牌田園主義也拿出了真實(shí)第三方的檢測(cè)報(bào)告，最終，品牌方還是出了疏漏，配方升級(jí)卻忘記更新包裝數(shù)據(jù)。

值得注意的一點(diǎn)是，品牌方更改配方后熱量低標(biāo)的產(chǎn)品未在薇婭直播間銷(xiāo)售，田園主義品牌方創(chuàng)始人朱江濤在道歉中也指出這一點(diǎn)。

品牌方發(fā)布致歉聲明

田園主義向薇婭道歉截圖

奧勒留在《沉思錄》中說(shuō)：我們聽(tīng)到的一切都是一個(gè)觀點(diǎn)，不是事實(shí)。我們看見(jiàn)的一切都是一個(gè)視角，不是真相。

在田園主義道歉之前，薇婭由于代理田園主義面包的直播廣為人知，導(dǎo)致網(wǎng)友將矛頭一致指向薇婭及團(tuán)隊(duì)，因此成為眾矢之的。在真相大明之后，網(wǎng)友才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這個(gè)瓜同樣有點(diǎn)“熱量虛高”。

有業(yè)內(nèi)人士表示，直播電商在經(jīng)歷一年多的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，如今已經(jīng)逐漸走向成熟。隨著門(mén)檻的提高，監(jiān)管的趨嚴(yán)，各流程規(guī)范的升級(jí)，主播尤其是頭部主播，大都已經(jīng)積累了充足的帶貨經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)資源，而直播間的商品品質(zhì)又是決定未來(lái)直播間頭部競(jìng)爭(zhēng)中的核心。

被忽略的受害者

電商時(shí)代，新興消費(fèi)品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系正變得越來(lái)越薄弱。而直播電商的核心就是建立與消費(fèi)者的信任關(guān)系。

主播可以直接跟消費(fèi)者對(duì)話，和消費(fèi)者產(chǎn)生情感聯(lián)系，甚至形成共同的消費(fèi)價(jià)值觀。主播通過(guò)自身的公信力串聯(lián)起消費(fèi)者和品牌，并在兩者之間建立信任的橋梁，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

因此，主播的公信力就等同于自身的帶貨能力，而選品是主播公信力的根基。現(xiàn)今主播競(jìng)爭(zhēng)中之所以能成為頭部主播，很重要的一點(diǎn)就在于對(duì)選品的嚴(yán)苛要求。

據(jù)悉，一家品牌想要進(jìn)入薇婭直播間，需要經(jīng)過(guò)9道程序篩選。

首先商家可以通過(guò)平臺(tái)報(bào)名，薇婭團(tuán)隊(duì)也會(huì)根據(jù)粉絲需求調(diào)研定向招商；第二步，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)篩選，淘汰掉C級(jí)五鉆以下的店鋪并優(yōu)先選擇天貓官方旗艦店；第三步，薇婭團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)經(jīng)過(guò)自動(dòng)篩選的店鋪進(jìn)行DSR評(píng)分篩選，DSR4.8分以上、綜合4星以上以及差評(píng)率低于千分之一的店鋪會(huì)進(jìn)入下個(gè)階段。

一般而言，會(huì)有60%的品牌和商家進(jìn)入行業(yè)評(píng)估初審階段，第五步就是資質(zhì)合規(guī)審核，薇婭團(tuán)隊(duì)會(huì)審核營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊(cè)證、經(jīng)營(yíng)許可證以及進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單等將近100個(gè)資質(zhì)證明。

接下來(lái)的試用、檢測(cè)審核階段，有專業(yè)的試樣檢測(cè)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，也會(huì)由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)抽檢，此外薇婭團(tuán)隊(duì)還會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員、粉絲以及媒體多方參與的試樣，經(jīng)過(guò)此輪嚴(yán)格審核后，品牌商家留存數(shù)量?jī)H有開(kāi)始的10%。

試樣審核之后，就進(jìn)入到專業(yè)選品委員會(huì)初審階段，薇婭團(tuán)隊(duì)會(huì)請(qǐng)招商、選品、品控專家組成委員會(huì)對(duì)綜合樣品、試樣報(bào)告以及價(jià)格等進(jìn)行綜合判斷。

至此，品牌想要進(jìn)入薇婭直播間，還需經(jīng)薇婭選品會(huì)復(fù)審，薇婭本人也會(huì)親自試樣決定產(chǎn)品是否入選，接下來(lái)，在持續(xù)跟蹤品牌輿情、價(jià)格機(jī)制、內(nèi)容方案等信息之后，相關(guān)品牌和產(chǎn)品才能最終在薇婭直播間出現(xiàn)，在這一階段最終留下的品牌不到最初的3%。

薇婭直播間選品流程

對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)要求帶來(lái)主播高度的公信力，這也讓薇婭在公益領(lǐng)域能夠發(fā)揮作用。薇婭2016年開(kāi)始投身公益直播，是最早投身公益直播的主播之一，至今薇婭公益專場(chǎng)直播已超百場(chǎng)，引導(dǎo)銷(xiāo)售額超8億。

事件發(fā)展至今，雖然田園主義道歉態(tài)度誠(chéng)懇并給出了補(bǔ)償方案，但客觀來(lái)看，在此事件中，權(quán)益受損的不只是消費(fèi)者，同樣也有薇婭團(tuán)隊(duì)。

對(duì)薇婭團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系受到傷害，主播與消費(fèi)者之間的信任成本增加，是更為嚴(yán)重的。

信任產(chǎn)生價(jià)值，讓交易更加透明，效率更高。主播與消費(fèi)者雙方信任關(guān)系的受損，將降低直播電商經(jīng)營(yíng)效率，也會(huì)影響到未來(lái)的企業(yè)發(fā)展。

不過(guò)從結(jié)果上來(lái)看，品牌道歉證明了薇婭團(tuán)隊(duì)的清白，打消了不少消費(fèi)者對(duì)直播電商的疑慮，此次風(fēng)波也讓更多的人了解到頭部電商主播選品的嚴(yán)苛，對(duì)于直播電商行業(yè)也有一定的促進(jìn)意義。