摘要:近日,為進(jìn)一步提升平臺(tái)交易體驗(yàn),一畝田正式推出“安心購(gòu)”保障服務(wù)措施,投入5億現(xiàn)金,推6大措施,以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾和售后保障,為買(mǎi)家提供更優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)。
近日,為進(jìn)一步提升平臺(tái)交易體驗(yàn),一畝田正式推出 “安心購(gòu)”保障服務(wù)措施,投入5億現(xiàn)金,推6大措施,以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾和售后保障,為買(mǎi)家提供更優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)。
本次“安心購(gòu)”活動(dòng),對(duì)商家設(shè)置了很高的準(zhǔn)入門(mén)檻,不僅要有保證金,還要在歷史買(mǎi)家評(píng)價(jià)、歷史服務(wù)水平等方面達(dá)到一定數(shù)據(jù)才能獲得準(zhǔn)入門(mén)檻,有資格獲評(píng)“安心購(gòu)”的商家還需要簽訂承諾書(shū)。
凡是簽約成為“安心購(gòu)”的商家,必須承諾做到這些方面的服務(wù),從商品描述、問(wèn)題響應(yīng)、發(fā)貨速度、訂單溝通、售后服務(wù)、差評(píng)處理等六大交易全流程方面承諾積極為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓買(mǎi)家在購(gòu)物的每個(gè)環(huán)節(jié)都能安心。
“這幾方面,涵蓋了客戶服務(wù)的全部周期。一畝田‘安心購(gòu)’商家將通過(guò)這些方面的承諾,共同提升服務(wù)水平和服務(wù)評(píng)價(jià),為用戶提供更加放心的消費(fèi)環(huán)境?!币划€田“安心購(gòu)”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)到。
為了打造值得信賴(lài)的“安心購(gòu)”商家,一畝田還引入了更加嚴(yán)格的流動(dòng)監(jiān)管機(jī)制。
對(duì)入選“安心購(gòu)”,將受到從商品信息、客戶溝通、交易環(huán)節(jié)三個(gè)方面六個(gè)具體問(wèn)題上面臨持續(xù)的監(jiān)管。事實(shí)上,不僅“安心購(gòu)”商家,整個(gè)一畝田平臺(tái)的監(jiān)管舉措都在不斷加強(qiáng)。
如果收到客戶投訴經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的,平臺(tái)將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。同時(shí),平臺(tái)工作人員定期對(duì)“安心購(gòu)”商家進(jìn)行抽檢,不符合條件的商家將失去候選資格。也就是說(shuō),達(dá)不到“安心購(gòu)”標(biāo)準(zhǔn)的商家,這面代表“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”的“流動(dòng)紅旗”將會(huì)被取消。
“安心購(gòu)的作用就是為大眾買(mǎi)家篩選出誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)商家,讓買(mǎi)家看到‘安心購(gòu)’的藍(lán)色標(biāo)簽,就能夠更安心,更放心?!?/span>
本次推出“安心購(gòu)”產(chǎn)品,都是一畝田高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造良好交易環(huán)境的具體措施。作為專(zhuān)業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品B2B交易平臺(tái),一畝田平臺(tái)涵蓋大批量的B端大規(guī)模交易,涉及訂單量和金額較大,更加考驗(yàn)平臺(tái)的治理能力。未來(lái),一畝田將會(huì)持續(xù)升級(jí)平臺(tái)治理規(guī)范,打造完善、值得信任的購(gòu)物環(huán)境,實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家、商家和平臺(tái)多方共贏的良好局面。
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