《2021員工福利洞察報告》：企業(yè)福利日趨復雜，數(shù)字化福利管理平臺成解決方案

月餅是傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)的重要文化符號，傳承至今，發(fā)放月餅禮盒業(yè)已成為中秋時節(jié)企業(yè)員工福利的重要組成部分。對企業(yè)而言，一個個精致的月餅禮盒不僅是維系祝福的傳統(tǒng)，更是企業(yè)文化的一種表達。

中秋節(jié)前，在京東工作7年的張曼收到了2021年的中秋家禮。今年的這份京東家禮是和敦煌博物館合作，融合敦煌經典元素“飛天絲帶”而成，帶有京東專屬IP的Doga家族潮玩盲盒。在盲盒中不僅有各種口味的月餅，還有復原敦煌壁畫中人物造型和動作的Doga家族玩偶。拿到飽含傳統(tǒng)文化氣息的定制禮盒后，張曼先拍照發(fā)了朋友圈，在家族群里曬了一圈，然后又從京東買了幾套寄給了朋友。

事實上，近年來互聯(lián)網大廠員工在社交平臺上曬出年節(jié)禮盒已經成為一股風潮，既是各個大廠之間禮品的比拼，也是各家企業(yè)文化與創(chuàng)新的展示。與之前“米面糧油意思意思就行”的福利文化不同，如今的福利呈現(xiàn)出了新趨勢。

日前，第一財經與京東聯(lián)合發(fā)起了《企業(yè)員工福利大調查》，此次共計回收了1108份問卷，并根據(jù)調查結果發(fā)布了《2021員工福利洞察報告》（以下簡稱報告）。報告中指出了企業(yè)福利的三大變化趨勢，一是員工福利多元化、定制化、個性化趨勢愈加明顯，更具“企業(yè)個性”，“定制禮盒”需求上漲明顯；二是企業(yè)更加重視節(jié)日福利，員工福利從認知到執(zhí)行的普及率均提升明顯；三是員工福利數(shù)字化管理趨勢明顯，員工彈性福利訴求增強，企業(yè)需要從產品到技術的一站式綜合解決方案。

“社交貨幣”下的新趨勢 企業(yè)福利走向多元、定制

中秋、端午、春節(jié)三大節(jié)日一直以來都是企業(yè)年節(jié)福利的重頭戲。符合節(jié)日特點的產品通常是必備福利，比如中秋月餅、端午粽子和各種年貨。過去，年節(jié)福利通常由各單位自行采購，福利也局限于米面糧油之類的產品。“一刀切”的采購方式忽略了每個員工的具體情況，發(fā)的都是固定一個套餐組合。對員工來說，對于不符合自己需求的福利，扔掉很浪費，寄回家又要承擔運費，就會顯得很雞肋。

如今，更多地企業(yè)意識到了這一問題，在節(jié)日福利品類的選擇上更加多元化。根據(jù)調研顯示，在受訪者收到的中秋福利中，雖然米面糧油、生鮮水果等傳統(tǒng)福利食品占比仍然較高，達到45%。但健康產品以及潮流小家電成為福利新選擇，2021年中秋福利采購季，潮流小電及健康產品增長明顯，筋膜槍同比增長超過175%，按摩器同比增長超過78%，智能手表、電燉鍋同比增長超過110%，電吹風、多用途鍋同比增長超過75%。

除了品類上持續(xù)豐富外，定制化趨勢逐步增強，包括品牌月餅禮盒、企業(yè)定制禮品等帶有企業(yè)個性的產品逐漸占據(jù)主流，有超過54%的受訪者都收到了定制化的中秋福利。報告數(shù)據(jù)顯示，2021年，企業(yè)平均在中秋節(jié)前40天開始中秋福利采購，大型公司基本在中秋節(jié)前60天開始中秋福利采購；更多企業(yè)越來越重視定制有“企業(yè)個性”的專屬節(jié)日福利，“定制禮盒”需求上漲明顯，2020年同比增長69%，2021年同比增長84%。

以京東家禮為例，今年4月起，京東的HR部門就開始籌備中秋月餅禮盒了。年初確定與敦煌博物館的合作后，在敦煌研究院專家的指導下，團隊負責創(chuàng)作的設計師團隊開始翻閱文獻資料，設計出禮盒雛形。7月份禮盒雛形完成，團隊頂著40度高溫深入敦煌拍攝取景，矯正細節(jié)，歷時半年，反復修正了數(shù)十版才完成。

“如此有心意的中秋福利，誰能不愛呢？”其實，不僅是中秋福利，在張曼和同事的眼里，公司心意十足的節(jié)日福利甚至已經成為一種“社交貨幣”。多元化、定制化的企業(yè)福利對員工和企業(yè)來說是一把“雙贏局”。多元化的福利能夠滿足員工的需求，增強員工對企業(yè)的滿意度；而只有內部人才能購買的定制化禮品具有一定的稀缺性，獲得朋友們的點贊，會讓她更有歸屬感，而送給朋友則會讓她有“面兒”，會在心底燃起自豪感。

90后年輕人漸成職場主力 福利變得“有顏有趣”

如今，90后逐步成為職場上的主力軍，為企業(yè)帶來活力的同時，也帶來對年節(jié)福利不一樣的喜好。對物質生活豐富的年輕人來說，傳統(tǒng)節(jié)日中，福利的物質意義大幅下降，年節(jié)氛圍似乎也開始變得寡淡，而一份新潮有趣的年節(jié)福利就能為節(jié)日增添儀式感，也更能感知企業(yè)緊隨時代的勃勃生機。

為滿足年輕一代的福利需求，企業(yè)在年節(jié)福利開始漸漸潮流化、趣味化。根據(jù)調研，雖然超過40%的受訪者覺得企業(yè)福利沒什么變化，但員工們感知到年節(jié)福利正在悄悄變得更新潮。16%的受訪者認為年節(jié)福利更有企業(yè)文化，比如收到了企業(yè)的專屬產品，9%的受訪者發(fā)現(xiàn)年節(jié)福利更好玩、有趣了。結果顯示，品類豐富多元、具有公司文化特點和好玩有趣是企業(yè)節(jié)日福利的位列前三的變化趨勢。其中，潮流盲盒、減壓玩具等趣味化產品同比增長均超24倍。

“亞克力板的包裝很高級，潮玩積木盲盒，帶有公司IP圖案的不同口味月餅,還有水杯都是自家周邊的。”在社交媒體上王輝秀出了自家公司的中秋福利。王輝說，中秋福利到手后,公司就掀起了一陣“換盲盒”風潮，不少同事有多買了三四套，只為了能夠湊齊整套公司盲盒。今年的公司福利也讓他工作這么多年來,第一次對下一個春節(jié)福利產生了非常強烈的期待。

對這一現(xiàn)象，王輝也有自己的看法。如今端午、中秋、春節(jié)送福利已經成為企業(yè)“慣例”，對于普通的福利的感知逐漸鈍化，對他這個不怎么愛吃月餅的人來說更是如此。而一份新潮、有趣的月餅禮盒，往往能收到不錯的效果。比如今年，同事對福利的抱怨聲音明顯減少了很多，而且還發(fā)朋友圈跟朋友公司福利來一場比拼，這也是對公司形象的一種宣傳。

員工福利不只是逢年過節(jié)  務實的“真福利”更受歡迎

得益于經濟發(fā)展和生活水平的提高，企業(yè)福利逐步完善，除了為人所熟知的年節(jié)等基礎福利外，員工福利內容得極大的豐富。面向企業(yè)的調研顯示，節(jié)慶福利、津貼補助、健康管理三類福利項目面向全員開展的情況更為普遍，占比依次為66.1%、60.2%、50.2%。此外，公司還會針對特定群體開展培訓、心理援助、補充養(yǎng)老、住房等福利。

其中務實的企業(yè)福利，更能提升員工的福利感知，帶給員工幸福感和歸屬感。調研數(shù)據(jù)顯示，分別有66%和65%的受訪者認為現(xiàn)金補助和年假能夠提升他們的幸福感和歸屬感。旅行相關福利和交通、通訊、餐補緊隨其后。

另外，值得關注的是，隨著工作壓力和生活節(jié)奏的加快，尤其在后疫情時代，員工對健康的重視程度將進一步增加。調研中，65%的受訪者認為福利包括健康管理項目。因此，企業(yè)也愈加重視員工健康問題，在健康福利上的投入不斷增加，以保障員工的身心健康。

在此趨勢下，相關企業(yè)也在擴充健康管理相關福利，其中保險和健康管理占比較高的兩個板塊。自京東健康推出企業(yè)銷售業(yè)務后，不少企業(yè)為員工采購了線上問診企業(yè)包，員工可以免費在平臺上咨詢健康問題。一些企業(yè)還會儲備常用藥，設立職場醫(yī)療室、中醫(yī)理療室等專業(yè)場所，讓企業(yè)人在忙碌工作之余，可以抽出20到30分鐘時間照顧身體。

而在保險方面，越來越多的企業(yè)開始為員工提供保險相關福利。重大疾病保險是此次調研中，受訪者最愿意購買的保險，比例達到40%。此外，高端醫(yī)療保險也得到了18%受訪者的青睞。在行業(yè)待遇較高的企業(yè)或創(chuàng)新型企業(yè)，私立醫(yī)院看診、牙科診療保險等服務已經被納入福利之中。

以張曼為例，覆蓋保險等全品類的京東內部福利平臺不僅僅是福利發(fā)放也是一個購物平臺。張曼既給自己購買過車險，也給父母買過體檢。相較在外部購買，她覺得利用企業(yè)福利比較便捷?！捌髽I(yè)已經幫你事先選擇，可選的都是市面上比較優(yōu)質的。而且和部分企業(yè)合作，會有一些價格上的優(yōu)惠，還能夠提供1對1的服務。”

提升員工舒適度和幸福感 隱性福利不能忽視

當下，工作環(huán)境等隱性福利已經成為提高員工舒適度和幸福感的重要手段。隨著物質生活水平的提高，員工對工作環(huán)境的要求進一步提升，對辦公環(huán)境的期待，也不再僅限于一張桌子一臺電腦的配置。一個舒適的辦公環(huán)境，以及背后所蘊含的企業(yè)文化，能夠成為吸引員工的潛在因素。

在更喜歡的員工福利調研中，40%的受訪者選擇了個性化、人性化的辦公設備和辦公環(huán)境，39%的受訪者傾向于休息室、咖啡、下午茶等辦公室文化。同時，企業(yè)在改善工作環(huán)境方面的預算也逐年增加。報告數(shù)據(jù)顯示，在福利預算上，團建、茶歇、辦公環(huán)境改善及健康管理上同比增速更快，均超100%。

除了大多數(shù)公司都常備的零食飲品和各類常用小家電外，走在前沿的企業(yè)已經率先探索智能會議室等數(shù)字化的辦公環(huán)境。報告指出，企業(yè)在數(shù)字化轉型投入明顯提升，智能設備近一年采購金額同比提升119%，其中企業(yè)在安防、網絡及辦公環(huán)境設備投入增長更快，會議視頻音頻設備熱度提升，智能升降桌、智能燈、電動窗簾等 成新采購趨勢。

“工作環(huán)境好壞既能展現(xiàn)出企業(yè)文化和精神風貌，也代表著一個公司的實力?！睆埪J為，其實改善工作環(huán)境也是一種員工福利，畢竟公司是員工“第二個家”，干凈整潔、輕松愉快的辦公環(huán)境，能給員工帶來舒適感，進而直接影響到員工的工作效率和對公司的滿意度。

發(fā)放形式個性化 不讓甜蜜福利變“負擔”

在福利還停留在單位“統(tǒng)一采訪，統(tǒng)一發(fā)放”的時代，每到逢年過節(jié)員工不得不將數(shù)量和重量都不小的福利扛回家，公司的福利反而成了員工一種“甜蜜的負擔”。隨著員工對彈性福利需求的增加，企業(yè)在發(fā)放形式上更加多元化。

調研數(shù)據(jù)顯示，在福利發(fā)放形式上，希望福利能夠個性化自選的受訪者占據(jù)絕大多數(shù)，達到66%，選擇直接發(fā)放實物的僅有14%。雖然，就中秋福利而言，仍然有近半受訪者的企業(yè)采用集中發(fā)放的形式，但越來越多的企業(yè)福利發(fā)放和日益普及的數(shù)字化采購模式結合，更加靈活化、人性化。報告指出，近一年企業(yè)對彈性福利平臺及靈活發(fā)放形式的訴求增長明顯，更多的企業(yè)選擇在控制成本的同時讓員工選擇自己喜歡的福利及更為便捷的發(fā)放形式，使用積分兌換發(fā)放福利的企業(yè)同比增長102%；

以某大型國企為例，2020年底與京東合作搭建了企業(yè)員工福利商城，以一站式員工福利解決方案京東錦禮為底層技術基礎，為企業(yè)員工提供包括食品飲料、居家生活、個人護理、生鮮水果等十余個品類，涵蓋了數(shù)千種商品。在此員工福利商城上，員工只需要在手機端進行操作，可以在固定金額內靈活自選，自由指定配送地址，就可以兌換產品送貨到家。

該企業(yè)相關負責人張佳寧表示，隨著員工逐漸年輕化，員工更愿意選擇將福利直接寄回家里，比如父母在異地，更想把公司的關懷寄到家里，這也是一種企業(yè)關懷。另外，之前福利選擇比較固定，選品受到限制。通過平臺，無論是年輕員工，還是年紀較大的員工，都能實現(xiàn)“按需購買”，滿足不同年齡段的員工的多樣化需求。

數(shù)字化管理方式 助力企業(yè)采購降本增效

員工福利管理的數(shù)字化趨勢明顯，彈性福利平臺的使用熱度上升。對企業(yè)而言，福利平臺的上線能夠實現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏局面”。對企業(yè)而言，有了專業(yè)的福利平臺做管理，大大提升了采購工作的效率，福利管理效能、福利運營成本也得以優(yōu)化。

在張佳寧所在的公司，曾經為了讓提供的產品更彈性，公司也嘗試過準備多個組合套餐，特意為年輕人搭配一些零食、個人生活用品，給多口家庭搭配米面糧油，再把表格發(fā)給大家自主填報。雖然在一定程度上滿足了員工的個性化需求，但是線下統(tǒng)計的方式給工作人員增添了不少的麻煩，單是處理收集的信息配送地址就是很大的工程。

“福利平臺落地后，流程完全線上化，工會管理員的統(tǒng)計和管理都變得輕松?！睆埣褜幈硎?，采用員工自選加單位統(tǒng)一下單的采購模式后，企業(yè)可以用虛擬貨幣的形式，將固定金額的虛擬貨幣發(fā)放到員工賬戶，員工在平臺上下單，采購單位根據(jù)消耗的虛擬貨幣總數(shù)來實現(xiàn)報銷。

雖然福利正在慢慢變化，但多數(shù)受訪者對福利表示不滿。報告指出，過去一年，超過一半的受訪者都對企業(yè)福利感到一般，不能自選、福利價值低、沒新意是排名前三的不滿原因。而在選擇工作機會的考量因素的調研中，選擇員工福利的受訪者不過3%，遠低于薪酬的56%。

雖然，在對公司的選擇中，福利重要性遠低于薪酬，在企業(yè)的整體支出中，福利也只占到很小的比例。但就效果而言，福利日益顯現(xiàn)出“四兩撥千斤”的杠桿作用。報告指出，員工福利是企業(yè)薪酬福利體系的重要組成部分，絕對占比份額不大，但感知度較高，直接影響到員工的生活質量和對企業(yè)雇主的滿意度。另一方面，好的福利是也是一種企業(yè)競爭力，能夠幫助企業(yè)提升雇主品牌形象，吸引優(yōu)秀人才加入。

可以預見的是，將會有越來越多的企業(yè)將認識到福利對于企業(yè)的意義，還會持續(xù)投入更多的成本。顯然福利升級還遠未結束，未來還會朝哪個方向進化升級，我們拭目以待。