京投發(fā)展：打造以用戶為中心的TOD生活樣式

10月10日，2021北京國(guó)際城市軌道交通高峰論壇之專題論壇——京投發(fā)展·第四屆TOD創(chuàng)新論壇在京隆重舉行。

本屆專題論壇主題為「從“城市軌道“邁向“軌道城市“」，來自政府、軌道公司和社會(huì)資本方（投資人、開發(fā)商、產(chǎn)業(yè)發(fā)展/運(yùn)營(yíng)商）等相關(guān)單位擁有TOD項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的專家參與論壇，圍繞城市軌道交通發(fā)展、TOD政策落地以及TOD項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，進(jìn)行了深度研討與交流，積極探索合作共贏之路。

北京市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司副總經(jīng)理、京投發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)魏怡應(yīng)邀出席并致辭，從規(guī)劃和一體化兩大層面探討土地利用與城市交通的融合發(fā)展。

京投發(fā)展股份有限公司總裁高一軒發(fā)表了《愉樾天成——以用戶為中心的TOD生活樣式》主題演講，生動(dòng)闡述了京投發(fā)展基于時(shí)代、行業(yè)和人的深刻洞察，進(jìn)行從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義、單維價(jià)值創(chuàng)造向多維價(jià)值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)移的新思路與新實(shí)踐，為TOD創(chuàng)新發(fā)展及幸福生活營(yíng)造帶來更多啟示與借鑒意義。

趨 / 勢(shì)/ 洞 / 察

用戶主義推動(dòng)商業(yè)邏輯產(chǎn)生巨變

當(dāng)前，「碳中和·碳達(dá)峰」既是國(guó)家使命，也是全民課題，我們來到了低碳生態(tài)時(shí)代，雙碳目標(biāo)成為主導(dǎo)發(fā)展的重要前提。

與此同時(shí)，我們也進(jìn)入了一個(gè)觀念經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，「新觀念」正在重塑包括零售業(yè)、汽車、電器甚至房地產(chǎn)在內(nèi)的所有行業(yè)，跨界變得越來越頻繁。

聚焦到行業(yè)層面，慢錢正在取代快錢，成為行業(yè)發(fā)展的主流，長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的能力受到推崇，而TOD開發(fā)也從過去關(guān)于必要性和社會(huì)意義的討論，轉(zhuǎn)向了新課題?！肝覀冋J(rèn)為，隨著越來越多的企業(yè)加入TOD開發(fā)陣營(yíng)中來，單純的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)門檻已經(jīng)不再是決定性因素，并不能構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何把TOD和未來的生活方式做結(jié)合，如何提高幸福的效率，成為TOD發(fā)展過程中更為重要的抓手?！垢咭卉幵谥黝}演講中表達(dá)了上述觀點(diǎn)。

在時(shí)代、行業(yè)的趨勢(shì)洞察基礎(chǔ)上，京投發(fā)展對(duì)處在時(shí)代與行業(yè)變化中的人保持深切的關(guān)注與洞察。高一軒指出，后疫情時(shí)代越來越多的人開始重新審視生活，如何對(duì)抗社會(huì)的內(nèi)卷、如何消弭詩與遠(yuǎn)方的距離、如何平衡自我與家庭的成長(zhǎng)、大都市的理想生活在哪等問題成為京投發(fā)展思考的重點(diǎn)。為自己消費(fèi)、為意義消費(fèi)、為社交消費(fèi)的新消費(fèi)人群崛起，帶來了消費(fèi)觀念和趨勢(shì)的新變局。

為此，京投發(fā)展得出結(jié)論，迭代的用戶需求醞釀新變革，用戶主義正在推動(dòng)商業(yè)邏輯產(chǎn)生巨大變化。這一變化呈現(xiàn)三大特征，即從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義、單維價(jià)值創(chuàng)造向多維價(jià)值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式的轉(zhuǎn)移——以前做產(chǎn)品更多是為了實(shí)現(xiàn)功能性，今天則是為了更好地展開理想的生活方式。

需 / 求 / 研 / 究

生態(tài)智慧幸福三大維度解決用戶痛點(diǎn)

對(duì)時(shí)代、行業(yè)和人的新思考和新判斷，指導(dǎo)著京投發(fā)展在產(chǎn)品服務(wù)層面的新實(shí)踐。

作為無錫地鐵、京投發(fā)展和中鐵四局三大國(guó)企聯(lián)合開發(fā)的范本，愉樾天成自立項(xiàng)之初便進(jìn)行了廣泛而深度的用戶需求研究——時(shí)間持續(xù)近2年，受訪人數(shù)超過1萬人，研究?jī)?nèi)容從常規(guī)的物質(zhì)需求到深層次精神需求、從傳統(tǒng)產(chǎn)品需求到生活場(chǎng)景需求，著力捕捉各年齡段人群的行為習(xí)慣，甄別其需求頻度，進(jìn)而繪制出覆蓋9類人群、50+生活觸點(diǎn)的用戶地圖。

「用戶生活地圖的繪制，讓我們對(duì)用戶有了更加細(xì)分、更加深度的認(rèn)識(shí)，也為我們后續(xù)做相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)提供準(zhǔn)備?！?/p>

高一軒介紹，在用戶地圖指引下，京投發(fā)展進(jìn)一步挖掘出超過80個(gè)用戶痛點(diǎn)，基于痛點(diǎn)的識(shí)別，通過380項(xiàng)+的普遍性服務(wù)來解決廣泛的用戶需求，同時(shí)有200項(xiàng)+針對(duì)特殊性的服務(wù)需求，解決用戶關(guān)鍵時(shí)刻特殊的需求，如儀式的紀(jì)念、入學(xué)的過渡、典禮的出席、再就業(yè)、臨終老人的關(guān)懷，甚至寵物的喪禮……這些需求研究根據(jù)相應(yīng)人群和頻度進(jìn)行變化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)的落地。

在愉樾天成，京投發(fā)展以580余項(xiàng)服務(wù)，從生態(tài)、智慧、幸福三大維度解決用戶痛點(diǎn)，創(chuàng)造社區(qū)的多維價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)TOD的社區(qū)從產(chǎn)品中心主義向用戶中心主義的過渡。

生 / 動(dòng) / 實(shí) / 踐

創(chuàng)新踐行「三觀正、顏值高、關(guān)系好」

愉樾天成是如何踐行用戶主義的？高一軒用「三觀正、顏值高、關(guān)系好」三個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)，這也是知名企業(yè)和生活方式品牌的典型特點(diǎn)。

從用戶需求出發(fā)，愉樾天成實(shí)際是一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任和時(shí)代使命的項(xiàng)目，京投發(fā)展不惜成本做了兩項(xiàng)基礎(chǔ)性系統(tǒng)工程，從根本上提升項(xiàng)目的生態(tài)、品質(zhì)和服務(wù)等級(jí)。一是通過疊加和拉通生態(tài)指標(biāo)體系，打造WELL認(rèn)證的TOD社區(qū)，契合低碳生態(tài)時(shí)代課題，也滿足用戶綠色健康生活的基本訴求。二是打造三網(wǎng)合一的智慧物聯(lián)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)「人」、「物」、「事」的全面服務(wù)與管理，賦能高效智慧社區(qū)。

「顏值高」則體現(xiàn)在愉樾天成通過幸福微笑曲線、四重空間歸家動(dòng)線、看不見的試車線、景觀化的側(cè)壁空間、最美的上蓋坡道等建筑美學(xué)營(yíng)造，為用戶生活帶來溫馨感和愉悅感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去一年，愉樾天成組織了近200場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，與用戶建立了親密的情感紐帶，實(shí)現(xiàn)了用戶粘性和口碑傳播。通過大量的生活方式營(yíng)造和社區(qū)服務(wù)預(yù)演，拉近與用戶的關(guān)系，不斷踐行著「關(guān)系好」這一主題。

演講結(jié)束后，高一軒接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，京投發(fā)展正在進(jìn)行生活方式營(yíng)造實(shí)驗(yàn)，TOD成為我們與用戶互動(dòng)的重要載體，從企業(yè)需求轉(zhuǎn)向用戶需求，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的必然選擇，比起業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，企業(yè)更重要的是找到未來發(fā)展的方向和出路。

當(dāng)天下午的圓桌討論環(huán)節(jié)，京投科技常務(wù)副總經(jīng)理付敏與業(yè)內(nèi)專家同仁，針對(duì)TOD效益實(shí)現(xiàn)途徑與市場(chǎng)策略進(jìn)行了熱烈的討論與交流，贏得陣陣掌聲。

據(jù)了解，2021北京國(guó)際城市軌道交通展覽會(huì)暨高峰論壇由中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)主辦，為期三天，主論壇以「智慧賦能軌道 落地踐行致遠(yuǎn)」為主題，分設(shè)十場(chǎng)分論壇和三場(chǎng)專題論壇，論題涵蓋智慧城軌落地、城軌投融資創(chuàng)新及REITs、中小企業(yè)發(fā)展、都市圈與多網(wǎng)融合、人才培養(yǎng)、工程建設(shè)、信息化與安全、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)地鐵列車、自主創(chuàng)新成果、TOD等行業(yè)多領(lǐng)域多層次內(nèi)容，眾多專家學(xué)者與行業(yè)精英齊聚一堂，深入探討各細(xì)分領(lǐng)域的智慧成長(zhǎng)之路，帶來一場(chǎng)具有行業(yè)影響力的思想盛宴。