科技向善白皮書《共生：科技與社會驅(qū)動的數(shù)字化未來》上線

日前，科技向善白皮書2021版《共生：科技與社會驅(qū)動的數(shù)字化未來》正式上線。本書總結(jié)和梳理了過去一年全行業(yè)對數(shù)字化未來的思考與實(shí)踐，從疫情之下的科技“戰(zhàn)疫“，疫情之中科技與產(chǎn)業(yè)范式的變革，到疫情之后未來工作場景和創(chuàng)新動力的變化，提供了多角度的思考和建議。

　　北京大學(xué)教授邱澤奇在序言中表示，科技公司是提供科技產(chǎn)品和服務(wù)的主體，愿意傾聽社會的聲音，是科技向善邁向務(wù)實(shí)的前提。與此同時(shí)，社會對科技產(chǎn)品與服務(wù)提供建設(shè)性的訴求，則是讓科技邁向“向善”的有效保障。

　　現(xiàn)實(shí)與虛擬世界的新型關(guān)系

　　在2020年新冠肺炎疫情這場大考中，信息科技發(fā)揮了重要作用，為此次世界范圍的危機(jī)打上了數(shù)字時(shí)代的烙印。不同產(chǎn)品和技術(shù)從用戶與社會的需求出發(fā)，快速迭代、積極應(yīng)戰(zhàn)，可以說這不僅是一場見招拆招的技術(shù)大考，更是一場面向未來的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

　　《共生》一書以應(yīng)對疫情的挑戰(zhàn)為切入點(diǎn)，探討了過去一年傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術(shù)、線下與線上商業(yè)、現(xiàn)實(shí)與虛擬世界的新型關(guān)系。通過調(diào)研、案例、訪談等多種方式，重新定義科技賦能社會的基本法則，全書共分為四個(gè)部分。第一章選取了“科技戰(zhàn)疫”的四個(gè)片段：狙擊謠言、救命AI、公共服務(wù)數(shù)字化、企業(yè)運(yùn)營線上化等四個(gè)階段。 從時(shí)序上覆蓋了疫情進(jìn)展的不同階段，分別考察科技如何應(yīng)對疫情暴發(fā)之初的信息之爭和嚴(yán)峻的生命考驗(yàn)，又如何支撐戰(zhàn)疫走上精準(zhǔn)化、智能化道路。

　　第二部分則通過案例形式，展現(xiàn)了科技產(chǎn)品在“透明、普惠與共融”上的探索。 像谷歌嘗試通過模型卡的方式讓更多人理解AI，不僅能夠打消用戶的疑慮，也可以讓更多人在理解人工智能產(chǎn)品運(yùn)行原理的基礎(chǔ)上，參與到科技生態(tài)、規(guī)則的建設(shè)中來；而快手的流量普惠策略，則通過規(guī)則的設(shè)定讓更多人獲得被看見的機(jī)會;B站的“社區(qū)氛圍”能獨(dú)具特色，和其通過特定機(jī)制建設(shè)，吸引用戶深度參與密不可分;而在兒童自閉癥診療中，可以通過人工智能技術(shù)提升識別效率和診斷規(guī)模，抓住診療的黃金窗口期。

　　疫情終將過去，科技行業(yè)在這場抗疫過程中和社會各方一起，貢獻(xiàn)了創(chuàng)新和智慧。當(dāng)從極限考驗(yàn)回歸到社會常態(tài)，需要通過相應(yīng)的機(jī)制沉淀過往的創(chuàng)新，從而更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。對科技行業(yè)而言，構(gòu)建面向數(shù)字時(shí)代的科技責(zé)任機(jī)制成為重要選項(xiàng)。《共生》第三章則聚焦人工智能技術(shù)及其相關(guān)的倫理機(jī)制建設(shè)。

　　從更長的時(shí)間周期來看，疫情催生的變革，有些是階段性需求，有些則會成為長期趨勢。例如，遠(yuǎn)程辦公這一新的工作方式已經(jīng)在部分企業(yè)成為一種長期選項(xiàng)。在工作場景和模式變化背后，需要一系列薪酬福利、組織溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等制度與之相匹配。這種場景的轉(zhuǎn)換也將引發(fā)企業(yè)管理方式的大變革。同時(shí)，當(dāng)量子計(jì)算、基因編輯、腦機(jī)接口逐漸成為現(xiàn)實(shí)后，該如何去想象不一樣的未來? 在《共生》第四章，則邀請十位來自科技、商業(yè)、管理、創(chuàng)新、科幻、傳播等不同領(lǐng)域的專家學(xué)者，從多元視角更好地理解疫情帶來的沖擊、改變，并獲得面向未來的建議。

　　推動可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)造

　　在全球遭遇疫情沖擊的背景下，中國去年的經(jīng)濟(jì)增長成為唯一由負(fù)轉(zhuǎn)正的主要經(jīng)濟(jì)體，背后則是一系列科技與社會之間的關(guān)系難題，譬如，如何既控制疾病的傳播，又保障經(jīng)濟(jì)和社會活動的有序開展?既為數(shù)字原住民賦權(quán)，又為數(shù)字移民賦能? 在邱澤奇看來，這些問題不只是政府面對的社會公平性問題，更是科技公司面對的社會價(jià)值選擇。

　　清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授朱恒源認(rèn)為，把企業(yè)、社會、技術(shù)放在疫情場景之下，盡管社會自身對科技的期待存在張力，但理解社會期待的復(fù)雜性依然是企業(yè)提供“善的產(chǎn)品和服務(wù)”的前提，理解人類適應(yīng)能力的滯后性，其實(shí)需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)界而不僅僅是科技界創(chuàng)新科技、企業(yè)、社會之間新的關(guān)系模式。

　　他把這種新關(guān)系模式的形成過程稱之為新范式革命。在“技術(shù)-經(jīng)濟(jì)-社會”范式變革的大背景下，會出現(xiàn)大量的創(chuàng)新，每一個(gè)創(chuàng)新都有可能會觸碰社會接受的邊界，大量的創(chuàng)新就預(yù)示著會在越來越多的領(lǐng)域帶來沖擊和挑戰(zhàn)。尤其是中國作為一個(gè)技術(shù)后發(fā)國家，為新技術(shù)的應(yīng)用提供了更為寬廣的場景，這是我們的優(yōu)勢。當(dāng)然，這些新技術(shù)的應(yīng)用可以造福社會，也有可能帶來新的挑戰(zhàn)。如果把新技術(shù)的應(yīng)用比作一匹駿馬，我們既要允許馬兒跑，也應(yīng)該有一個(gè)人來引導(dǎo)它， 至少不讓它去踩傷人群。

　　中國社科院信息化研究中心主任姜奇平提供了一個(gè)節(jié)奏性判斷，指出疫情提供的極端環(huán)境改變了以往虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合方式，出現(xiàn)了“線下主動找線上”的模式， 在產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系中，把服務(wù)進(jìn)一步推上前臺，制造業(yè)的服務(wù)化迎來了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從而把科技的社會價(jià)值推上了前臺。

　　一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象是，疫情期間除了我們所熟知的快遞、外賣、直播帶貨等線上形態(tài)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的反哺，數(shù)字化技術(shù)和應(yīng)用的普及同樣帶來了社會治理模式的創(chuàng)新。像這次疫情期間的一些物資捐助，很多都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨國界的物資調(diào)運(yùn)、分配。尤其是在 大家出行受限的情況下，網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)揮了重要的組織、協(xié)調(diào)作用，一些小區(qū)的日常生活采購、鄰里之間的相互協(xié)助，很多也是通過網(wǎng)絡(luò)社群來完成的。

　　在姜奇平看來，這和我們傳統(tǒng)的社會治理模式有很大不同，我們?nèi)粘５闹卫砟Ｊ蕉际亲?上而下的結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是集中力量辦大事。即便是最基層的社區(qū)居委會， 雖然大多時(shí)候是通過自組織、自協(xié)調(diào)的方式來解決社區(qū)里的各種類型的問題， 但它在某種程度上還是通過集中化的方式，來服務(wù)社區(qū)的各種需求，屬于傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)對個(gè)人的模式，居委會和居民之間有相對明確的角色分工。

　　但在這次疫情中，除了傳統(tǒng)的治理模式，我們也看到了通過分布式協(xié)作來促進(jìn)社會治理的可能，尤其是涉及各種民生問題、生活服務(wù)問題時(shí)，可以嘗試通過網(wǎng)絡(luò)社群來協(xié)助完成。從社會治理的角度來看，這可能是繼居委會之后，在基層社會治理方面的又一大創(chuàng)新。而這些創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，都離不開數(shù)字技術(shù)的支撐。

　　北京大學(xué)王寬誠講習(xí)教授、BiMBA商學(xué)院院長陳春花認(rèn)為，對當(dāng)下的環(huán)境而言，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而是要正視企業(yè)與人、社區(qū)、行業(yè)等各方面的影響與責(zé)任，只有回到“讓世界變得更好”這個(gè)邏輯上，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價(jià)值。

　　清華大學(xué)文科資深教授薛瀾同樣認(rèn)為，從解決社會痛點(diǎn)的角度看，企業(yè)應(yīng)該花一點(diǎn)精力探討，在社會比較關(guān)注但傳統(tǒng)商業(yè)模式很難解決問題的領(lǐng)域，是否可以做一些事情。利用新興的技術(shù)手段，有可能探索出一些新路。

　　據(jù)了解，科技向善白皮書是由騰訊研究院、騰訊學(xué)堂聯(lián)合出版的一項(xiàng)年度報(bào)告。從2019年起，每年通過內(nèi)外部案例研究和訪談等形式，記錄和研究科技行業(yè)“向善”的產(chǎn)品與服務(wù)，聚集各方專業(yè)人士圍繞科技行業(yè)的創(chuàng)新思考與建議。目前已成為針對新技術(shù)及應(yīng)用，尋求各方共識、探索解決方案，提升數(shù)字社會福祉的重要交流載體。