特別呈現(xiàn)｜數(shù)字化再翻新篇章，居然之家最新業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異

前三季度收入增長超五成，居然之家做對了什么

2021年第三季度，居然之家新零售集團實現(xiàn)營業(yè)收入31.69億元，同比增長37.46%；歸屬于上市公司股東的凈利潤5.96億元，同比增長18.62%。

從2021年前三季度來看，居然之家實現(xiàn)營業(yè)收入97.73億元，同比增長56.41%。這不僅超越了受疫情沖擊較為嚴(yán)重的2020年前三季度水平，更是超過了疫情前2019年前三季度65.08億元。而前三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤17.19億元，同比增長87.9%。

行業(yè)景氣度在恢復(fù)。不過居然之家近38%的增速還是保持了較好的行業(yè)水準(zhǔn)。根據(jù)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會等，第三季度全國規(guī)模以上建材家居賣場在第三季度銷售額增長速度在34%左右。

居然之家做到了什么，能讓它業(yè)務(wù)更上一層樓？

這首先是因為公司選對了商業(yè)模式——堅持輕資產(chǎn)模式，以“直營+加盟”雙輪驅(qū)動擴張業(yè)務(wù)。輕資產(chǎn)以及品牌管理業(yè)務(wù)是居然之家的基石。

輕資產(chǎn)的價值在于對資金需求較小，能快速搭建全國零售網(wǎng)絡(luò)。截至2021年6月底，居然之家在國內(nèi)29個省、自治區(qū)及直轄市經(jīng)營了398個家居賣場，包含92個直營賣場及306個加盟賣場。未來3-5年，公司計劃每年新開門店60-80家。以委托加盟門店為主，直營店3-5家。

居然之家將在全國范圍內(nèi)持續(xù)加快家居賣場的發(fā)展，加速在下沉市場的滲透。比如今年居然之家在湖北黃岡開設(shè)了家居生活Mall，把“大家居”與“大消費”進行有機融合，同時也滿足了當(dāng)?shù)鼐用駥γ篮蒙畹钠诖?/span>

除了選對商業(yè)模式，憑借經(jīng)驗豐富的管理團隊和精細化運營，居然之家在業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出。

經(jīng)營水平優(yōu)異首先體現(xiàn)在現(xiàn)金流上。2020年受疫情沖擊嚴(yán)重，公司經(jīng)營現(xiàn)金流凈額依然在20億元以上。而截至2021年三季度公司經(jīng)營現(xiàn)金流凈額為46.35億元，同比增長230.6%。另外，坪效也是一大體現(xiàn)。今年上半年，公司直營賣場坪效為720.76元/平方米，較去年同期增長26.98%。

除了這些長處，更值得指出的是居然之家更深層次的革新，一系列數(shù)字化舉措就是范例。

數(shù)字化持續(xù)深入，居然新零售完成閉環(huán)

2018年居然之家和阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作以來，二者就一直在探索家居家裝電商化的邊界，并先后推出了天貓同城站、每平每屋·設(shè)計家（曾用名“躺平設(shè)計家”）等業(yè)務(wù)。

家裝天貓同城站是基于賣場、商店、交易數(shù)字化的線上線下一體化營銷場。消費者能夠在線下下單，也可以在線上瀏覽商品、預(yù)約線下到店體驗。

天貓同城站起初在北京開設(shè)，之后擴展到天津、重慶、鄭州和武漢。截至2021年6月末，天貓同城站覆蓋130個城市，日均訪客同比上升33%，同城站引導(dǎo)成交47.5億元，同比增長53%。

另外，借助淘寶直播等渠道，居然之家（前半年）開展了超1.7萬場直播，為門店蓄客近十萬人，引導(dǎo)成交19.8億元，成功打造了線上線下融合的消費閉環(huán)。

二者的另一個合作結(jié)晶是每平每屋·設(shè)計家。

這個產(chǎn)品的前身是Autodesk旗下Homestyler美家達人，早在2009年便開始為沒有設(shè)計技術(shù)基礎(chǔ)的普通消費者提供操作平臺。

從產(chǎn)品和服務(wù)上看，每平每屋·設(shè)計家以免費工具為入口，為家居設(shè)計師和家居企業(yè)提供免費云設(shè)計工具、渲染服務(wù)以及SaaS解決方案，并打造設(shè)計師公域社交生態(tài)。目前它與生活家、九鼎裝飾等行業(yè)多家頭部裝企進行了深度合作。

它能連接前端需求和后端供給，已被證明具有商業(yè)化的條件，將被快速推廣。

當(dāng)前，每平每屋·設(shè)計家擁有國內(nèi)設(shè)計師110余萬人，境外用戶超800萬人。并且已擁有超5萬家合作商家，包括大型裝飾裝修公司等。

家裝家居的數(shù)字化改造并非易事。它有重重難點，比如線上渠道難以形成閉環(huán)、線下又被互聯(lián)網(wǎng)截流的奇怪循環(huán)。

阿里巴巴副總裁湯興也曾表示家居家裝行業(yè)線上化面臨的問題是“流量獲客難、獲客成本高、線上線下的割裂。”

家裝和家居消費是家庭消費中鏈條較長、環(huán)節(jié)較多、較復(fù)雜的消費。其低頻、高額、注重實際體驗的消費特點，造成了這樣的現(xiàn)狀——家居行業(yè)線上獲客和引流的成交目的地仍舊是線下門店，線上渠道只能作為線下獲客的補充。不過，居然之家瞄準(zhǔn)的不是簡單的“線上化”或“電商化”，而是更深層的數(shù)字化革新。

居然之家執(zhí)行總裁王寧在一次訪談中曾表示，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要先輕后重，在轉(zhuǎn)型的前期可以利用市場上比較成熟的工具，把業(yè)務(wù)先跑起來。經(jīng)過數(shù)字化演練之后，再通過定制開發(fā)的方式自建。

因此，在接受阿里巴巴自上而下的數(shù)字化引導(dǎo)的同時，居然之家也意識到自身需要從線上向線下創(chuàng)造流量資產(chǎn)池并且對外開放。公司選擇了艱難而正確的道路。

“洞窩”——居然之家6月份測試的家居行業(yè)商品零售運營平臺就是其自身數(shù)字化的新范例。

這個App的取名就很有巧思：取居住、房屋之意，同時借“懂我”的諧音，寓意與消費者達成默契。而英文又諧音“Don’t worry”，則有希望為消費者增加更多安全感之意。不管中英文都折射出居然之家的愿景。

洞窩的定位是“本地化家裝家居數(shù)字化零售平臺”。從C端角度來看，它聚焦本地裝修用戶在建材家具的消費決策、到店體驗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)帶來體驗和效率升級。它是消費者在本地云端的家居Mall。消費者可以在App上選購沙發(fā)、定制家具、床、衛(wèi)浴等全品類家居建材產(chǎn)品，也能在線下掃碼商品加入線上購物車，繼續(xù)了解、分享和下單。

從B端角度，洞窩賦能家居實體零售商家的數(shù)字化升級。它針對家居家裝行業(yè)的行為消費特征——在線選品、到店體驗和離店決策，匹配本地供給和需求，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。如此，洞窩打破了線下經(jīng)營壁壘，構(gòu)建跨平臺、全渠道、全場景的服務(wù)能力。同時，它也打造完全區(qū)別于傳統(tǒng)線下門店和平臺電商的家居零售新模式，為品牌工廠、經(jīng)銷商、門店及導(dǎo)購賦能。

其產(chǎn)業(yè)價值在于，幫助工廠打通零售終端，助力經(jīng)銷商提升全渠道零售能力，同時通過數(shù)字化門店升級服務(wù)效率和用戶體驗。

洞窩的推出是居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺標(biāo)志性的一步。用居然之家集團董事長兼CEO汪林朋的話來說，則是“居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè)，也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商，居然之家將是一個開放的平臺?！?/span>

值得一提的是，洞窩是一個開放平臺。非居然之家體系下的商戶和品牌也能入駐。截止9月底，入駐賣場中的26.5%、商戶中的14.3%來自體系外。目前，洞窩已拓至北京、鄭州、重慶、西安、武漢和成都等13座城市。目標(biāo)到2021年底將實現(xiàn)日活躍用戶20萬，月活躍用戶100萬，注冊用戶數(shù)量達200萬。

當(dāng)前居然新零售的服務(wù)平臺完成閉環(huán)，每平每屋·設(shè)計家、家居行業(yè)商品零售運營平臺-洞窩、居然裝飾、輔材、居然管家等平臺的數(shù)字化開發(fā)和運營力度持續(xù)加大，全鏈路服務(wù)和交付能力日趨成熟。

除了前三季度業(yè)績增長迅速之外，隨著數(shù)字化的深入和行業(yè)“頭部效應(yīng)”，居然之家價值愈發(fā)凸顯，未來可期。