智能健身鏡售后服務(wù)大比拼:有品牌體驗(yàn)nice,也有廠商退款磨嘰

當(dāng)11月12日零點(diǎn)的鐘聲響起，第十三屆雙11終于圓滿落幕。值得一提的是，這是新興崛起的智能健身品牌們所正式迎來的第一個雙11。經(jīng)過一年的成長和發(fā)展，這條外界眼中的“白金賽道”正逐步成為更多人心目里的香餑餑。據(jù)魔鏡市場情報的數(shù)據(jù)顯示，智能健身品牌FITURE在本次雙11期間成功躋身運(yùn)動用品大類的前四，而在榜單的TOP6中，智能健身品牌更是占據(jù)其中四席。

產(chǎn)品力敲開門，服務(wù)力留住人，智能健身也不例外

伴隨智能健身市場行情的火熱，更多的消費(fèi)者開始關(guān)注這類新興產(chǎn)品。然而作為耐消品，當(dāng)消費(fèi)者被產(chǎn)品功能亮點(diǎn)所打動進(jìn)行購買之后，如何通過到位的服務(wù)體驗(yàn)令用戶買得放心，便成為了智能健身鏡們必須要完成的一道必答題。近日，為了一解廣大消費(fèi)者心中的疑惑，有數(shù)碼愛好者在雙十一之際采購了包括FITURE、咕咚FITMORE、億健、萬達(dá)康等在內(nèi)市面上有售的9款智能健身鏡，進(jìn)行了包括從售前咨詢到售后退換貨的購買全流程的對比體驗(yàn)。

在售前咨詢環(huán)節(jié)，多數(shù)品牌的電商客服都提供了及時和詳細(xì)的咨詢答疑，但也有較拉胯的廠商，如TIFIT和悅動圈，基本毫無服務(wù)可言，被直接淘汰出局。并且，TIFIT的健身鏡作為一款預(yù)售產(chǎn)品竟然需要馬上支付全價8999元的7成作為訂金，令人不得不疑惑這是不是在“提前套現(xiàn)”。

在運(yùn)輸安裝方面，F(xiàn)ITURE作為行業(yè)領(lǐng)先品牌，其實(shí)力得到了明顯地體現(xiàn)。據(jù)了解，憑借在全國多個城市的本地倉，F(xiàn)ITURE魔鏡幾乎可以實(shí)現(xiàn)第二天就送貨上門。樂刻LITTA和悅動圈則不幸成為了反例，或是遲遲不發(fā)貨，或是無法做到及時更改配送地址而在此輪淘汰出局。值得一提的是，F(xiàn)ITURE、咕咚FITURE等頭部品牌均選擇了海爾旗下的日日順物流來負(fù)責(zé)運(yùn)輸及安裝，F(xiàn)ITURE還向其定制了一套高規(guī)格的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

來到最令人關(guān)注的售后服務(wù)，到這里其實(shí)還剩下6位選手。同樣還是FITURE提供了最詳盡的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和明示了可能產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，只要在范圍內(nèi)均可享受三包和7天無理由退貨服務(wù)。其他品牌則或者存在不合理?xiàng)l款，或者流程拖沓，給人一種不爽快的感受。

可以說不管售前吹得多么天花亂墜，在購買及運(yùn)輸安裝甚至退換貨等各項(xiàng)服務(wù)中，不同的智能健身鏡廠商的真實(shí)水平已經(jīng)得到了體現(xiàn)，服務(wù)欠佳的廠商必然無法給消費(fèi)者帶來良好的體驗(yàn)，只會令人堵心。

鎖定白金賽道第一名，面對科技巨頭挑戰(zhàn)有望不落下風(fēng)

經(jīng)過圍繞售前至售后的一系列服務(wù)體驗(yàn)，產(chǎn)品體驗(yàn)上已經(jīng)相對突出的FITURE在銷售服務(wù)上也保持著明顯的領(lǐng)先，無愧是智能健身的第一品牌。值得一提的是，F(xiàn)ITURE魔鏡在本次雙11期間實(shí)現(xiàn)了相較618近300%的環(huán)比增長，其用戶數(shù)量將有望再上一個臺階。據(jù)介紹，F(xiàn)ITURE用戶在10月全月實(shí)現(xiàn)了總數(shù)超15萬次的訓(xùn)練，這個數(shù)字比國內(nèi)規(guī)模最大線下健身房同一時間用戶訓(xùn)練次數(shù)還多。在高活躍度的用戶群體基礎(chǔ)上，F(xiàn)ITURE逐步打造出了自己的“沸活圈”社區(qū)，鼓勵和引導(dǎo)健康生活方式的分享和交流，進(jìn)一步豎立起自己的競爭壁壘。

與此同時，本次雙十一過后，智能健身賽道有望迎來真正的白熱化競爭。近日，百度已推出了旗下產(chǎn)品小度添添智能健身鏡，正式加入“百鏡大戰(zhàn)”的行列之中。而另據(jù)相關(guān)消息透露，華為、小米、OPPO等目前也均已經(jīng)完成健身鏡相關(guān)技術(shù)專利和商標(biāo)的注冊認(rèn)知，并有望很快將旗下智能健身產(chǎn)品推向市場。屆時，智能健身賽道的競爭烈度將達(dá)到空前程度，目前市場上那些服務(wù)體驗(yàn)有待改進(jìn)的品牌，甚至包括領(lǐng)先者FITURE在內(nèi)都將接受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，科技巨頭未必能夠很快形成強(qiáng)勁的競爭力，因?yàn)樗麄兯邆涞馁Y源整合與流量優(yōu)勢，都需要在專業(yè)健身內(nèi)容服務(wù)這件事上從零開始補(bǔ)課。相比之下，F(xiàn)ITURE作為這個行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)先者，已經(jīng)在硬件、軟件、技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營、服務(wù)等方面進(jìn)行了較長時間的投入，能夠給到用戶較為完整的產(chǎn)品體驗(yàn)，甚至確立了某些隱性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。憑借圍繞“硬件+內(nèi)容+服務(wù)+AI”模式向用戶輸出的完整智能健身體驗(yàn)，F(xiàn)ITURE有望在接下來更激烈的市場競爭中繼續(xù)保持優(yōu)勢。

據(jù)艾瑞咨詢的分析報告顯示，中國智能健身市場將能在2025年達(dá)到至少820億的規(guī)模，智能健身鏡的出貨量則將實(shí)現(xiàn)164%的年復(fù)合增長。面對移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的日趨殆盡，科技巨頭們瞧準(zhǔn)了這一白金賽道也就毫無意外了。面對強(qiáng)勢的外來挑戰(zhàn)者，勢必將有一些弱勢品牌會被迅速打敗，作為行業(yè)頂梁柱的FITURE們，能否頂住壓力保持繼續(xù)前進(jìn)的勢頭?值得我們繼續(xù)關(guān)注。