有致歉也有行動，《哈利波特：魔法覺醒》向玩家復(fù)盤了事件過程

在部分女性角色模型出現(xiàn)異常受擊表現(xiàn)而引發(fā)爭議后，11月21日，《哈利波特：魔法覺醒》工作室在微博上第四次發(fā)布道歉公告，就相關(guān)爭議予以回應(yīng)。與此前的三次致歉相比，新公告道歉態(tài)度更誠懇了些，也就玩家最為關(guān)切的問題一一進行了深入的復(fù)盤和解答，并表明了團隊下一階段對相關(guān)內(nèi)容的調(diào)優(yōu)方向。

《哈利波特：魔法覺醒》工作室首先對沒有第一時間向玩家解釋清楚原因和申明立場再次道歉，并明確表示愿意接受因傷害玩家情感而產(chǎn)生的一切批評。隨后，工作室以Q&A的形式結(jié)合視頻例證對游戲內(nèi)相關(guān)異常表現(xiàn)進行了技術(shù)分析。通過公告中的三個視頻清楚可見，男女性角色受BUG影響均有可能出現(xiàn)異常。從三個動畫的演繹過程推斷，網(wǎng)上流傳較多的幾張截圖應(yīng)該系幾個異常效果疊加，從而放大視覺效果最終引發(fā)爭議。

GameLook注意到，在此之前，已有一些網(wǎng)友在社交平臺上自發(fā)進行過技術(shù)分析，也有部分玩家逐漸理解異?，F(xiàn)象是由BUG造成，不過當然仍有玩家對此表示懷疑。此外甚至有網(wǎng)友不怕事大，以專業(yè)拆解看似“偽專業(yè)”的分析。伴隨著此次官方聲明的發(fā)布，有關(guān)爭論也終于告一段落。

除了對有關(guān)爭議問題進行技術(shù)分析和全面修復(fù)，工作室還在聲明末尾列舉了一些已經(jīng)在進行中且將持續(xù)的優(yōu)化舉措。這些舉措包括完善與玩家的長期溝通機制、重新梳理團隊工作流程、游戲內(nèi)細節(jié)調(diào)整與優(yōu)化、提供更多開放選項的未來開發(fā)計劃等，每一項舉措都致力于為玩家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的游戲體驗。

GameLook認為，在通過聲明展現(xiàn)誠意的同時，想要真正贏回玩家信任，《哈利波特：魔法覺醒》工作室仍需付出更多實際行動，譬如加速修補BUG，同時在后續(xù)工作中對玩家的反饋及時作出回應(yīng)。而從玩家的反應(yīng)來看，雖然仍有一些玩家對游戲團隊能否落實聲明內(nèi)容持懷疑態(tài)度，但更多的玩家還是認可了聲明所體現(xiàn)出的誠意。與此同時，也有許多玩家雖然表面還是在罵，但實際還是會對游戲寄予希望。畢竟，對于一個在游戲中投入了時間和情感的玩家，讓魔法世界備受爭議也許是他們最不愿意看到的事情。希望工作室會以更實際的行動回報玩家的這份堅持。

在GameLook看來，此次聲明一定程度上打消了外界對于有關(guān)異常現(xiàn)象的猜疑，也體現(xiàn)出游戲團隊積極回應(yīng)玩家呼聲、愿與玩家建立長效溝通機制的意愿?！豆ㄌ兀耗ХㄓX醒》于11月19日開啟了第一期“設(shè)計師對話”長期欄目，開始逐步向玩家釋放溝通的信號。

GameLook認為，此次事件所涉及的游戲內(nèi)技術(shù)問題是一個爆款產(chǎn)品在上市后運營極有可能會面臨的運營事故， 但這波還是錯失了最佳處理時機。此番風(fēng)波過后，相信《哈利波特：魔法覺醒》也將防微杜漸，在今后的游戲運營中更為嚴謹務(wù)實。而從四次道歉到長期溝通，對玩家呼聲的快速響應(yīng)與有效反饋也將是《哈利波特：魔法覺醒》在未來需要重點關(guān)注的工作內(nèi)容。唯有不斷與玩家保持坦誠深入的溝通，才能在長線運營中不辜負玩家的期待。

以下為此次公告原文：