平安口袋銀行深耕海量客群經(jīng)營，口袋旺盲盒2.0版激萌上線

盲盒消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)火熱，不同種類的盲盒產(chǎn)品紛紛占據(jù)著市場(chǎng)高地，為了更好豐富年輕群體的盲盒體驗(yàn)，品牌方們也在不斷積極創(chuàng)新，開發(fā)新鮮有趣的產(chǎn)品來擴(kuò)充消費(fèi)領(lǐng)域的“盲盒生態(tài)”，除了常規(guī)的潮玩盲盒，還誕生了不少形式新穎的外賣盲盒、機(jī)票盲盒、零食盲盒等等。在這個(gè)“萬物皆可盲盒“的時(shí)代，消費(fèi)市場(chǎng)也在用心為各類用戶打造“在拆開盒子前，永遠(yuǎn)不會(huì)知道會(huì)得到什么驚喜”的美好體驗(yàn)，這種擁有“不確定性”的神秘期待，吸引了眾多消費(fèi)者入局。

平安口袋銀行APP為了更加豐富用戶在平臺(tái)的使用體驗(yàn)，讓用戶享受金融+生活便利的同時(shí)感受充滿樂趣的互動(dòng)氛圍，在平安口袋銀行“口袋旺”的IP形象基礎(chǔ)上，進(jìn)行設(shè)計(jì)迭代，推出“口袋旺”盲盒2.0版《愿旺成真》系列和相關(guān)的線上盲盒抽獎(jiǎng)活動(dòng)，結(jié)合多款生動(dòng)的原創(chuàng)盲盒卡通形象，吸引眾多用戶和年輕客群關(guān)注并紛紛深度參與“口袋旺”《愿旺成真》營銷活動(dòng)中。

“口袋旺”盲盒2.0版《愿旺成真》系列，本著堅(jiān)持原創(chuàng)、充滿元?dú)獾脑O(shè)計(jì)理念，從IP形象到設(shè)計(jì)命名，再到盲盒整體包裝設(shè)計(jì)，都在原創(chuàng)基礎(chǔ)上，融合科技感、未來感和當(dāng)下年輕人喜歡的“玄學(xué)感”，讓金融IP更加融入用戶的喜好和生活中。同時(shí)為了防止用戶的沖動(dòng)消費(fèi)，杜絕依靠“好奇心”、“不確定性”等因素刺激年輕人重復(fù)消費(fèi)，平安口袋銀行融合盲盒創(chuàng)意概念并結(jié)合福利豐厚的營銷活動(dòng)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是年輕用戶，樹立正確的消費(fèi)和理財(cái)觀念，以切身實(shí)際行動(dòng)助力用戶養(yǎng)成健康的財(cái)富觀念，提供有溫度的金融服務(wù)。

洞察年輕客群喜好，“口袋旺”盲盒2.0版上市

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前Z世代人數(shù)有2.6億左右，約占全國總?cè)丝诘?9％。他們成長在中國綜合國力快速提升、居民生活和消費(fèi)水平不斷升級(jí)的時(shí)代背景下，由此培養(yǎng)了以興趣為指引、悅己原則優(yōu)先的消費(fèi)特征。

正是由于如此鮮明的消費(fèi)特點(diǎn)，可愛生動(dòng)的IP形象，潮流感十足的玩具設(shè)計(jì)和與“盲盒”主題結(jié)合的各類營銷活動(dòng)，也正深受Z世代年輕人的追捧。有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)盲盒玩家的用戶畫像中，18-24歲的年輕消費(fèi)者數(shù)量占比最多，達(dá)到32%；其次是25-29歲、30-34歲的用戶，分別占比26%、20%。隨著Z世代步入社會(huì)后消費(fèi)能力的逐層提高，中國潮流玩具零售市場(chǎng)規(guī)模也呈持續(xù)穩(wěn)定增長的趨勢(shì)。

此次平安口袋銀行推出的 “口袋旺”盲盒2.0版《愿旺成真》系列內(nèi)包含4款不同型態(tài)的產(chǎn)品，分別是穩(wěn)穩(wěn)幸福旺、未來可期旺、財(cái)氣高漲旺、歐氣十足旺（隱藏款），產(chǎn)品分為虛擬和實(shí)物。平安口袋銀行對(duì)《愿旺成真》系列4款不同型態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行深化打磨，產(chǎn)品命名結(jié)合了當(dāng)下年輕客群關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)；“口袋旺”整體色調(diào)和表情處理也更加生動(dòng)形象，配置了符合有福、有趣的“汪設(shè)”道具；外包裝采用當(dāng)下流行的酸性鐳射風(fēng)格設(shè)計(jì)，在視覺上增加了更強(qiáng)的時(shí)尚感。希望這款在銀行這一看似較為傳統(tǒng)領(lǐng)域誕生的盲盒，能夠擁有更多的“網(wǎng)感”，讓金融這一傳統(tǒng)標(biāo)簽，多一些可愛和有趣。

線上線下互動(dòng)集盲盒，引導(dǎo)年輕客群樹立正確消費(fèi)理財(cái)觀

年輕群體不僅是市場(chǎng)關(guān)注的核心，同樣是新生代投資消費(fèi)領(lǐng)域的主力軍，為更好貼合客群的需求和體驗(yàn)，平安口袋銀行借勢(shì)推出以“口袋旺”盲盒為主題的營銷活動(dòng)，用戶在平安口袋銀行APP頁面搜索“愿旺成真”即可參與活動(dòng)，在寄托美好祝福同時(shí)希望用戶在線上互動(dòng)體驗(yàn)過程中，獲得趣味的同時(shí)收獲簡單易懂的財(cái)富管理知識(shí)。

值得注意的是，此次活動(dòng)中用戶在第一次進(jìn)入頁面時(shí)，需根據(jù)自己的消費(fèi)與投資風(fēng)險(xiǎn)偏好領(lǐng)養(yǎng)“口袋旺”，同時(shí)通過“摸摸口袋旺”和做任務(wù)等形式獲得旺氣值進(jìn)行升級(jí)，每次升級(jí)均獲得一次抽盲盒機(jī)會(huì)，達(dá)到12級(jí)時(shí)，可直接獲得全套實(shí)物盲盒（共4款）。讓用戶不僅可以收獲互動(dòng)樂趣和實(shí)實(shí)在在的盲盒福利，還能收獲豐富財(cái)富管理干貨，使趣味與實(shí)用性二者兼得。

除了在平安口袋銀行APP內(nèi)的趣味互動(dòng)和紅包獎(jiǎng)勵(lì)，平安銀行還聯(lián)動(dòng)蘇寧易購、中國郵政、科大訊飛等品牌，吸引更多年輕人和用戶參與，為活動(dòng)積極造勢(shì)。此外，還在線上舉辦了主題為#潮玩盲盒，強(qiáng)勢(shì)來襲#的“口袋旺”直播活動(dòng)，邀請(qǐng)平安銀行基礎(chǔ)零售事業(yè)部聯(lián)席總裁王偉、平安私人銀行資深投資顧問花老師為用戶帶來口碑好物，并在線分享消費(fèi)和投資理財(cái)小技巧，希望借此機(jī)會(huì)，引導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)，樹立正確的投資觀。

智能化功能與特色活動(dòng)強(qiáng)綁定，持續(xù)打造“有溫度”的金融服務(wù)

平安口袋銀行APP推出面向年輕客群的“口袋旺”盲盒互動(dòng)系列活動(dòng)，是平安銀行踐行客群經(jīng)營的一項(xiàng)重要舉措，也是全局化客群經(jīng)營的一個(gè)縮影。每一次成功的客群經(jīng)營，都需要將經(jīng)營廣度（通過涵蓋更豐富更細(xì)分的用戶群）與經(jīng)營深度相結(jié)合（按照不同客群在平安銀行的旅程長短），進(jìn)行有針對(duì)性的營銷部署。這其中，千萬量級(jí)活躍用戶各自所處的生命周期、海量客群不同喜好與為數(shù)眾多的用戶旅程，對(duì)平安銀行“客群經(jīng)營”的主陣地“平安口袋銀行APP”帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

從21年開始，平安口袋銀行為深刻踐行“客群經(jīng)營”，并有效落地。通過APP智能化專項(xiàng)改造，重點(diǎn)推動(dòng)口袋銀行APP 頁面布局及用戶訪問路徑升級(jí)，保障了“客群經(jīng)營”進(jìn)行的同時(shí)，有效提升用戶體驗(yàn)。通過口袋銀行APP智能化和客制化，推進(jìn)基于不同用戶需求，在一個(gè)APP中全面推動(dòng)“客群經(jīng)營”的能力。在深度整合“消費(fèi)”和“理財(cái)”的基礎(chǔ)上，平安口袋銀行APP為每位用戶“金融+生活”的高頻功能進(jìn)行整合，用戶可以一鍵直達(dá)最常用的功能，實(shí)現(xiàn)了高頻功能“定制化”?？诖y行APP底部tab，也根據(jù)不同客群用戶的特征，推薦專屬頻道；現(xiàn)已上線本地優(yōu)惠、發(fā)現(xiàn)、專享借錢等頻道，滿足不同客群差異化需求。

以本次“口袋旺”盲盒活動(dòng)為例，當(dāng)用戶瀏覽或參與活動(dòng)后，直達(dá)活動(dòng)頁面的入口就會(huì)在該用戶APP首頁常用功能區(qū)顯示，引導(dǎo)用戶后續(xù)參與；而沒有參與的用戶，該位置就是他其他常用的或感興趣的功能。以此看出，平安口袋銀行APP正以定制化功能為基礎(chǔ)，借助大型趣味互動(dòng)活動(dòng)，積極吸引不同類別用戶參與并強(qiáng)化線上流量運(yùn)營，不斷提升各類用戶活躍度及粘度。

注重客群經(jīng)營，深耕用戶需求，功能持續(xù)智能化，平安口袋銀行 APP加強(qiáng)“金融+生活”線上服務(wù)平臺(tái)布局。截至2021年第三季度，口袋銀行APP注冊(cè)用戶數(shù)12,907.72 萬戶，較上年末增長 14.1%，其中，月活躍用戶數(shù)（MAU）4,150.19 萬戶，較上年末增長2.9%。未來平安口袋銀行APP將持續(xù)貫徹“科技引領(lǐng)”，驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式變革，進(jìn)一步發(fā)揮平安集團(tuán)“金融+科技”的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)為用戶打造更優(yōu)體驗(yàn)；同時(shí)借助AI等科技創(chuàng)新及技術(shù)應(yīng)用，從模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化、服務(wù)提升、管理改善等方面賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在新零售金融時(shí)代更好地服務(wù)用戶，為用戶帶去更便捷的服務(wù)，打造有溫度的金融服務(wù)。